Способы осуществления коммуникационных процессов

Задачи процесса и их составляющие

Вам будет интересно: Обрамлять — это. Толкование и синонимы

Сам процесс распространения информации может воспроизводиться с целью выполнения определенных задач. Все это происходит за счет:

• правильной расстановки приоритетов и целей;
• объяснения, каким лучше воспользоваться способом;
• понимания того, что человек понял, что именно от него требуется;
• проверки понимания;
• учета собственного мнения собеседника;
• обмена информацией;
• взаимным планированием последующих действий;
• информирование о том, что цель достигнута.

Этапы коммуникационного процесса состоят также и из задач самого взаимодействия, поэтому они являются базой для их формирования. Главное — это знать все тонкости процедуры. В таком случае не возникнет потенциальных проблем в понимании между людьми.

Элементы и этапы коммуникационного процесса

Вам будет интересно: Педагогические идеи Песталоцци. Труды Песталоцци

Чтобы процесс коммуникации прошел успешно, необходимо не только знать понятие коммуникационного процесса. Важны и основные этапы. Их предусмотрено всего четыре. Коммуникационный процесс и его этапы — это важная информация, которая помогает дойти до взаимопонимания между участниками.

Коммуникационный процесс, его элементы и этапы подразумевают полное понимание тонкостей адресантом, так как в случае непонимания могут возникнуть осложнения в виде появления вопросов, агрессии и игнорирования.

Задачи этапов

Когда происходит взаимодействием между людьми, как и адресат, так и адресант, проходят через ряд этапов. Задачами основных этапов коммуникационного процесса являются конструирование сообщения, применения любого выбранного канала передачи информации. Главное следить, чтобы по мере прохождения всех этапов качество информации не изменялось. Иными словами, она должна оставаться в первозданном виде.

Этапы

Этапы коммуникационного процесса, обмена информацией — это основные стадии, которые нужно пройти, прежде чем завершить процесс.

• в первую очередь происходить появление идеи;
• ее кодирование и выбор канала передачи информации;
• собственно отправление сообщение адресату;
• процесс интерпретации информации, то есть объяснения;
• получение ответной реакции.

Суть проблемы понимания этапов

Вам будет интересно: Как правильно: шорт или шортов?

Понятие коммуникационного процесса, основные элементы, этапы являются составляющими обмена информацией. Зачастую это вызывает некоторые осложнения, которые связаны с плохим пониманием терминов. В основном именно этапы коммуникации вызывают вопросы, поэтому важно знать их дефиницию, а также цели и последствия.

Появление идеи

Понятие коммуникационного процесса, основным элементом которого является именно идея, очень важно для успешного общения между людьми. В первую очередь от адресанта требуется формулировка злободневной для него и собеседника темы. Роль самого отправителя на этом этапе коммуникационного процесса важна, так как именно он кодирует информацию, анализирует ее и передает. Важно то, что необходимо сделать сообщение не только содержательным по смыслу, но и понятным для окружающих. Если тема будет неактуальной, то коммуникация оборвется, так и не начавшись.

Прежде чем подавать готовую, казалось бы, информацию, необходимо проверить ее, учитывая многие факторы. В первую очередь, конечно, это взгляды собеседника. Если адресант плохо знаком с человеком, то лучше начать с лояльной, нейтральной темы о погоде и прочем. Лишь после того как адресат уже известен отправителю, можно приступать к более глубокой беседе, смысл которой зависит от общих интересов.

Кодирование и выбор канала

Пройдя предыдущий этап коммуникационного процесса, информация пока является «зеленой», ее рано преподносить. Отправитель должен обыграть ее соответствующими жестами, кодами, чтобы адреса видел заинтересованность и более полно воспринял сообщение.

Адресант также в праве выбрать способ передачи сообщения, так как они могут быть разнообразными. Если общение вживую не представляется возможным, то вполне подойдет электронная почта, видеозаписи или аудиосообщения, или же простое СМС-сообщение. Также возможен вариант с отправлением письменного сообщения, но сегодня мало кто использует такой тип. Главное — это проследить за тем, чтобы информация не искажалась из-за используемого канала.

В современной теории коммуникации предполагают, что наилучшим способом ведения диалога или полилога будет использование нескольких способов передачи информации. В среднем, использование двух каналов вполне оптимально. Между временем передачи информации по двум каналам должна быть разница, так как единовременное сообщение будет выглядеть достаточно нелепо. Важно правильно подобрать момент и применять в первую очередь наиболее распространенный вариант канала.

