Способы защиты нарушенных прав заемщика относятся

РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

Закон защищает права заемщика — Публикации

Закон защищает права заемщика

Закон защищает права заемщика

Кредитование является одним из наиболее распространенных и востребованных гражданами — потребителями финансовой услугой.

В кредит можно купить все — начиная с недорогого бытового прибора и заканчивая домом на Лазурном Берегу.

Однако не стоит забывать, что кредит представляет собой определенный вид отношений, связанных с движением стоимости на условиях возвратности.

Выдача кредита — это действие, направленное на исполнение обязанности банка в рамках кредитного договора. Согласно п. 1 ст. 819 ГК РФ, банк по кредитному договору обязуется предоставить заемщику денежные средства (кредит) в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик в свою очередь обязуется возвратить полученную сумму и уплатить проценты на нее.

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (п. 1 ст. 422 ГК РФ). Таким образом, прежде чем оформить заем, необходимо ознакомиться с условиями договора кредита, т.к. этот документ, регулирует взаимоотношения заемщика и кредитной организации.

Следует помнить, что, не являясь законодательным актом, любой договор не должен противоречить нормам действующего законодательства. Все противоречащие этим нормативным актам условия договоров считаются недействительными.

В настоящее время отмечается рост обращений граждан в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю в связи с нарушениями прав граждан при осуществлении потребительского кредитования, а именно: в содержании договоров можно найти условия, противоречащие гражданско-правовому законодательству или ущемляющие права потребителя.

Одним из немаловажных моментов являются условия о досрочном погашении задолженности по кредиту. Следовательно, прежде чем заключить договор, нужно внимательно его изучить.

Пример из практики

Так, например, при проведении анализа условий кредитного договора, заключенного между потребителей и Банком, установлено право Заемщика «произвести полный или частичный досрочный возврат (погашение) Кредита при соблюдении правил досрочного погашения», а именно:

— «частичное досрочное погашение осуществляется только в даты уплаты очередных платежей»;

— «сумма денежных средств, направляемая Заемщиком в счет частичного досрочного погашения, не может быть меньше 5000 рублей».

Согласно ст. ст. 809, 810 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), сумма займа, предоставленного под проценты заемщику-гражданину для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, может быть возвращена им досрочно полностью или по частям при условии уведомления об этом заимодавца не менее чем за 30 дней до дня такого возврата. Следовательно, предусмотрена возможность досрочного погашения займа без обязательного согласования срока погашения долга с заимодавцем (банком), закон предусматривает лишь необходимость уведомления об этом.

При этом установлено, что единственным условием для досрочного погашения займа является согласие заимодавца. Досрочное погашение суммы займа является надлежащим исполнением обязательств в более ранний срок, чем этоопределено договором, а санкций за досрочное погашение займа действующим законодательством не предусмотрено.

Согласно ст. 809 ГК РФ, проценты являются платой за пользование заемщиком суммой займа. Проценты, которые подлежат уплате — только за период с даты выдачи кредита, и до даты его полного возврата.

Таким образом, Банки не вправе прописывать в кредитных договорах с гражданами—потребителями условия о фиксированной сумме при частичном досрочном погашении задолженности, а также частичное погашение займа, только в день (дату) уплаты Заемщиком очередного платежа.

Источник

РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

Защищаем права заёмщика — Защита прав потребителей

Защищаем права заёмщика

Защищаем права заемщика

В последнее десятилетие в Российской экономике наблюдается постоянный рост рынка финансовых услуг. На практике это выража­ется в первую очередь в увеличении количества кредитных организаций (банков), а также совокупной численности филиалов, представительств, дополнительных офисов; в росте клиентской базы кредитных учреждений; в повышении разнообразия гражданско-правовых отноше­ний, складывающихся между кредитными учреждениями и потре­бителями.

На территории Алтайского края с численностью населения около 2,5 млн. человек осуществляют дея­тельность 45 кредитных организаций и их филиалов, имеющих 854 внутренних структурных подразделения (филиалов).

Финансовые услуги и, прежде всего, потребительское кредитование, остаются приоритетным направлением в деятельности Управления, поскольку с начала 2008 года резко возросло количество обращений, связанных с действия­ми банков, а проблематика потребительского кредитования широко стала обсуждаться в средствах массо­вой информации.

