Визуальный способ невербального общения

Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения

Человек по своей природе не всегда говорит, что думает, и думает, о чем говорит. Именно поэтому часто эмоции выражают не только интонация и слова, но и жесты (положение рук, наклон головы), и даже дистанция от собеседника. В этом материале расскажем об основных принципах невербального общения.

Язык тела (мимика, позы, жесты) – универсальный язык общения. Невербальное общение используют успешные политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер и др. Хотите понимать других людей, производить хорошее впечатление? Изучайте язык тела. Оно всегда скажет и расскажет о собеседнике больше, чем вы думаете.

Начнем с самого простого – зоны межличностного общения. Социальная дистанция играет особую роль в том, как человек будет воспринимать информацию и насколько он расположен к собеседнику. Психологи выделяют следующие зоны межличностного общения.

Зона интимного общения (расстояние от 0,5 м до непосредственного телесного контакта). Обычно на такой дистанции общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья. Пытаясь при общении с кем-либо войти в эту зону, вы тем самым даете человеку понять, что хотели бы считать его своим другом. Так что если парень (девушка) двигается к вам поближе, это не повод бежать, а невербальный признак того, что он (она) хочет, чтобы вы ему (ей) доверяли.
Зона личного общения (от 0,5 до 1,5 м). Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые люди. Это расстояние позволяет им дотрагиваться друг до друга, обмениваться рукопожатиями, похлопывать по плечу. Многие люди считают эту зону личной и не стремятся подпускать собеседника ближе.
Зона формального общения (от 1,5 до 3 м). На такой дистанции обычно ведутся деловые, а также случайные и малозначимые разговоры. Поэтому если вы подойдете к преподавателю поближе, он не будет в восторге от ваших действий.
Зона публичного общения (от 3 м). Если вы сидите в огромном зале и слушаете выступление оратора, то можно сказать, что вы попали в ситуацию публичного общения. Пространство, отделяющее вас от выступающего, и является зоной публичного общения. В такой ситуации неуместны интимные жесты и комментарии, вы не можете пожать руку лектору, похлопать его по плечу или спросить, как он провел выходные дни. Даже деловое общение невозможно на такой дистанции. В этом случае ваша задача слушать и воспринимать информацию.

Как уже говорилось, невербальное общение осуществляется на языке движений, интонаций, поз, мимики и жестов. Однако жесты, которые присущи одному человеку, могут быть вовсе не знакомы другому, что объясняется психологическими особенностями конретного человека, его культурной, социальной и национальной идентификацией.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения?

1. Мимика.

2. Жесты:

ритмические;
эмоциональные;
указательные;
изобразительные;
символические.

3. Движения:

экспрессивно-выразительные ( мимика, жесты и походка человека);
тактильные движения (рукопожатие, похлопывание по спине, прикосновения и поцелуи);
взгляд визуально-контактный (направление взгляда, его длительность и частота визуального контакта);
пространственные движения (ориентация, дистанция).

То, насколько сильно человек жестикулирует, показывает его степень предрасположенности. Такой человек пытается донести вам информацию в полном объеме и с эмоциональным окрасом, а значит, доверяет вам.

Кстати, языку жестов обучают! Да, у каждого уважающего себя оратора и даже политика есть человек, который обучает либо курирует его жестикуляцию, рассказывает основные фишки и приемы завоевания внимания публики.

Внешность также занимает особое место в принципах невербального общения.

