Способы справиться с эмоциональным выгоранием

8 способов борьбы с эмоциональным выгоранием

Что есть выгорание?

Синдром эмоционального выгорания относительно недавно, в 2019 году, был включен в Международную классификацию болезней (МКБ). Данная классификация приводит такое определение:

«Эмоциональное выгорание — это синдром, вызванный состоянием хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен. Три характеризующих его признака:

• ощущение психологического или физического истощения;
• нарастающее психическое дистанцирование от профессиональных задач, чувство негативизма или цинизма к рабочим задачам и обязанностям;
• заметное снижение работоспособности.

Эмоциональное выгорание лежит непосредственно в профессиональном контексте и не должно распространяться на опыт из других сфер жизни».

Исследования показывают, что около четверти сотрудников испытывают чувство выгорания практически постоянно, и еще около 44% процентов — время от времени. Получается, что примерно две трети сотрудников подвержены этой проблеме. Осложняет ситуацию то, что такое деструктивное состояние организма оказывает влияние не только на профессиональную сферу, но и на личную жизнь. Также синдром может привести к физическим или психосоматическим заболеваниям.

В этой статье мы не будем углубляться в симптоматику и классификации стадий выгорания, а рассмотрим причины этого состояния и конкретные превентивные действия, которые может предпринять менеджер, чтобы предупредить ситуации выгорания сотрудников. Ниже кратко рассмотрим признаки и причины, затем перейдем к рекомендациям.

Признаки эмоционального выгорания

Состояние эмоционального выгорания можно распознать по следующим признакам:

• постоянное чувство усталости и опустошенности;
• потеря мотивации, интереса и эмоциональной вовлеченности в рабочие задачи, чувство безразличия, апатия;
• избегающее поведение, несвойственные опоздания, дистанцирование от коллег;
• чувство профессиональной несостоятельности;
• недовольство собой и своей работой, снижение самооценки, чувство вины;
• частые нарушения сна, головные боли;
• проблемы с концентрацией, памятью;
• чувство беспомощности, проблемы с принятием решений;
• трудности в выполнении привычных задач;
• исчезновение желания и/или интереса к привычным любимым занятиям, хобби.

Причины

Принято считать, что эмоциональное выгорание чаще и быстрее настигает тех работников, чья профессиональная деятельность предполагает интенсивное общение с людьми. Кроме этого, возможными факторами риска являются:

• нечеткая постановка задач и неясное распределение ответственности в рабочем коллективе;
• систематическое отсутствие обратной связи со стороны руководства, или существенное преобладание критики над похвалой и выражением благодарности, признания;
• чувство несправедливости, вызванное ощущением недостаточным материальным или психологическим вознаграждением труда;
• непонимание своих личных целей или несогласованность внешних и внутренних целей, и как следствие, состояние продолжающегося внутреннего конфликта;
• недостаточное умение справляться со стрессом;
• нарушенный баланс жизненных составляющих, недостаток личной жизни, наделение работы чрезмерной важностью;
• несоответствие специфики профессиональной деятельности характеру или ценностям сотрудника;
• неумение отстоять личные границы;
• перфекционизм сотрудника.

Как видим, факторами риска являются как внешние, так и внутренние причины, включая особенности личности. Все эти факторы в совокупе приводят к эмоциональному перенапряжению и психическому истощению.

Как не допустить выгорания

Чтобы не допустить выгорания, нужен целый комплекс превентивных мер. Здесь напомним о важных моментах, которые способна соблюдать компания в лице менеджера. Здесь не будет чего-то принципиально нового, но напоминание о простых истинах часто бывает полезным.

№1. Общая цель

Понимание общей цели важно для поддержания мотивации и эффективности в команде, особенно если речь идет о большой компании. Общая цель работает как мощный клей, удерживая команду в единстве. Как менеджер, убедитесь, что ваша команда понимает, к чему вы стремитесь, и каким образом вклад каждого человека способствует достижению этой общей цели. Легко увязнуть в рутинных и иногда неприятных задачах, составляющих рабочий день, но понимание более важной и глобальной причины, по которой мы их выполняем, помогает осознать наш собственный вклад и, тем самым, поддерживать внешнюю мотивацию и энтузиазм.

№2. Поощряйте время перезарядки

Есть ли у вас в команде сотрудники, которые регулярно работают по выходным и/или долго не ходят в отпуск? Это не очень хорошая новость. Работники, которые понимают важность своевременного отдыха и качественно переключаются от рабочих задач, имеют интересную личную жизнь и возможность учиться чему-то принципиально новому — заметно более продуктивны и эффективны на работе, причем на долгой дистанции. Также если наступило заметное переутомление от работы, отпуска менее полной недели недостаточно, чтобы мозг и тело успели восстановиться после стресса.

