Способы передачи показаний сгк

Хочу платить за тепло и воду не выходя из дома. Рассказываем о сервисах СГК

Способ первый. Личный кабинет

Личный кабинет Сибирской генерирующей компании — один из самых удобных инструментов для потребителей. На сегодняшний день им пользуются больше 200 тысяч человек во всех городах присутствия энергохолдинга. О том, как зарегистрироваться в личном кабинете, мы писали здесь.

Что можно сделать в личном кабинете? Оплатить счет за тепло и горячую воду (в Красноярске еще и за холодную воду, и за водоотведение), передать показания приборов учета, просмотреть сумму начислений и оплат.

Сколько времени уйдет на оплату счета или передачу показаний? Около одной минуты.

По данным на 1 марта 2020 года, в личном кабинете зарегистрировано более 200 тысяч пользователей
Скачать

Способ второй. Мобильное приложение

Что можно сделать через мобильное приложение? Оплатить счет за тепло и горячую воду (в Красноярске еще и за холодную воду, и за водоотведение), передать показания, задать вопрос, просмотреть сумму начислений и оплат.

Сколько времени уйдет на оплату счета или передачу показаний? Около одной минуты.

По данным на 1 марта 2020 года, мобильным приложением пользуется более 121 тысячи человек
Скачать

Способ третий. Голосовое сообщение

Во многих городах Сибири теперь доступна новая услуга — передача показаний счетчиков воды голосовым сообщением. Нужно только позвонить по номеру call-центра (в каждом городе разные номера, но информационный центр единый). Если ваш номер телефона указан в личном кабинете, вам даже не придется называть адрес и лицевой счет. Робот узнает вас, предложит выбрать в тоновом режиме нужную услугу и проинструктирует, как передать показания счетчика.

Если вдруг робот не смог идентифицировать ваш номер, вас переключат на оператора, который поможет привязать номер телефона к лицевому счету и ответит на ваши вопросы по работе сервиса. В следующем месяце робот уже узнает вас.

Что можно сделать через call-центр? Передать показания голосовым сообщением, задать вопрос оператору.

Сколько времени уйдет на передачу показаний? Одна–две минуты.

Номера call-центра Сибирской генерирующей компании в разных городах:

Телефоны сall-центра СГК
Скачать

На то, чтобы оплатить счета за воду и тепло, передать показания счетчиков или задать вопрос через сервисы СГК, уходит около минуты. А все, что необходимо для этого, — мобильный телефон или компьютер с доступом в интернет. Для личного обращения в Центр обслуживания клиентов времени нужно гораздо больше с учетом дороги до ЦОКа и периода ожидания.

Все дело в потоке посетителей: с 20-го по 25-е число и с 10-го по 15-е число каждого месяца людей в ЦОКах бывает почти в три раза больше. Связано это с тем, что после 20-го числа потребители начинают передавать показания счетчиков, а после 10-го числа приходят с квитанциями, чтобы уточнить начисления. В такие дни время ожидания может увеличиваться в несколько раз. И вместо того чтобы потратить одну–две минуты на решение вопроса через сервисы СГК, приходится ждать своей очереди. Хотя больше 50% вопросов, с которыми обращаются потребители, можно решить удаленно.

Решить каждый из этих вопросов можно за несколько минут с помощью сервисов СГК
Скачать

Три из этих пяти вопросов точно можно решить дистанционно. А свободное время — занять более интересными и приятными вещами.

На то, чтобы передать показания счетчиков или оплатить счета дистанционно, уйдет всего пара минут
Скачать

Источник

Потребители СГК смогут передавать показания приборов учета в любимых мессенджерах и социальных сетях

Бот будет работать на 6 платформах: в самых популярных социальных сетях (ВКонтакте, Facebook и Одноклассники), а также в приложениях для обмена сообщениями (WhatsApp, Viber, Telegram). Жители смогут передавать показания круглосуточно без дополнительной регистрации через любой из перечисленных каналов. Чтобы это сделать, нужно будет только ввести номер лицевого счета и адрес. Жители Красноярска, кроме показаний горячей воды, смогут передать и данные по холодной.

