Способы организации отделов рекламы

Отдел рекламы — структура, обязанности сотрудников и особенности управления

Рекламное отделение — это творческая, часть предприятия, создающая источники информации, позволяющие населению познать о конкретной услуге или продукции. В статье описаны функции, обязанности и структура отдела.

Для чего он нужен

«Реклама» есть практически в каждой компании. Крупные и малые предприятия заинтересованы, чтобы продукты и услуги продавались быстрее и были известны. На самом, деле мнение о нужде такого отдела разделяются. Хозяева одного бизнеса, утверждают, что он необходим, а другие не нуждаются в нем.

Рекламщики занимаются распространением информации, о товаре, формируют стиль и значимость предприятия.

Обязанности отдела

Отделение «рекламщиков» любого предприятия, вне зависимости от рода деятельности, имеет следующие функции:

1. Реклама товара и услуг, с целью увеличения количества продаж;
2. Создание рекламного проекта, который заинтересует аудиторию и повлечет в благоприятное русло для компании;
3. Проведение работ по рекламной компании:
   • Изучение, продукта конкурентов, для создания эффективных методов продаж и акций;
   • Постановление единой цели рекламе;
   • Определения вида распространения информации;
   • Выбор стиля;
   • Сроки распространения;
4. Изучение статистки, с помощью которой можно подобрать подходящее место для распространения информации;
5. Оформление: стиль, музыкальное сопровождение, цветовые гаммы;
6. Соблюдая закон » О рекламе», придумать способы обойти конкурентов;
7. Изобретение собственного, неповторяющегося стиля предприятия;
8. План выхода в «свет»:
   • Определение типа товара, который можно предоставить на ярмарках (обязательное согласование с начальством);
   • Формирование выставочных стендов;
   • Оформление приглашений;
   • Определения сроков проведения мероприятий;
9. Подписания соглашений, о проведении рекламы с источниками информации;
10. Расширение потребительского рынка компании;
11. Изучение реклам конкурентов, для усовершенствования своей;
12. Проведение опросов и составление статистики по рекламе;
13. Учет расходов.

Для правильного функционирования рекламного подразделения, следует нанимать грамотных менеджеров. Каждый подчиненный обязан иметь особые навыки по накоплению информации и организации акции и мероприятий.

Структура отдела

Численность штата рекламного отдела утверждает управляющий фирмой. Численность штата и наличие определенных работников, утверждается исходя из масштабов и рода деятельности фирм.

Штат состоит из: структурных подразделений и групп специалистов.

Распределением обязанностей и утверждением мероприятий непосредственно занимается управляющий отделом.

Обязанности сотрудников подразделения

У каждого сотрудника, свои обязанности:

Директор по рекламе

Занимается самыми важными проблемами и решениями:

• Построение политики компании;
• Подбор наиболее эффективных средств массовой информации и заключения договора с ними;
• Набор штата;
• Сотрудничество с выгодными партнерами.

Директор по рекламе, значимое лицо. Он выполняет функции, заместителя начальника. Помимо перечисленного списка, лицо подписывает документацию, составляет план работы отдела и сдает его начальству.

Директор по интернет-реклама

Должность, создана не давно, в период массового внедрения сети интернет.

• Создание, оформление и обновление собственного сайта компании;
• Сотрудничество с разработчиками сайтов, консультаций по его усовершенствованию;
• Создание рекламы в социальных сетях;
• Расчет бюджета для сетевых затрат;
• Сдача ежемесячного отчета по проведенной работе и ее эффективности.

Особое внимание директор интернет — рекламы, уделяет продвижению, внедрению на первые страницы поискового запроса, недоработкам сайта.

Не мало важны в отделе и PR — менеджеры

Их работа заключается в:

• Озвучивание новинок компании для целевой аудитории;
• Организация ярмарок и других мероприятий, связанных с продажами услуг или продукции;
• Создание приглашений и рассылка пресс-релизов;
• Сбор сотрудников и проведение тренингов.

Вся основная работа лежит на менеджерах. Выездные обязанности, сбор аудитории и создание текстов и оформления для рекламной информации.

Как управлять рекламирующим подразделением

Работа отдела заложена в специальном Положении, утвержденным начальником:

1. Общие положения:
   • Отдел рекламы
   • самостоятельное подразделение предприятия;
   • Решение о надобности, принимает директор;
   • Все важные вопросы, решает коммерческий директор отдела;
   • Главным в отделе считается, тот кого назначил начальник предприятия.
2. Структура отдела рекламы:
   • Количество и функции сотрудников зависят, от деятельности предприятия и оплаты труда;
   • Составляющее отдела: 2 менеджера, директор по рекламе и специалист по работе с интернетом;
   • Распределением работы занимается управляющий отделом.
3. Задачи отдела:
   • Формирования рекламы, определение ее задач. Изучение рынка конкурентов, для эффективной подачи продукта. Определение правильного размещения массовой информации, для большей эффективности. Проведение опроса населения, для составления статистики результата.
   • Подписание договоров с ярмарками и выставками. Подготовка материалов, для мероприятий и составление списка участников. Заключение договоров по рекламному размещению. Поиск деловых партнеров. Составление расходной документации.
   • Разработка рекламных стендов, оформление. Создание особой стилистики предприятию.
4. Нужная документация:
   • Нормативные акты;
   • Устав предприятия;
   • Должностная инструкция;
   • Правила внутреннего распорядка.
5. Взаимодействия с другими отделами организации:
   • Бухгалтера, выплачивают средства на рекламные расходы, оплату командированных;
   • Анализом проведения затрат, составлением сметы, происходит с помощью финансового отдела;
   • Маркетинговая часть организации, занимается определением спроса на продукцию, сотрудничая с «рекламщиками»;
   • Отдел сбыта, информирует о потребление той или иной продукции и составляет статистику спроса.
6. «Рекламщики» имеют права давать указания и выполнять действия, связанные с созданием проекта или приносящие результат предприятию.
7. Ответственность за выполненные действия, несет руководитель отдела. Он должен следить за соблюдением трудового распорядка и сделать так, чтобы не было утечки информации. Не соблюдение требований рекламного законодательства, так же приведет к плохим последствиям. При создании положения, главное тщательно проверить все пункты на соответствие, в случае несовпадения, его следует исправить. После составления, его заверяют у начальника подразделения.