Поинтересуйтесь у членов команды, которые, как кажется, склонны жертвовать отдыхом, каковы их планы на отпуск. Подчеркните простую мысль: чтобы успевать делать больше и лучше, организму иногда надо отдыхать.

Также вы можете показывать здоровое отношение к отдыху на своем примере. Ваше собственное поведение и отношение к выходным, праздникам и отпускам влияет на отношение вашей команды к отдыху. Если у вас, как у сверхответственного руководителя или собственника бизнеса есть склонность к регулярной сверхурочной работе, старайтесь следить за тем, что вы не навязываете свой подход сотрудникам — ведь у каждого свои приоритеты и взгляд на мир. Замечайте за собой, нет ли у вас склонности навязывать сотрудникам чувство вины за то, что в свое личное свободное от работы время они занимаются личными делами.

№3. Чаще хвалите

Исследование University of Michigan Business School показало, что наилучшая атмосфера и продуктивность царят в команде, когда положительные отзывы перевешивают отрицательные в соотношении 6:1. Конечно, это не единственное возможное мнение. «От постоянных похвал теряется связь с реальностью. От бесконечной критики — опуститься руки. От полной тишины — наступить смятение и выгорание.» Баланс в этом вопросе продолжают искать разные команды, менеджеры и исследовательские группы. Однако остается фактом — положительная обратная связь, признание и благодарность за труд, подчеркивание сильных сторон подпитывают чувство позитива, ускоряет обучение новому. Чрезмерная критика же, наоборот, вызывает панику в симпатической нервной системе, препятствуя обучению и креативному мышлению.

Поэтому не забывайте содержательно хвалить сотрудников после успешного завершения проекта, важной встречи или достижения иной ключевой вехи. Полезно хвалить не только за конкретные достижения, но и за качества или привычки, которые способствуют эффективной работе команды.

№4. Снимите табу с болезней «выгорания»

Психологические недомогания до сих пор остаются запретной темой. Как менеджер, не избегайте обсуждать эту тему с сотрудником на встрече один на один, если вы заметили тревожные звоночки. Как и упоминалось ранее, сотрудник не всегда осознает, что уже «горит на работе». Одно своевременное личное обсуждение может помочь предотвратить неприятную для всех ситуацию.

№5. График работы

Гибкий рабочий график или удаленный рабочий режим возможен не везде. Но там, где это возможно, он может значительно повысить продуктивность, удовлетворенность и производительность сотрудников, поскольку в этом случае удастся успешнее гармонизировать сферы работа — дом. Также это позволяет распределять все задачи более гибко и, таким образом, снизить стресс. Но этот вопрос также требует обсуждения — не всем сотрудникам подходит удаленка.

№6. Следите за нагрузкой

Сотрудники не должны постоянно работать в режиме аврала и преодоления. Чрезмерная нагрузка на некоторых сотрудников может быть вызвана неправильной внутренней структурой. Компании нередко сталкиваются с нехваткой персонала во многих местах из-за недостаточного количества сотрудников или сотрудников, которые длительное время болеют. Слишком много бюрократии также увеличивает вероятность неправильного распределения сил. Анализ рабочих процессов и структур может помочь сократить количество ненужных рабочих операций и сэкономить время.

№7. Распределение задач

Постоянная вынужденность выполнять работу, которая не нравится и не подходит особенностям темперамента или характера, также демотивирует. В худшем случае, к повышению уровню стресса приводит невозможность соответствовать ожиданиям коллег и начальства, или своим собственным. Руководителю важно знать сильные и слабые стороны членов команды, чтобы наиболее гармонично распределять задачи и выстраивать работу команды. Вместе с менеджером по персоналу собирайте от сотрудников обратную связь по поводу уровня удовлетворенности задачами и текущем уровнем стресса.

№8. Обнаруживайте и устраняйте конфликты

Конфликты бывают на любом рабочем месте, однако часто держатся в секрете. Как менеджер, вы несете ответственность за выявление и разрешение конфликтов. Игнорирование споров практически во всех случаях приводит к обострению и ухудшению взаимодействия всего коллектива. Если понимаете, что не справитесь с конфликтом, не пренебрегайте помощью посредника.

Еще о способах борьбы и превентивных мерах можно почитать в нашем блоге на Хабр.

