Конспект урока в 8 классе на тему: «Права потребителей и их защита»
Урок 21,22 – 8 класс
Тема: Права потребителей и их защита.
Цель: Познакомиться с основными понятиями по теме и узнать о своих потребительских товарах.
2.Повторение пройденного материала (Семейный бюджет, виды покупок, расходы на питание)
3.Формулирование темы урока и целей.
4.Объяснение нового материала, работа с терминами.
Права потребителей (регулируются законом РФ о защите прав потребителей )
Потребитель — гражданин, приобретающий либо заказывающий, товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец — организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Мужчина, купивший 4 тысячи футболок для продажи является потребителем в данном случае?
-Как вы считаете, какая из сторон (покупатель или продавец) является более незащищенной?
— Почему именно потребитель? НЕДОСТАТОК ИНФОРМАЦИИ И КОМПЕТЕНЦИИ.
-указывает продавцам, что продавать, те продавец зависит от него
— имеет право на информацию и безопасность товара
-его часто обманывают, потому что он не профессионал
-Продавец лучше информирован о качестве продаваемого товара
Для того, чтобы снизить наш с вами недостаток информации, мы сегодня узнаем какими же именно правами мы обладаем, как потребители и разберем полезную для нас информацию о товаре.
5. Схема. Права потребителя
Право на качественный товар
Право на безопасность
Право на информацию
Право на возмещение ущерба
Срок службы, срок годности и гарантийный срок
Общее правило потребления : всегда сохраняйте чеки, квитанции, договоры и прочие документы, подтверждающие факт купли- продажи. .
5. Устная работа с задачами
Вопрос № 1. У Евгения в четвертый раз сломался холодильник. Все четыре раза симптомы поломки были одинаковые. Гарантийный срок на холодильник еще не истек. ( Евгений предъявил магазину требование о замене холодильника, но магазин согласен на замену, если Евгений представит заключение экспертизы о том, что холодильник не подлежит ремонту. Прав ли магазин?
Ответ. Нет. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар, в котором выявлен недостаток, и провести проверку качества. При возникновении спора о недостатках продавец обязан сам провести экспертизу качества товара. Поэтому магазин неправомерно возложил на Евгения обязанность провести экспертизу холодильника. По всей вероятности, недостаток носит существенный характер, т.к. проявился 4 раза, в таком случае требование о замене должно быть удовлетворено.
Вопрос № 2 . Елена Алексеевна купила мясорубку стоимостью 3100 рублей со сроком гарантии 1 год. Через 3 месяца мясорубка вышла из строя и была сдана в сервисный центр, где находилась 24 дня. В сервисном центре Елене Алексеевне выдали акт технического состояния о заводском браке. Однако в магазине выплачивать деньги отказались, объяснив, что у магазина новый директор, который не несет ответственности за товары, проданные до его назначения. Прав ли магазин? Обоснуйте свой ответ.
Ответ. Нет. Елена Алексеевна приобретала мясорубку не у физического лица (директора), а у юридического лица — магазина. Так как гарантийный срок еще не истек, Елена Алексеевна имеет право предъявить магазину одно из требований, перечисленных в ст. 18 закона «О защите прав потребителей»: безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерное уменьшение покупной цены; замена на товар аналогичной марки (модели, артикула);замена на такой же товар другой марки (модели, артикула), соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжение договора купли-продажи.
Вопрос № 3. Вера Александровна купила в магазине пылесос. При пустом пылесборнике пылесос работал хорошо, но после заполнения процентов на 10-20 пылью отключался. В магазине согласны расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, но матерчатый мешок, который Вера Александровна купила там же дополнительно к пылесосу, назад не берут. А ей он без пылесоса этой марки, естественно, не нужен. Прав ли продавец?
Ответ. Продавец не прав. В соответствии со ст. 13 закона «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю недостатками товара (в данном случае, это расходы на приобретение необходимых деталей к товару), подлежат возмещению в полном объеме.
