Средство коммуникации это способ кодирования сообщений

Основы теории коммуникации. Учебно методическое пособие (5 стр.)

Начало становления теории коммуникации в России положено М.В. Ломоносовым, который в 1748 г. обобщил культурный опыт своего времени в труде «Краткое руководство к красноречию». Практика ораторского искусства совершенствовалась в трудах выдающихся судебных ораторов XIX – начала ХХ в. Ф.Н. Плевако, А.Ф. Кони и др. Несмотря на ценность рекомендаций этих специалистов, их труды не были научными и не опирались на какую-либо теорию.

Становление теории коммуникации в России начинается во второй половине ХХ в. В 20–60-х гг. процессы коммуникации рассматривались узко, как предмет социально-психологического исследования. Общение понималось как психологический феномен, включающий ряд независимых явлений. В 1971 г. Б.Д. Парыгин объясняет общение как сложный, многосторонний процесс, содержащий одновременно как движение информации, так и взаимоотношение партнеров, их взаимовлияние друг на друга. Стороны общения рассматривались отечественными учеными как сумма дискретных психических явлений, не являющихся единым целым.

В работах А.А. Брудного, А.А. Леонтьева, Б.А. Родионовa и др. ученых (70–80-е гг.) проблемы общения стали сопрягаться с новыми для России идеями из области теории информации, семиотики и вошли в лингвистику, педагогику, теорию управления, методологию науки. На труды советских ученых значительное влияние оказали работы Н. Винера, К.Э. Шеннона, К. Черри. Произошло осознание важности комплексных научных исследований в сфере коммуникации.

В 80-е гг. стали развиваться междисциплинарные исследования коммуникаций и общения.

Для лучшего понимания коммуникативного процесса ученые пользуются методом моделирования — воспроизведением характеристик одного объекта с помощью другого. Модель коммуникации воспроизводит составные элементы и функциональные характеристики коммуникационного процесса в виде схемы. Модели коммуникации можно разделить на линейные (механистические) и нелинейные.

1. Линейная модель Г.Д. Лассуэлла, предложенная в 1948 г., использовалась для анализа массовой коммуникации, прежде всего политической. Согласно формуле Г.Д. Лассуэлла, отражающей структуру коммуникативного процесса, акт коммуникации рассматривается по мере ответа на вопрос: кто – что сообщает – по какому каналу – кому – с каким эффектом. В 1968 г. ученый расширил версию своей модели, поставив вопросы, помогающие изучить коммуникативный процесс: кто, с каким намерением, в какой ситуации, с какими ресурсами, используя какую стратегию. Достоинство данной модели состоит в том, что она представляет развернутый план коммуникативного действия, недостаток – в ее монологичности: она не предполагает обратную связь.

2. Линейная модель (шумовая) Шеннона – Уивера разработана в 1949 г. в математической теории связи инженером К.Э. Шенноном для описания коммуникации средствами телефонной связи. У. Уивер распространил эту модель на все виды коммуникации, внеся в схему шум, понимаемый как любая помеха коммуникации. Данная модель является коммуникативной цепочкой, в которой представлены: источник сообщения; кодировщик, подготавливающий сообщение для передачи в удобной форме; тот или иной канал связи, переносящий сигналы в закодированном виде; декодер, «распаковывающий» сообщение; получатель, извлекающий из сообщения информацию. Достоинством линейной модели является то, что с ее появлением возникло представление о скорости и количестве передаваемой информации. Ограничения модели состоят в том, что она абстрагируется от содержания передаваемой информации, сосредоточиваясь в основном на ее количестве.

В лингвистике идеи Шеннона проявились в интерпретированной Р.О. Якобсоном функциональной модели речевой коммуникации, где представлен адресант, направляющий адресату сообщение, которое передается с помощью кода. В модели Р. Якобсона сообщение рассматривается как содержательная, многофункциональная компонента.

В 1954 г. ученые из США В. Шрамм и Ч. Осгyд предложили циркулярную (замкнутую), сбалансuрованную модель коммуникации, в которой отправитель и получатель информации выступают равноправными партнерами. Большое значение придается обратной связи между ними, уравновешивающей прямую связь: кодирование – сообщение – декодирование – интерпретация – кодирование – сообщение – декодирование – интерпретация. Достоинством данной модели является то, что она может саморегулироваться за счет обратной связи.

