Способы рассылки своим клиентам

Обзор сервисов SMS-рассылок: популярные сервисы

Онлайн-сервисы по отправке sms-рассылок, e-mail-рассылок, а также рассылок по популярным мессенджерам заметно упрощают работу по информированию клиентов и заказчиков о важных событиях компании. Интернет-платформы по отправке смс-рассылок стали незаменимым инструментом работы для сотрудников, отвечающих за маркетинг и коммуникацию с клиентами.

В большинстве своем смс-сервисы предлагают много различных фильтров и настроек, благодаря которым можно учитывать часовые пояса, региональную принадлежность абонента, отправлять рассылки по определенным операторам и многое другое. Тарификация на сервисах зависит от количества отправляемых смс-сообщений, суммы пополнения баланса, а также от выбора канала для рассылки. В зависимости от ваших потребностей вы можете выбрать подходящий смс-агрегатор и комфортный тарифный план.

На сегодняшний день в интернете представлено большое количество сервисов, которые предоставляют услугу по отправке смс-рассылок. Для того чтобы сделать правильный выбор, предлагаем ознакомиться с основными преимуществами и особенностями их работы.

В этом обзоре мы рассмотрим следующие сервисы:

Знакомство с сервисами

Важный момент – простой и интуитивно-понятный интерфейс, который обеспечивает быстрое взаимодействие с сервисом. В основных разделах личных кабинетов подробно описаны услуги и процесс создания рассылок, что позволяет за несколько минут разобраться с возможностями ресурсов. Регистрация проходит в несколько кликов и очень просто.

На SMS-PROSTO.RU даже пароль придумывать не приходится – он придет на почту и при желании его можно поменять на удобный для себя в личном кабинете в разделе «Настройки».

На главной странице личного кабинета расположено основное удобное меню, ваш баланс, раздел баз абонентов с возможностью делать таргетированые списки, статистика отправленных сообщений, а также публикуются последние новости и информация о технических работах, что позволяет сразу быть в курсе изменений. Для тестирования сервиса при регистрации вам начисляется 50 рублей. Отдельно хочется отметить интуитивно простую навигацию на сервисе. Все действительно просто!

SMS Aero имеет аскетичный интерфейс, без излишеств. Сервис предлагает бонус в размере 50 рублей за прохождение теста. По его результатам также будет предложен подарок в зависимости от предпочтений пользователя.

RED SMS имеет понятный интерфейс. Клиенту сразу предлагается заключить договор, изменить тариф, а также начисляется 20 приветственных рублей.

Prostorsms предлагает ввести номер своего телефона и получить доступ на 50 дней тестового использования для знакомства с сервисом. Пробный период работает со всеми возможностями, далее действует ограничение на количество сообщений, а также предусмотрено изменение тарифа.

SMSC.ru предлагает протестировать свой сервис с помощью демоверсии кабинета. Интерфейс содержит всю нужную информацию – от баланса и количества сообщений до номеров клиентов, которые могут быть добавлены единично или объединены в группы. Интерфейс немного устаревший, но функциональный и простой. Можно зарегистрироваться через социальные сети.

У SMSint.ru довольно понятное меню, но рабочая зона немного перегружена новостями, поздравлениями и благодарностями. Не влияет на работу, но новичкам сложно сориентироваться. В остальном все достаточно просто. На счету для тестовых рассылок есть 12 рублей.

Рассылка

SMS-PROSTO.RU

Сразу после регистрации начисляется 50 рублей на счет, которые можно использовать для тестирования сервиса. Есть возможность создать неограниченное количество баз абонентов, с помощью которых вы сможете удобно использовать базы в работе. При загрузке базы абонентов система автоматически удаляет дубли, стационарные номера и несуществующие номера. Дополнительно можно отметить, что есть функция отправки одиночных смс-сообщений – это удобно для отправки сервисных смс для небольших компаний.

При создании массовой смс-рассылки можно выбрать время запуска рассылки, удалить абонентов из других регионов и часовых поясов, которым вы не планируете отправлять рассылку. Это могут быть все номера из базы или только те, у которых нет Viber, если будет использоваться также рассылка по этому мессенджеру. Кроме того, можно указать скорость отправки – все сразу или плавно с учетом разницы во времени.

