Способы защиты от запугивания

Что делать, если вам угрожают коллекторы?

Если Вы оказались в затруднительной финансовой ситуации, а погашением Вашего кредита заинтересовались коллекторы, то Вам будет полезна информация, представленная в этой статье. Мы разработали инструкцию по правильному взаимодействию с сотрудниками коллекторских агентств. С ее помощью Вы сможете держать ситуацию под контролем и не позволите запугать себя их угрозами..

Убедитесь в законности передачи Вашего долга по кредиту коллекторам

Банк может передать Ваш кредит на взыскание третьим лицам только в двух вариантах:

• Согласно ст. 382 ГК РФ, когда долг полностью переуступается третьему лицу. В этом случае идет смена кредитора. Согласие должника на это не требуется.
• Между банком и коллекторским агентством заключается соглашение, при котором последний берет на себя функции взыскателя долга. Эта возможность должна быть обязательно прописана в кредитном договоре.

В обоих случаях заемщика обязаны уведомить о происходящих изменениях. Если этого не произошло, то при первом варианте заемщик имеет право возвращать долг первоначальному кредитору, при втором – может просто игнорировать попытки общения со стороны коллекторов. Таким образом можно потянуть время. В свою очередь, банки стараются исправить допущенную оплошность, отправив уведомление заказным письмом. После этого увиливать от взаимодействия с коллекторами будет сложнее.

Уточните номер кредитного договора и сумму задолженности

Если Вам позвонил коллектор, то уточните, о каком кредитном договоре идет речь. Бывают случаи, что идет путаница и Вам могут предъявить претензии по чужому долгу. Если же ошибки нет, узнайте сумму задолженности. Она не должна существенно отличаться от той суммы, которую Вам в свое время озвучивал банк. Разница может состоять лишь в сумме штрафов и пени.

В начале общения с взыскателем обязательно попросите его представиться и назвать свою должность. Вы должны знать, с кем конкретно имеете дело. Многих сотрудников коллекторских агентств данный вопрос заставляет быть более корректным при дальнейшем разговоре, потому что отсутствует эффект «анонимности».

Что делать в конкретных ситуациях, связанных с коллекторами

Выбивать долги с заемщиков коллекторы могут различными способами:

• информировать о задолженности и последствиях невозврата по смс и телефону;
• рассылать письма;
• угрожать;
• назначать встречи

Все эти действия всегда сопровождаются психологическим давлением на должника.

Многих заемщиков волнует также вопрос, откуда третьи лица знают о них так много личной информации. Первоначально все сведения о заемщике коллектор получает из анкеты на кредит. В ней указываются адрес проживания, место работы и контактные номера телефонов. Контакты знакомых и родственников они могут узнать через социальные сети Вконтакте, Фейсбук, где многие в своих профилях прописывают личную информацию, доступную всем пользователям сайтов.

Иногда коллекторы используют личные знакомства с операторами связи для того, чтобы узнать новый номер заемщика в случае его смены. Эти действия с их стороны считаются незаконными.

Как вести себя, если коллекторы начали угрожать?

Зачастую коллекторы превышают уровень своих полномочий и переходят все границы. Они могут угрожать Вам по телефону или смс, используя нецензурные слова, а также тем, что придут к вам домой и учинят физическую расправу с Вами или Вашими родственниками. Все эти деяния считаются уголовно наказуемыми, поэтому можете смело писать заявление в прокуратуру. Желательно, чтоб перед этим вВы собрали необходимые доказательства:

• если Ваш разговор с коллектором состоялся в присутствии вашего знакомого или родственника, то он может выступить в качестве свидетеля;
• Вы можете записать разговор с коллектором на диктофон, предварительно сообщив ему, что ваше общение записывается (только в этом случае эту запись могут приобщить к делу).

Также Вы можете все номера коллекторов занести в черный список телефона, но не стоит забывать, что они могут звонить со скрытого номера. Это не запрещается.

Еще одним способом запугивания должников является угроза применения по их делу статей 159 «Мошенничество» и 177 «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» УК РФ. Ознакомившись с этими статьями, Вы поймете, что переживать по этому поводу не стоит.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к Вам или Вашим родственникам?