3. Интеракционистская (социaльно-психологическая) модель (нелинейная) разработана Т. Ньюкомбом, который предложил учитывать как отношения, которые складываются между общающимися, так и те, которые обращены к объекту разговора. Ученый исходил из того, что общей тенденцией в коммуникации является стремление к симметрии. Если два контактирующих сориентированы друг к другу положительно, то они будут стремиться. к совпадению своих взглядов на рассматриваемую ситуацию. При негативном отношении друг к другу не будет совпадать и отношение к рассматриваемой ситуации. Данная модель является нелинейной, она задает динамику изменений, к которым будет стремиться коммуникация, чтобы создавались симметричные отношения, одинаковая оценка ситуации при сходной оценке друг друга.

Лекция 3
Процесс коммуникации. Составляющие коммуникативного процесса

1. Процесс коммуникации и его составляющие.

2. Процесс кодирования и декодирования информации.

3. Каналы коммуникации.

1. Процесс коммуникации и его составляющие

Процесс коммуникации предполагает передачу информации с целью взаимодействия между различными субъектами коммуникации по разным каналам связи и при помощи различных коммуникативных средств. Этот процесс реализуется в различных формах в зависимости от числа участников, используемых стратегий, коммуникативных целей и т. д. Учеными разработаны многочисленные модели коммуникации, отражающие последовательность осуществления данного процесса. В общем виде процесс коммуникации предполагает, что отправитель (источник) передает определенное сообщение, чтобы оказать определенное воздействие на получателя.

Способ передачи сообщения определяется целью коммуникации, избранным каналом коммуникации, наличием общей для сторон знаковой системы. Коммуникация предполагает обратную связь, благодаря которой отправитель убеждается, что сообщение дошло до адресата и адекватно им понято.

2. Процесс кодирования и декодирования информации

Отправитель сообщения (адресант) – инициатор коммуникативного процесса, который может быть представлен отдельным индивидом, группой людей, общественным институтом. Результат интерпретации посылаемого сообщения зависит от ряда факторов, среди которых наиболее значимыми являются социальный статус, надежность и квалификация адресанта, влияющие на степень доверия аудитории к информации.

По-особому функционирует получатель (адресат) сообщения. На момент времени, когда сигнал только должен поступить из канала связи, получатель не знает точно, какая составная часть алфавита кодирования поступит от источника. То есть, получатель находится в состоянии неопределенности в отношении вероятности предстоящего события.

Если в роли получателя выступает более чем одно лицо, то получателя называют аудumория коммуникации. Как объект информационного воздействия аудитория может быть массовой и специализированной.

Сообщение — это соответствующим образом закодированная информация, которая может быть в виде изображения, а в речевом общении – в виде высказывания, представленного в форме текста. Электронные СМИ используют аудиовизуальную образность, обусловливая тем самым мозаичный принцип восприятия мира, о чем писал французский ученый А.А. Mоль.

3. Каналы коммуникации

Понятие «канал» появилось благодаря исследованиям, проводимым в рамках математической теории связи (коммуникации), когда стало очевидным, что информация может храниться на различных носителях и передаваться по каналам связи, отличающимся по своей природе.

В конце 40-х гг., когда появились разнообразные виды электро– и радиосвязи, развивалось телевизионное вещание, возникли предпосылки для разработки общих научных основ связи. Разработанная К.Э. Шенноном статистическая теория связи по-иному еще называлась статистической теорией количества информации. Графически эта теория представлена в ставшей классической схеме.

Таблица 1. Цепочка связи по К.Э. Шеннону

Источник

Средство коммуникации это способ кодирования сообщений

Следует выделить два основных вида коммуникации. В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.
Вербальная коммуникация для человека является основным и универсальным способом общения. Любой другой способ взаимодействия может быть выражен средствами языка. Впрочем, как уже говорилось, средствами языка может быть выражено все. А коммуникативная функция, как уже упоминалось в предыдущих главах, является одной из важнейших функций языка.

