Способы подачи негативной информации

2.3. Технология преподнесения негативной информации

Правила преподнесения клиенту негативной информации.
1. Первым уведомляйте клиента (при личной встрече, электронным сообщением, телефонным звонком) о наличии негативной информации.
Не откладывайте плохие новости на потом и сразу сообщите клиенту. Когда инициатива будет исходить от вас, а не от клиента, гораздо больше шансов на то, что разговор пройдёт в спокойном и конструктивном ключе.
2. Проявляйте уверенность при сообщении негативной информации клиенту.
Поэтому крайне важно нести клиенту ощущение уверенности в том, что компания выполнит заказ. Будьте на связи и держать клиента в курсе происходящего.
3. Сопереживайте клиенту
Каждый клиент предпочёл бы услышать слова поддержки и получить помощь. Поэтому, дайте клиенту понять, что вы так же как он сожалеете о сложившихся обстоятельствах, но уверены, что они носят временный характер и, в конечном итоге, он получит свой заказ в лучшем виде.
4. Предлагайте решения.
Даже в самой сложной и напряженной ситуации важно направить энергию клиента в правильное русло. Когда клиент возмущается, требует чего-либо или даже переходит к угрозам, старайтесь показать, что вы скорее являетесь его сторонником и готовы предлагать решения.
5. Выполняйте обещания
Назвав какие-либо сроки и дав какие-либо обещания клиенту, всегда стремитесь их выполнить. Даже если по независящим от вас лично причинам обещание в названный срок выполнить не удалось — обязательно позвоните клиенту и сообщите о том, как обстоят дела и сколько еще времени может понадобиться.
Техника присоединения к собеседнику.
Присоединение — это необходимая основа любого эффективного взаимодействия двух или более людей Присоединение связано с установлением атмосферы доверия, понимания, уважения и безопасности, которая дает человеку свободу полностью выражать свои мысли. Присоединение создает ту зону, в которой собеседник чувствует, что его слышат и он слышит, хотя это не предполагает, что нужно соглашаться с тем, что другой человек говорит или делает. Главное, что есть понимание того, что его слышат, слышат те аргументы, которые он приводит. В этой атмосфере доверия человек становится готовым воспринимать информацию, которую он слышит от другой стороны.
Типичные ситуации, когда стоит применять технику присоединения:
1. Во время ведения переговоров с клиентом.
2. В продажах при установлении контакта и поддержания контакта.
3. Во время работы с возражениями.
4. Во время претензий.
5. Во время конфликта.
Техники контакта как техника присоединения к собеседнику
Во время переговоров или продаж выделяют плохой контакт (во время которого у переговорщиков различные позы, тональность голоса, отсутствует контакт глаз и улыбки) и хороший контакт, при котором все наоборот (похожие позы, жесты, примерно одинаковая тональность, контакт глаз и улыбки). Необходимо добиваться хорошего контакта. Если в процессе переговоров возникает ощущение, что контакт разрывается, нужно принять меры для его восстановления.
Рассмотрим три этапа установления (восстановления) контакта:
«Настройка» — это понимание, как клиент себя чувствует, улавливаете мелодию клиента.
Присоединение начинается с настройки, приема, который помогает понять и принять мысли, эмоции и чувства собеседника.
Основные этапы настройки:
• полная сосредоточенность на клиенте;
• выявление поз, жестов, мимики клиента, его дыхания, тональности голоса собеседника, что многое может сказать о его чувствах и ощущениях.
Необходимо отслеживать его состояние в динамике: нужно понять, как собеседник реагирует на слова и действия. Нужно понять, что умение устанавливать контакт требует определенного навыка, а значит и ежедневной практики.
Подстройку необходимо тренировать поэтапно: сначала поза, затем дыхание, мимика, голос. Начать целесообразно с осознанного копирования позы собеседников. Основная цель присоединения — стать для собеседника «своим». Основное — понять, каким образом человек хочет получать информацию: увидеть (представить), услышать или почувствовать. Известно, что по типу восприятия люди делятся на визуалов (преимущественно зрительная информация), аудиалов (преимущественно слуховая информация), кинестетиков (тактильные ощущения). Выяснив, к какому типу относится ваш собеседник, употребляйте в своей речи соответствующие обороты.