Ваш дом – Ваша частная собственность, поэтому Вы сами вправе решать, кого впускать, а кого нет. Коллекторы зачастую ходят не только по адресу проживания заемщика, но и могут «навестить» его родителей и других родственников. Они не имеют права требовать, чтобы им открыли дверь, впустили в квартиру и т.д. Если же они пытаются силой проникнуть в Ваше жилище (не переставая нажимают на звонок, пинают и дергают дверь), то можете смело вызывать полицию. Такие действия со стороны коллекторов караются административным, а иногда и уголовным наказанием.

Могут ли коллекторы прийти к Вам на работу

Бывают ситуации, когда взыскатели долга пытаются воздействовать на должника посредством его работодателя: они начинают звонить в отдел кадров или даже могут прийти по месту работы должника. В своей работе коллекторы не имеют права разглашать кредитную информацию о заемщиках третьим лицам. Если даже они придут к вам на работу, то вести какие-либо разговоры о долге они не смогут в присутствии Ваших коллег. Если же они выдали какую-либо информацию о ваших кредитах сотрудникам отдела кадров или другим лицам, то Вы вправе жаловаться в Роспотребнадзор.

Может ли коллектор отобрать Ваше имущество

Без решения суда коллекторы не имеют права описывать чье-либо имущество. Это могут делать лишь судебные приставы, имея на руках решения суда о признании Вас должником.

Если Вы все еще имеете дело с коллекторами, то можете быть уверены, что до суда дело так и не дошло, поэтому все их угрозы можете не принимать всерьез.

Коллектор звонит по ошибке. Что делать?

Если Вам звонят коллекторы и спрашивают незнакомого человека, то, скорее всего, у них ошибочные сведения о заемщике. Вы можете сообщить им об этом, но, скорее всего, Вам никто не поверит. Поэтому обязательно выясните ФИО должника, номер кредитного договора и наименование первоначального кредитора. Вы можете обратиться в банк с вопросом, почему Ваш номер телефона передан коллекторам, если Вы не имеете никакого отношения к этому кредитному договору. Также можете направить претензию на имя начальника коллекторского агентства.

Если звонки со стороны коллекторов продолжатся, то можете пригрозить им заявлением в прокуратуру.

Коллекторы обратились за взысканием чужого долга

Вам могут угрожать по чужому кредиту в следующих случаях:

• Вы являетесь поручителем по кредиту. В этом случае Вы несете солидарную ответственность с должником по его погашению, поэтому коллекторы вправе требовать с Вас возврат долга. Вы можете либо повлиять на должника, чтобы он закрыл задолженность, либо это бремя ляжет на Ваши плечи, коллекторы от Вас не отстанут.
• Вы указаны в кредитной анкете в качестве контактного лица. Зачастую банки требуют с заемщика указание второго номера телефона, по которому с ним можно связаться. Многие должники указывают телефоны своих родственников или знакомых. В этом случае Вы не несете никакой ответственности по возврату долга, но коллекторы могут попробовать убедить Вас в обратном. Тем самым они надеются, что Вы либо уговорите должника погасить кредит, либо под психологическим давлением сделаете это сами.
• Ваш номер телефона указан в деле ошибочно (см. ответ на предыдущий вопрос).

Возможно ли договориться с коллекторами, если платить нечем

Если сотрудник коллекторского агентства звонит Вам впервые, вежливо ведет разговор, то расскажите ему о своей финансовой ситуации (потеря работы, задержка зарплаты, болезнь и т.д.). Обязательно упомяните о том, какие шаги были Вами предприняты для урегулирования ситуации. В свою очередь, попросите коллектора предложить свои варианты решения. Объясните ему, что постоянные звонки не улучшат финансовую ситуацию. Если же Вы уже прикинули сумму, которую вы сможете выплачивать ежемесячно, то предложите коллектору новый график погашения.

Вы добросовестный плательщик кредита, но к Вам обратились коллекторы

Если вы своевременно погашаете кредит, а Вам начинают звонить коллекторы, то Вы можете либо предъявить свои претензии непосредственно кредитору, либо отправить на адрес коллекторского агентства справку о состоянии Вашей ссудной задолженности. В ней должно быть указано, что Вы не имеете просроченной задолженности. В этом случае звонки должны прекратиться.