К числу вербальных средств относится как устная, так и письменная разновидности языка.
Естественно, в коммуникации, осуществляемой вербальными средствами, передается громаднейший объем информации. Иначе говоря, больше всего люди общаются на своем естественном языке. Немудрено — для того он и предназначен. Именно вербальным коммуникациям в сфере инновационного менеджмента, а также языку как основному их средству, как раз и посвящена эта книга.
Однако современному менеджеру необходимо владеть базовыми знаниями и о невербальных средствах коммуникациями.

Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. Все эти способы общения по аналогии иногда также называют языками – первичными и вторичными, или естественными и искусственным.

Коммуникационный процесс в менеджменте — это обмен информацией (в любой форме) между элементами организационной системы (табл. 10.2) по каналам прямой и обратной связи

Источник

Современная схема коммуникации и ее компоненты: источник, получатель, код, сообщение, канал, контекст, кодирование, декодирование

Процесс коммуникации во всех случаях его осуществления следует единому образцу. Коммуникация всегда заключается в том, что люди передают друг другу сообщения с какой-либо целью. Поскольку каждый участник коммуникации включает в этот процесс свои знания по теме общения, фоновые знания, стили, привычки и предпочтения, подлинно эффективная коммуникация всегда интерактивна. Это значит, что каждый участник коммуникационного процесса поочередно выступает в роли слушающего и говорящего. Каждый компонент процесса коммуникации является составляющим элементом интерактивности.

В самом общем, базовом смысле, для осуществления коммуникации требуются источник информации; передатчик, или медиум, посредством которого источник передает информацию получателю этой информации, который, предположительно, реагирует. Это утверждение справедливо и для случаев, когда общаются два человека и более, когда происходит коммуникация между организациями, общественными институтами, политиками и избирателями и т.д. В теории коммуникации применительно к сфере связей с общественностью, раньше считалось, что сначала организация посылает сообщение средствам массовой информации (массмедиа), которая, в свою очередь, тиражирует эту информацию широким массам – читателям газет и журналов, телезрителям, радиослушателям, которые должны на эту информацию отреагировать (83). Эта двухступенчатая теория слишком большое значение придает массмедиа. На самом деле на получателя информации воздействует гораздо большее количество факторов, в числе которых средства массовой информации не всегда занимают ведущее место. Теория концентрических кругов, разработанная Элмо Роупером (Elmo Roper), гласит, что идеи, распространяются последовательно, как круги на воде, от создателя этой идеи к его последователям, затем овладевают умами малых групп, и наконец, широкими общественными кругами. Идеи продвигаются от политических и общественных активистов к более инертным общественным группам [83]. В любом случае, какие бы формы ни приобретала коммуникация, она сохраняет все компоненты базовой математической и кибернетической моделей.

Применительно к современной интерактивной модели выделяют адресанта (источник), сообщение, адресата (получатель), обратную связь, канал информации, процессы кодирования и декодирования сообщения, а также контекст и общее знание. Рассмотрим каждый компонент по отдельности.

Адресант. Источник, или адресант, информации – это начальный, центральный элемент процесса коммуникации. В качестве адресанта может выступать любое лицо. Это может быть политик, выступающий с предвыборной речью, директор школы, приветствующий учащихся первого сентября, покупатель, спрашивающий о наличии того или иного товара и т.д.

Хотя адресант, как правило, знает, что он хочет сказать, не всегда есть уверенность в том, что он будет понят именно так, как он этого хочет. Во многих ситуациях, выступая публично или в частной беседе, адресант не всегда располагает надежными вербальными средствами для достижения своей коммуникативной цели, поэтому активно использует и невербальные средства. Жестикуляция, мимика, тон и тембр голоса призваны акцентировать внимание на тех элементах речи, которые, по мнению говорящего, особенно важны. Однако основным фактором, который влияет на понимание информации и степени этого понимания, является правильное кодирование сообщения.

Кодирование это физический процесс организации элементов сообщения для передачи его адресату. В процессе устной коммуникации кодирование сообщения заключается в подборе слов и синтаксических конструкций, артикуляции. В процессе невербальной коммуникации кодирование заключается в жестикуляции, мимике и прочих действиях подобного рода. Как и прочие термины, относящиеся к процессу коммуникации, кодирование – это универсальное понятие, и, естественно, не ограничивается перечисленными формами. Кодирование при коммуникации посредством технических устройств заключается в переводе речи человека в цепочку электрических сигналов, точки и тире, огни и сигнальные ракеты. При использовании компьютера сообщение перекодируется в последовательность единиц и нулей, или двоичный код.

