Способы предупреждения межличностного конфликта

Методы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов

Если в межличностном конфликте преобладают негативные тенденции (взаимная неприязнь, обиды, подозрения, недоверие, враждебные настроения и т. д.) и оппоненты не могут или не желают идти на диалог, то в качестве первого этапа урегулирования конфликта следует использовать так называемые косвенные методы урегулирования межличностного конфликта. Рассмотрим некоторые из этих методов.

1.Метод «выхода чувств». Оппоненту дают возможность высказать все, что у него наболело, и тем самым понижают спровоцированное конфликтом эмоционально-психологическое напряжение. После этого человек в большей степени предрасположен к поиску вариантов конструктивного урегулирования конфликтной ситуации.

2.Метод «положительного отношения к личности». Конфликтующий, прав он или виноват — всегда страдалец. Надо высказать ему свои сочувствия и дать положительную характеристику его личным качествам тина: «Вы человек умный и т.д.». Стремясь оправдать положительную оценку, прозвучавшую в его адрес, оппонент будет стремиться найти конструктивный способ разрешения конфликта.

3.Метод вмешательства «авторитарного третьего». Человек, находящийся в межличностном конфликте, как правило, не воспринимает высказанных оппонентом в его адрес положительных слов. Оказать содействие в таком деле может некто «третий», пользующийся доверием. Таким образом, конфликтующий будет знать, что его оппонент не такого уж плохого о нем мнения, и этот факт может стать началом поиска компромисса.

4.Прием «обнаженная агрессия». В игровой форме в присутствии третьего лица оппонентам дают «выговориться о наболевшем».

В таких условиях ссора, как правило, не достигает крайних форм и напряжение в отношениях оппонентов понижается.

5.Прием «принудительного слушания оппонента». Конфликтующим ставят условие внимательно слушать друг друга. При этом каждый, прежде чем ответить оппоненту, должен с определенной точностью воспроизвести его последнюю реплику. Сделать это достаточно трудно, так как конфликтующие слышат только себя, приписывая оппоненту слова и тон, которых в действительности не было. Предвзятость оппонентов друг к другу становится очевидной и накал напряженности в их отношении спадает.

6.Обмен позиций. Конфликтующим предлагают высказывать претензии с позиции своего оппонента. Этот прием позволяет им «выйти» за пределы своих личных обид, целей и интересов и лучше понять своего оппонента.

7.Расширение духовного горизонта спорящих. Это попытка вывести конфликтующих за рамки субъективного восприятия конфликта и помочь увидеть ситуацию в целом, со всеми возможными последствиями.

Важным этапом на пути разрешения конфликта является сама готовность к его разрешению. Такая готовность появляется вследствие переоценки ценностей, когда одна или обе конфликтующие стороны начинают осознавать бесперспективность продолжения противостояния. В этот период происходят перемены в отношениях к ситуации, к оппоненту и к самому себе. Меняется также конфликтная установка.

Для успешного разрешения конфликта, в конечном счете, необходимо, чтобы обе стороны проявили желание его разрешить. Но если такое желание будет проявлено хотя бы одной стороной, то и это даст больше возможностей и другой стороне для встречного шага. В межличностном конфликте люди как бы обоюдоскованы взаимными обидами, претензиями и другими негативными эмоциями. Сделать первый шаг на пути к разрешению конфликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность к разрешению конфликта, проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в разрешении конфликта в целом.

Источник

Способы, методы и правила предотвращения межличностных конфликтов

Сод. Модуль 15. Управление конфликтами.

5. Способы, методы и правила предотвращения межличностных конфликтов

6. Основные принципы социальной технологии управления конфликтом

7. Способы разрешения межиндивидуальных конфликтов

8. Управление конфликтами

на начало лекции

На любом уровне, в любом звене управленческой деятельности, каких бы масштабов она ни достигала: от маленькой организации, состоящей из нескольких человек, вплоть до многомиллионных государств, — людям, осуществляющим процесс управления, приходится сталкиваться с конфликтами. Это ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на развертывающиеся конфликтные противодействия.