Одежда. Все мы можем согласиться, что мужчины в деловых костюмах и женщины в строгих платья выглядят более статусно и привлекательно. Усиливают позицию человека прямоугольный силуэт одежды, высокие шляпки, каблуки, очки в темной роговой оправе, а вот шарообразный силуэт, рукав реглан, мягкие свитера, джинсы, наоборот, ослабляют коммуникативную позицию говорящего. Важны также цвета: кислотные и ярко красный явно не самые выигрышные варианты, а бежевый, белый, черный, серый и их оттенки подходят в любой образ.
Сложение. Высокий рост, атлетическое телосложение усиливают коммуникативную позицию человека. Высокие люди пользуются большим авторитетом.
Прическа. Коротко стриженные и хорошо уложенные волосы у мужчин вызывают положительный эффект у собеседника, такой мужчина априори будет казаться ответственным и аккуратным. Что касается девушек, то их статус, конечно, подчеркивают ухоженные волосы и высокие прически.
Физическая привлекательность. Физически привлекательные люди воспринимаются окружающими как общительные, популярные, успешные, убедительные (способные убеждать), счастливые, имеющие много друзей. Привлекательных людей мы склонны считать умными.

Перейдем к позам. Все классические позы подразделяют на открытые и закрытые . Успех в общении зависит именно от этого. Для того чтобы произвести хорошее впечатление, нужно не только внимательно слушать и не отводить взгляд от собеседника, но и правильно себя преподнести. Для эффективного общения позы должны быть открытыми: ноги и руки не должны быть скрещены, грудная клетка открыта, а подбородок слегка поднят.

Также существуют авторитарные позы, которые признаны оказывать давление на человека без средств вербального общения. Это позы, демонстрирующие высокий статус говорящего, его превосходство над собеседником. Примеры авторитарных поз: ноги шире плеч, руки за спиной (поза армейского сержанта), поза «руки в боки» и др.

Важна и посадка: л учше всего сидеть, не скрещивая ноги, садиться на все сидение и передвигаться в процессе общения на его краешек (таким образом демонстрируя заинтересованность), не расставлять широко ноги (это обычно воспринимается как равнодушие, безразличие), не прикрывать рот рукой. Голова чуть вперед, слегка приоткрытый рот – признак внимания к собеседнику. Однако помните, что эти правила работают далеко не всегда и не для всех.

Некоторые факты невербального общения в разных странах

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, а японец – на нос.
Итальянец или француз, если считает какую-либо идею глупой, выразительно хлопает ладонью себе по лбу, как бы восклицая: «Да ты с ума сошел!» А британец или испанец этим же жестом показывает, как он доволен собой.
Немец в знак восхищения чьей-то идеей поднимает вверх брови. У англичанина этот же жест означает крайний скептицизм.
Европейцы в общении не придают особой роли левой или правой руке, но нужно быть осторожным на Ближнем Востоке: нельзя кому-либо протянуть еду, деньги или подарок левой рукой, этим можно нанести оскорбление собеседнику, так как у тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой.
Мы привыкли к тому, что смех означает радость, а плач – боль и печаль, но в некоторых странах Африки смех – это вовсе не проявление веселья, а показатель изумления и замешательства.

Психология жестов – сложная штука, разобраться в которой понадобится не один десяток соответствующих источников. Однако мы уверены, что теперь вы станете задумываться над тем, как жестикулируете, и, возможно, станете более сдержанными.

Источник

Визуальные невербальные средства общения

К этому виду невербальных средств общения – визуальным – мы относим все, что мы видим в собеседнике по ходу его речи: мимику, жесты, позы, поворот головы и туловища, движение глаз, положение рук, дистанцию между собеседниками, наконец, манеру держать себя и стиль одежды и т.д.

Первым проявил интерес к коду жестов Чарльз Дарвин. Его труд «Выражение эмоций у человека и животных», написанный в 1872г., не утратил своего значения и ныне. С тех пор в результате различных исследований выделено более миллионов сигналов человеческого тела. По мнению видных ученых, в каждом «послании» 55% информации передается языком жестов и других невербальных средств общения. Считайте, что в диалоге слова несут сообщение, а контакт устанавливается благодаря невербальным средствам. Женщине вовсе не нужно говорить мужчине, что он ей нравится: достаточно взгляда.