«Я вижу что, Я смотрю что, С моей точки зрения. »

Рисует, когда рассказывает

Обладает яркой, сценической речью

«Соответственно, впоследствии, следовательно, во-первых. »

Старается вывести сухие остатки, оптимизирует разговор

«Присоединение» — вы подстраиваетесь под такт той мелодии, которую собеседник уже создал, становитесь с ним на «одной волне». Следует стать ближе на уровне тела, дыхания, голоса, лексики, убеждений и ценностей. Из категории «чужой» (в которой мы для собеседника состоим по умолчанию) необходимо перейти в категорию «свой» (то есть имеющий сходные ценности). Это необходимо, так как доверие к информации,
поступающей от «своего», кардинально отличается от информации, которую дает «чужой». Помните, что при отсутствии доверия уверенность и настойчивость чаще не убеждают, а раздражают.
Завоевав доверие, переходите на следующий этап, когда человек может позволить себя убедить.
«Ведение» т. е. процесс, при котором собеседник начинает бессознательно копировать продавца в состоянии дружественной атмосферы.
Преподнесения негативной информации клиенту: технология и примеры и из практики.
Сообщение неприятной информации коллегам.
Научитесь справляться с собственной реакцией.
Прежде, чем передавать кому-то неприятное сообщение, нужно попытаться справиться со своими чувствами и эмоциями, которые могут возникнуть в результате произошедшего.
Подготовьте правильные слова.
Прежде чем сообщать плохую новость, вы должны подумать о ее содержании. Говорите о произошедшем очень аккуратно. Человек, которому вы сообщаете плохую новость, должен ясно понимать, что произошло. Говорите конкретно о случившемся. Не стоит ходить вокруг да около. Человеку будет легче, если вы скажете ему о произошедшем сразу, а не будете пытаться сообщить новость, заходя издалека.
Выберите спокойное и уединенное место.
Не стоит сообщать плохую новость в общественном месте, где у человека не будет возможности просто сесть, чтобы справиться с первой реакцией на горе. Поэтому выберите место, где человек сможет сесть и осознать случившиеся. Кроме того, выберите место, где никто из посторонних не вмешается в ваш разговор
Выберите подходящее время, если это возможно.
В некоторых случаях ожидание невозможно, и лучше сообщить новость как можно скорее, прежде чем начнут распространяться слухи. Однако если ситуация не критическая, отложите сообщение неприятных новостей до того момента, когда другой человек будет готов их воспринять и у него будет свободное время.
Подумайте о том, как человек может отреагировать на плохую новость.
Очень важно подобрать нужные слова и соответствующий подход, чтобы как можно меньше задеть чувства человека.
Предложите человеку помощь, если это необходимо.
Рассказывая о произошедшем, реагируйте на эмоции. Если вы хотите научиться правильно сообщать плохие новости, вам важно обращать внимание на эмоции другого человека.
Решите, что делать дальше.
Когда вы сообщите человеку плохую новость, вы должны знать, как вести себя дальше. Если человек будет чем-то занят, ему будет легче справиться с состоянием шока. Поэтому сделайте все возможное, чтобы человек не сидел и не горевал. Он может что-то делать, решать какие-то вопросы или руководить чем-то. Помогите человеку справиться со своими эмоциями.

Практические задания к теме 2.3.