Запуск бота упростит процесс передачи показаний потребителями и сделает его максимально комфортным. Ранее некоторые из них жаловались на длительное ожидание ответа оператора колл-центра, который принимал показания. Теперь ждать ответа не придется и сама процедура упростится. Услуга актуальна для жителей, которые имеют прямые договоры с СГК. Воспользоваться ей смогут даже те, кто не зарегистрирован в личном кабинете.

Все каналы, через которые раньше происходила передача показаний, также продолжат работать.

В дальнейшем планируется расширить функционал бота, в частности добавить возможность задать вопрос и получить ответ от представителя СГК.

В настоящее время наблюдается стремительное изменение потребительских предпочтений в сторону дистанционных каналов. Для клиентов важно иметь доступ к сервисам здесь и сейчас, а потому стратегическая задача СГК — поддержание качества обслуживания на уровне ведущих сбытовых компаний и банков. Передача показаний приборов учета в мессенджерах и социальных сетях — первая из ряда таких инициатив.

Как передать показания в мессенджерах и социальных сетях?

Бот предложит передать показания ИЛИ задать вопрос.
Для выбора нужно написать в ответ число:
«1» — для передачи показаний,
«2» — для вопроса. В этом случае сервис пришлет ссылку на страницу сайта с часто задаваемыми вопросами и ссылку, чтобы направить обращение в контактный центр.

После выбора передачи показаний бот спросит город проживания и подтвердит его.

После определения города сервис запросит номер лицевого счета и подскажет, где именно на квитанции можно его посмотреть.

После ввода номера лицевого счета бот попросит адрес. Адрес можно вводить в любом формате, главное указать улицу, номер дома, номер квартиры.
При успешной идентификации бот сообщит, по каким приборам учета можно передать показания. Нужно будет выбрать номер услуги.

Сервис напишет номер контракта, количество счетчиков, текущее значение, дату передачи показания и номер счетчика.

Для передачи показаний нужно ввести число со счетчика БЕЗ цифр после запятой.

Если сервис обнаружит ошибку, он сразу же об этом сообщит. В случае успешной передачи показаний вы также получите уведомление об этом.

После завершения ввода бот предложит внести данные для этого же лицевого счета или других либо закончить работу.

Источник

Способы передачи показаний сгк

Для того чтобы зарегистрироваться в личном кабинете Вам необходимо зайти на сайт СГК

Далее, необходимо пройти по вкладке «потребителям», личный кабинет для физ.лиц., программа попросит ввести номер Вашего ЛС и затем проверить Ваш лицевой счет (ЛС). Если Вы не знаете ЛС, Вы можете нажать на кнопку «проверить» и Вас перенесет на корректную ссылку для регистрации.

После того как Вы нажмете на кнопку «Регистрация», программа попросит ввести всю необходимую информацию:

Ваши ФИО, адрес, e-mail и номер телефона. Пароль Вы устанавливаете самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, если Вы ранее проходили регистрацию в мобильном приложении, то в повторной регистрации нет необходимости. Вы можете войти в личный кабинет с помощью логина и пароля, установленного при первичной регистрации в мобильном приложении.

После успешного прохождения регистрации Вы увидите страницу, на которой будет отражена информация о вашем ЛС. Необходимо нажать на ЛС.

С информацией о начислениях Вы можете ознакомиться после перехода на ЛС или Вы можете нажать на вкладку Детализация, в которой будут отражены ваши оплаты и начисления.

Передать показания Вы можете на главной странице, перейдя по кнопке «Передать показания»

Рекомендуется вводить первые пять цифр до запятой, без учета нулей.

Произвести оплату Вы можете на главной странице со списком адресов, или при нажатии на необходимый адрес.

Изменить сумму оплаты Вы можете, нажав на сумму в колонке «Сумма к оплате». Не забудьте ознакомиться с правилами оплаты и нажать отметку о согласии с правилами.

Добавить еще один Лицевой счет Вы можете на основной странице со списком адресов. Нажав на знак плюса.

Вам необходимо ввести данные, которые запрашивает приложение. ФИО собственника, город и адрес.

Источник

Передать показания счетчиков воды в Красноярске стало проще

СГК расширяет в Красноярске сервис по приему показаний приборов учета горячей и холодной воды. Теперь передавать показания счетчиков можно в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн». Показания принимаются с 15 по 25 число каждого месяца.