Компетентный наблюдатель по направлению взгляда собеседника может предугадать ответ на вопрос или состояние партнера. Например, движение глаз вверх означает, что собеседник извлекает визуальные образы. Взгляд направлен вверх и вправо (с точки зрения наблюдателя) — человек воспринимает что-либо, что он уже видел и слышал (в том числе вспоминает). Взгляд направлен вверх и влево — строит новый образ. На рис. 1 приведены различные определения внутренних состояний человека по движению глаз (рис. дан для праворуких, у левшей все наоборот).

Определение внутренних состояний по движению глаз (с точки зрения наблюдателя).

В констр. – визуально конструируемые образы;

В вспом. – визуальные воспоминания (неподвижный, ушедший в себя взгляд также свидетельствует о том, что задумавшийся человек извлекает зрительные образы);

А констр. — аудиально конструируемые звуки или слова;

А вспом. — вспоминаемые звуки или слова;

К — кинестические представления (внутренние и скелетно-мышечные ощущения, чувства);

А — аудиальные представления.

В жизни мы редко задумываемся над своей жестикуляцией, «языком своего тела», мимикой и пр. Скажите кому-нибудь из собеседников, что его движения опровергают сказанное им и он смутится. Однажды молодой человек обсуждал различные книги с профессором Реем Бэрдуистеллом из университета Луисвилля. Когда профессор спросил молодого человека об одном современном классике, молодой человек дотронулся до своего носа и сказал, что книга ему очень понравилась. » На самом деле, — сказал профессор, — она совсем не понравилась Вам». Студент, не понимая, чем он выдал себя, признался, что он действительно прочитал лишь несколько страниц и они показались ему скучными. Что же, он трогал свой нос не перед тем человеком.

Как установлено, этот жест выражает сомнение, затруднительное положение, часто (особенно при участии левой руки) означающее «нет». У оратора такой жест часто означает, что он сомневается в реакции аудитории. На переговорах касание носа обычно предшествует или непосредственно следует за предложением или контрпредложением.

Конечно, нос можно трогать просто потому, что он чешется. Но в таких случаях его обычно трут намного интенсивнее. Вариации жеста касания носа — касание мочки уха или протирание глаза.

Проведенные в ряде стран исследования слепых от рождения, то есть тех, кто лишен возможности изучать жесты через подражание, позволили установить, что жесты делятся на врожденные, приобретенные и наследственные. Значительная часть из них обусловлена воспитанием, средой и особенностями обычаев и нравов.

В любом уголке планете наиболее доступным средством коммуникации является язык жестов. Есть ключевые выражения, например, улыбка, нахмуренные брови. Кивок головой почти везде обозначает «да» (даже слепорожденные сопровождают кивком утвердительный ответ, что доказывает его врожденный характер). А «нет» выражается покачиванием головой слева направо навыком, приобретенным по всей вероятности, в раннем детстве. Понаблюдайте за ребенком, когда его кормят, насытившись, малыш отворачивается от соски или ложки.

Другой универсальный жест — пожимание плечами. Он передает речевой смысл «не понимаю» и состоит из трех частей: приподнимаются руки с раскрытыми ладонями, затем — плечи, а потом и брови.

Жесты, связанные с подозрением и скрытностью, часто связаны с левой рукой. Это соответствует отрицательному значению слова «левый» в обычном языке — типа «левые доходы». Если на переговорах представитель противоположной стороны левой рукой прикрывает рот до или во время реплики, скорее всего, он придерживается иного мнения или не согласен с вашим решением. Целесообразно спросить его об этом прямо: «Вы действительно думаете, что…?» Если же вы не заметите или не поймете этого жеста, ваши переговоры заранее обречены на неудачу.

