Вербальные способы общения реферат

Вербальное общение

Содержание:

Предмет:	Психология
Тип работы:	Реферат
Язык:	Русский
Дата добавления:	29.04.2019

• Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой работой!
• Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

По этой ссылке вы сможете найти рефераты по психологии на любые темы и посмотреть как они написаны:

Посмотрите похожие темы возможно они вам могут быть полезны:

Введение:

Вербальное общение – общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение, в котором главное передается речью, отличают от невербального общения, где влияние происходит через интонации и изменение выражения лица, через жестикуляцию, изменение позы, дистанции в общении и других неречевых средств.

Распространено мнение, что вербальное общение сильно уступает по значимости невербальному, что основной массив информации между людьми передается через интонации, выражение лица, позы и жесты, — но это не вполне так. Это в достаточно мере справедливо для межличностного и аффилиативного общения, когда люди знакомятся и ссорятся, когда делятся своими чувствами и выражают их, когда в общении развлекаются, когда устраивают в общении треп.

А вот в деловом общении ситуация меняется, и если распоряжение руководителя — это в первую очередь содержание, а не интонации, это то ЧТО сказано, а не КАК.

Важнейшее требование к вербальному общению — это ясность содержания, изложение мысли таким образом, чтобы вас могли понять. Надо признать, что это не всегда просто, мало кто умеет излагать свои мысли четко и ясно, сразу формулируя главное, что он (или она) хочет сказать. А в это же время, когда один человек говорит неясно, другой (обычным образом) слушает его невнимательно, отвлекаясь, думая о своем или понимая его сквозь призму своих эмоций и предубеждений.

Вербальное общение

Вербально — это слово происходит от латинского «verbalis», что означает словесно. Т.е. общение в этом случае происходит с помощью слов.

Вербальное общение бывает трех типов:

• Речь — общение посредством слов (диалоги, монологи);
• Письменное общение — от руки, печать на компьютере, смс-ки и т.п;
• Внутреннее — ваш внутренний диалог (формирование мыслей).

Невербально — другие виды общения, кроме словесных.

Это может быть:

• Жесты, мимика и позы — все это нам много о чем говорит, если уметь их считывать;
• Визуальное — сканирование человека в первые секунды, когда его видите, определение пола, возраста, оценка внешнего вида и выражения лица;
• Акустическое невербальное восприятие — это оценка голоса (его ритм, тембр, громкость, яркость, паузы, кашель, слова-паразиты);
• Тактильное невербальное общение — прикосновения (имеет очень весомое значение).
• Запахи — какие-то привлекают, а какие-то отталкивают;
• Подвижность — оживляет восприятие, но при слишком высокой подвижности наступает утомление;
• Границы личного пространства — переход их выводит человека из зоны комфорта или, наоборот, сближает.

Слова, которые составляются в речь – это единица нашего с вами общения. Используем их как в устном произношении, так и при письме. Или печатании (набивании на клавиатуре), если говорить о реалиях, которые ближе к нам. Такое общение делится в зависимости от того, кто какую роль исполняет, говорить – слушать, писать – читать.

Для того чтобы поддерживать речевое вербальное общение на высоком уровне, нужно развивать его компоненты. Это, в первую очередь, лексика. Чтение книг, прослушивание лексики, разговор с интеллектуально развитыми людьми, всё это значительно помогает пополнять и расширять словарный запас.

При письменном общении очень важно знать правила пунктуации, чтобы грамотно подавать информацию. Часто, неправильно расставив точки и запятые, можно исказить смысл или сделать акцент на чём-то не том. Все мы помним мультик, где нужно было поставить знак препинания верным образом и спасти себе жизнь: «Казнить нельзя помиловать».

Задачи вербального общения

Речевое и письменное общение решает сразу несколько задач:

• Коммуникативная – обеспечивает взаимодействие между людьми в масштабных его проявлениях;
• Познавательная – человек получает знания и новую информацию;
• Аккумулятивная – отображение накопленных знаний (написание конспектов, книг);
• Эмоциональная – можно выразить своё отношение к миру, чувства с помощью слов;
• Этническая – объединение населений разных стран (по используемому языку).