Эффективные коммуникаторы постоянно отслеживают реакцию аудитории, чтобы приспособить свой способ кодирования информации к их уровню понимания. К примеру, они могут добавить определенные жесты для подкрепления той или иной своей мысли. Для той же цели к сообщению в чате или электронном письме к высказыванию добавляют так называемые смайлики, например: =) 🙂 :-0 и т.д.

Сообщение иногда проходит несколько кодировок, прежде чем будет доставлено конечному получателю. В сфере связей с общественностью, например, могут встречаться следующие этапы. Допустим, политик хочет выступить с речью. Для этого он сначала высказывает свои мысли и идеи спичрайтеру, специалисту по написанию речей, а тот, в свою очередь, излагает эти мысли своими словами. Таким образом, произошло уже два кодирования – сначала политик кодировал свои мысли, используя для этого средства языка, а затем спичрайтер перекодировал эти мысли, изложил в иной форме. Возможно и дальнейшее кодирование, когда, например, речь политика перекодируется для пресс-релиза или выпуска новостей. Итак, прежде чем сообщение достигло конечного адресата, оно претерпело три кодирования.

Канал информации– это средство, при помощи которого закодированное сообщение доставляется адресату. Каналы информации очень многочисленны – сюда относятся все средства, при помощи которых осуществляется коммуникация – письмо, записка, различные виды онлайн конференций, чаты, Skype, электронная почта, телефон, факс и прочие средства. Канал информации, естественно, моделирует сам процесс коммуникации: в одних случаях налагает определенные ограничения на процесс и форму кодирования, в других, наоборот, требует определенных способов кодирования сообщения.

Сообщение– это содержание коммуникации между двумя участниками коммуникации, или коммуникантами. Обычно сообщения – это высказывания или тексты. Но в невербальной коммуникации сообщением может быть изображение (дорожный знак поворота или фотография встречи политических лидеров), физический предмет (цветок на окне явочной квартиры как сообщение о провале или архитектурное сооружение как сообщение о его предназначении, подарок как знак признательности или черная метка как знак приговора). Сообщениями можно также признать поступки (например, знаковые поступки политических деятелей или шаги фирмы по продвижению товара).

Сообщения состоят из знаков различного рода (словесных и невербальных), изучением которых занимается семиотика или семиология (наука о знаках). Знаки образуют знаковую систему, код или язык (вербальный язык, язык жестов, культурный код, азбука Морзе, языки программирования и т.д.).

Существует три подхода к пониманию сущности сообщения.

1. Сообщение – это содержание. Согласно этой теории, которая является наиболее популярной, содержание сообщения, то есть, о чем оно, и составляет суть самого сообщения. Сообщение означает только то, что можно понять при интерпретации семантики составляющих его высказываний. При таком подходе ни канал, по которому передается это сообщение, ни источник информации, не важны.

2. Сообщение – это канал информации. Другие специалисты по теории коммуникации, как, например, канадский ученый Маршалл МакЛюэн,(Marschall McLuhan) считают, что содержание не самое важное в сообщении. Согласно МакЛюэну [83], гораздо важнее механизм передачи сообщения.

М. МакЛюэн исходил из того факта, что в наши дни люди смотрят телевизор слишком много. Он называл телевидение легким каналом информации, поскольку не нужно прилагать много сил к тому, чтобы принять и понять сообщение, переданное по телевидению. В противовес «легкому» (cool) каналу выступают «тяжелые» (hot) средства передачи информации, такие как книги, газеты и журналы, поскольку для восприятия смысла сообщения необходимо прилагать усилия. Телевидение МакЛюэн считал таким средством передачи информации, которое позволяет адресатам активнее включаться в суть сообщения, сопереживать тому, что показывают. Эта мысль подтверждается тенденциями, которые обозначились в последнее время: телевидение становится все более интерактивным (Больц).

3. Сообщение – это личность. Третий подход к сообщению ставит во главу угла не содержание и не канал передачи информации, а личность адресанта. К примеру, А. Гитлер, равно как и другие диктаторы, был умелым оратором. Его маниакальные речи и истерическая жестикуляция приводили толпы в восторг. Важно было не то, что он говорит, а как. Про политика, который делает ставку на собственную личность, говорят, что он обладает харизмой [83].