Если человек стремится не смотреть на вас вообще, то скорее всего, он от вас что-то скрывает. Типичные жесты негативного отношения к предмету беседы (а возможно, к собеседнику) — сложенные руки, отклонение тела назад, скрещенные ноги, наклон головы вперед, взгляд исподлобья. Более слабые жесты, находящиеся вне сознательного контроля, это отворачивание тела в сторону, в силуэт, потирание носа, взгляд сбоку: «Что вы имеете в виду под этим?»

Ступни или все тело повернуто по направлению к выходу. Во многих ситуациях вы можете заметить, как кто-то вдруг поворачивается таким образом, это ясный знак того, что человек хочет закончить встречу, разговор и т.д. и уйти. Тогда или сделайте что-нибудь такое, чтобы он наклонился к вам, или дайте ему уйти, даже если на словах он и против.

Среди многих жестов, выражающих открытость, назовем открытые руки. Часто они сопровождаются поднятием плеч, ладони открыты вперед: «Что еще вы от меня хотите?» Другой характерный жест — расстегнутый пиджак (куртка и т. д.). Установлено гораздо большее количество взаимного согласия среди людей в расстегнутых пиджаках, чем среди застегнутых на все пуговицы. Многие из последних, в придачу, сидят, скрестив руки на груди в защитной позе. Те же, кто меняли свое состояние в положительную сторону, бессознательно разжимали руки и расстегивались. Не застегивайтесь — и ваши взаимные цели будут достигнуты легче!

Скрещенные на груди руки. Их используют и дети, отрицающие инструкции родителей, и старики, защищающие свое право быть услышанными. Это — защитная стена или фиксированная позиция, с которой человек не хочет сдвинуться. Этот жест оказывает и: сильное влияние на других. В группе из четырех и более человек вы можете повлиять на всех них, скрестив руки. Сохраняйте эту позицию не только, когда говорите, и вы увидите, как быстро другие члены группы последуют вашему примеру и открытая коммуникация нарушится. Люди обычно не понимают этого простого жеста и продолжают «выключать того», кого надо «включить» — он же сигнализирует вам, что выпал из разговора. Если вы хотите узнать, занял ли ваш собеседник защитную позу или просто комфортно расположился, скрестив руки, посмотрите на его кисти. Расслаблены они или сжаты в кулаки? Или стиснули одна другую так что пальцы побелели?

Наиболее простая и непротиворечивая зона — это мимика, выражение лица. Но обнаружено, что многие люди, понимающие, что коммуникация с помощью выражений лица существует, тем не менее, никогда не пытались понять, как же она происходит.

Во время деловых переговоров можно наблюдать самый широкий спектр выражений лица: на одном полюсе — агрессивно-жесткий человек, который смотрит на переговоры, как на место. где нужно «сделать или умереть», он обычно смотрит вам прямо в глаза, широко открыв свои, губы твердо сжаты, брови нахмурены, и даже говорит он иногда сквозь зубы, почти не двигая губами. На другом конце спектра — некто с непогрешимыми манерами, младенческим взглядом из-под прикрытых век. легкой завуалированной улыбкой, миролюбиво изогнутыми бровями, без единой складки на лбу. Вероятно, он — очень способный и соревновательный человек, верящий в кооперацию, как динамический процесс.

Однако, не всегда жесты разгадываются так легко. Одно и то же движение в разных странах порой приобретает особое значение. Разной для людей различных национальностей является и комфортная дистанция в общении. В нашей социокцультурной общности она колеблется от 50см до 1,5м, такова же дистанция у американцев. У прибалтийских народов, англичан — от 1м до 3м в зависимости от официальности обстановки, у народов Ближнего Востока — от 20 до 50см, и если араб беседует с русским, то у последнего может возникнуть впечатление, что ему «лезут» в лицо. Кроме того, у каждого человека может быть своя индивидуальная дистанция общения, зависящая от его личных качеств и отношения к собеседнику.

