Статья 4. Принципы и порядок предоставления информации получателям финансовых услуг

Статья 4. Принципы и порядок предоставления информации получателям финансовых услуг

1. Информация, указанная в статье 3 настоящего Стандарта, доводится микрофинансовой организацией до получателей финансовых услуг:

1) на равных правах и в равном объеме для всех получателей финансовых услуг;

2) бесплатно, с учетом пункта 3 настоящей статьи;

3) на русском языке, и дополнительно, по усмотрению микрофинансовой организации, на государственных языках субъектов Российской Федерации и (или) родных языках народов Российской Федерации;

4) в доступной форме, обеспечивающей разъяснение специальных терминов (в случае их наличия). В частности, микрофинансовая организация обязана обеспечить, чтобы предоставляемая получателям финансовых услуг информация и содержание документов были понятны и доступны получателям финансовых услуг, не имеющим специальных знаний в области финансов. При этом не допускается искажение информации, приводящее к неоднозначному или двусмысленному толкованию условий финансовой услуги;

5) в соответствии с обстоятельствами на момент предоставления;

6) в случае предоставления информации на бумажном носителе, с использованием хорошо читаемого шрифта и в соответствии с Санитарными правилами и нормативами «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПиН 1.2.1253-03», утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30 марта 2003 года.

2. Для предоставления информации получателю финансовой услуги микрофинансовая организация обязана использовать согласованные с получателем финансовой услуги при заключении договора об оказании финансовой услуги информационные носители и каналы связи, включая, по крайней мере, телефонную и почтовую связь, а также сообщение информации через официальный сайт микрофинансовой организации (при наличии последнего). Микрофинансовая организация обязана обеспечить возможность взаимодействия с получателем финансовой услуги по тем каналам связи, которые использовались получателем финансовой услуги при заключении договора об оказании финансовой услуги.

3. Микрофинансовая организация по договору потребительского микрозайма обязана бесплатно (но не более одного раза по одному договору об оказании финансовой услуги) и неограниченное число раз за плату, не превышающую расходов на изготовление соответствующего документа, предоставить получателю финансовой услуги по его требованию заверенные микрофинансовой организацией копии следующих документов или обосновать невозможность предоставления таких документов:

1) подписанный сторонами документ, содержащий индивидуальные условия договора об оказании финансовой услуги;

2) подписанное получателем финансовой услуги заявление на предоставление займа (если оформление такого заявления обязательно в соответствии с законодательством Российской Федерации);

3) документ, подтверждающий выдачу получателю финансовой услуги займа (ордер, платёжное поручение, справка о перечислении денежных средств на электронное средство платежа), а для POS-микрозаймов — документ, подтверждающий перечисление денежных средств в пользу получателя финансовой услуги;

4) согласия, предоставленные получателем финансовой услуги во исполнение действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего порядок взыскания просроченной задолженности;

5) документ, подтверждающий полное исполнение получателем финансовой услуги обязательств по договору об оказании финансовой услуги.

4. В случае если документы, указанные в подпунктах 1, 2 и 4 пункта 3 настоящей статьи, были подписаны получателем финансовой услуги аналогом собственноручной подписи (включая электронную подпись), микрофинансовая организация обеспечивает получателю финансовой услуги доступ к электронным копиям указанных документов с возможностью просмотра и скачивания таких документов до полного исполнения микрофинансовой организацией и получателем финансовой услуги обязательств по договору об оказании финансовой услуги.

5. Документы, указанные в пункте 3 настоящей статьи, составляются на русском языке и распечатываются с использованием хорошо читаемого шрифта и в соответствии с Санитарными правилами и нормативами «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПиН 1.2.1253-03», утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30 марта 2003 года.