Источник

Способы справиться с эмоциональным выгоранием

Синдром эмоционального выгорания — бич современного человека. На нас валится столько дел и обязанностей, которые надо сделать прямо сейчас или даже вчера, что рано или поздно мы не выдерживаем. Результат — стресс, тревожность, депрессия, усталость, апатия и даже серьезное физическое недомогание.

Фраза «сгорел на работе» не кажется чьей-то шуткой: многие из нас прекрасно знают, как это. К счастью, синдром эмоционального выгорания можно вовремя заметить и не дать ему захватить власть. Как? Рассказываем.

Бешеный ритм жизни — причина бед

Люди не были созданы, чтобы сразу жить в условиях XXI века. Однако мы прекрасно адаптировались, но это досталось дорогой ценой. В прошлом люди жили в небольших деревнях и хорошо знали друг другая — даже появление случайного путешественника или ярмарка были большим событием. Любой человек знал, кем станет, когда вырастет, поскольку все, как правило, продолжали дело своих отцов и матерей. Они ложились спать с наступлением темноты и вставали с рассветом. Жизнь была предсказуемой.

Сейчас человечество находится в состоянии перманентного стресса из-за фундаментальных перемен.

• Слишком сильная стимуляция. Мы атакованы потоком информации: из телевидения, интернета, наших мобильных телефонов, журналов и газет. Мы постоянно делаем выбор и принимаем решения, что истощает силу воли.
• Недостаточная безопасность. Жизнь абсолютно непредсказуема. Работа, дом, семья, интимные отношения, патриотизм, свобода — за последние десятилетия эти понятия радикально изменились.
• Кризис смысла жизни. Раньше мы знали, в чем черпать смысл бытия. Мы верили, что если человек проживает праведную жизнь, то Бог вознаградит его и отправит в рай. Теперь мы толком не знаем, зачем жить праведной жизнью, если даже не можем понять, что это означает.

Тысячелетия такой жизни сформировали наш мозг, наши представления и реакцию на стресс. Пока мы молоды, все хорошо. Но как только становимся старше, ситуация ухудшается. Мы сталкиваемся с синдромом эмоционального выгорания.

Куда пропадает энергия?

Если спускать энергию только на то, чтобы не зашиться на работе и управиться с делами дома, возникнет дисбаланс. Он в свою очередь ведёт к выгоранию. Выгорание наступает, когда мы изо дня в день делаем одно и то же и не чувствуем прогресса.

Из-за стресса портится здоровье. Мы совершаем импульсивные покупки, чтобы хоть немного порадовать себя. Или теряем доход, потому что из-за отсутствия амбиций хуже работаем. Ломаем отношения с людьми. Мы фиксируемся на том, что мешает нам расслабиться, и, безусловно, всегда находим множество таких препятствий. Контроль сознания в моменты стресса — процесс парадоксальный: когда мы слишком сильно стараемся расслабиться, или быть счастливыми, или не думать о чем-то, неминуемо терпим поражение.

И чем больше сознание пытается контролировать то, что должно быть непроизвольным, тем хуже нам становится (когда в следующий раз вы соберетесь на прогулку, попробуйте задуматься, как вы переставляете ноги): «Так обычно и получается — тот, кто сильнее жаждал счастья, впадает в депрессию, а тот, кто больше всего хотел успокоиться, становится тревожным».

Ответ на вопрос, как окончательно не заглохнуть, — впустить успех в свою жизнь. Стремление к успеху избавит от чувства бега на месте. Воцарится баланс и всё станет по силам.

А есть ли баланс?

Проблема баланса не надумана. Стив Макклетчи в книге «От срочного к важному» приводит исследование, согласно которому 88 % людей тяжело выбрать между работой и личной жизнью, 57 % считают это серьёзной проблемой, а 64 % заявляют, что после работы чувствуют себя физически истощёнными.

При этом нас заставляют ценить работу. Кругом звучат фразы «рекордный уровень безработицы» и «как пережить кризис». Нам приходится брать больше обязанностей, только чтобы остаться на той же должности. Будни превратились в гонку: успеть вычеркнуть дела из ежедневного списка ради оправдания чужих ожиданий. Но это не поиск баланса. Это поиск способа выжить.

Распределение определённого количества часов между работой и личной жизнью тоже не принесёт баланса. Стресс, который накопился за рабочее время, не исчезнет, если полдня провести в офисе, а вторую половину дня дома. Баланс — неизмеримая величина.

Те, кто трудятся 60 часов в неделю на высокооплачиваемых должностях, признаются в любви к работе. Так потому, что они каждый день преследуют успех. Стремление к успеху помогает им пережить изнурительное рабочее время и повышенные требования.