Несомненно, первым социально-психологическим действием, создающим предпосылку разрешения конфликта, является умение определить, в чем заключены истинные причины конфликтного противостояния. Необходимо иметь в виду, что истинная причина конфликта довольно часто скрывается одной или обеими конфликтующими сторонами. Нередко в межличностном конфликте стремление избавиться от конкурента или занять его место, задетое самолюбие или обида (в том числе и давняя) маскируются заботой о деле, принципиальностью, желанием исправлять неблагоприятную в каком-то отношении ситуацию.

В предупреждении возможных конфликтов важную роль имеет умение внимательно изучать своих партнеров — товарищей по работе, учебе, проведению свободного времени, культурной, политической деятельности и т.п. Очень важно также проявлять интерес к каждому из них как личности, уметь находить взаимопонимание с ними по всем, в том числе и спорным вопросам, что позволяет снижать, а то и вовсе снимать напряженность в межличностных взаимоотношениях.

Способы предотвращения межличностных конфликтов:

1. Умение менеджера соблюдать принципы «социальной дистанции» во взаимоотношениях с другими людьми. Причем она не выделена конкретно. В одних ситуациях она едва различима, в других ее длина резко возрастает. Но каждый раз ее должен определить сам человек. В любом случае нельзя забывать, что социальная дистанциявыражает степень социально-психологической совместимости, близости или отдаленности людей; которая способствует легкости и трудности их взаимодействия и которая, если ее правильно выбрать и придерживаться, способна предотвратить межличностные конфликты, которые могут вспыхнуть, когда люди очень близки друг к другу, но могут возникнуть и в тех случаях, когда они чрезмерно далеки друг от друга.

2. Следование «правилу разнообразия». Чем больше взаимной заинтересованности партнеров по общению, чем разнообразнее их интересы и чем больше совпадения этих интересов, тем значительнее ресурс сотрудничества, тем меньше возможностей для возникновения конфликтного противостояния. Если же интересы, связывающие людей очень узки и ограничены (например, только финансовый, только сексуальный, только политический, только спортивной и т.п.), то база возможных конфликтов между этими людьми существенно расширяется.

3. Правило «сглаживания». Оно сводится к следующему: «сглаживатель» старается не выпустить наружу признака конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. Тем самым становится возможным погасить стремление к конфликтному противостоянию у другого человека.

Методы предотвращения межличностных конфликтов:

1. В своих советах, как расположить к себе людей, Д. Карнеги предлагает давать людям возможность почувствовать их значительность. Мы чаще всего стремимся расположить к себе других, демонстрируя перед ними свои достоинства- начитанность, доброту, отзывчивость и т.п., тогда как более короткий и эффективный путь к бесконфликтному сотрудничеству с другим человеком- предоставить ему возможность для проявления его личной значимости. Поэтому метод обращения к значимости другого и всемерной поддержки его значимости является очень важным компонентом в стратегии предотвращения межличностных конфликтов, а также более быстрого, безболезненного и эффективного их разрешения.

2. Метод исключаемой социальной демонстрации. Часто межличностные конфликты возникают из-за того, что один из партнеров по общению изо всех сил стремится к демонстрации своих достоинств, успеха, интеллекта, силы и т.п., вызывая тем самым раздражение и агрессивность окружающих, подталкивая их к конфликтному противодействию. Напротив, чем чаще и активнее мы исключаем социальную демонстрацию, т.е. произвольное или непроизвольное подчеркивание различий между нами и нашими партнерами по общению, тем меньше возникает поводов для межличностных конфликтов, тем больше шансов на конструктивное сотрудничество с окружающими.

Правила предотвращения межличностных конфликтов:

1. «Не употребляйте конфликтогенов». Напомним, что конфликто-генами называются слова, действия или бездействия, способные привести к конфликту.

2. Если мы на конфликтоген в наш адрес стремимся ответить более сильным конфликтогеном, то конфликт становится неизбежным. Поэтому «Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген «.