6. Документы, указанные в подпунктах 1-4 пункта 3 настоящей статьи, предоставляются в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации соответствующего запроса от получателя финансовой услуги в «Журнале регистрации обращений». Документ, указанный в подпункте 5 пункта 3 настоящей статьи, предоставляется в течение 1 (одного) рабочего дня со дня регистрации соответствующего запроса от получателя финансовой услуги в «Журнале регистрации обращений». Если документ, указанный в пункте 3 настоящей статьи, оформляется третьим лицом по причине участия этого лица в соответствующей операции с получателем финансовой услуги, срок предоставления документа микрофинансовой организацией увеличивается на срок, необходимый для запроса этого документа, однако не более чем на 5 (пять) рабочих дней. Если обращение получателя финансовой услуги содержит помимо требования о предоставлении документов также иные требования или вопросы, микрофинансовая организация вправе предоставить указанные в пункте 3 настоящей статьи документы при ответе на такое обращение в срок, указанный в пункте 3 статьи 19 настоящего Стандарта.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Источник

Предоставление финансовой информации
в глобальной сети Internet

Строгов В.В., информационное агентство Финмаркет

Обзор зарубежных источников
финансовой информации в Internet

Источники финансовой информации в Internet можно разделить на три основные группы:

1. Web-серверы крупнейших мировых информационных агентств, давно имеющих развитые мировые частные сети и информационно-аналитические программные продукты. Список их возглавляют всем известные Reuters , Tenfore, Dow Jones Telerate, Bloomberg.

В стратегии развития этих информационных гигантов предоставление информации через Internet, не является, на наш взгляд, доминирующим направлением. Объясняется это, несомненно, уровнем предшествующих инвестиций в программно-аппаратные комплексы, работающие через частные сети. Круг потребителей таких информационных услуг также ясен — это, как правило, достаточно крупные банки и финансовые структуры.

1. Сравнительно молодые информационные структуры, ориентированные на среднего и небольшого (частного) инвестора. Среди них характерным примером может служить Data Broadcasting Corporation. У таких компаний предоставление оперативной финансовой информации с помощью средств Internet является одной из ведущих позиций спектра информационных услуг. И это, учитывая демократизм глобальной сети Internet, нисколько не удивительно.

Впрочем, и гиганты информационного бизнеса все большее внимание уделяют предоставлению оперативной информации в Internet. Но все же основной задачей Web-серверов этих компаний является размещение рекламы соответствующих программно-аппаратных комплексов и выполнение части функций, относящихся к сфере public relations.

1. Информационные Web-узлы финансовых бирж и торговых систем. Среди них можно упомянуть сервер Нью-йоркской фондовой биржи, Web-сервер торговой системы NASDAQ.

Прекрасным источником ссылок на информационные WWW-узлы торговых систем является www.qualisteam.com.

Обзор российских источников
финансовой информации в Internet

В российском информационном бизнесе ситуация с предоставлением финансовой информации обстоит примерно таким же образом, с той лишь особенностью, что в качестве информационных гигантов, ориентированных большей частью на финансовую элиту, выступают те же самые Reuters и Tenfore (при этом собственно информация о российском рынке ценных бумаг, предоставляемая в режиме реального времени явно недостаточна), а потребности основной массы организаций и лиц, нуждающихся в финансовой информации, удовлетворяют российские информационные структуры.

Среди них можно отметить ИА ФИНМАРКЕТ, Межбанковский Финансовый Дом (МФД) (хотя в Internet МФД размещает в основном рекламу своих программно-аппаратных комплексов), Скейт Пресс, AK&M .

Методы поиска финансовой информации в Internet

Часто перед пользователем глобальной сети Internet встает довольно актуальный вопрос — а как найти адрес конкретного информационного источника. К сожалению, прямого и ясного ответа на этот вопрос нет.

Например, если мы знаем общепринятую аббревиатуру или краткое однословное наименование источника, то можем сначала просто попробовать угадать следующим образом:

1. Если источник зарубежный — пробуем вычислить его адрес формированием строки www.известное_наименование.com;
2. Если источник российский — пробуем www.известное_наименование.ru.

Если попытка неудачна, то можно воспользоваться услугами общеизвестных поисковых служб в сети Internet (Alta Vista, Yahoo и т.п.), взяв в качестве ключевых слов поиска англоязычные термины финансового рынка (security, exchange, stock, bond и т.п.).

Оперативная финансовая информация ИА ФИНМАРКЕТ,
распространяемая через Web-сервис и FTP-сервис

Коротко об агентстве.

Информационное агентство работает на рынке финансовой информации с марта 1994 г.