Также есть полезная функция отписки абонентов от рассылки и автоматического включения их в «Черный список». Данная функция очень полезна для «очистки» базы от абонентов, которым ваши рассылки стали не актуальны и не интересны.

При создании шаблона видно, как слова выглядят на дисплее телефона. Дополнительно система считает количество напечатанных знаков и делает точный расчет цены рассылки.

Любые по размеру пакеты сообщений отправляются с высокой скоростью. Также можно отправлять сообщения с личным обращением – своим именем или названием компании.

SMS Aero

Чтобы попробовать возможности сервиса, клиенту предлагают 50 приветственных рублей. Номера можно добавить вручную или загрузить готовую базу. Сервис предлагает 5 каналов отправки: рекламный, информационный, сервисный и международный.

Предлагается предварительный просмотр сообщений и возможность редактировать текст. При создании шаблона можно увидеть, как слова будут выглядеть на дисплее телефона. Также можно указать произвольную информацию об отправителе, выбрать текст из сохраненного ранее шаблона.

RED SMS

У сервиса есть 2 способа создания рассылки: по собственной базе и базе, которая может быть выгружена через различные терминалы мгновенных оплат (Qiwi и т.п.). В первом случае можно загрузить базу своих клиентов и отправлять им сообщения. Второй способ дает возможность подбирать аудиторию.

После регистрации предлагается тестовая рассылка: запас бесплатных сообщений. Даже крупные пакеты отправляются с высокой скоростью за счет прямого подключения к операторам. Рассылка возможна в любую страну.

ProstorSMS

Для создания рассылок предлагается скачать бесплатную программу. Это не так удобно, как работа из личного кабинета, что предлагают другие сервисы.

В ней программе можно сделать групповую рассылку по готовым шаблонам или отправлять отдельные сообщения согласно заданным параметрам. Система дает возможность наблюдать за процессом рассылки онлайн.

Можно запросить отчет на почту или посмотреть его в личном кабинете. Есть интеграция с 1С, API, HTTP/XML и инструкция для интеграции в онлайн-магазин, CRM или программу/приложение.

SMSC.ru

При регистрации счет пополняется на15 рублей для тестирования.

Рассылка сообщений выполняется разными способами.

Можно делать это через интернет-сайт из личного кабинета и wap-сайт с телефона. Также есть программы для ОС Windows, Android, 1C. Возможна отправка и с MS Outlook и SharePoint или с телефона с SMS.

Кроме того, есть поддержка длинных сообщений и возможность подстановки названия фирмы, даже если его нет в адресной книге получателя. Также можно отправлять персональные сообщения с личным обращением.

SMSint.ru

В личном кабинете есть удобное поле для написания сообщения. Можно выбрать фильтры по номерам, время отправки. Каждому номеру в базе присваиваются свои характеристики: оператор, пол, день рождения, почта и возраст. Их можно удалять, изменять, вносить в стоп-лист.

Рассылка настраивается по определенным критериям и периодам. Отправку можно назначить и через указанный промежуток времени, и в заданный день: именины, юбилей работы с компанией и т.д.

В разделе «Прием Sms» настраиваются оповещения при получении сообщений от клиентов, чьи номера добавлены в рассылку. Здесь можно просмотреть список принятых сообщений.

Основные услуги

SMS-PROSTO.RU

Этот сервис предлагает не только СМС-рассылку. С его помощью можно осуществлять рассылку через популярные мессенджеры: Viber и WhatsApp.

Кроме того, есть функция SMS-рекламы, в которой нужно указать только свою целевую аудиторию и предоставить информацию о своей компании.

На сайте представлена большая библиотека готовых скриптов для интеграций по API и SMPP, а также есть готовые решения для современных SAAS-систем.

SMS Aero

Сервис не ограничивается СМС и Viber-рассылкой.

Также ресурс имеет форму для сбора контактов клиентов на сайте. Разместив на нем виджет, можно получить контакты заинтересованных клиентов и получить высокий отклик. Есть много готовых модулей для интеграций с CMS для онлайн-магазинов.