Общаясь вербально, мы можем использовать разные формы и стили для того, чтобы донести определённую информацию в конкретном контексте и окрасе.

Это хорошо можно проследить по стилям, которые используются в литературе:

• Публицистический – главная цель такой речи – это донести людям мысль, суть произошедшего;
• Научный – отличается логикой и чёткими высказываниями с использованием терминологии, сложных понятий;
• Официально-деловой – сухой язык законов, где всё точно и без каких-либо эпитетов;
• Художественная – здесь возможно сочетание любых слов и словоформ, жаргонов и диалекта (диалектизмов), речь наполнена немыслимыми образами и красками;
• Разговорная – характеризует как отдельные диалоги в произведениях, так и наше с вами общение, когда мы встречаем знакомого.

Речевое взаимодействие можно поделить по количеству людей, которые принимают в этом участие:

1. Монолог (один человек):

• Выступление – на собраниях перед кем-то либо рассказывая стих перед классом;
• Отчёт – важная информация, как правило, подкреплена цифрами;
• Доклад – похоже на отчёт, но представляет собой более обширную информацию и описание;
• Лекция – подача полезной информации для аудитории.

1. Диалог (двое или более людей):

• Обычный разговор – обмен приветствиями и мыслями;
• Дискуссия – обсуждение темы, где собеседники выступают представителями разных точек зрения;
• Спор – тут тоже присутствуют две позиции, между которыми нужно решить образовавшийся конфликт;
• Диспут – это дискуссия в рамках науки;
• Собеседование – прохождение беседы, во время которой работодатель думает, стоит ли нанимать человека.

Несмотря на то что мы общаемся на одном языке, могут возникать разные барьеры в вербальном общении:

• Например, фонетический. Собеседник может иметь дефект речи, неприятную дикцию, подбирать непривычную интонацию, сыпать словами паразитами и т.п;
• Смысловая помеха вырастает между людьми из разных стран, при различном менталитете или даже при воспитании детей в разных семьях;
• Логический барьер – если у собеседников разные типы мышления, уровни развития и интеллекта;
• Стилистический барьер заключается в том, что собеседник неправильно выстраивает цепочку вербального общения, чтобы донести информацию. Сначала нужно привлечь внимание к тому, что хотим сказать, заинтересовать. Потом выложить основную информацию, ответить на вопросы, которые могут возникнуть у оппонента. После этого дать время на обдумывание, чтобы он сделал выводы или принял решение.

Невербальное общение

Невербальное общение – это язык тела (как у остального животного мира). Мимика, жесты, позы, прикосновения. А также визуальное и акустическое восприятие, запахи, расстояние и перемещение общающихся объектов — все в точности, как у животных.

Всё это может нести очень много информации, поэтому не стоит пренебрегать этим форматом, чтобы производить на людей нужное впечатление (приятным парфюмом и внешним видом, поставленным голосом и манерой двигаться).

Важно не только правильно интерпретировать эти сигналы, но и правильно их посылать собеседнику. Служит невербальное общение не только дополнением к разговору с помощью слов, но и в некоторых ситуациях может полностью его заменить.

Есть жесты, которые обозначают приветствие или прощание. К коммуникативным также относят выражение непонимания, повышенного внимания, отрицания или соглашения. Также есть модальные – они показывают отношение человека к тому, что говорит ему другой. Мимика может показать как доверие, так и полное его отсутствие.

Акценты – это то, что можно удачно расставить с помощью невербальных средств, если не удаётся это сделать в полной мере интонацией. Ведь часто нужно обозначить для собеседника, что действительно считаете важным, на чём остановить своё внимание. Чтобы второстепенная информация не занимала много времени для анализа и принятия решения.

Грусть, злость, радость, печаль, удовлетворение – это то, что лучшим образом можно подчеркнуть именно вербальными средствами (можно даже полностью показать эти чувства своими жестами и мимикой). Поэтому, если быть внимательным к собеседнику, можно прочитать его состояние и без слов (славятся этим эмпаты, о которых мы уже говорили).

Не стоит забывать о позах и осанке. Это та форма и поведение тела, которая предоставляет не меньше информации. Может быть доминирующей или покорной, спокойной или напряжённой, скованной или совсем открытой.