Значительное количество жалоб (до 100 обращений в месяц) ставят перед службой задачу защиты индивидуальных интересов каждого заемщика.

Ликбез для потребителя

В настоящее время для повышения эффективности подобной защиты
в Управлении действует следующий механизм работы:

— через средства массовой информации до потребите­лей доводится информация правового и рекомендательного харак­тера о потребительском кредитовании;

— в рамках деятельности общественной приемной Управления (Общественных приемных в 15 территориальных отделах) и консультационного центра (пунктов) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемологии в Алтайском крае» проводится консультирование граждан, при необходимости распространяется раздаточный материал (памятки о действиях заемщика);

— по фактам каждого обращения потребителям рекомендуется
обращаться с письменным заявлением непосредственно в кредит­ную организацию. В рамках претензионного процесса кредитные учреждения
получают достаточно наглядную картину результатов применен­ных схем кредитования. Также сторонам предоставляется возмож­ность применить примирительные процедуры. В настоящее время в Управлении имеются данные о проведении банками процедуры реструктуризации долгов (по письменному заявлению заемщика);

— в качестве оказания помощи заемщикам в настоящее время разработаны типовые формы претензий и исковых заявлений;

— применение административных форм воздействия;

— участие в судебной защите прав конкретного потребителя, а также неопределенного круга потребителей.

При проведении анализа кредитных договоров Управление считает, что в структуре выплат по кредиту по-прежнему значительная часть изначально приходится на платежи, не относящиеся к собственно плате за кредит (комиссии, пени, неустойки, страховые платежи и иные платежи в пользу третьих лиц), что свидетельствует о возложении на потребителей дополнительных финансовых услуг, не основанных на нормах права денежных обязательств, и нарушении в этой связи положений ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Указанная норма, в частности, запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) и предписывает, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Звездочки и мелкий шрифт

Заемщик — это физическое лицо, не обладающее, как правило, специальными познаниями в банковской деятельности и не способное отличить одну услугу, предоставляемую в рамках кредитования, от другой, и определить, насколько необходима для него данная услуга.

Выбор максимально подходящей для него кредитной программы он основывает преимущественно на величине процентной ставки по кредиту, о которой он обычно извещен заранее (реклама банка, сведения от кредитных брокеров и иными способами). Сведения о «сторонних комиссиях» он получает при непосредственном подписании кредитного договора от сотрудника банка.

В дальнейшем, когда у заемщика появляется время разобраться в ситуации, к нему приходит осознание того, что в действительности ему приходится оплачивать не определенный набор сопутствующих банковских услуг, а суммы, являющиеся дополнительными процентами к кредиту (которые, оказывается, можно закладывать в комиссию за такие услуги, как ведение ссудного счета и т.п.). Понимая, что реальная плата за кредит значительно превышает ту, что была доведена до их сведения банком, потребители обращаются в Управление с жалобами на включение в кредитные договоры условий, ущемляющих их права, и просьбой вернуть им незаконной взимаемые суммы.

Пример из жизни

Примером этого может служить жалоба гражданки К. в отношении одного из коммерческих банков, который включил в кредитный договор условия, позволяющие взимать с заемщика определенные виды комиссий. В отношении банка по обращению потребителя было возбуждено дело об административном правонарушении и проведении административного расследования, в ходе которого установлено, что между банком и потребителем заключен смешанный договор, содержащий элементы договора об открытии банковского счета, договора об открытии спецкартсчета и предоставления в пользование банковской карты. Условиями настоящего договора предусмотреновзимание комиссии за расчетное обслуживание, которая в соответствии с тарифами рассчитывается от суммы зачисленного на счет кредита и взимается ежемесячно в составе очередного платежа, а также единовременной комиссии за зачисление кредитных средств на счет клиента.

Управление считает, что комиссия за расчетное обслуживание, комиссия за зачисление кредитных средств на счет Клиента по смыслу схожа с комиссией за ведение и обслуживание ссудного счета, поскольку ссудный счет — это счет, на котором банки учитывают предоставление и возврат кредитов. Следовательно, взимание банком данных комиссий является незаконным и действующим законодательством не предусмотрено.

За данные нарушения Банку выдано постановление о привлечении его к административной ответственности по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 10 тыс. руб. Банк обратился в Алтайский арбитражный суд с заявлением о признании незаконным (недействительным) данного постановления. Заявителю (банку) судом отказано в удовлетворении его заявления о признании незаконным и отмене постановления.