Упражнение 1. Ситуационно-ролевая игра «Беседа с клиентом».
Назначение: сформировать методику корректного определения возможностей и потребностей клиента.
Порядок выполнения упражнения. Один из членов группы в роли клиента на листе бумаги втайне от других записывает условную денежную сумму, которой он располагает для оплаты заказа (например, туристической путевки); остальные члены группы или часть их выступают в роли сотрудника сферы сервиса (например, турагента) с задачей корректно, т. е. без постановки прямого вопроса, определить сумму, которой располагает клиент, и записать ответна листе бумаги. По итогам собеседования сопоставляются результаты, полученные членами группы и их обоснование.
Преподаватель организует итоговое обсуждение упражнения, в ходе которого выявляются наиболее эффективные способы выявления потребностей и возможностей клиента.
Упражнение может выполняться с диктофоном или видеокамерой.
1. Методы выявления потребностей и возможностей клиента.
2. Методика выявления потребностей и возможностей клиента.
Цель: сформировать индивидуальную методику диагностики потребностей и возможностей клиента.
Порядок проведения занятия
Первый вопрос рассматривается методом групповой дискуссии с комментариями руководителя.
1. Групповая дискуссия: совокупность методов, применяемых для выявления потребностей и возможностей клиента:
вербальные;
невербальные;
2. Комментарий руководителя. Исходные позиции для выявления потребностей и возможностей клиента:
а) стратегические (два основных варианта). Первый вариант-клиент со сформированной установкой на приобретение туров (тот, кто ранее уже пользовался услугами турфирм, ориентируется в рынке реализации турпродукта).
В данном случае сформированная установка определяет потребности клиента по поиску турпродукта либо с более низкой стоимостью, но тем же набором качества услуг, что было ранее, либо по той же стоимости, но с набором услуг более высокого качества.
ИЛИ клиент заинтересован только в качестве турпродукта безотносительно к цене.
В любом случае сформированная установка определяет ориентацию клиента в выборе турпродукта больше на себя, чем на турагента.
Второй вариант — клиент с несформированной установкой на приобретение тура (тот, кто обращается впервые).
Исходным для клиента и турагента является определенная денежная сумма, которой располагает клиент. А поскольку клиент не знает рынка реализации турпродукта, он ориентируется в основном не на себя, а на турагента.
б) тактические (два основных варианта на основе вышеперечисленного).
Первый — клиент со сформированной установкой находится в доминирующей по отношению к турагенту позиции. При этом на первом плане у него стоят потребности по отношению к возможностям.

Упражнение 2 «Карусель жалоб».

Цель: развитие коммуникативных навыков студентов в ситуациях реагирования на жалобы.
Из стульев составляется два круга: внешний и внутренний. Один стул внешнего круга должен находиться напротив одного стула внутреннего круга. Общее количество стульев должно соответствовать количеству участников. Если их число нечетное, добавляется ведущий.
Тем или иным способом участники разбиваются на две группы (если нечетное количество, то включается сам ведущий). Одной группе уделяется роль «экспертов», они занимают места во внутреннем круге. Вторая группа получает роль «жалобщиков», они занимают места во внешнем круге.
Ведущий сообщает, что каждый «жалобщик» должен будет пожаловаться нескольким «экспертам». Для этого через каждую минуту все «жалобщики» дружно поднимаются и пересаживаются на соседнее место (по часовой стрелке). «Жалобщик» должен очень быстро и точно изложить суть своей жалобы. Желательно, чтобы жалоба была реальная, но можно использовать и вымышленную. Жалоба может касаться совершенно любой стороны жизни. У одного «жалобщика» жалоба одна для всех «экспертов». «Эксперт», быстро выслушав «жалобщика» так же быстро выдает свою рекомендацию по этой жалобе.
Когда «жалобщики» пообщаются с 5-6 разными «экспертами» начинается следующий этап.
Теперь «жалобщик» рассказывает про советы других «экспертов», которые успел услышать. Задача «эксперта» на этом этапе — согласиться или опровергнуть рекомендации других экспертов. На это отводится тоже одна минута и также проводится 5-6 смен.
После второго круга «жалобщики» и «эксперты» меняются ролями. По окончании проводится обсуждение:
• Какие индивидуальные различия в манере разговаривать, слушать, в невербальном поведении участники успели заметить друг у друга?
• Много ли можно успеть сказать и услышать за одну минуту?