Расстояние между собеседниками тоже можно проанализировать. Чем ближе они расположены, тем больше доверяют друг другу. Если уж совсем далеко, стоит ли говорить о хотя бы небольшом его наличии?

Общение с помощью слов характерно исключительно людям, поскольку требует сильно развития головного мозга. Другие животные на такое не способны. Но невербальные сигналы посылают абсолютно все.

Если кошка виляет хвостом – она недовольна, если собака – испытывает радостные эмоции. Получается, что даже на уровне зверей нужно уметь правильно трактовать подаваемые ими знаки, учитывая, кто именно стоит перед тобой. Что уже говорить, если перед тобой стоят разные люди.

Заключение

Стоит подметить, что язык жестов является более искренним, поскольку мы его почти не контролируем. Поэтому так легко обмануть человека по телефону или переписке. Но если мошенник будет пытаться это сделать стоя перед вами, то есть вероятность, что вы прочитаете по его мимике о том, что ему верить не стоит.

Почти каждый наш день связан общением с теми или иными людьми. Поэтому стоит научиться как правильно выражать свои мысли, подавать информацию в нужном порядке. Так и изучать сигналы от других, чтобы получить больше знаний о собеседнике, или обезопасить себя от обмана.

Мы люди, а значит для нас открыты оба вида общения (вербальное и невербальное), поэтому стоит использовать их по максимуму в своих целях. Это отличный инструмент, позволяющий добиться желаемого и получить от жизни все, что вам требуется.

Присылайте задания в любое время дня и ночи в ➔

Официальный сайт Брильёновой Натальи Валерьевны преподавателя кафедры информатики и электроники Екатеринбургского государственного института.

Все авторские права на размещённые материалы сохранены за правообладателями этих материалов. Любое коммерческое и/или иное использование кроме предварительного ознакомления материалов сайта natalibrilenova.ru запрещено. Публикация и распространение размещённых материалов не преследует за собой коммерческой и/или любой другой выгоды.

Сайт предназначен для облегчения образовательного путешествия студентам очникам и заочникам по вопросам обучения . Наталья Брильёнова не предлагает и не оказывает товары и услуги.

Источник

Реферат на тему: Вербальные и невербальные средства общения

Содержание:

Тип работы:	Реферат
Дата добавления:	21.01.2020

• Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой выпускной квалификационной работой!
• Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

Если вы хотите научиться сами правильно выполнять и писать рефераты по любым предметам, то на странице «что такое реферат и как его сделать» я подробно написала.

Введение

Человеческое общество немыслимо вне общения. Коммуникация — это необходимое условие существования человека, без которого невозможно в полной мере сформировать не только индивидуальные психические функции, процессы и свойства человека, но и личность в целом. Реальность и необходимость коммуникации определяются совместной деятельностью: чтобы жить, люди вынуждены взаимодействовать. Всегда активная личность, чья деятельность пересекается с деятельностью других людей, общается. Коммуникация позволяет организовать социальную деятельность и обогатить ее новыми связями и отношениями между людьми.

Вербальные средства коммуникации

Устная речь по-прежнему является наиболее распространенным способом общения

Недостаточно иметь хорошую дикцию, чтобы быть понятым. Ты должен быть ясен в том, что ты хочешь сказать. Вы также должны выбрать слова, чтобы ваше сообщение было правильно понято. Если человек должен говорить с большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или иным образом готовится к докладу. Но в повседневной жизни устное общение требует спонтанности, а это может вызвать тревогу, неуверенность и даже страх. Работа над устным общением может начинаться с развития словарного запаса. Часто люди стесняются использовать свой богатый словарный запас, не желая показывать свое образование из-за страха показаться высокомерным. Очень важной способностью, связанной с устной речью, является способность удерживать внимание слушателей. Если вы смотрите кому-то в аудитории прямо в глаза, когда говорите, вы гарантированно привлечете его внимание. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом, при этом ваши глаза будут прикованы к заранее подготовленному листу бумаги, то вскоре вы обнаружите, что аудитория вас не слушает. Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому, что позволяет спикеру оценить реакцию слушателей. Наиболее эффективным, как правило, является личное общение, то есть общение, в котором участвуют два человека. Психологи обнаружили, что открытые вопросы в большей степени способствуют общению. На закрытый вопрос («Нравится ли вам ваша работа?») можно ответить простым «да» или «нет», в то время как на открытый вопрос («Что вам нравится в вашей работе?») требуется расширенный ответ.