Для передачи показаний нужно перейти во вкладку «Платежи» и найти услугу «Передача показаний счетчиков ООО СТК», далее ввести номер лицевого счета и показания прибора учета.

Система отражает значения предыдущих показаний. Так жители могут проконтролировать расход воды и не ошибиться в разрядности значений. Программа предупредит об ошибке, если веденное значение будет меньше предыдущих показаний счетчиков.

В мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» также можно оплатить услуги СГК.

Каналы передачи показаний приборов учета (с 15 по 25 число):

• Мобильное приложение для смартфонов — «СГК» (скачать с AppStore или Google Play);
• «Личный кабинет» на сайте СГК;
• автоматический сервис приема показаний без ожидания соединения с оператором (круглосуточно): тел. 8 (391) 274-43-00, нажать кнопку «1» (прослушать адрес, предыдущие показания, ввести текущие показания, нажать «*»);
• в терминалах «Платежка», путь: Главное меню — г. Красноярск. Показания счетчиков (население) — Ввести номер лицевого счета — Подтвердить правильность данных — Выбрать вид показания (ГВС или ХВС) — Ввести показание — Подтвердить правильность данных — Получить чек с информацией по переданным показаниям;
• клиентские ящики в центральном офисе обслуживания СГК, ул. Республики, д. 37;
• клиентские ящики СГК, размещенные в кассах офисов по приему платежей ООО «Телекомсервис» в городе Красноярске: ул. Диктатуры пролетариата, д. 31; ул. Карла Маркса, д. 80; ул. Новосибирская, д. 64; ул. Крупской, д. 34 Г; ул. Калинина, д. 181; ул. Крайняя д. 1; ул. 9 Мая, д. 55; ул. 60 лет СССР, д. 18; ул. 60 лет СССР, д. 19 ; ул. Мирошниченко, д. 2; ул. Семафорная, д. 127; ул. Щорса, д. 29; пр. Красноярский рабочий, д. 185; ул. 60 лет Октября, д. 48; ул. Шевченко, д. 44; ул. Академика Павлова, д. 47А; ул. Вавилова, д. 54г; ул. Взлётная, д. 30; пр. Красноярский рабочий, д. 48; ул. 26 Бакинских Комиссаров, д. 42А; ул. Мичурина, д. 8; ул. Амурская, д. 30; ул. Академгородок, д. 50; ул. Тотмина, д. 10Б; ул. Устиновича, д. 5;
• чат-бот в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook и Одноклассники) и мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram). Для доступа к WhatsApp можно сохранить телефон +79856044715 и затем найти его в мессенджере.

Источник

Все способы передать показания счётчиков в Красноярске

Показания принимают с 15 по 25 число каждого месяца. Для их передачи нужно перейти во вкладку «Платежи» и найти услугу «Передача показаний счётчиков ООО СТК», далее ввести номер лицевого счета и показания прибора учёта.

Приложение отражает значения предыдущих показаний. Так жители смогут контролировать расход воды и не ошибиться в разрядности значений.
Если ведённое значение окажется меньше предыдущих показаний счетчиков, система выдаст сообщение об ошибке. В мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» также можно оплатить и услуги СГК.

Все способы передачи показаний приборов учёта (с 15 по 25 число месяца):
• Мобильное приложение для смартфонов — «СГК» (скачать с AppStore или Google Play).
• «Личный кабинет» на сайте СГК.
• Автоматический сервис приёма показаний без ожидания соединения с оператором (круглосуточно): тел. 8 (391) 274-43-00, нажать кнопку «1» (прослушать адрес, предыдущие показания, ввести текущие показания, нажать «*»).
• В терминалах «Платёжка». Путь: Главное меню — г. Красноярск. Показания счетчиков (население) — Ввести номер лицевого счета — Подтвердить правильность данных — Выбрать вид показания (ГВС или ХВС) — Ввести показание — Подтвердить правильность данных — Получить чек с информацией по переданным показаниям.
• Клиентские ящики в центральном офисе обслуживания СГК, ул. Республики, д. 37 и размещённые в кассах офисов по приёму платежей ООО «Телекомсервис» (полный перечень – на сайте СГК).
• Чат-бот в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook и Одноклассники) и мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram). Для доступа к WhatsApp можно сохранить телефон +79856044715 и затем найти его в мессенджере.

Источник