Источник

Закон ускоренного распространения негативной информации

Общая характеристика негативной информационной среды, закономерности ее функционирования. Доступность негативной информации и оценка ее последствий для общества, характер протекающих разрушительных процессов и значение в научно-технической революции.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Закон ускоренного распространения негативной информации

негативный общество информационный

Смысл этого закона в следующем: негативная, пугающая, способная повлечь изменения в статусе людей информация имеет тенденцию к более быстрому распространению в группах общения, нежели информация позитивного характера. Это связано с повышенным вниманием людей к отрицательным фактам — в силу того, что положительное быстро принимается людьми за норму и перестает обсуждаться. Люди проявляют большее внимание к негативным фактам, интенсивнее обсуждают негативные факты, поскольку испытывают страх за свое положение, будущее, здоровье и др. Кроме того, обсуждение и ускоренное распространение негативной информации связано со стремлением людей путем словесного обсуждения «плохого» избавиться от страха перед ним (закон речевого поглощения эмоции, мы о нем будем говорить на следующем занятии)

Задание 1. Могут ли люди критиковать других, чтобы поднять себя в собственных глазах или глазах окружающих? Что это за люди? Почему они это делают?

Задание 2. Д. Карнеги говорил: «Не ругают только пень от срубленного дерева, ты же не можешь стать пнем». Прав ли он? Какой вывод для себя мы можем сделать из его высказываний?

Задание3. Выдающийся американский менеджер Эл Ньюхарт писал: «Не обращайте внимания на тех, кто во всем пытается вам противоречить. Когда вы добьетесь успеха, насмешки обернутся поздравлениями. Те, кто смеялся над вами, станут смеяться вместе с вами». Прав ли он? Можете ли вы привести примеры из своей жизни или жизни знакомых, которые подтверждали бы или опровергали это высказывание?

Задание 4. Если собеседник начинает кричать на нас, нам хочется сказать ему:

— Перестаньте кричать! Если он стал говорить тихо, нам хочется сказать:

— Говорите громче! Если он начинает командовать, распоряжаться, мы говорим:

— А почему вы здесь командуете? Стесняющемуся человеку мы говорим: — Смелее, не стесняйтесь! Постоянно смеющемуся человеку: — Что это вы все время смеетесь? и т.д.

Действие какого закона проявляется во всех этих случаях?

Задание 5. Правильна ли поговорка «Плохие вести не лежат на месте»?

Как вы ее понимаете? Какой коммуникативный закон она иллюстрирует?

Задание 6. Согласны ли вы, что в большинстве случаев люди больше говорят о плохом, отрицательном, негативном, чем о положительном, радостном, приятном? Почему?

Задание7 Прочитайте текст.

В 1929 году в Америке произошло событие, вызвавшее невиданную сенсацию среди деятелей в области образования. Ученые со всей страны устремились в Чикаго, чтобы стать очевидцами этого события. За несколько лет до того молодой человек, которого звали Роберт Хатчинс, пробил себе дорогу в Йельский университет, работая официантом, лесорубом, репетитором и продавцом бельевых веревок.

Теперь, когда прошло лишь восемь лет сначала его деятельности, он вступал в должность президента четвертого по значимости университета Америки

— Чикагского университета. Сколько ему лет? Тридцать. Невероятно!

Пожилые профессора качали головами

В ученом мире разбушевались страсти вокруг нового «вундеркинда». Его критиковали со всех сторон. Его упрекали в чем только можно

— он слишком молод неопытен, его идеи об образовании нелепы. Даже газеты приняли участие в нападках на него. В день вступления Роберта Мейнарда Хатчинса в должность президента университета его друг сказал его отцу: «Я был потрясен, прочитав в передовой статье сегодняшней газеты выпады против вашего сына». «Да, — ответил старший Хатчинс, — это кажется жестоким, но помните, что никто никогда не бьет мертвую собаку». В самом деле, чем значительнее человек, тем больше удовлетворения получают люди, оскорбляющие его (Д. Карнеги).