Совершенствование навыков письма

Люди реже используют письменное общение, чем устное. Но с появлением электронной почты важность письменного общения резко возросла.

При отборе кандидатов на работу работодатели уделяют все больше внимания их способности писать на бумаге. Если Вас просят заполнить форму при подаче заявления о приеме на работу, это может означать, что работодатель проверяет Ваши грамматические и орфографические навыки. Любое письменное сообщение имеет одно явное преимущество перед устным. Пишите его, у вас есть возможность думать, организовывать свои мысли и, при необходимости, даже переписывать его. Однако, есть два недостатка письменного общения. Во-первых, письменное сообщение не может передать интонацию вашего голоса и жесты (часто, но не всегда: смайлики — великое достижение человечества 😉 ), а во-вторых, вы лишены мгновенной обратной связи с читателем. Чтобы решить первый недостаток, имеет смысл придать своему сообщению эмоциональный штрих. Здесь, как и в устном общении, Вы можете сделать хорошую работу с богатым словарным запасом. Вторая проблема легко решается, если Вы знаете образовательный уровень, интересы и словарный запас людей, к которым обращаетесь. Короткое сообщение, написанное простым языком, как правило, имеет больший смысл для людей.

Означение и коннотация

Обозначение — это предметное значение слова или, другими словами, его словарное определение. Например, в толковом словаре «отец» определяется как «родитель мужского пола». Это определение является обозначением слова. Но кроме того, оба упомянутых нами слова — «отец» и «коммунизм» — имеют эмоциональный оттенок, то есть обладают особым значением, которое словарное определение не может раскрыть полностью.

Агрессивная, обвинительная тактика не разрешает конфликт, а заставляет людей защищаться и настойчиво отстаивать свое мнение. В таких случаях целесообразно использовать «я — утверждения» вместо «ты — утверждения», то есть говорить о своем опыте, а не о личных качествах оппонента. После того, как вы поделились своими ощущениями по поводу ситуации, вы можете предложить возможный способ ее разрешения.

Структура вербальной коммуникации

Вербальная коммуникация является наиболее изученной формой человеческого общения. Кроме того, это наиболее универсальный способ передачи мысли. В вербальном человеческом языке можно «перевести» сообщение, созданное любой другой системой знаков.

Речная сторона общения имеет сложную многослойную структуру (от отличительной особенности фонемы до текста и интерьера) и проявляется в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолюты и т.д.). Все речевые характеристики и другие составляющие коммуникативного акта способствуют его (успешному или неудачному) осуществлению. Это социально значимый выбор. Этот процесс одновременно бесконечен и бесконечно разнообразен.

Система обеспечения речевого общения — человеческий язык — изучается лингвистикой. Не имея возможности изложить теорию языка в рамках пособия по коммуникации.

Остановимся на наиболее общих коммуникативных характеристиках речи. С точки зрения теории общения, речь включается в единый коммуникативный акт и обладает следующими свойствами:

1. речь является частью коммуникативной культуры и культуры в целом,
2. речь способствует формированию социальной роли (социальной идентичности) коммуниканта,
3. С помощью речи осуществляется взаимное социальное признание коммуникантов,
4. Социальные значения создаются в речевой коммуникации.

Коммуникативная стратегия — это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в котором для достижения определенной коммуникативной цели используется ряд различных вербальных и невербальных средств.

Профессионал, работающий в определенной области публичного общения, должен обладать определенными коммуникативными навыками, т.е. он должен

• Уметь эффективно формулировать коммуникационную стратегию;
• уметь эффективно использовать различные тактические методы коммуникации;
• Уметь эффективно представлять себя (или свою компанию) в качестве участника коммуникационного процесса.

Под эффективностью здесь понимают соотношение вербальных и невербальных техник с целями и задачами коммуникации, коммуникативное намерение и перспективу, системное единство элементов коммуникативной стратегии, практическую целесообразность отдельных тактических ходов.