Вопрос № 4. Елена Владимировна некоторое время назад купила стиральную машину зарубежного производства. В инструкции были описаны только 4 программы работы машины из 10, причем ясно изложены были только 3 описания. Ни установщики, ни работники сервисного центра объяснить, как работают некоторые программы, не могли. В магазине сослались на то, что изготовитель предоставил информацию на русском языке, а дополнительную информацию магазин предоставлять не обязан, т. к. это делает производитель и за дополнительную плату. Прав ли магазин?
Ответ. Магазин не прав. Согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Понятие «необходимая информация» включается в себя понятие полная. Изготовитель не предоставил полной информации о товаре, поэтому это обязанность продавца.
Вопрос № 5. Андрей приобрел билеты на поезд для себя и жены. При посадке выяснилось, что номер паспорта и отчество жены указаны неверно. Из-за этого жену в поезд не пустили. Андрей обратился в управление железной дороги с требованием компенсировать моральный вред. Прав ли Андрей?
Ответ. Андрей не прав. В соответствии с п. 12 Правил перевозки пассажиров и багажа, пассажир обязан проверить правильность паспортных данных в билете. Поэтому компенсации требовать он не может.
Мы рассмотрели конкретные ситуации из повседневной жизни, в которых может оказаться каждый из нас.
6. Информация о товаре
Информация о товаре — это совокупность сведений, которые позволяют судить о качестве товаров, их хранении, безопасности эксплуатации и потребления.
Способы получения инф. о товаре:
СМИ 
Инструкции, символы на этикетках и упаковках
Итак сейчас мы поподробнее разберем информацию на этикетках и упаковках.
European Article Number , EAN (европейский номер товара) — европейский стандарт штрихкода , предназначенный для кодирования идентификатора товара и производителя, осуществляется Ассоциацией автоматической идентификации «ЮНИСКАН»
7. Практическая работа : с помощью раздаточных карточек с кодами стран и знаками ухода за одеждой, расшифруйте информацию на полученных этикетках в тетрадях. ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТОВ.
5. Закрепление пройденного материала
8. Итоги урока, выставление оценок, рефлексия.
Источник
Презентация для 8 класса на тему:»Технология совершения покупок. Способы защиты прав потребителей.»
Описание презентации по отдельным слайдам:
Технология совершения покупок. Способы защиты прав потребителей Учитель технологии МБОУ гимназии № 30 г.Ставрополя Губарь Геннадий Васильевич
В семейной экономике немаловажную роль играет информация о товарах. Семьи — это основные потребители товаров, и умение пользоваться информацией о них поможет более экономно использовать семейные средства. Иногда семьи сами производят товары и услуги, и это также связано с информацией о товарах — с сертификацией и маркировкой продукции, инструкциями к ней и т. д. Информация о товарах — это совокупность сведений, которые позволяют судить о качестве товаров, их хранении, безопасности эксплуатации или употребления.
Источники информации о товарах
Причины доверия близким людям, как источникам информации
В наибольшей степени покупателя интересует информация о качестве товара и его безопасности. Документом, удостоверяющим качество товара, является сертификат (от лат. certifico — «удостоверяю»). В настоящее время большинство товаров и услуг сертифицируется.
Сертификация — это деятельность по обнаружению и подтверждению соответствия продукции установленным требованиям. Сертификация продукции (работ, услуг) имеет большое значение, поскольку выполняет важные социально-экономические задачи: • оказывает помощь потребителям в выборе продукции, служит для защиты их от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя), контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества населения; • улучшает деятельность предприятий на товарном рынке внутри страны, а также способствует их участию в международном сотрудничестве и торговле; • содействует экспорту и повышению конкурентоспособности отечественной продукции.
Сертификат необходим на все виды товаров. При этом на одни виды продукции и товаров нужен гигиенический сертификат, а на другие — сертификат соответствия. Однако во многих случаях необходимы оба вида сертификата.
Гигиенические сертификаты выдаются органами и учреждениями Государственной санитарно-эпидемиологической службы. Свидетельством того, что данный товар прошёл проверку на соответствие требованиям безопасности, служит наличие сертификата соответствия, который должно иметь торговое предприятие на каждую партию рекомендуемых товаров, в том числе зарубежных. Так как торговое предприятие несёт ответственность за качество реализуемых товаров, то оно обязано по требованию покупателя предоставить ему сертификат на данный товар или его заверенную копию.