RED SMS

Ассортимент услуг представлен рассылками СМС, Viber, а также сообщений в социальных сетях Одноклассники и ВКонтакте. Этот вариант обеспечивает большой охват и отправку не доставленных сообщений через SMS или мессенджер Viber. Готовая интеграция есть с 1С и 1С-Битрикс.

ProstorSMS

Кроме рассылки СМС, сообщений в мессенджерах Viber, WhatsApp и рекламы, есть возможность заказать голосовые рассылки (можно записать самому или сервис преобразует текст) и оформить Smart-рассылку с сочетанием разных вариантов для максимальной оптимизации. Также есть отправка MMS-сообщений и создание веб-сервиса рассылки.

SMSC.ru

Работает система с СМС, e-mail и Viber, а также предлагает голосовые рассылки в виде звонков с помощью специального веб-интерфейса. Кроме того, есть возможность отправки кодов в номере для подтверждения операций в звонке.

SMSint.ru

На сайте можно оформить рассылку по SMS, Viber и WhatsApp. Кроме того, есть функция приема СМС, которая позволяет получать сообщения от своих клиентов. Также сервис предлагает воспользоваться собственным онлайн-чатом для сайта «Me-Talk».

Плюсы и минусы

SMS-PROSTO.RU

• Большая база скриптов, которые работают на разных ресурсах;
• Быстрое заключение договора в режиме онлайн (15-20 минут);
• Определение отношения абонента к оператору, региону и отправка согласно часовому поясу;
• Настройка по времени, отложенные SMS;
• Отсутствие абонентской платы и программ для скачивания;
• Подробные отчеты по смс-проектам, а также удобный документооборот;
• Уведомления о получении отправлений клиентами.

SMS Aero

• Круглосуточный центр поддержки;
• Бесплатная подпись отправителя;
• Создание виджета для сбора сведений с сайта;
• Услуга Viber-каскад, которая отправляет рассылку в мессенджер активным контактам и СМС всем остальным.

• Мало видов рассылок (нет почты или Voice).

RED SMS

• Много функций по рассылкам;
• Рассылки VK и OK;
• Интеграция с 1С и 1С-Битрикс;
• Круглосуточная служба поддержки и модерация.

• Мало возможностей для экономии бюджета;
• Минимум функций в тестовом режиме.

Prostor-sms

• Бесплатное тестирование 50 дней;
• Много вариантов рассылок, в том числе голосовые;
• Наличие Smart-рассылки для индивидуальной настройки;
• Интеграция с 1С и рассылка прямо из этой системы.

• Необходимость скачивания программы.

SMSC.ru

• Поддержка длинных сообщений (до 1 тыс. символов);
• Автоматические рассылки по выбранному расписанию;
• Загрузка номеров из файлов xlsx, csv и txt;
• Получение статусов доставки онлайн;
• Поздравления с днем рождения.

• Нет возможности добавить отправку на Viber;
• Перед тестированием сайта нужно заполнить обязательную форму.

SMSint.ru

• Круглосуточная техническая поддержка;
• Наличие функции Me-Talk для онлайн-консультаций;
• Возможность предпросмотра.

• Блокировка личного кабинета, если будет пропущен звонок от менеджера;
• Модерация не круглосуточная, работает с 5 часов утра до полуночи;
• Нет функционала совмещения рассылок SMS и Viber;
• Отсутствует функция проверки активности номера (HLR-запросы).

Вывод

Изучив основные моменты работы популярных ресурсов, можно выделить перечень функций, которые должны быть у сервиса рассылок:

• Удобная тарифная сетка — понятная и гибкая. Это позволит выбрать подходящий тариф и не опасаться подводных камней;
• Круглосуточная поддержка, чтобы получить ответ на срочный вопрос;
• Модерация не более часа;
• Моментальная модерация, чтобы отправить рассылку после создания, а не утром или в понедельник;
• Несколько вариантов рассылки в одном тарифном плане, чтобы отправлять сообщения по разным каналам одной базе контактов;
• Возможность тестирования сервиса, чтобы изучить и оценить работу.

Источник

Как привлечь клиентов с помощью email рассылки

Для привлечения клиентов в интернете используют комплекс инструментов. Одни инструменты, например, контекстная реклама и SEO приводят трафик на сайт.