3. «Проявляйте эмпатию к собеседнику». Чтобы вспомнить одно из этих правил или оба их, нужно поставить себя на место контрагента, ощутить чувства, желания, понять мнение собеседника. Этот процесс называется эмпатией.

4. «Делайте как можно больше благожелательных посылов». Во взаимодействии людей друг с другом существует явление, противоположное конфликтогену. Это — благожелательные посылы в адрес собеседника. К их числу относится все, что поднимает настроение человеку: дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, уважительное отношение, сочувствие и т.п.

Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий своего собеседника благожелательными посылами, способен предотвратить межличностный конфликт, даже если для такового возникают некоторые предпосылки.

Основные технологические фазы управленческого воздействия на предотвращение конфликтного взаимодействия изображены на схеме № 1.

Схема № 1. Технологические фазы управленческого воздействия на предотвращение конфликта.

на начало лекции

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Источник

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

Межличностные конфликты тесно связаны с другими типами конфликтов. Очень часто межличностные конфликты вытекают из внутриличностных проблем: противоречивые тенденции внут­ри личности ведут к столкновениям с другими людьми. Не находя ответов на свои вопросы, человек начинает обвинять других лю­дей в своих сложностях, начиная вести себя неадекватно. Парт­неры по общению, не всегда представляя трудности оппонента, поддаются на провокацию и вступают в конфликт, «закручивая спираль» межличностного конфликта.

Наряду с этим межличностные конфликты включены в стол­кновения другого уровня — внутри- и межгрупповые. К участ­никам конфликта нередко примыкают поддерживающие их сто­ронники, что ведет к расширению социальной среды конфликта. Верно и’обратное предположение: групповое столкновение по принципу «мы — они» делает людей из враждующих группиро­вок личными врагами, что ведет к вырастанию межличностных конфликтов из конфликта организационного или группового. Та­ким образом, внутриличностный, межличностный и групповой конфликты обусловливают друг друга, вытекают друг из друга, образуя кольцевую структуру, как логично отмечает А.С. Кар­мин.

Если возникла конфликтная ситуация, то прежде чем «ввязываться в драку», необходимо серьезно взвесить все воз­можные «за» и «против» в предполагаемом конфликте и задать несколько вопросов: Действительно ли существуют противоре­чия, из-за которых стоит конфликтовать? Возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к конф­ликту? Существуют ли гарантии, что вы достигнете желаемых результатов в предстоящем конфликте? Каковы возможные пос­ледствия конфликта? Желательно, чтобы ваш оппонент в пред­полагаемом конфликте с этих же позиций проанализировал воз­никшую конфликтную ситуацию и возможные пути ее развития. Всесторонний анализ конфликтной ситуации способствует на­хождению взаимоприемлемых решений, предотвращает откры­тую конфронтацию сторон и помогает не только сохранить нор­мальные отношения между бывшими оппонентами, но и устано­вить между ними отношения взаимовыгодного сотрудничества.

Избежать конфликта можно также избегая непосредственных контактов с конфликтными людьми, с тем, кто вас чем-то раздра­жает, с теми, кого раздражаете вы. Если в силу тех или иных обсто­ятельств избежать общения с трудными людьми не удается, то во взаимоотношениях с ними следует использовать соответствующий

Одним из методов предотвращения конфликта является са­моустранение от конфликтной ситуации. В соответствии с этим методом следует уклоняться от решения проблем, которые не за­трагивают ваших интересов и ваше участие в их решении ничем не обусловлено. Например, кто-то сильно раздражен и эмоцио­нально возбужден. Вы из лучших побуждений пытаетесь помочь этому человеку, хотя вас об этом не просили. В результате вы мо­жете ввязаться в чужой конфликт и стать объектом для «залпово­го выброса» отрицательных эмоций.