Информация о приобретаемых товарах содержится в технической документации, прилагаемой к изделию (инструкция, паспорт, вкладыш), а также на этикетке и маркировке.
Маркировка — это комплекс обозначений, состоящий из текста, отдельных графических, цветовых символов и их комбинаций, наносимых на изделие, упаковку, ярлык или этикетку и позволяющих определить изготовителя продукции, условия и сроки её хранения.
Этикетка содержит фирменное название продукции, символ компании, состав, рекламные материалы и инструкции для пользователя.
Вкладыш — это детальная инструкция с указаниями о мерах предосторожности для сложной или опасной продукции; вкладыш запечатывается в упаковку лекарств, химических препаратов, игрушек и т. п.
Товарные знаки могут быть самыми разнообразными: — удостоверяющими экологическую чистоту продукта (рис. а); — подтверждающими стандарт качества и безопасность использования (рис. б); — информирующими о правилах ухода за вещами (рис. в). а б в
Штрихкод Штрихкод выполняет несколько функций, но основные из них — контроль качества продукции и её соответствие заданному образцу. Впервые торговый код появился в США в 1973 г., а с 1977 г. на европейском континенте утвердилась Европейская система кодирования — EAN. На территории Российской Федерации действует добровольная некоммерческая и неправительственная организация ЮНИСКЛН/EAN Россия, объединяющая предприятия, использующие системы товарной нумерации и штрихового кодирования международной системы EAN.
Что же обозначает штриховой код потребительского товара? Давайте попробуем разобраться, какая информация скрывается за «зеброй». Первые три цифры кода, в данном случае EAN России (460-469), обозначают, где зарегистрировано данное предприятие. (Иногда не совпадает со страной производства товара, так как Россия может продать право производить определённый товар, например Белоруссии или другой стране, которая заинтересована в его производстве.) Следующие четыре цифры (выдаются только EAN) — уникальный номер предприятия. Последующие пять цифр обозначают вид товара, например молочные или колбасные изделия. И наконец, последняя цифра — это контрольное число. Она предназначена для того, чтобы показать, что штрихкод построен правильно. Это может вычислить считывающая машина (штрихкод — это машиночитаемый символ).
Штрихкоды стран Австралия 93 Австрия 90-91 Аргентина 779 Бельгия 54 Болгария 380 Боливия 777 Босния 387 Бразилия 789 Великобритания 50 Венгрия 599 Венесуэла 759 Вьетнам 893 Гваделупа 489 Гватемала 740-745 Германия 400-440 Гондурас 740-745 Греция 520 Дания 57 Доминиканская республика 746 Израиль 729 Индия 890 Индонезия 899 Ирландия 539 Исландия 569 Испания 84 Италия 80-83 Канада 00-09 Кипр 529 Китай 690-691 Колумбия 770 Коста-Рика 740-745 Куба 850 Латвия 475 Литва 477 Люксембург 54 Мавритания 609 Малайзия 955 Мальта 535 Марокко и Западная Сахара 611 Мексика 750 Молдова 484 Нидерланды 87 Никарагуа 740-745 Новая Зеландия 94 Норвегия 70 Панама 740-745 Парагвай 784 Перу 775 Польша 590 Португалия 560 Россия 460-469 Румыния 594 Сальвадор 740-745 Сербия 860 Сингапур 888 Словакия 858 Словения 383 США 00-09 Таиланд 885 Тайвань 471 Тунис 619 Турция 869 Украина 482 Уругвай 773 Филиппины 480 Финляндия 64 Франция 30-37 Хорватия 385 Чехия 859 Чили 780 Швейцария 76 Швеция 73 Шри-Ланка 479 Эквадор 786 Эстония 474 Южная Корея 880 Южно-Африканская Республика 600-601 Япония 49
Информация, заложенная в штрихкоде, передаётся по всей товарной цепочке: изготовитель — оптовик — розничный торговец — покупатель. Штриховой код помогает продавцу грамотно, квалифицированно и качественно обслужить покупателя. Право ставить код на свои изделия имеют только те предприятия, которые зарегистрированы в неправительственной организации ЮНИСКАН. В противном случае использование штрихкода является нарушением международных правил и влечёт за собой судебные санкции.