Общая характеристика негативной информационной среды

Доступность негативной информации спровоцировала сексуальную распущенность, огромное количество абортов, рост самоубийств, падение рождаемости, криминализацию школ, наркоманию, снижение уровня образованности. В целом ряде развитых европейских стран НИС привела к тому, что каждый третий член так называемого индустриального общества вынужден пользоваться услугами психотерапевта или психиатров.

Негативная информация в больших количествах, проникая в подсознание человека, деформирует личность, приводит к необратимым и непредсказуемым последствиям. Индивидуум бессистемно накапливает в себе скандальные сообщения, ассоциирует их с реальным миром, который во многом не совпадает с действительностью.

Увеличение объемов негативной информации неумолимо отдаляет индивидуума от действительности. Человек, продолжая жить в обыденной обстановке, начинает действовать на основе представлений информационной среды, которые неуклонно уводят его в виртуальный мир. Таким образом, объективно наступает снижение эффективности человеческого сознания и нарастает его неадекватность, утрачивается критерий истины.

Под негативной информацией (информационно-негативной программой — ИНП) предлагается понимать такие факты и сведения, которые при соответствующем способе их подачи искажают действительность, несут с собой ощущение внутреннего дискомфорта, стрессы, тревогу и беспокойство, а в конечном итоге, психические расстройства и заболевания.

Как массовое это явление угрожает безопасности общества и государства, поскольку негативно влияет на внутренне состояние отдельного человека, определенных социальных группах и на общество в целом. НИС, в конечном счете, ведет к деградации личности, увеличивает агрессивность и непредсказуемость действий человека.

Из трех основных видов информации — физической, биологической социальной — негативная информация, как правило, относится к последней. В социальном аспекте определение «негативная» для информации во многом относительно. Так, рекламная кампания кандидата в депутаты от какой-либо партии либерально — демократической направленности может отрицательно воздействовать на психическое состояние сторонника коммунистов, т.е. вызвать у него раздражение, тревогу и беспокойство. И, напротив, для сторонника демократических ценностей она будет позитивной.

Но насилие, жестокость, экстремизм, расовая, национальная, религиозная нетерпимость на всех нормальных людей действует одинаково отрицательно, но в подсознании оставляет неизгладимый след, который при определенном стечении обстоятельств может послужить мотивом к агрессивным действиям.

Известно немало примеров убийств американскими школьниками своих одноклассников и учителей, совершенных в результате систематического просмотра боевиков. Производимая человеком информация становится «негативной» не всегда в результате его сознательной деятельности. Зачастую сведения о культурных и политических ценностях, господствующих в том или ином государстве, оказываются неприемлемыми для общества другой страны, поскольку идут вразрез с исторически сложившимся национальным сознанием.

В качестве конкретного примера можно привести насаждение американцами своих идеологическими ценностями по всему миру, агрессивную пропаганду тезиса о том, что только их культура может образцом для подражания. Эта установка безапелляционно навязывается миру с момента широкого распространения массовой культуры, когда на смену художественным критериям оценки того или иного произведения искусств, пришла рентабельность, ориентация на интересы усредненного потребителя.

Это привело к тому, что производители культурных благ в погоне за сверхприбылями стали ориентироваться на низменные инстинкты человека, иллюстрирующие откровенный секс, сцены извращений и насилия. Распространяя того рода культуру по всему миру, американцы, прежде всего, разлагают собственное общество, в котором уровень преступности превышает все допустимые нормы, а морально — психологическое нездоровье населения достигло предела.

Итак, в тех местах, куда негативная информация поступает в больших количествах, из многих источников и в течение продолжительного времени, она накапливается, ее плотность повышается, в результате чего создается негативная информационная среда.