А email рассылки помогают конвертировать посетителей в покупателей и возвращать клиентов, которые перестали делать покупки.

В статье мы дадим пошаговую инструкцию, как привлечь клиентов в онлайн-магазин или на сайт с помощью рассылок. Шагов будет шесть: сбор базы → разработка стратегии → подготовка контента для писем → выбор сервиса рассылок → работа с базой подписчиков → анализ рассылок.

Шаг №1. Наладить сбор базы email адресов

Основа email рассылки — это список контактов. Чем он больше, тем большее количество переходов и конверсий можно получить. Поэтому, если у вас базы еще нет или она небольшая, нужно наладить постоянный сбор email адресов.

Для этого используют:

• формы подписки на сайте;
• лид-магниты;
• анонсы рассылки в соцсетях;
• онлайн- и офлайн-конкурсы, игровые мероприятия.

Форма подписки на рассылку сайта «Нетологии»

Шаг №2. Продумать стратегию email маркетинга

Стратегия email маркетинга — это документ, что описывает цели, которых компания хочет достичь с помощью рассылок, и действия, необходимые для достижения этих целей.

Сейчас мы расскажем, как поэтапно сформулировать стратегию.

Проанализировать свои рассылки

Прежде, чем что-то менять, нужно выяснить, как обстоят дела сейчас. То, что работает хорошо, — усилить. А ошибки исправить.

Что анализировать в рассылках:

• качество базы адресов;
• каналы привлечения клиентов;
• показатели открываемости по разным типам писем, CTR и другие метрики эффективности рассылок;
• вид и содержание писем: есть ли стандартный дизайн шаблона и насколько легко его менять под разные типы писем, корректно ли отображается письмо в разных почтовых сервисах и устройствах; какое соотношение в письмах текста и картинок, есть ли призыв к действию (CTA); четко ли формулируется тема и прописан ли прехедер.

Описать целевую аудиторию

Чтобы готовить релевантные письма, нужно понимать проблемы покупателей, их интересы, страхи и болевые точки. На основании этой информации составляется портрет клиента.

Проанализировать конкурентов

Если компания продает не уникальный продукт, у нее есть конкуренты и, возможно, они уже делают рассылки. В этом случае подписываемся на рассылки и делаем заметки: как они собирают базу, как часто приходят рассылки и что в них предлагают. Анализ конкурентов поможет увидеть их сильные и слабые стороны, взять лучшие практики на вооружение и понять, какими способами привлечения клиентов можно выгодно отличаться.

Сформулировать цели рассылки

Четко сформулированная цель помогает сфокусировать усилия на главном и оценить эффективность рассылки в будущем. Чтобы можно было сравнить план и факт, цель нужно выразить в цифрах и указывать время ее достижения.

Пример того, как могут звучать цели email маркетинга:

• увеличить количество «теплого» трафика на сайт на 15% за 6 месяцев;
• повысить конверсию на сайте за счет работы с «брошенными корзинами» на 3% в течение 4 месяцев;
• привлечь 25 участников на курс ораторского мастерства до 30 апреля и так далее.

Определить тип контента

Теперь, когда у нас есть цели, описание клиентов и информация о конкурентах, нужно описать свои действия. На этапе формулировки стратегии определим, какой тип контента будет для основой рассылки: информационный или акционный.

Если компания продает сложный продукт с долгим периодом принятия решений, например, обучающие курсы, акционное предложение «в лоб» вряд ли вызовет большой отклик. Чтобы привлечь покупателей, сперва нужно подогреть их интерес: показать пробный урок, описать проблему, которую решает курс, показать преимущества. С этой задачей справится информационная серия писем.

Для товаров, где решения принимаются быстро и цена играет ключевую роль, например, одежда или книги, будут уместны акционные предложения.

В завершение раздела заметим, что стратегия — это план в общих чертах. Детально описывать наполнение писем, их оформление и сроки отправки будем на следующем этапе — при составлении контент-плана.

Шаг №3. Создать качественный контент email рассылки

Качество контента зависит от нескольких составляющих. В первую очередь — это информация. Она должна быть актуальной и отвечать потребностям клиента. Дальше — подача информации. Чтобы читатель смог воспринять текст, он должен быть логично и привлекательно оформлен. И, наконец, письмо должно правильно отображаться на экране компьютера или телефона, чтобы покупатель смог его прочитать.