Штриховое кодирование успешно применяется за рубежом и в России во многих сферах производства и услуг: • в библиотечном деле (штрихкод наносится на книги и читательские билеты); • в фармацевтике (кодируются все лекарственные препараты); • на конвейерах (кодируются детали); • на складах (кодируется продукция); • в перевозках (штрихкод наносится на багаж); • при хранении деловой документации, в том числе в архивах (штрихкод наносится на папку).
Разобраться по коду с тем, «кто есть кто», может только специалист. Потребитель по всем возникающим вопросам, связанным со штриховым кодированием товаров, может обратиться за разъяснениями к продавцу, в отдел защиты прав потребителей, а члены региональных торгово-промышленных палат и FAN — непосредственно в Ассоциацию автоматической идентификации ЮНИСКАН. На бытовом уровне с помощью таблиц с кодами страны-изготовителя можно научиться отличать английский товар от индийского, российский от американского и т. д.
Попробуйте определить порядок ваших действий при покупке продовольственного товара. Наверняка вы будете действовать по следующему алгоритму: • наименование продукта; • местонахождение (адрес) изготовителя, упаковщика, экспортёра и импортёра продукта, наименование страны и места происхождения; • товарный знак изготовителя (при наличии); • масса нетто, объём и количество продукции; • состав продукта; • пищевая ценность; • условия хранения; • срок годности; срок хранения; срок реализации; • обозначение нормативного или технического документа; • информация о сертификации пищевых продуктов.
Как защищаются права потребителя В начале 90-х г. XX в. рынок товаров и услуг в России стал стремительно расширяться. Потребовался закон, который мог бы регулировать отношения между изготовителями и потребителями товаров, продавцами и покупателями, защитить права тех, кто покупает товары, пользуется разнообразными услугами. Так, в 1992 г. в России впервые был принят Закон «О защите прав потребителей».
Любой человек, который покупает продукты питания, одежду, мебель, жильё, всевозможные услуги (образовательные, медицинские, юридические, транспортные), называется потребителем. У каждого потребителя есть определённые права: приобретать качественный товар или услугу, а также получать нужную и достоверную информации о них. Эти права должны учитываться производителем, продавцом товара или услуги. Со временем защиту прав потребителей взяли на себя различные общественные организации, а также муниципальные органы по защите прав потребителей.
Так как же работает Закон «О защите прав потребителей»? Давайте рассмотрим его действие на простых примерах. Пример 1. Ваши родители решили сделать вам подарок на день рождения и купили в магазине новые кроссовки. Но когда вы их померили, выяснилось, что они не подходят по размеру. Папа и мама отнесли кроссовки в магазин, но продавцы отказались поменять их, ссылаясь на отсутствие кассового чека. Объясните родителям, что для замены товара необходимо сохранить кассовый чек, упаковку, не удалять с коробки ценник, не срезать с вещей ярлыки. Тогда в соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» ваши родители смогут требовать замены кроссовок на подходящие, а если в магазине таких уже не останется — возврата уплаченной суммы.
Пример 2. Во время летних каникул ваши родители решили купить туристическую путёвку на морской курорт. Но после прилёта выяснилось, что условия проживания в отеле, места в котором были оплачены, не соответствуют тому уровню, о котором рассказывал менеджер турагентства. Отдых был безнадёжно испорчен. Объясните родителям, что в соответствии с п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» они имеют право на достоверную информацию об услуге (в данном случае о туристической поездке), а в том случае, если они её не получили, — на получение компенсации.
Пример 3. Ваша мама приобрела в салоне связи сотовый телефон. Но после двух дней использования он сломался. После обращения в сервисный центр выяснилось, что телефон был подержанным. Когда мама обратилась в салон связи, продавец отказался заменить телефон. Объясните маме, что в данном случае продавец нарушил п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продав товар ненадлежащего качества. Ваша мама имеет право требовать замены телефона, а если в магазине такого телефона уже нет — возврата уплаченной суммы.
Источник