Ее образует совокупность негативных информационных программ в странах, где СМИ предоставлена значительная свобода, а человек плохо защищен от вредного идеологического влияния. Там, где обстановка формируется внутренними и внешними источниками излучения, НИС может генерировать как отдельными субъектами, так объектами, а распространяться традиционным способом или путем целенаправленных действий. При этом по масштабу воздействия негативная среда может влиять как на отдельную личность и определенную социальную группу, так и на общество в целом.

Негативная информационная среда — неотъемлемая составляющая современного общества

На всех этапах существования общества неизбежно складывалась негативная информационная среда. Однако до последнего времени она не оказывала столь мощного воздействия на психику людей.

Научно-технический прогресс, развитее производства, появившаяся вера во всемогущество и непогрешимость человеческого разума — все это привело к тому, что нравственные ценности и религия как определенная защита от НИС отошли на второй план. Роль средств массовой информации в формировании негативной информационной среды

Основным и самым мощным источником негативных информационных программ в настоящее время являются СМИ, особенно электронные. По силе воздействия на общественное сознание им нет равных среди прочих средств массовой информации.

В подтверждение можно привести большое количество научных исследований, связанных с проблемой манипуляции сознанием и подсознанием людей через возможности СМИ.

Государство делает попытки оградить людей от неконтролируемого воздействия на них потока негативной информации. Но чрезмерная коммерциализация СМИ не позволяет поставить этот процесс даже в рамки существующей довольно слабой законодательной базы.

Конечно, было бы ошибочно говорить о любой рекламе, что она отрицательно действует на сознание людей и вызывает психологический дискомфорт, невротические состояния и умственную усталость. Однако неоспорим тот факт, что ее количество, например, в России выходит за все допустимые пределы. В подавляющем большинстве случаев реклама содержит информацию, полезную для абсолютного меньшинства потребителей. Значительно чаще она раздражает и угнетает, т.е. создает негативную информационную среду.

Это понимают все — от министра по делам печати и информации до рядового зрителя, но изменить существующее статус-кво невозможно, поскольку годовой оборот рекламы в России исчисляется огромной суммой — 3 млрд. долларов. Именно поэтому, как только начинается разговор о контроле над информацией и рекламой, вмешиваются могущественные лоббисты, которые с удивительной легкостью блокируют в Государственной думе все попытки общественности остановить информационный беспредел.

Несмотря на то, что в любом демократическом государстве существуют ограничения и даже цензура на любую информационную продукцию, в России продолжают царить собственные порядки, которые практически не ограничивают действия медиамагнатов.

Согласно статье 29 (глава 2) Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантируется свобода мысли и слова (пункт 1 статья 29). При этом в пункте 2 оговариваются конкретные ограничения свобод, в частности: «Не допускается пропаганда и агитация, возбуждающая социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду».

Т.е. согласно букве Основного Закона в нашей стране разрешается говорить все, что не возбуждает враждебных эмоций по отношению к другим классам и социальным слоям, людям других рас, национальностей и вероисповеданий. Пункт 5 той же статьи гарантирует свободу массовой информации и одновременно запрещает любую цензуру. Очевидно, что в законодательстве существуют значительные пробелы. Например, до сих пор не принят закон, однозначно запрещающий распространение порнографии, пропаганду насилия.

Негативная информационная среда может быть продуктом как осознанной, так и неосознанной деятельности человека. Если говорить о неосознанной стороне, то НИС складывается из отрицательно влияющих на психику человека некоторых фильмов, музыки, публицистики, художественной литературы, а также внутренней (духовной) деятельности личности, когда эмоции выплескиваются наружу в виде слов и поступков.

Когда негативная НИС создается в определенных целях (например, для разложения боевого духа противника) осознанно, то тогда она используется как оружие и является продуктом противоборства. При этом через НИС может выражаться намеренно созданная атмосфера страха, безнадежности, беспорядка и паники.

Распространение негативной информации (например, вызывающей страх у населения в связи со скорым падение курса национальной валюты) — может быть одним из приемов ведения информационной войны. В данном случае такого рода действия нацелены не на информационно-технологическую, а на информационно-психологическую сферу воздействия противника.