Давайте разберем эти составляющие подробнее.

Информация

Что писать в рассылке на протяжении двух-трех месяцев, полугода? Решить эту задачу помогают информационные поводы. Если вы заглянете в свой почтовый ящик, то заметите, что большинство писем построены вокруг этих тем:

• новые товары и услуги;
• полезные советы;
• новости компаний;
• анонсы мероприятий;
• статьи на блоге;
• акции по разным поводам — к праздникам, особой дате;
• информация от партнеров.

Задача email маркетолога — связать инфоповоды с товарами или услугами своей компании. Вот несколько приемов, которые помогут преподнести информацию оригинально и интересно:

• описывать новый товар не словами, а снять видео;
• вместо стандартной открытки к празднику, сделать GIF;
• оформить статистику или новости компании инфографикой;
• давать купон на скидку не сразу, а «зашить» его в простой ребус.

Структура письма

Email рассылка имеет ряд обязательных элементов. Вот три базовые.

Тема анонсирует содержание сообщения. Она должна быть такой, чтобы покупатель захотел открыть и прочитать письмо. Чем удачнее сформулирована тема, тем больше показатель открываемости.

Текст передает суть сообщения. Писать нужно простым языком — без канцелярских выражений и штампов, начинать с главной мысли и постепенно раскрывать детали, проверять на орфографические и пунктуационные ошибки. Эти и другие советы описаны в статье «Как написать убойный текст для рассылки».

Призыв к действию говорит потенциальному клиенту, что нужно сделать после прочтения письма: купить, зарегистрироваться на вебинар, записаться в список ожидания. Усилить призыв к действию помогает ограничение по времени — «зарегистрируйтесь до 15 марта», персонализация — «Ольга, купите платье со скидкой» и другие приемы.

Вот пример отличного письма от сервиса по изучению английского Lingualeo:

Пример структуры письма

Верстка и дизайн

Дизайн влияет не только на читабельность текста. Если письмо неправильно сверстано, оно с большей вероятностью попадет в спам.

Частые ошибки при верстке писем:

• не прописан alt-текст изображения;
• неадаптивная верстка;
• неадаптивные изображения;
• использование Flash-анимации (вместо нее нужно использовать GIF);
• слишком большой размер письма;
• не прописан прехедер.

Если вы хотите самостоятельно разработать шаблон, нужно избегать ошибок и учитывать правила верстки email письма.

В шаблонах из каталога SendPulse все эти моменты учтены. Нужно только читать подсказки и заполнять поля.

Шаг №4. Выбрать сервис рассылок

На этом этапе нужно подобрать сервис, который поможет решить поставленные задачи.

Главные критерии при выборе почтового сервиса:

• наличие различных видов форм подписки;
• удобный конструктор писем;
• предварительный просмотр письма для проверки адаптивности;
• возможности для сегментации и персонализации рассылок;
• автоматические серии писем и другие возможности.

Шаг №5. Отслеживать и увеличивать активность клиентов

Итак, вы запустили первые несколько рассылок, собрали статистику. Теперь нужно следить за действиями подписчиков и улучшать показатели рассылок. В этом помогут сегментация, персонализация и реактивация.

Сегментация аудитории

Сегментация — разделение покупателей на группы по полу, возрасту, интересам. Эту информацию собирают при регистрации, через опросы в рассылках, при оформлении бонусных карт.

Более сложный вид сегментации — на основании поведенческих факторов: истории поиска на сайте и покупок, частоты покупок, активности подписчиков и так далее. Данные для сегментации берут из CRM систем и сервисов рассылок.

Разделив аудиторию на сегменты, вы сможете готовить более релевантные письма и увеличите конверсию.

Персонализация сообщений

Персонализация рассылки — это создание писем, в которых учитываются личные данные о подписчиках. Например, имя, город проживания, день рождения, история покупок и другие.

Самый популярный вид персонализации — это использование имени клиента в теме письма или тексте сообщения. По данным исследований, обращение к клиенту по имени в теме письма повышает открываемость в среднем на 20%.