Статьи закона, контролирующие деятельность коллекторов

• требовать уплаты долга посредством телефонных звонков, отправки смс-уведомлений и личных встреч;
• беспокоить заемщика не чаще 2-х раз в неделю и исключительно с 8 утра до 22 вечера в будние дни и с 9 утра до 20 вечера в праздники и выходные;
• встречаться с должником не чаще 1 раза в неделю.

При этом на должника не должно оказываться психологическое давление и применяться физическое насилие. Также законом ограничено общение коллектора с родственниками должника. Для этого необходимо получить согласия самого заемщика, а также должен отсутствовать отказ самого родственника от разговора.

Источник

Удача за чужой счёт

Манипуляции — странный предмет. Вроде бы пытаются управлять вами. Но стыдно и неудобно вам. Стыдно защищаться. Стыдно отказать. А поддаваясь на манипуляции, жалеем об этом, злимся и даем себе обещание — «больше никогда!».

Никогда — легко сказать, но сложно сделать. И все дело в том, что существуют 2 типа манипуляции.

Первая — простая, без ярко выраженных атак. О ней мы говорили в прошлой статье.

А вторая — агрессивная манипуляция. В таких случаях манипулятор:

• ведёт себя агрессивно;
• не принимает вашего отказа и продолжает вас «дожимать» ;
• обманывает вас.

В этом случае как раз и нужна «тяжёлая артиллерия» — контрманипуляции.

короткое видео по теме манипуляций (5 минут)

Щит от манипуляций

Вы пришли на работу, а начальник говорит вам:

— Вы — наш лучший сотрудник! Поэтому мы поставим вас работать на самую убыточную точку! Кто, как не вы, справится с этим?

Что нужно сделать?

1. Отследить свои чувства. Я радуюсь, что начальство меня ценит. Я боюсь подвести коллег.
2. Взять паузу. «Спасибо большое, я подумаю до завтра».
3. Задать себе вопрос «зачем? ». Зачем я должен соглашаться на это?
4. Осознать свои желания. Да, мне интересна эта задача. Но только если мои усилия будут вознаграждены.
5. Продумать ответ, основываясь на своих целях. «Спасибо вам за доверие. Давайте обсудим повышение моего оклада в связи с дополнительным объемом работы».
6. Поддерживать внутренний баланс во время разговора. Говорите по делу. В этот момент, если собеседник готов на конструктивное решение вопроса, он пойдёт на компромисс: «Хорошо, мы повысим ваш оклад на 10%».

В большинстве случаев вам достаточно этого щита. Он поможет и принять правильное решение, и не пообещать лишнего, о чем потом будете жалеть.

В случае вашего отказа или сомнений простой щит от манипуляций не срабатывает. В этом случае оппонент пытается вас прогнуть, вывести на эмоции и лишить чувства равновесия. В этом случае остается с достоинством выйти из коммуникации:

Не эмоционировать в ответ. Вас пытаются вывести из равновесия, чтобы вы перешли на эмоциональный диалог: «Я? А вот вы…». Один из моих лайфхаков в этой ситуации — «косить под дурачка» и отвечать нейтрально: «хорошо», «так бывает» и коронная фраза «в смысле?». Это вводит нападающего ступор, а вы получаете время, чтобы привести в норму дыхание и подумать, как вывести коммуникацию в другое русло либо не вовлекаться в дальнейшую коммуникацию в принципе.

Щит от манипуляций — это базовый прием. Если он не помогает, боремся с манипулятором его же оружием.

С агрессивными манипуляторами щит не помогает. Поэтому, если вы чувствуете усиливающееся давление, пора забирать у противника его же оружие — манипуляции.

«10 способов защиты и уклонения от манипуляций»

Получите бесплатно в удобном мессенджере

Контрманипуляции — побеждаем противника его же оружием

На каждую агрессивную манипуляцию есть свои способы защиты, приёмы контрманипуляции. Это те же самые приёмы, что применяет манипулятор, но направленные против него самого и выполненные более умело. Тогда в игре «жертва — нападающий» вы меняетесь ролями.