В настоящее время в США идут споры по поводу соответствия этической и технологической составляющих информационного оружия. По мнению других ученых, нужно окончательно определиться — разрабатывать ли информационное оружие или преследовать его создателей в судебном порядке. Решение, как считают эксперты, должно быть принято с учетом всех моральных и этических рисков.

Средства ведения информационной войны, в том числе НИС, хотя чаще всего и применяются против внешних противников, но могут быть использованы и в отношении внутренних врагов. Государство обычно не использует пушки и бомбы против своих граждан, но вполне может направить средства ведения информационной войны внутрь собственной страны.

В нацистской Германии, например, НИС в качестве информационного оружия использовалась с одинаковым успехом, как против внешних, так и внутренних врагов, путем нагнетая всеобщей атмосферы экзальтации, фанатизма, ужаса и страха. По мере того, как растет зависимость населения планеты от информационных систем, вооруженные конфликты и террористические акции, организуемые экстремистами разных мастей, будут все больше влиять на морально-психологическое здоровье людей.

Негативная информация в руках неконтролируемых СМИ обретает силу оружия, направленного не только на человека, но и на конкретные жизненно важные объекты, в частности, энергосистемы, средства связи, транспорт и т.п. Помимо этого НИС может использоваться в целях подавления боевого духа противника, а также подогревания разногласий между властями и населением. В формировании НИС заинтересованы прежде всего террористы, поскольку атмосфера страха, незащищенности и беспорядка благоприятствует их подрывной деятельности.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Дезинтеграционные процессы личности как предмет социальной работы. Последствия негативной дезинтеграции личности. Дезинтегрированная личность как объект социальной работы. Практика социальной работы с негативной дезинтеграцией личности.

курсовая работа [300,9 K], добавлен 03.07.2006

Исторические периоды становления пропаганды. Примеры ее использования политическими лидерами. Возможности ее реализации средствами массовой информации. Способы и методы воздействия на общественное сознание. Манипулятивные цели негативной пропаганды.

реферат [37,8 K], добавлен 09.12.2013

Раскрытие содержания негативной девиации и исследование наркомании как вида девиантного поведения. Выявление особенностей и анализ наркомании как актуальной проблемы современного российского общества. Оценка государственных мер по борьбе с наркоманией.

реферат [13,2 K], добавлен 19.09.2011

Теоретическое обоснование необходимости для динамичного развития украинского общества всемерно способствовать преобладанию носителей позитивной социодинамики (антропосов) над носителями негативной социодинамики (энтропосами) в среде успешных своих членов.

статья [37,1 K], добавлен 05.03.2014

Предпосылки 17-века. История и понятие техники. Некоторые открытия, свидетельствующие о научно-технической революции (НТР). Новые явления в культуре 19-20 вв. Глобальные проблемы 20-21 века. Характеристика научно-технической революции, значение и понятие.

реферат [18,7 K], добавлен 22.06.2009

Основные элементы социальной структуры общества. Классификация социальных групп по различным признакам. Человеческая деятельность и ее многообразие. Социальные нормы и отклоняющееся поведение. Направления и последствия научно-технической революции.

презентация [244,1 K], добавлен 24.09.2013

Принцип научно-технической революции как социокультурной характеристики Запада в новое время. Путь к науке: парадоксы самосознания науки и проблема соотношения теологии и науки. Гипотеза происхождения опытной науки. Проблемы приложения опытного знания.

контрольная работа [22,0 K], добавлен 03.02.2011

Источник

Вам также может понравиться

Ясень семена способ распространения

Ясень обыкновенный Fraxinus excelsior – так в ботанической

Ярлыки способы создания ярлыков ос windows

Создаем ярлыки на рабочем столе Windows Создаем ярлыки

Японское удобрение фуджима способ применения

Удобрения Фуджима Знаете потрясающее удобрение, палочка

Японский чай способ заварки

Технология заваривания японского чая Известно, что