Еще один пример персонализации — когда клиенту напоминают, что он не завершил заказ. В письмо добавляется динамических блок, в который подтягиваются данные о товарах, оставленных в корзине:

Персонализация в рассылке Lamoda — неоплаченные товары из корзины

Реактивация «спящих» подписчиков

Посмотрев статистику рассылки, вы заметите, что какая-то часть подписчиков перестала читать ваши письма. Есть и те, кто не открыл ни одного письма. Эти действия и бездействие подписчиков нужно отслеживать и вовремя реагировать — проводить реактивацию.

Реактивация — письмо или серия писем, цель которых напомнить подписчику о компании и вновь заинтересовать его рассылкой.

Каких целей помогает достичь реактивация:

• Сохранить покупателей, на привлечение которых уже потрачены деньги.
• Очистить базу от незаинтересованных подписчиков и не платить за них в сервисе рассылок.
• Выявить заброшенные адреса и перестать слать на них письма, чтобы не ухудшать репутацию отправителя.

Автоматизация email рассылки

Автоматизация рассылки — это когда вы задаете условие в сервисе рассылок, при срабатывании которого, письмо отправляется автоматически. Например, в аккаунте SendPulse вы задаете условие: «Если клиент не открывает четыре письма подряд, высылать ему реактивационное письмо».

Виды автоматических рассылок:

• приветственная серия — цепочка писем после регистрации подписчика;
• письма о брошенной корзине — напоминание клиенту оплатить товары, оставленные в корзине;
• рассылки к особой дате — письма ко дню рождения, годовщине подписки;
• реактивационные письма — когда подписчик ни разу не читал или перестал читать рассылку.

В SendPulse можно не только настроить эти виды автоматических писем, но и усилить их с помощью SMS и push уведомлений.

Шаг №6. Анализ рассылок

Измерение результатов рассылок помогает контролировать продвижение к цели и корректировать действия.

Вот восемь главных метрик email рассылок:

1. Открываемость.
2. Переходы по ссылкам.
3. Жалобы на спам.
4. Отписки.
5. Доставляемость писем.
6. Показатель отказов.
7. Конверсии.
8. Окупаемость инвестиций.

Показатели для метрик берутся из отчетов сервиса рассылок и заносятся в сводную таблицу. Первые шесть метрик заполняются после каждой рассылки. А показатель конверсий и окупаемость инвестиций — в конце отчетного периода.

Где посмотреть отчеты по рассылке в SendPulse

Статистика по отправленным письмам находится в разделе Мои рассылки → Все рассылки.

Ниже вы видите пример отчета о рассылке в сервисе SendPulse. Он включает показатели открываемости, переходы по ссылкам, отписки, жалобы на спам:

Статистика по рассылке с анонсом вебинара

Кроме основных метрик, в SendPulse можно анализировать показатель открытий на устройствах разного типа и в разрезе стран; доставляемость писем по разным доменам и другие данные. Они могут дать email маркетологу идеи для сегментации подписчиков.

Статистика открываемости писем в разрезе стран Отчет о доставке писем по разным доменам

Как привлечь больше клиентов: от теории к практике

В статье мы постарались описать основные инструменты email маркетинга и этапы запуска рассылок. Повторим их, чтобы не упустить важное.

Чек-лист по привлечению клиентов с помощью рассылок:

1. Наладить сбор email адресов — через форму подписки и с помощью лид-магнита; проводить конкурсы и анонсировать рассылку в соцсетях.
2. Разработать стратегию email маркетинга: описать целевую аудиторию, проанализировать свои рассылки и рассылки конкурентов, определить измеримые цели, спланировать сроки отправки писем.
3. Создать качественный контент: подобрать уместную информацию, продумать структуру письма и написать текст, оформить и сверстать письмо.
4. Выбрать сервис рассылок, ориентируясь на поставленные цели.
5. Запустить рассылку и следить за действиями подписчиков: сегментировать, персонализировать, реактивировать. Настроить автоматическую цепочку писем.
6. Анализировать результаты рассылок и работать над повышением эффективности email маркетинга.

Теперь вы знаете, как привлечь клиентов в интернет-магазин или на сайт с помощью email маркетинга. Осталось только зарегистрироваться в SendPulse и запустить свою первую рассылку!

Источник