Основным видом деятельности агентства является сбор, обработка, анализ и распространение оперативной финансовой информации. В комитете РФ по Печати получено свидетельство о регистрации средства массовой информации — информационного агентства за № 03103 от 09.11.1994 г. Сертификат дает право на распространение информации на территории России, стран СНГ и за рубежом.

Информационные продукты агентства — это оперативные данные по всему спектру финансового рынка. Изначально основной упор в специализации агентства делается на рынок ценных бумаг, поэтому эти сегменты наиболее полно представлены в наших продуктах. Агентство стремится производить распространение информационных продуктов всеми доступными способами — курьеры, электронная почта, по радиосигналу в FM диапазоне на поднесущей частоте. На текущий момент количество клиентов, пользующихся ежедневной информацией агентства Финмаркет, составляет около 1500.

Естественно, распространение оперативной финансовой информации через глобальную сеть Internet, чье развитие в последние годы происходит просто стремительно, стало одним из приоритетных направлений деятельности агентства.

На текущий момент через WWW (www.finmarket.ru) и FTP сервисы агентство дает информацию по следующим разделам финансового рынка:

• Денежный рынок:
  • Индикаторы российского денежного рынка (MIBID, MIBOR, MIACR, INSTAR);
  • Индикаторы международного денежного рынка (LIBOR, PIBOR, FIBOR. );
  • Ставки по межбанковским кредитам;
  • Кредитные и депозитные ставки на международном рынке;
  • Итоги торгов кредитными ресурсами;
  • Ставки по рублевым депозитам;
  • Ставки по валютным депозитам;
  • Ставки по операциям «SWAP»;
  • Процентные рублевые и валютные банковские векселя;
  • Котировки векселей в вексельных центрах;
  • Средние и лучшие цены внебиржевого рынка векселей;
  • Внебиржевой рынок корпоративных векселей;

• Валютный рынок:
  • Итоги торгов на биржах России и стран СНГ;
  • Официальные курсы ЦБ России и стран СНГ;
  • Курсы конверсии (взаимообмена) иностранных валют в КБ Москвы;
  • Кросс-курсы мировых валют;
  • Курсы обмена USD и DEM в КБ и обменных пунктах Москвы;
  • Итоги фьючерсных торгов;
  • Котировки форвардных контрактов в КБ Москвы;
  • Курсы взаимообмена наличных иностранных валют в КБ Москвы;
  • Внебиржевой валютный рынок (курсы обмена безналичн. иностр. Валюты TODAY, TOMORROW);
  • Котировки безналичных мягких валют в КБ Москвы;
  • Котировки безналичных мягких валют в КБ Москвы;
  • Курсы обмена наличных валют в городах России и стран СНГ;
  • Результаты торгов на Лондонском рынке драг. металлов;

• Рынок государственных ценных бумаг:
  • Итоги торгов ГКО на ММВБ и региональных биржах;
  • Извещение Банка России о выпуске серии ГКО и ОФЗ;
  • Итоги аукциона по размещению выпусков ГКО на ММВБ/ОФЗ и региональных биржах;
  • Условия обслуживания клиентов на рынке ГКО-ОФЗ;
  • Информация Министерства финансов по ОГСЗ;
  • Средние и лучшие цены внебиржевого рынка ОГСЗ;
  • Внебиржевой рынок ОГСЗ;
  • Внебиржевой рынок Облигаций Внутреннего государственного Валютного Займа (ОВВЗ);
  • Ставки по операциям обратного выкупа Облигаций ВВЗ;
  • Обороты по сделкам некоторых участников рынка ОВВЗ;
  • Итоги биржевых торгов государственными ценными бумагами;
  • Итоги фьючерсных торгов государственными ценными бумагами;
  • Итоги сделок с расчетными форвардными контрактами;
  • Итоги торговли облигациями гос. республик. внутр. займа РСФСР 1991 г. (ГДО);
  • Объявление о выпуске муниципальных бумаг;
  • Итоги аукциона по первичному размещению муниц. краткоср. облигаций;
  • Обзоры рынков ГКО, облигаций ВВЗ;
  • Комментарий экспертов агентства «ФИНМАРКЕТ» к ситуации на рынке ОВВЗ;
  • Пресс-релиз;