Невербальные средства коммуникации

Межличностное пространство. Взгляд. Язык поз и жестов

Невербальное общение, более известное как язык осанки и жестов, включает в себя все формы человеческого самовыражения, не основанные на словах. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов необходимо для эффективного общения. Почему невербальные сигналы так важны в общении?

• Около 70% информации воспринимается людьми через визуальный (визуальный) канал;
• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;
• наше отношение к собеседнику часто формируется под влиянием первого впечатления, которое, в свою очередь, является результатом влияния невербальных факторов — походки, мимики, внешнего вида, манеры поведения, стиля одежды и т.д.

Особенно ценны невербальные сигналы, поскольку они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Подсистемы невербальной коммуникации

Пространственная подсистема (межличностное пространство).

Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

1. Внешний вид собеседника,
2. мимика (выражение лица),
3. Пантомимикрия (позы и жесты).

Паралингвистическая или ближняя подсистема, которая включает в себя:

1. Голосовые качества голоса,
2. его диапазон,
3. тональность,
4. тембр.

Экстра-лингвистическая или экстра-языковая подсистема, которая включает в себя:

Невербальный обмен информацией

Хотя вербальные символы (слова) являются нашим основным средством кодирования идей, предназначенных для передачи, мы также используем невербальные символы для передачи сообщений. Для невербального общения используются символы, отличные от слов. Невербальное общение часто происходит одновременно с вербальной коммуникацией и может усилить или изменить значение слов. Обмен взглядами, выражения лица, такие как улыбки и неодобрение, приподнятые брови в недоумении, живой или остановленный взгляд, взгляд одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца в качестве указательного, прикрытие рта рукой, прикосновения и вялая поза также являются невербальными способами передачи смысла.

Другой тип невербального общения формируется тем, как мы произносим слова. Это относится к интонации, модуляции голоса, плавности речи и т.д. Как мы знаем из опыта, способ произношения слов может значительно изменить их значение.

Через невербальные проявления собеседник показывает свое истинное отношение к происходящему. И наша задача в данном случае — увидеть и истолковать эти проявления, то есть понять, что за ними стоит. Более того, если вы осознаете и управляете своим собственным невербальным поведением, у вас есть очень мощный инструмент для связи с другим человеком и воздействия на него.

Общее представление о языке тела

Большинство исследователей согласны с тем, что вербальный канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал используется для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она ясно выразит свое отношение к нему, даже не открывая рта.

Чувствительность, интуиция и предчувствия

Когда мы говорим, что человек чувствителен и интуитивно понятен, мы имеем в виду, что он (или она) имеет возможность читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными. Другими словами, когда мы говорим, что у нас есть предчувствие, или что «шестое чувство» говорит нам, что кто-то сказал что-то неправдивое, мы на самом деле имеем в виду, что мы заметили несоответствие между языком тела и словами, сказанными этим человеком. Лекторы называют это чувствительностью аудитории.

Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины, и это объясняет существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, улавливать мельчайшие детали.

Эта женская интуиция особенно хорошо развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей.

Врожденные, генетические, приобретенные и культурно обусловленные сигналы

Хотя было проведено много исследований, ведутся горячие дебаты о том, являются ли невербальные сигналы врожденными или изученными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим способом. Доказательства были получены в результате наблюдений за слепыми, глухими и глухими слепыми людьми, которые не смогли бы выучить невербализм через слуховые или зрительные рецепторы. Также были сделаны наблюдения за жестикуляционным поведением различных народов и за поведением наших ближайших антропологических родственников, обезьян и макак.

Немецкий учёный Эйбль — Эйбесфельдт обнаружил, что способность улыбаться у глухих или слепых от рождения детей проявляется без какого-либо обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врождённых жестикуляциях.

Большинство жестов невербального поведения приобретается, а смысл многих движений и жестов обусловлен культурой. Рассмотрим эти аспекты «языка тела».

Психологи давно установили, что существующий «язык тела» выражает то, что мы не хотим или не можем сказать. Он намного правдивее и искреннее, чем все слова, которые мы говорим друг другу. Психологи давно изучили это явление и пришли к ряду интересных выводов. Оказывается, человек подсознательно больше доверяет не словам, а тому, как они были сказаны. Установлено, что степень доверия к словам составляет всего 20%, в то время как степень доверия к невербальному общению (осанка, жесты, взаимное позиционирование собеседников) — 30%. Но больше всего, как ни странно, доверяем интонациям собеседника и другим паралингвистическим составляющим невербального общения (темп речи, пауза, смех и т.д.).