Например, сначала адресант отправляет сообщение через СМС, а через какой-то период более углубленно обсуждает тему с человеком вживую. Таким образом коммуникация станет успешной, так как информация будет понята лучше за счет повторения.

Передача

На этом этапе уже происходит собственно сам процесс активации канала, то есть происходит передача. Сам этап не является коммуникацией, он выполняет роль достижения этой цели.

Информация переходит от адресанта к адресату за счет использования определенных знаков. Знаковые системы присущи для многих видов коммуникации, например, вербальное и невербальное общение. Оно включает в себя конкретную систему знаков, которую человек использует, когда хочет передать данные другому.

Невербальное общение собирает в себя все знаки, которые человек может использовать без слов. Это жесты, мимика, телодвижения, взгляд и многое другое. Все эти знаки нужны для того, чтобы отправитель как можно больше экспрессии и добавочного смысла ввел в основное сообщение. Это так, потому что, как правило, невербальное общение само по себе не происходит, оно является дополнением к вербальному.

Вербальная коммуникация подразумевает использование в качестве знаков букв и звуков алфавита конкретного языка. Человек выстраивает эти знаки определенным способом и получает слова. Это уже более значительные единицы коммуникационного процесса.

Декодирование

После того как информация получена адресатом, он всяческими способами декодирует, перестраивает на свой лад. То есть сам этап понимается как перевод получателем информации в собственные мысли. Все символы, которые передавал адресант, будут усвоены адресатом в полной мере, и он сможет понять то, что до него хотели донести. Бывают случаи, когда ответной реакции получателя не нужно, тогда коммуникация останавливается на этом этапе.

В этом выражается неравная система коммуникации, так как в случае когда отправитель передает информацию, он сначала формулирует идею по смыслу, затем кодирует, передает. Адресат же узнает смысл донесенного до него сообщения вместе с прохождением этапа декодирования.

Обратная связь

Процесс восприятия информации получателем и ответная реакция — это этап, при помощи которого отправитель поймет, понято ли сообщение или нет. На этой стадии получатель должен стать отправителем, чтобы передать свои мысли обратно, как доказательство полного понимания и свидетельство того, что коммуникация прошла успешно.

Коммуникация предусматривает, что весь процесс должен иметь двустороннюю направленность. Это необходимо для того, чтобы в случае непонимания адресат сказал об этом. Тогда сообщение будет отправлено повторно, в более понятной форме. Особенно такое восприятие актуально в сфере взаимоотношений начальника и подчиненного. Чтобы работа была комфортной, понятной, необходима отдача от работников. В противном случае персонал будет недоволен работой и начальником, а руководитель – своими подчиненными.

Шум в общем списке этапов не занимает место, так как он, скорее всего, является просто фактором при совершении всех этапов. Но он достаточно важен, так как посторонние шумы окружающей среды могут вызывать осложнения в понимании информации. Также сообщение может быть плохо услышано, поэтому адресат поймет совершенно иное, ложное. В качестве источников шума могут выступать громкая музыка, звуки строительства, машинные сигналы и многое прочее.

Чтобы шум не вызывал осложнения коммуникации, необходимо выбирать тихое, спокойное место с приятной, расслабляющей атмосферой.

Источник

9. Коммуникация процессов

Рассмотрим теперь возможные механизмы для непосредственной коммуникации процессов и синхронизации их действий.

Наиболее распространенный из них — система сообщений ; при этом процессы взаимодействуют между собой без обращений к общим переменным (сравните с алгоритмами производителя и потребителя раздела 9.4).

Средства коммуникации между процессами обеспечивают две операции вида:

send (message ) – отправка сообщения message ; размер сообщения может быть постоянным или переменным;

receive (message ) – получение сообщения в буфер message.

Если процессам P и Q требуется взаимодействовать между собой, им необходимо:

Установить связь (communication link) друг с другом

Обменяться сообщениями вида send/receive.

Реализация связи может быть физической (общая память, аппаратная шина) или логической (например, логические свойства).

При реализации коммуникационного механизма между процессами необходимо решить следующие вопросы:

Как устанавливается связь?

Можно ли установить связь более чем двух процессов?

Сколько связей может быть установлено между двумя заданными процессами?