Однако обращаем внимание на тот факт, что в основной массе кредитных договоров применение к кредитным организациям мер административного воздействия со стороны Управления является невозможным, поскольку статья 4.5 Кодекса российской Федерации об административных правонарушениях ограничивает давность привлечения к ответственности одним годом с момента совершения правонарушения, то есть с момента заключения сделки (договора), либо внесения в договор условий, ущемляющих права потребителей.

Для сведения сообщаем, что Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю не уполномочено рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать кредитную организацию выплачивать гражданам-заемщикам какие-либо денежные средства, либо принуждать хозяйствующий субъект производить перерасчет, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы (согласно статье 11 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По вопросам возврата излишне начисленных сумм (в виде комиссий и др. начислений) потребитель вправе обратиться в кредитную организацию с письменной претензией. В случае отказа банка в удовлетворении требований в добровольном порядке, спор может быть разрешен только судом. В соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» гражданин вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме этого, в соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Источник

Защита прав потребителей по кредитам

Даже при оформлении кредита в солидном банке права потребителя могут быть нарушены. Если же говорить о микрозаймах, взятых в разных МФО, то тут нарушения законодательства встречаются чаще всего повсеместно. Причем проблемы могут возникнуть во время оформления и погашения кредита, а также после его закрытия.

Какие нарушения встречаются чаще всего

Защита прав потребителя по кредитам может потребоваться в разной ситуации. Банки и МФО идут на разные ухищрения, чтобы привлечь новых клиентов, способны навязать им заведомо невыгодные условия. Перечень нарушений в этой сфере обширный:

1. Предоставление кредита только при оформлении личного страхования. В случае с ипотекой многие банки также навязывают титульное страхование, по отношению к оформлению которого у потребителя есть право, но не обязанность.
2. Введение сложной системы начисления процентов при несвоевременном внесении платежа по кредиту. Процентная ставка должна быть четко обозначена и начисляться на сумму долга.
3. Уменьшение банком сроков кредитования, даже если заемщик нарушает положения кредитного договора. Банк не имеет права требовать досрочного погашения кредита, за исключением ситуаций, описанных в ст. 821.1 ГК РФ, а также если они отображены в договоре кредитования ИП или юридического лица.
4. Попытки банка взимать дополнительную плату за досрочное погашение кредита.
5. Предоставление услуг, в том числе платных, без разрешения заемщика. Наиболее яркий пример — подключение платного SMS-информирования о состоянии счета.
6. Увеличение банком процентной ставки без уведомления клиента.
7. Передача долга третьим лицам без уведомления заемщика.

Сложность заключается в том, что некоторые банки и МФО стараются по-максимуму защитить свои интересы с помощью кредитного договора, отдельные положения которого бывает трудно понять неподготовленному человеку. Ситуация усложняется привычкой граждан подписывать документы без тщательного изучения и консультаций с юристом. В итоге становится сложным защитить права потребителей по кредитам в банках даже в судебном порядке.

Как можно отстоять права потребителя

По статистике, выиграть судебный процесс по вопросам кредита крайне сложно — на отказы по требованиям искового заявления приходится 69% случаев. Поэтому важно применить все доступные инструменты досудебного урегулирования спора: со многими банками и даже МФО можно договориться, если действовать юридически грамотно.

Порядок действий:

1. Написать и подать в банк заявление об отказе от личного взаимодействия. Это право прописано в пункте 2 части 1 статьи 8 ФЗ № 230. Воспользоваться правом можно через 4 месяца с даты возникновения задолженности по кредиту.
2. Отозвать свое разрешение на обработку персональных данных. Мало кто знает, что это можно сделать на законных основаниях. Заемщику нужно составить письменное заявление и подать его в банк.
3. Не разрешать финансовой организации передавать какие-либо данные о вас третьим лицам, в том числе сведения о просроченной задолженности, месте проживания, способах взыскания долга и т.д. Для этого в адрес кредитора направляют письмо с письменным запретом.

Перечисленные способы дают защиту от неправомерных действий в случае просрочки по кредитам. Если же банк или МФО навязали дополнительную услугу, оказали ее некачественно, меняют положения кредитного договора в одностороннем порядке или иным способом нарушают права, определенные действующим законодательством, можно написать претензию в банк.