Если вы проникнете в тайны этого удивительного «языка тела», вы с легкостью поймете все тайные мысли вашего собеседника, вы сможете понять, скучно ли ему с вами, лжет ли он вам или говорит правду.

Качество присутствия и невизуального общения

Каждый из нас в разной степени чувствителен к вниманию или невнимательности других. Восприимчивость к невербальным выражениям отношения другого человека к нам отражает основную потребность человека в межличностных отношениях.

Качество присутствия включает в себя как физическое, так и психологическое присутствие в их единстве. Здесь очень желательна конгруэнтность, но не следует забывать, что демонстрация присутствия — это процесс, требующий времени и особых усилий. В этом процессе произвольное, хотя и нелепое, выражение физического присутствия позволяет настроиться на клиента и приводит к повышению степени психологического присутствия и аутентичности.

Позиция и расстояние

Позиционирование лицом к лицу — наиболее распространенный, хотя и не единственный, способ позиционирования консультанта и клиента друг к другу. Личная позиция, которая определяется позиционированием стульев консультанта и клиента в офисном помещении, является приглашением к диалогу. Позиционируя стулья под соответствующим углом и изменяя расстояние, можно регулировать степень открытости и участия в контакте. Первоначальное расположение стульев под определенным углом и на определенном расстоянии создает дополнительные возможности для регулирования линии соприкосновения обоих участников, поэтому обычно стулья располагаются на расстоянии 1,5 — 2 метра под небольшим углом.

Хороший консультант уважает психологические границы другого человека, внимательно относится к удобному для клиента расстоянию и использует реакции клиента как обратную связь относительно оптимального физического расстояния и психологической близости.

Открытая позиция

Традиционно различают открытые и закрытые позы. Открытая поза указывает на то, что консультант открыт и восприимчив к тому, что говорит клиент. Закрытая поза, для которой скрещивание ног или рук считается очевидным признаком, является признаком меньшей вовлеченности в разговор.

Открытая поза не означает, что консультант сидит в ней весь сеанс без изменений. Открытая поза производит должное впечатление только тогда, когда она не напряжена и естественна. Невербальная естественность подразумевает свободное и расслабленное использование тела как средства общения. Активные жесты часто отражают положительные эмоции и воспринимаются как выражение заинтересованности и дружелюбия, в то время как плавные позы и естественное использование жестов отражают расслабленную и увлеченную личность, напоминающую во время танцев.

Выражения лица

Выражение лица — самый важный источник информации о человеке, особенно о его чувствах. Именно реакции лица собеседника раскрывают его эмоциональную реакцию и служат средством регулирования процесса общения. Кроме того, выражение лица — это непосредственная информация для клиента не только о чувствах консультанта, но и о его способности сохранять контроль над ними.

Наиболее ярким выражением лица является улыбка, которая, не будучи излишне использованной, является хорошим позитивным стимулом. «Улыбка обычно выражает дружелюбие, но чрезмерная улыбка часто отражает потребность в одобрении. Напряженная улыбка в неприятной ситуации предает чувства извинения и тревоги. «. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство» (Евсикова. Н. И., 1999).

Сами по себе сдвинутые брови обычно выражают неодобрение. Сжатые челюсти могут указывать на твердость и уверенность, а также на агрессивный характер. Страх, восторг или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто в этих чувствах не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными углами губ может сказать: «Я дышу этим воздухом, и я рядом с тобой, но я не одобряю ни этот воздух, ни тебя».

Визуальный контакт

Известно, что глаза являются зеркалом души, поэтому зрительный контакт можно выделить как отдельный специфический навык. Прямой зрительный контакт — это еще один способ сказать: «Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать». Есть разница между открытым прямым взглядом и его крайностью, взглядом. Взгляд создает впечатление активного участия в контакте, на самом деле, он часто указывает на «мертвый контакт». Фиксированный взгляд, как будто хочется что-то разглядеть в глазах собеседника, может также свидетельствовать о специфической потребности в зеркальном отображении, что характерно для клиента с нарциссическим типом личности.