• Рынок корпоративных ценных бумаг:
  • Индикаторы российского фондового рынка;
  • Индикаторы международного фондового рынка;
  • Котировки наиболее ликвидных акций в Российской Торговой Системе (по данным ПАУФОР);
  • Итоги торгов в РТС на 12,15,18 часов (по данным ПАУФОР);
  • Средние и лучшие цены внебиржевого рынка акций;
  • Итоги биржевых торгов ценными бумагами;
  • Итоги торгов на фондовых биржах мира;
  • Комментарий состояния биржевого фондового рынка;
  • Обзоры и комментарий состояния фондового рынка;
  • Внебиржевой рынок акций;
  • Итоги фьючерсных торгов корпоративными ценными бумагами;
  • Объемы торгов корпоративными ценными бумагами (за неделю);
  • Курсы акций по итогам биржевой торговли (за неделю);
  • Итоги торгов на фондовых биржах мира ценными бумагами российских эмитентов;
  • Новости. Нормативные документы. Пресс релизы;
  • Новости приватизации;
  • Новости. Дневной блок;
  • Новости. Вечерний блок;
  • Нормативные документы.

Важно отметить, что в агентстве существует единый технологический процесс подготовки оперативной финансовой информации, благодаря чему информация становится доступной пользователям Internet немедленно по своей готовности к распространению. В качестве системной поддержки технологической линии используется семейство серверов Microsoft BackOffice.

Информация через Web-сервис распространяется в виде, визуально совместимым с представлением информации в ежедневных оперативных информационных печатных изданиях агентства.

Доступ к FTP-архивам возможен как через упрощенное представление через WWW-страницы, так и классическим способом (в основном для тех клиентов, кто пользуется программами автоматического получения FTP-архивов.)

Предоставление финансовой информации
ИА Финмаркет через Internet в режиме
реального времени (или близко к реальному)

Необходимо еще раз подчеркнуть, что вся информация, предоставляемая агентством — это информация текущего дня. Но по наиболее изменчивым секторам рынка информация поставляется в режиме real-time — это информация о ходе торгов на различных торговых площадках. Распространение этой информации идет в FM диапазоне (в системе FM
RealTime), а в Internet — через IP-соединение (в режиме реального времени) и через WWW-страницы (близко к режиму реального времени). В настоящий момент транслируется информация о ходе торгов в РТС, на Российской Бирже, МЦФБ. Проходит заключительная стадия тестового подключения агентства к торгам на ММВБ по ГКО.

Что касается стратегии агентства в этом секторе рынка, то в первую очередь ставка делается на легальность получения информации реального времени — мы дорожим достоверностью данных, которые получают наши клиенты.

С точки зрения программно-технических решений работа ведется в направлении создания и совершенствования как программно-технических комплексов, развертываемых у потребителя информации, так и в направлении создания систем, для использования которых клиент должен обладать лишь стандартным набором средств, как правило присутствующих в операционной системе (Microsoft Internet Explorer 3.0), либо от получаемых от независимого поставщика (Netscape).

Исторически первым продуктом, поставляющим клиенту информацию о торгах в режиме реального времени, является система FM RealTime, работающая в настоящее время в FM диапазоне. В будущем будет обеспечена возможность работы FM RealTime по IP-протоколу (Internet).

Что касается второго направления работ в области трансляции торгов в режиме реального времени, то созданы две системы, одна из которых предоставляет клиенту интерактивный доступ к базе данных торгов текущего дню, при этом сама база данных изменяется в режиме реального времени (предоставление информации в режиме, близком к режиму реального времени). Другая система, использующая технологию JAVA Sun Microsystems, использует IP-соединение для получения информации об изменении котировок в режиме реального времени. При этом на серверной стороне используется поддержка Microsoft BackOffice (SQL Server). Были также разработаны программные средства с использованием стандарта Open Data Services, восполняющие пробелы в стандарте SQL, препятствовавшие реализации режима истинного реального времени, а также быстрый шлюз JAVA — клиент — SQL Server. В дальнейшем предполагается разработка Active X компонент, дающих возможность связи JAVA клиента с Microsoft Office (Excel, Word).

Перспективные проекты ИА Финмаркет в Internet

Среди перспективных проектов ИА Финмаркет по предоставлению финансовой информации в Internet можно упомянуть следующее:

Проект, посвященный построению развитой системы предоставления новостей в режиме on-line.

Источник