В ряде случаев потребитель может обратиться с жалобой в Центробанк для урегулирования конфликта.

Случаи для обращения в ЦБ РФ:

1. Взимание банком незаконных комиссий. В случае, если платеж по кредиту возрос, или замедлилась скорость его погашения, можно обратиться к специалисту для проверки нюансов. Если факт незаконных комиссий подтвердится, а банк не идет на уступки — можно смело подавать жалобу.
2. Отказ в предоставлении определенных услуг или навязывание страховки (за исключением страхования залога при оформлении ипотеки).
3. Незаконные списания денежных средств на погашение кредитов.
4. Отказ в предоставлении кредитного договора или иных документов по кредитованию. Такое грубейшее нарушение встречается редко, но случаи известны.
5. Неправомерная выдача кредита, например, по утерянному паспорту или недееспособному лицу.
6. Разглашение персональных данных сотрудниками банка.
7. Введение высоких штрафов или пени, начисление по ним процентов.
8. Неправомерные действия службы взыскания задолженности или коллекторских организаций.
9. Передача в бюро кредитных историй недостоверных сведений о заемщике или его кредите.

Кроме Центробанка, подавать жалобу можно в Роспотребнадзор, а также обращаться с письменным заявлением в прокуратуру. Обычно для банков такие действия весьма неприятны и, если действительно имеется нарушение прав потребителя, финансовые организации идут навстречу. По сравнению с судебным разбирательством этот путь менее затратный, отстоять свои интересы можно быстрее и с большей долей вероятности.

Защита прав потребителя в судебном порядке

В случае, если все возможные варианты решения проблемы в досудебном порядке исчерпаны, потребителю не остается ничего иного, кроме обращения в суд. Для этого нужно будет составить исковое заявление, приложить к нему доказательства нарушения его прав, документы по кредиту, а также свидетельства о досудебном урегулировании спора.

Для повышения шанса на выигрыш процесса нужно правильно составить исковое заявление. Оно должно соответствовать положениям действующего законодательства, содержать информацию о сути возникшего конфликта, требования, а также подтверждение их правомерности с помощью законов. Обязательно указать в исковом заявлении опись прилагаемых документов. Иск не должен содержать ошибок, исправлений, двусмысленных фраз и личных суждений. Нарушение этих правил может послужить поводом для отказа в судебном разбирательстве.

Не менее важно правильно собрать доказательную базу. Суды по защите прав потребителя по договору кредитования относятся к категории наиболее сложных, потому с доказательной базой надо поработать наиболее вдумчиво. Обычному заемщику самостоятельно собрать нужные документы не всегда возможно, этот момент лучше оговорить с юристом.

Сложности могут возникнуть и в ходе судебного разбирательства. Обычно банки и МФО посылают на процесс опытнейших юристов, отдельные формулировки которых для гражданина могут быть непонятны. Хорошо, если на судебном заседании будет присутствовать адвокат заемщика, который поможет разобраться в сложных вопросах и защитит клиента в случае нарушения его прав.

Сложности возникают и с определением подсудности. По закону, потребитель имеет право подавать иск в суд по месту своего жительства, что по каким-то причинам не всегда устраивает ответчика. Известны случаи, когда банк уже на первом заседании пытался оспорить подсудность и перенести дальнейшее решение спора на свою территорию. Условие подачи иска по адресу банка может быть даже прописано в кредитном договоре и суд может удовлетворить претензию ответчика.

Такое судебное решение можно оспорить путем подачи жалобы в вышестоящую инстанцию. Если на заседании будет присутствовать адвокат, это можно будет сделать быстрее. Для заемщика невыгодно подавать иск по месту нахождения ответчика: шансы выиграть дело в такой ситуации сильно снижаются, а расходы возрастают.

Помощь адвоката по защите прав потребителя

Защита прав потребителей по кредитам в банках относится к числу наиболее сложных процессов. Юристы банков очень грамотны, договора зачастую непонятны для обычного гражданина, а многие условия кредитования от него утаивают. Банки имеют обширный опыт в решении возникших споров в судебном порядке, а потому защитить свои права без юриста удается далеко не всем.