Зрительный контакт также является средством взаимной регуляции процесса разговора. Из опыта повседневного общения все мы знаем, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы.

Зрительный контакт — это процесс взаимодействия двух личностей.

Головные кивки

Кивните головой — очень хороший способ показать клиенту, что вы слушаете. Кивни головой — это прямое подтверждение клиенту, что вы следуете за ним шаг за шагом, понимая, что ему говорят. Этот простой навык, при последовательном использовании, начинает функционировать как обратная связь. Отсутствие киваний информирует клиента о недостаточном понимании и необходимости разъяснений, а их появление указывает на то, что смысл, который клиент пытается выразить, был усвоен. Головные кивки, как ничто другое, требуют мер, так как при чрезмерном использовании они скорее вызывают раздражение и путаницу, чем облегчают диалог.

Тон, темп и громкость голоса

Голос является важным средством выражения целого ряда субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи могут многое рассказать об эмоциональном состоянии человека. Как правило, темп речи увеличивается, когда говорящий возбужден, взволнован или встревожен. Говорящие, которые пытаются убедить своего собеседника, также говорят быстро. Медленная речь часто указывает на депрессию, высокомерие или усталость.

То, насколько громко произносятся отдельные слова, может быть показателем силы чувств. Фраза может иметь различное значение в зависимости от интонации. Поэтому можно говорить уверенно и скупо, получая и извиняясь, ликуя и пренебрегая тоном. Часто люди реагируют на интонацию, а не на слова. Тон голоса должен быть не просто дружелюбным, он должен соответствовать тому, что говорят. Глухой голос способствует большей уверенности в собеседнике.

Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать мягко и металлически, искренне и трогательно. В некоторых ситуациях смех — лучший способ снять напряжение или избежать погружения в болезненные ощущения. Смех и юмор в целом имеют большой положительный потенциал в практике консультирования, а его присутствие в умеренном состоянии является признаком хорошей атмосферы, но слишком частые веселые сеансы требуют расследования. Также следует помнить, что такие слова, как «насмешка» и «осмеяние» отражают негативный аспект смеха.

Заключение

Способность делать паузы — один из важнейших навыков консультанта. Наблюдая за паузой, консультант предоставляет клиенту возможность говорить и стимулирует диалог. Наличие пауз создает ощущение неторопливости в разговоре, поэтому не нужно спешить с вопросами или комментировать то, что говорит клиент. Пауза дает возможность добавить что-то к тому, что уже было сказано, исправить, прояснить сообщение.

Время паузы воспринимается в разговоре особым образом. Минутная пауза может быть воспринята как вечность. Помните, что чрезмерная пауза вызывает беспокойство и провоцирует агрессию.

Причиной паузы может быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы поразмышлять, подвести итог тому, что произошло раньше, подумать о последствиях.

Молчание может иметь различные значения. Например, молчание может указывать на желание спрятаться, уединиться и защититься от других людей.

Список литературы

1. Биркенбилл У. Язык интонирования, мимика, жесты. Санкт-Петербург: Петр, 1998.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Москва: Деловая книга, 1999. Глава 7: Имидж делового человека.
3. Клюев Е.В. Речевое общение. МОСКВА: ПРИОР, 1999.
4. Кнапп М.Л./невербальные комуникации/1979.

Посмотрите похожие темы рефератов возможно они вам могут быть полезны:

Присылайте задания в любое время дня и ночи в ➔

Официальный сайт Брильёновой Натальи Валерьевны преподавателя кафедры информатики и электроники Екатеринбургского государственного института.

Все авторские права на размещённые материалы сохранены за правообладателями этих материалов. Любое коммерческое и/или иное использование кроме предварительного ознакомления материалов сайта natalibrilenova.ru запрещено. Публикация и распространение размещённых материалов не преследует за собой коммерческой и/или любой другой выгоды.

Сайт предназначен для облегчения образовательного путешествия студентам очникам и заочникам по вопросам обучения . Наталья Брильёнова не предлагает и не оказывает товары и услуги.

Источник