Декодирование – это процесс интерпретации адресатом сообщения, в результате которого происходит понимание смысла сообщения. Процесс декодирования определяется механизмами интерпретации. В простых системах коммуникации, целиком и полностью описываемых моделью К. Шеннона, процесс декодирования состоит в простом переводе сообщения на понятный адресату язык. В этом случае в информационном плане сообщение отправителя эквивалентно сообщению получателя, потому что для кодирования и декодирования будут применяться одни и те же приемы. В человеческой коммуникации интерпретация сообщения включает подключение к этому процессу навыков общения, психологическое состояние, базовые и фоновые знания, жизненный и коммуникативный опыт – словом все то, что У. Эко называет энциклопедией [73].

Адресат сообщения – это конечный получатель информации. Факт получения адресатом сообщения – это то, на что направлен процесс коммуникации. Иными словами, коммуникация только тогда становится коммуникацией, когда адресат получает сообщение. В качестве адресата выступает не только тот индивид, которому предназначается сообщение, но и всякий, кто случайным образом услышал или увидел сообщение, не предназначенное лично ему.

Любое сообщение нацелено на изменение состояния адресата. Так, можно различить четыре реакции адресата на сообщение.

1. Изменение отношения к предмету речи.

2. Усилить отношение к чему-либо.

3. Заставить сомневаться в чем-либо.

4. Не произвести никакого впечатления на адресата.

Обратная связь – это любая реакция, вербальная или невербальная, которая возникает у адресата в ответ на сообщение. Большинство адресатов отвечают на сообщения в процессе вербальной коммуникации, чтобы дать понять адресанту, что его речь понятна. Обратная связь, как правило, осуществляется по тому же каналу передачи информации, что и исходное сообщение. Однако, в зависимости от условий протекания коммуникации, каналы информации могут различаться. Так, если коммуниканты находятся, например, на совещании, и вербальный контакт исключен, адресант шлет адресату смс-сообщение или записку. В качестве обратной связи получатель сообщения может использовать невербальные средства – кивнуть, сделать знак рукой.

Обратная связь может служить и в качестве полноценного сообщения, что и происходит в процессе диалога.

Контекст – это ситуация или, в широком смысле, условия, в которых протекает коммуникация. Где бы ни происходила коммуникация, когда бы она ни происходила, она всегда протекает в определенном контексте. Контекст оказывает влияние на содержание, качество и эффективность акта коммуникации [82, c 6]. Понятие контекста включает физический контекст, или место протекания коммуникации (офис, парк, кафе); хронологический контекст, или время и дату проведения акта коммуникации (утром, на работе, во время бизнес-ланча); культурный контекст, или национальный и языковой, а также культурный компонент общения (общение американцев и японцев, начальства и коллектива); социальный контекст, илипринадлежность коммуникантов к той или иной социальной группе [82, с. 6].

Шум – это любой фактор, осложняющий процесс коммуникации. Чаще всего, это посторонние звуки, препятствующие процессу восприятия и понимания сообщения. В качестве шума в процессе личной коммуникацйии могут выступать практически любые факторы – например, слишком сильный парфюм одного из коммуникантов также может раздражать, отвлекать от процесса общения. Шумом также является физическое состояние говорящего, мешающее восприятию и интерпретации сообщения, например, головная боль, лихорадочные состояния. Затрудняет коммуникацию также психологический шум: излишнее напряжение, нервозность, состояние эйфории или подавленности.

Шум может возникать в любом элементе системы коммуникации. Шумом являются и отказ технических средств связи или их неправильное функционирование.

Общее знание (shared meaning) – это взаимное понимание друг друга. Адресат верно интерпретировал сообщение, о чем адресант узнал из сообщения обратной связи. Это результат акта коммуникации, его финальная цель.

На самом деле, общее знание имеет несколько стадий.

На первой стадии адресант уже закодировал сообщение для адресата, и получатель информации находится в процессе восприятия сообщения. Это общее знание низшего порядка. Случаи, когда адресант просто привлек внимание потенциального адресата, относятся именно к этой стадии.

На второй стадии адресат декодирует сообщение и понимает его смысл. В качестве знака того, что сообщение принято и понято, он прибегает к обратной связи.

Источник