Наши адвокаты по защите прав потребителей помогут:

1. Проверить, имеет ли место нарушения прав заемщика финансовой организацией.
2. В зависимости от ситуации определиться с дальнейшей тактикой действий.
3. Написать заявление на отзыв согласия по обработке персональных данных.
4. Написать заявление об отказе от личного взаимодействия с представителями банка.
5. Составить претензию в банк для урегулирования возникшего конфликта и устранения имеющихся нарушений.
6. Составить жалобу на противоправные действия со стороны финансовой организации и направить ее в Центробанк, Роспотребнадзор, АСВ и другие инстанции.
7. Написать заявление в прокуратуру, если это необходимо.
8. Составить исковое заявление для судебного разбирательства.
9. Собрать доказательную базу.
10. Отстоять право истца решать вопрос в суде по месту жительства.
11. Разобраться со сложными вопросами, возникающими во время судебного рассмотрения спора.
12. Разрешить спорные ситуации с коллекторскими агентствами и службой взыскания банка.

Услуги юристов и адвокатов	Цена
Первичная бесплатная консультация (до 30 минут)	БЕСПЛАТНО
Консультация в письменной форме	от 2000 руб
Составление заявления о выдаче судебного приказа	от 1000 руб
Составление необходимых документов: исков, жалоб, запросов	от 3000 руб
Представительство в суде	от 5000 руб
Судебная защита под ключ: от иска до победы	от 15 000 руб
Апелляционное обжалование, защита в вышестоящей инстанции	от 3000 руб
Помощь в исполнении решения суда	от 3000 руб

Многие заемщики, обнаружив нарушения своих прав, не знают, куда обращаться и с чего начать процесс защиты. В такой ситуации ответ один: обращаться нужно к адвокату, который специализируется на защите прав потребителя в области кредитования. Опытный юрист внимательно проверит обстоятельства каждого дела, изучит судебную практику по аналогичным вопросам и подскажет, с чего нужно начать заемщику, можно ли решить вопрос в досудебном порядке, какие документы нужно собрать. При таком отношении к возникшей проблеме больше шансов отстоять права и вернуть денежные средства, списанные банком незаконно.

Иск в суд о защите прав потребителей

В жизни нечасто удается отстоять права потребителя в досудебном порядке. Чаще приходится обращаться в суд и тут важно знать, как правильно составить и подать иск по закону о защите прав потребителей. Эту и другую информацию вы получите из статьи.

Когда нужно обращаться в суд

Согласно действующему законодательству, досудебное урегулирование спора в случае нарушения прав потребителя не требуется. Это означает, что можно подавать исковое заявление о защите прав потребителей сразу же. Исключением будут случаи, когда необходимость в досудебном урегулировании обязательная. Таковыми случаями будут нарушение прав потребителей при оказании туристических услуг (претензионный порядок указан в Законе «Об основах туристской деятельности в РФ»), при перевозке пассажиров или грузов по рекам (порядок регламентирован ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта) или услуг связи (ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003).

Как показывает судебная практика, суды часто не начинают рассмотрения дела, если в числе прилагаемых к исковому заявлению документов отсутствует копия претензии, подтверждающая попытки истца решить вопрос мирно. Такое решение суда можно обжаловать, но в этом случае будет потеряно время, а значит процедура затянется надолго. Поэтому перед подачей иска лучше все-таки написать претензию, подождать ответа или действия (бездействия) представителя компании и только потом обращаться в суд.

Еще одним доводом в пользу подачи претензии будет положение со штрафами. В ст. 13 ЗПП недвусмысленно указано, что наложение штрафа допустимо только в случае невыполнения продавцом требований в установленном порядке. Руководствуясь этим положением, суд откажет в требовании о наложении штрафа и его решение будет законным, обжаловать не удастся. Кроме того, размер возмещения морального вреда также будет меньшим, несмотря на отсутствие в законодательстве ссылок на подобное правило.

Чтобы не терять зря времени, в случае явного нарушения прав потребителей, обратитесь к юристу. Объясните суть проблемы, покажите подтверждающие документы. Специалист подскажет, как лучше действовать в вашем случае, поможет с составлением претензии. Лишь только если продавец откажется выполнять ваши требования, можно будет с чистой совестью готовить и подавать иск в суд о защите прав потребителей. Шансы добиться своего в судебном порядке при таком подходе возрастут многократно.