5 базовых приемов контрманипуляций

Прием №1: запугивание.

В ответ на манипуляцию используйте прямую или скрытую (выраженную невербально) угрозу.

В середине рабочего дня Иван из соседнего отдела говорит:

— Я вижу, как ты работаешь — за весь день ни один клиент у тебя ничего не купил.

В обычной ситуации вы начнете оправдываться или отчитываться перед человеком, который, по сути, вам не начальник. А вот используя прием запугивания, продолжение диалога выглядит так:

— А я вижу, что ты вместо работы тратишь время на слежку за мной. Руководителю будет интересно это узнать.

Прием №2: запутывание.

Манипулятор может вами управлять, когда у него есть о вас информация. Решение простое — не выдавайте ему важные данные, дозируйте информацию или искажайте её так, чтобы сбить его с толку.

Отличный пример — сцена из сериала «Миллиарды». Помощник прокурора хочет завербовать сотрудника финансовой корпорации:

— Вы в курсе, что в вашей компании нарушается закон. Судя по всему, вы умный и хороший человек. Что в компании оскорбляет ваши чувства?

— Рынок — это живой организм, типа воробья, и мы можем создать некую абстрактную модель, почти тождественную этому самому воробью, включая миграцию, ветер, погоду и иные переменные.

Правоохранитель в ступоре, финансист перехватывает инициативу и получает подтверждение,что ни на него самого, ни на компанию у прокуратуры ничего нет.

Прием №3: принуждение.

Чтобы добиться от вас желаемого, манипулятор принуждает вас что-то сделать. Вспомните принцип «трех да» в маркетинге и продажах. Если вы сказали «да» два раза, то и на третий, быстрее всего, скажете.

Противодействие — склоните манипулятора к нужным вам действиям с помощью ложных аналогий, двусмысленностей, переключения с темы на тему.

Плутарх рассказывал, как одного римлянина порицали за то, что он хотел развестись:

— Разве жена неверна тебе? Разве она не хороша собой? Как ты можешь разводиться с ней?

— А разве мой башмак не хорош? Но кто из вас знает, как он жмёт мне ногу!

Прием №4: эмотирование.

Ваши эмоции — это крючок для манипулятора, с помощью которых он вытаскивает вас из границ. А чтобы прекратить это, сделайте их своим оружием. Вызывайте у манипулятора негативные эмоции, чтобы «выбить» его из седла.

Например, можно не давать ему договорить, пока он не потеряет контроль:

— Ты эгоист, всё делаешь только для себя! И я давно хотел тебе сказать…

— Давно — это сколько?

— Неважно, суть не в этом, а в том, что ты…

— Почему не в этом?

Здесь вы видите провокацию на эмоцию злости, раздражения у манипулятора.

Прием №5: вовлечение.

Манипулятор воздействует на вас, рисуя радужные картины будущего. Действуйте так же и пообещайте ему что угодно, не имеющее под собой реального основания, чтобы вовлечь его в свою игру и спровоцировать на нужные вам реакции.

Помните детскую сказку про то, как мужик и медведь делили вершки и корешки?

— Мужик, я тебя сломаю.

— Не ломай меня, медведюшка, лучше давай вместе репу сеять. Я себе возьму хоть корешки, а тебе отдам вершки.

Это 5 базовых приемов манипуляции, которые можно использовать в паре (вас запугивают — вы запугиваете) или без связки с друг другом (вас запугивают — вы вовлекаете).

Если вы освоите эти базовые приёмы, то сможете эффективно противостоять нападающим и быстро менять расстановку сил в свою пользу. Но на самом деле приемов контрманипуляции намного больше. В следующей статье я расскажу о фигурах «высшего пилотажа» в противостоянии манипуляторам.

В обучении контрманипуляциям главное — практика

Задача на сегодня: вспомнить минимум 1 ситуацию за день, когда вами пытаются манипулировать. Выбрать один из приемов и отрепетировать ответ на манипуляцию. Потом проработать ее уже в реальности.

И самое главное — после реальной проработки проанализировать внутреннее состояние и самочувствие — стали ли вы ощущать себя лучше, смелее, свободнее?

Какие приёмы возьмёте на вооружение в первую очередь?

Источник