Если межличностный конфликт предотвратить не удалось, то возникает проблема его урегулирования и разрешения. Одним из первых шагов в этом направлении является факт признания суще­ствующих между индивидами противоречий. Бывают случаи, ког­да один из оппонентов еще не в полной мере осознал причины возникновения проблем. Когда же наличие противоречий осоз­нают обе стороны конфликта, откровенный разговор помогает четче определить предмет спора, очертить границы взаимных претензий, выявить позиции сторон. Все это открывает следую­щую стадию в развитии конфликта — стадию совместного поиска вариантов его разрешения.

Совместный поиск выходаиз конфликтной ситуации также предполагает соблюдение ряда условий, например:

• отделить реальные причины конфликта от инцидента -формального повода для начала столкновения;

• сконцентрировать внимание на существующих проолемах,

а не на личных эмоциях;

• действовать по принципу «здесь и сейчас», т.е. решать проблемы, непосредственно ставшие причиной данного конфлик­та не вспоминая другие спорные события и факты;

‘ • создавать обстановку равного участия в поисках возмож­ных вариантов урегулирования конфликта;

• говорить только за себя; уметь слушать и слышать другого;

• создавать климат взаимного доверия и сотрудничества.

Если в межличностном конфликте преобладают негативные тенденции (взаимная неприязнь, обиды, подозрения, недоверие, враждебные настроения и т.д.) и оппоненты не могут или не же­лают идти на диалог, то в качестве первого этапа урегулирования конфликта следует использовать так называемые косвенные ме­тоды урегулирования межличностного конфликта.Рассмот­рим некоторые из них.

1 Метод «выхода чувств».Оппоненту дают возможность высказать всё, что у нею наболело, и тем самым понижают спро­воцированное конфликтом эмоционально-психологическое на­пряжение. После этого человек в большей степени предрасполо­жен к поиску вариантов конструктивного урегулирования конф­ликтной ситуации.

2. Метод «положительного отношения к личности»,кон­фликтующий, прав он или виноват — всегда страдалец. Надо вы­сказать ему свое сочувствие и дать положительную характери­стику его личным качествам типа: «Вы человек умный, и т.д.». Стремясь оправдать положительную оценку, прозвучавшую в его адрес, оппонент будет стремиться найти конструктивный способ разрешения конфликта.

3 Метод вмешательства «авторитарного третьего».Чело­век находящийся в межличностном конфликте, как правило, не воспринимает высказанных оппонентом в его адрес положительных слов. Оказать содействие в таком деле может некто «третий», пользующийся доверием. Таким образом, конфликтующий будет знать, что его оппонент не такого уж плохого о нем мнения, и этот факт может стать началом поиска компромисса.

4 Прием «обнаженная агрессия».В игровой форме в присут­ствии третьего лица оппонентам дают «выговориться о наболев­шем» В таких условиях ссора обычно не достигает крайних форм, и напряжение в отношениях оппонентов понижается.

5 Прием «принудительного слушания оппонента».Кон­фликтующим ставят условие внимательно слушать друг друга. При этом каждый, прежде чем ответить оппоненту, должен с оп­ределенной точностью воспроизвести его последнюю реплику. Сделать это достаточно трудно, так как конфликтующие слышат только себя, приписывая оппоненту слова и тон, которых в дейст­вительности не было. Предвзятость оппонентов друг к другу становится очевидной, и накал напряженности в их отношении спадает.

Обмен позиций.Конфликтующим предлагают высказы­вать претензии с позиции своего оппонента. Этот прием позволя­ет им «выйти» за пределы своих личных обид, целей и интересов и лучше понять своего оппонента.

Важным этапом па пути разрешения конфликта является сама готовность к его разрешению. Для успешного разрешения конфлик­та в конечном счете необходимо, чтобы обе стороны проявили же­лание его разрешить. Но если такое желание будет проявлено хотя бы одной стороной, то и это даст больше возможностей и другой стороне для встречного шага. В межличностном конфликте сделать первый шаг на пути к разрешению конфликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность к разрешению конфликта, проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в разрешении конфликта в целом.

Источник