Куда подать иск о защите прав потребителей

Многие не знают, куда нужно направлять иск, потому пытаются спустить дело на тормозах. На самом деле тут все просто. По российскому законодательству потребитель, чьи права нарушены, может направить исковое заявление в суд по следующим адресам:

• по месту своего жительства;
• по месту нахождения организации-продавца (в том числе по ее юридическому адресу);
• по месту исполнения договора купли-продажи или оказания услуг.

Место подачи искового заявления определяет сам потребитель. Если с этим возникают сложности, можно смело обращаться к юристам, которые подскажут, как действовать в сложившихся обстоятельствах. Что касается вида суда, тут тоже сложностей нет: если сумма иска меньше 50 000 рублей, вопрос будет решать мировой судья. Если сумма искового заявления больше 50 000 рублей или истец требует взыскания морального ущерба, то дело должно решаться районным судом.

Как действовать при решении вопроса в судебном порядке

Если потребитель твердо намерен добиться соблюдения закона о защите его прав, то важно иметь представление, как действовать. Первое, что нужно сделать — направить продавцу товара или услуги претензию в письменном виде. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается на руках у потребителя. На нем должностное лицо, принявшее претензию, обязано поставить дату, свою подпись и печать организации (если она есть). Наличие этих условий будет доказательством подачи претензии.

Продавец обязан ознакомиться с претензией и, если требования обоснованы, выполнить их. Также он может дать письменный ответ. В случае несогласия с результатом или отсутствия от продавца действий в течение установленных законом сроков, потребитель может со спокойной душой готовиться к судебному разбирательству. В большинстве случаев суд будет на его стороне и удастся добиться выполнения исковых требований в полной мере. Могут возникнуть лишь сложности с определением морального вреда.

Составление иска

Точной формы иска о защите прав потребителей нет, но документ должен соответствовать нормам ГПК РФ, быть юридически грамотным и содержать следующие сведения:

• название и адрес суда, в который подается иск;
• контактные данные истца и ответчика;
• сведения о сути сделки (включая номер договора купли-продажи или оказания услуг, дату его заключения)
• сведения о сути нарушения прав потребителя (неисправный товар, некачественная или навязанная услуга, наличие дефектов и т.д.)
• сведения о попытке досудебного решения проблемы, включая реакцию продавца на претензию;
• указания о нарушении прав, отсылки к действующему законодательству;
• указание требований, включая требования штрафа, компенсации морального вреда и т.д.;
• перечень документов, направляемых в суд вместе с исковым заявлением;
• дату подачи иска;
• подпись истца.

Иск может быть написан от руки или напечатан на принтере. Допустимо брать готовые образцы исковых заявлений о защите прав потребителей и адаптировать их под себя, но тут важно достоверно указать свои данные, обстоятельства дела и отсылки к законодательным актам. Лучше не пользоваться готовыми бланками, а составить документ с чистого листа.

В исковом заявлении не должно быть личных оценочных суждений, эмоций, оскорблений. Запрещены двусмысленные фразы, исправления и опечатки. Нарушения этих требований будут основанием для отказа в рассмотрении дела и иск придется составлять заново. Чтобы этого не произошло, лучше заказать услугу составления документа адвокату по защите прав потребителей. С полученным в итоге иском можно будет обращаться в суд без опасения.

Количество экземпляров иска зависит от числа участвующих в конфликте сторон. При нарушении прав потребителя обычно участника два: покупатель и продавец. В этом случае исковое заявление составляется в двух экземплярах. Один подается в суд согласно установленной подсудности, другой направляется заказным письмом ответчику. Он может выдвинуть встречное исковое заявление, в этом случае процесс будет более сложным и без квалифицированной юридической помощи не обойтись.

Подготовка документов

Вместе с исковым заявлением в суд направляются и определенные документы. Для подтверждения своей правоты истцу нужно собрать хорошую доказательную базу, одного лишь чека, квитанции или договора на оказание слуг тут будет недостаточно.