Какова пропускная способность линии связи?

Является ли длина сообщения по линии связи постоянной или переменной?

Является ли связь ненаправленной или двунаправленной (дуплексной)?

Будем использовать данный контрольный список вопросов при анализе различных способов коммуникации процессов.

Непосредственная коммуникация процессов

При непосредственной коммуникации (direct communication) процессы именуют друг друга явно – по именам или по адресам (указателям), которые указываются в вызовах коммуникационных примитивов, например:

send (P, message ) – послать сообщение процессу P ;

receive (Q, message ) – получить сообщение от процесса Q.

При данном способе коммуникации свойства линии связи, согласно контрольному списку раздела 9.5, следующие:

Связь устанавливается автоматически (ее реализуют операционная система или отдельные коммуникационные инструменты).

Связь ассоциируется только с одной парой взаимодействующих процессов.

Между каждой парой процессов всегда только одна связь.

Связь может быть ненаправленной, но, как правило, она двунаправленная (процесс может получить сообщение от другого явно заданного процесса и принять от него сообщение)..

Косвенная коммуникация процессов (про синхронизацию есть немного)

При косвенной коммуникации (indirect communication) сообщения направляются и получаются через почтовые ящики ( mailboxes ), или порты ( ports ) – системные структуры, предназначенные для приема, хранения и передачи сообщений. Для определенности будем использовать термин почтовый ящик.

Каждый почтовый ящик имеет уникальный идентификатор.

Процессы могут взаимодействовать, только если они имеют общий почтовый ящик.

Свойства линии связи, согласно списку раздела 9.4, в этом случае следующие:

Связь устанавливается, только если процессы имеют общий почтовый ящик.

Связь одного процесса может быть установлена со многими процессами (которым доступен тот же почтовый ящик).

Каждая пара процессов может иметь несколько линий связи (так как сообщения могут посылаться через различные почтовые ящики).

Связь может быть ненаправленной или двунаправленной.

При косвенном способе коммуникации процессы используют набор операций вида:

Создать новый почтовый ящик.

Отправить (принять) сообщение через почтовый ящик.

Удалить почтовый ящик

Основные операции коммуникации принимают вид:

send (A, message ) – послать сообщение в почтовый ящик A.

receive (A, message ) – получить сообщение из почтового ящика A.

Как мы видим, в данном случае не используются адреса или имена процессов-корреспондентов; вместо них задаются имена почтовых ящиков.

Чтобы лучше осознать суть и особенности данного метода коммуникации, проведем следующую аналогию. Представьте себе очень привычную для Вас электронную почту, которой Вы пользуетесь каждый день. Вы имеете один или несколько почтовых ящиков (email-адресов) и можете послать через любой из них электронное письмо Вашему корреспонденту. При приеме электронной почты Вы обычно задаете режим типа » receive all» (принять все сообщения со всех адресов), т.е. устанавливаете последовательно несколько линий связи с корреспондентами. Аналогичным образом и взаимодействуют процессы при косвенном способе коммуникации. Понятны и возможные проблемы, и способы их решения в обоих случаях: например, если один адрес (почтовый ящик) не работает, можно попытаться послать сообщение через другой. Однако есть и отличия: при отправке электронной почты через некоторый почтовый ящик Вы все же явно указываете email-адрес получателя. С процессами дело обстоит иначе, из-за чего могут возникнуть проблемы.

Вот возможная проблема, возникающая при использовании общего почтового ящика. Пусть процессы P1, P2,и P3 используют почтовый ящик A. P1, посылает сообщение; P2 и P3 принимают. Возникает вопрос: кто (какой из процессов) получает сообщение? Выражаясь более научно, возникает недетерминированная ситуация, что создает ненадежность и небезопасность. Как решить данную проблему? Вот возможные решения:

Ограничить связь только двумя процессами;

Разрешить только одному процессу в каждый момент исполнять операцию получения;

Разрешить системе произвольным образом определить получателя;

Отправитель нотифицируется, кто является получателем.

Очевидно, что каждое из решений имеет свои достоинства и недостатки.

При косвенной связи процессов может оказаться необходимой синхронизация.Дело в том, что передача сообщений может выполняться с блокировкой (синхронно) или без блокировки (асинхронно). Соответственно, основные операции send и receive могут быть с блокировкой или без блокировки.

Источник