Было бы ошибкой истолковывать жесты в отрыве от другой информации. Если кто-то почесывает затылок, это может означать и то, что у него просто чешется голова и в то же время сомнения, колебания, неуверенность, стремление припомнить что-то, смущение собственным враньем. Что выбрать в данном случае? Важно одно, чтобы угадать истинный смысл жеста, нужно рассматривать его в контексте.

У языка движений тела своя лингвистика и пунктуация. Любой жест равнозначен слову. А у слова может быть несколько значений. Следовательно, жест, за исключением каких-то случаев, нельзя отделять от другого поведения.

Как правило, жесты читаются бессознательно, об этом писал еще З. Фрейд. Просто эти бессознательные реакции становятся непроверяемыми «фактами», на которые мы отвечаем: например, на кажущийся враждебным жест выдаем такой же ответ. Как сознательные существа, мы все же можем приобрести способность оценивать большинство стимулов прежде, чем отвечать на них. Тогда мы сможем прочитать и свои собственные жесты, предсказав реакцию собеседника. А его неприятные для нас реакции могут оказаться вызванными лишь его физическими особенностям, например, параличем и т. д. Следовательно, жесты должны быть продуманы (осознаны) до самого подсознания.

Жесты иногда расходятсяпо своему значению с вербальной информацией, тем, что человек сам говорит. Однако, потом всегда оказывается, что жесты были правдивее. Во время политических кампаний, например, это можно очень легко наблюдать. Один политик, говоря: «Я искренне стремлюсь к диалогу с молодежью», при этом потрясает указательным пальцем, а затем и кулаком над своими слушателями. Другой, например, убеждает аудиторию в своем теплом, гуманном подходе, и сопровождает это короткими, жесткими каратистскими ударами ребра ладони по трибуне. Тоесть, должно существовать соответствие не только между сознательным и бессознательным уровнями, а также одних жестов с другими, но и между вербальными и невербальными проявлениями.

Соответствие между вербальными и невербальными средствами проявляется и в адекватности стиля вашей одежды ситуации, в которой происходит общение. Так, деловой мужчина должен выглядеть солидным и уверенным в себе, деловым и привлекательным, порядочным и внушающим доверие, не без претензии на изящество и элегантность.

Тот, кто разбирается в науке невербальных проявлений, всегда связывает их со словами. Ему известно, что чем выше положение человека в социальной иерархии, тем богаче его словарный запас. Чем он популярнее и сильнее, тем скупее он в жестах. Наоборот, люди, принадлежащие к более низким социальным слоям, говорят меньше, а жестикулируют больше. Возможны ли у них расхождения? Иногда, крайне редко и при определенных условиях. Но с умелыми политиками дело обстоит иначе. Безукоризненно владея своим телом, они прибегают к «посланиям», которые кажутся точными и искренними. Это качество часто путают с обаянием. Еще ярче умение использовать жест наблюдается у дикторов телевидения, адвокатов, актеров. Каждое движение выверено и отработано так, чтобы придать разговору желаемый вес и значимость. Это настоящие профессионалы. Естественно, их куда труднее уличить в обмане, чем кого-либо другого.

Как же научиться верному толкованию визуальных невербальных проявлений? Используйте упражнение, описанное выше. Наблюдайте за окружающими — в кафе, на работе, в транспорте, упражняйтесь в умении принимать и разгадывать многочисленные «послания», витающие вокруг. Если вам непонятен жест, сделайте такой же и попытайтесь определить, что вы при этом чувствуете. Используйте для тренинга телепередачи. Выключите звук и попытайтесь угадать, о чем идет речь. Время от времени включайте громкость, чтобы проверить, правы ли вы. Вначале будут неизбежны ошибки и непопадания, но потренировавшись, вы быстро добьетесь успеха. Наконец, обратите внимание на сложный объект — на себя. И вы обнаружите, что многие ваши жесты нуждаются в усовершенствовании. Попробуйте поработать над собой. Ваши старания не пропадут даром, и вы при любых обстоятельствах и контактах будете чувствовать себя «в своей тарелке».

Источник