Документы в суд:

• нотариально заверенную копию паспорта;
• договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт сделки;
• претензии и другие документы, указывающие на досудебные попытки урегулирования;
• документальное подтверждение недостатков товара или услуги (тут также могут быть оригиналы заключений экспертизы);
• фотографии товара, подтверждающие его ненадлежащее качество и другие документы

Чтобы не бегать зря по инстанциям и не собирать ненужные бумаги, проконсультируйтесь с адвокатом, какие в вашем случае потребуются доказательства. Он внимательно разберет проблему и подскажет, нужна ли экспертиза и где лучше ее сделать, нужны ли фото-видео материалы. Чем серьезнее и обширнее будет доказательная база, тем больше шансов отстоять свои права в суде, потому пренебрегать помощью юриста на этом этапе неразумно.

Пример иска в суд защита прав потребителей

Многие граждане хотели бы посмотреть образец искового заявления о защите прав потребителей, чтобы понять, как составлять этот документ. Найти его можно на любом информационном сайте по аналогичному запросу. Однако полностью копировать его неразумно.

Каждая ситуация в сфере нарушения потребительских прав неповторима. Иск должен составляться с учетом конкретных обстоятельств, потому различные примеры и образцы ничего не дадут. Правильно в этом случае будет заказать услугу составления иска у профессионала. С полученным в итоге заявлением будет не стыдно идти в суд любой инстанции.

Как правильно подать иск

До 1 октября 2019 года истец составлял исковое заявление, делал его копии и направлял все месте в суд. Там документы рассматривались, копии иска и повестка на первое судебное заседание рассылались по адресам ответчиков. С 1 октября 2019 года ситуация изменилась.

Теперь, в соответствии со ст. 132 ГПК РФ, истец обязан лично разослать копии исковых заявлений ответчикам, а к подаваемым в суд документам приложить подтверждение отправки. Как показывает практика, подобный подход лучше применять и по отношению к другим заявлениям и ходатайствам в суд: направлять их копии ответчикам по почте, а квитанции прикладывать к подаваемым документам.

К заявлению нужно приложить и опись вложения. Для этого можно при отправке копии иска ответчику сделать опись вложения с объявленной стоимостью. Она может быть символической, например, один рубль. Главное, чтобы опись имелась — она документально подтверждает, что истец действительно направил ответчику копию заявления, а не пустой конверт. Делать это желательно, так как известны случаи, когда суд оставлял исковое заявление без рассмотрения именно по причине отсутствующей описи вложения.

Размер и оплата государственной пошлины

Согласно ст. 333.36 НК РФ подача искового заявления по защите прав потребителя госпошлиной не облагается. Исключением будет сумма иска в размере более 1 млн руб. В этом случае госпошлину нужно будет заплатить, ее размер составит 13 200 р. за каждый миллион стоимости иска. Также в случаях, когда возникающие между продавцом и потребителем взаимоотношения являются обусловленным фактором, госпошлину придется заплатить. Это правило распространяется и на ситуации, когда ответчиком является страховая компания. Единственная возможность избежать уплаты госпошлины — нанять общественную организацию для представления своих интересов в суде. Она не будет платить госпошлину вне зависимости от стоимости иска.

Оплата госпошлины по искам о защите прав потребителей:

• обратитесь в судебную канцелярию, чтобы выяснить реквизиты счета;
• рассчитайте и внесите денежные средства через кассу любого банка;
• возьмите квитанцию об оплате и приложите ее к направляемым в суд документам.

Исковое заявление будет считаться принятым к производству только после предоставления квитанции. Ее отсутствие будет служить основанием для отказа в рассмотрении иска и переносу даты начала судебного разбирательства на другой день. Если вы не знаете, как рассчитать стоимость госпошлины в вашем случае, попросите помощи у юриста.

Можно ли отстоять свои права

Случаев нарушения прав потребителей много, а потому судебная практика обширна. Изучая ее, можно сделать обнадеживающий вывод: когда права действительно нарушены и есть доказательства, подача искового заявления в суд позволяет выиграть дело. Трудности возникают лишь с определением морального вреда и его размера.

Обычно продавцы товаров и услуг понимают, что выиграть суд у них шансов мало и стараются пойти навстречу еще на этапе получения претензии. Поэтому потребителю лучше начинать именно с досудебного урегулирования: оно обходится дешевле и длится не так долго.

Момент подготовки иска в суд самый ответственный, поэтому хорошо, если делом займется опытный адвокат. Обратитесь к нам, чтобы записаться на первую консультацию или для составления искового заявления. Наши юристы детально изучат проблему, дадут практические советы, в том числе и по сбору доказательной базы, а также составят юридически грамотный иск.

Источник