Успех — необязательно лучше или больше. Смысл в движении к цели. Действенный способ победить выгорание — не прекращать поиски развития жизненных аспектов.

Выбираемся из лап усталости, или Профилактика выгорания

Главное в борьбе со стрессом, хронической усталостью и разочарованием — взять себя в руки и придать жизни новый смысл. Допустим, вы ставили перед собой недостижимые цели или слишком торопились. Круг замкнулся. Но какой бы способ борьбы с порочным кругом стресса мы ни выбрали, всегда есть шанс разомкнуть его. Признавая проблемы, мы уже выигрываем половину битвы.

1. Будьте готовы к стрессу
Научитесь расслабляющим упражнениям, медитации, дыхательным практикам. И старайтесь прийти к осознанию своих эмоций. Как только вы понимаете, что сейчас все полетит в тартарары, обращайтесь к спасительным техникам, которые вы выучили.

2. Не поддавайтесь сиюминутным желаниям
Некоторые из наших самых прискорбных поступков продиктованы желанием избавиться от труднопереносимых переживаний. Однако эти поступки все равно не помогли решить проблему или смягчить стресс. Велик соблазн принять лекарство или заглянуть в бар за углом, сорваться на крик и наговорить обидных слов, когда настроение на нуле. Не торопитесь! Анализируйте свои суждения и желания. Если ситуация требует вашего вмешательства, дождитесь, когда сможете контролировать себя.

3. Не забывайте о главном
Помните о фундаментальных ценностях и действуйте соответственно. Что важнее — спустить пар или сохранить отношения с любимым человеком? Не забывайте о своих главных ценностях и действуйте соответственно.

4. Заведите домашнего питомца
Присутствие животного в доме поможет лучше переживать стрессы, а прогулки с собакой откроют новые возможности общения с людьми. Когда мы сталкиваемся с принятием сложных психологических решений, любимцы помогают снизить высокое давление лучше, чем любые бета-блокаторы.

5. Обращайте внимание на состояние своего тела
Если вы слишком встревожены, разгневаны или испуганы, сначала успокойтесь, а для этого выполните релаксирующие упражнения. Пойдите в тренажерный зал и займитесь аэробикой — это поможет снять напряжение. Займитесь физическим трудом, это помогает выйти из ситуации. Дальняя прогулка — тоже отличная терапия.

6. Скажите себе «Стоп»
СТОП — эту аббревиатуру придумало «Общество анонимных алкоголиков»: никогда не принимайте решений, когда вы Сердиты, Тревожны, Одиноки или Подавлены. Сначала позаботьтесь о собственных нуждах.

7. Решайтесь
Если у вас действительно серьезная проблема, с ней нужно что-то делать. Тяжелая работа? Ищите новую. Отношения с партнером зашли в тупик? Может быть, следует расстаться (но только хорошенько все обдумайте). Иногда нам нужен план побега.

Например, самая распространенная проблема: если работа слишком трудоемкая (ненормированный день, отсутствие помощи, большое давление), начните разрабатывать план побега. Не тратьте деньги, не покупайте новый дом или новую машину, не делайте никаких дорогостоящих вложений, которые могут надолго привязать вас к этой работе. Сохраните свои деньги. Подумайте о работе, которая подойдет вам больше, и ищите варианты.

Даже если не сможете сразу что-то изменить, сам факт существования вашего плана может смягчить стресс.

«Я не управляю своей жизнью!»

Вы наверняка знаете людей (или сами к ним относитесь), которые настолько плохо управляли собственной жизнью, что теперь ненавидят в себе все? Они ощущают себя запертыми в непрекращающемся цикле неприятных рабочих ситуаций, давящих долгов, уймы обязанностей и дел, сломанных отношений и даже проблем со здоровьем из-за стресса и усталости.

Люди чувствуют, что все вокруг — обязанность, а у них самих нет контроля. Выгорание и стресс управляют их жизнью, и они находятся на самой низкой точке мотивации и продуктивности.

Контроль над своими обязанностями, временем и результатами… Как это звучит? Умиротворение? Спокойствие? Продуктивность? Может, даже триумф?

Мы не сможем испытывать все те потрясающие возможности, которые предлагает жизнь, если постоянно заняты делами и находимся в состоянии стресса. Но ведь вы не заслуживаете большего. Не так ли? Научитесь вовремя замечать признаки эмоционального выгорания и предпринимать меры. Тогда каждый день будет наполнен счастьем и радостью.

Источник