Должностная инструкция рекламного отдела

Специалисты рекламного отдела работают по инструкции, у каждого вида деятельности она своя, но принцип составления один:

1. Общие положения:
   • Обязанности и права подчиненного;
   • Требуемое образование и опыт для специалиста;
   • Кому подчиняется данное лицо;
   • Кто выполняет обязанности при отсутствии на рабочем месте специалиста;
   • Документы, которыми руководствуются работник.
2. Обязанности, требуемые должностью.
3. Требования к знанию определенных материалов.
4. Права.
5. 5Отношения с коллективом.
6. Ответственность.

ПРИМЕР: Должностная инструкция «рекламного менеджера».

1. Общие положения:

1.1. Инструкция определяет взаимоотношения с коллективом, должностные обязанности, ответственность и права менеджера.

1.2. На должность принимается специалист с высшим образованием, опытом не менее 3 — х лет.

1.3. Подчиняется коммерческому директору.

1.4. На должность принимается генеральным директором после проведения собеседования с коммерческим

1.5. При отсутствии менеджера, на его место принимают специалиста, согласовав его с высшим начальством.

1.6. При работе менеджер руководствуется, следующими документами:

2. Обязанности сотрудника:

2.1. Построение работы с целью продвижения, продаваемого продукта.

2.2. Увеличение эффективности при этом снижая затраты на проекты.

2.3. Планирование мероприятий.

2.4. Разработка собственного стиля предприятия.

2.5. Разработка текстов, плакатов.

2.6. Развивать популярность организации.

2.7. Улучшение результатов работы.

2.8. Привлечение экспертов и партнеров к работе.

3. Требования к подчиненному:

3.1. Знание необходимых нормативных актов.

3.2. Виды преподнесения рекламы.

3.3. Ассортимент выпускаемой продукции.

3.4. Правила безопасности.

3.5. Этику профессионального общения.

3.6. Методику работы с персоналом, способы активизации рабочего процесса.

4. Менеджер имеет право на совершение действий, которые подвигнут продажи в благоприятное русло.

5. Должностные отношения между коллегами:

— Получение приказов от коммерческого директора, сдача ему необходимых отчетов;

— Бухгалтерия выдает нормативы на траты. Отдел предоставляет отчеты по движению денежных средств;

— Предоставление финансовому отделу, смет расходов на проведение мероприятий;

— Уточнение у маркетологов, спрос на продукцию, сдача им отчета о проведенных акциях;

6.1. За несоблюдение должностных документов;

6.2. При пренебрежении обязанностей.

Рекламный отдел необходим многим предприятиям. Благодаря ему продвижение и продажа продукции происходит в разы быстрее и эффективнее.

Источник

Организация работы отделов рекламы

Вы будете перенаправлены на Автор24

Функции и задачи рекламного отдела

Отдел рекламы (рекламная служба) – структурное подразделение компании, которое занимается разработкой и реализацией программ маркетинговых коммуникаций. Это и является основными задачами рекламы.

Рекламные отделы организаций, как правило, выполняют следующие функции:

• Проведение маркетингового исследования до осуществления рекламных мероприятий по выявлению целевой аудитории, времени, места, сроков проведения рекламы
• Производство рекламы производимой продукции или выполняемых услуг с целью продвижения на рынок
• Разработка рекламной стратегии
• Проведение рекламных кампаний
• Разработка рекламных текстов, эскизов, макетов буклетов и листовок
• Разработка фирменного стиля компании, подготовка сувенирной продукции для повышения имиджа компании в лице партнеров и других контрагентов.
• Участие в ярмарках и выставках.
• Заключение договоров с рекламными агентствами по необходимости
• Составление сметы затрат на рекламу
• Проведение исследования после проведения рекламных мероприятий с целью оценки эффективности программы

Организационная структура отдела рекламы

Организационная структура рекламной службы зависит от многих факторов, к числу которых относятся:

1. размер фирмы, наличие ресурсов, степень необходимости в делегировании обязанностей между сотрудниками;
2. сфера деятельности, в которой работает компания (производство, торговля, оказание услуг и т.п.);
3. специфические черты рынка сбыта и характеристики производимого товара;
4. место рекламы в комплексе маркетинга компании;
5. степень вовлечения руководства фирмы в осуществление рекламной деятельности

Подразделение рекламы на предприятии состоит из специалистов, занимающихся следующими видами деятельности:

• Проведение маркетинговых исследований потенциальных рынков сбыта продукции
• Планирование и разработка рекламных кампаний
• Подготовка рекламных материалов
• Дизайнерские и художественно-оформительские работы;
• Размещение рекламы на различных средствах ее распространения
• Оценка эффективности рекламных мероприятий

В небольших компаниях обязанности по ведению рекламной деятельности может быть возложено на одного специалиста. Крупные организации формируют отдел рекламы, который может быть самостоятельным подразделением компании или быть частью маркетинговой службы.

Готовые работы на аналогичную тему

Выделяют следующие типы схем организации маркетинга:

• Функциональная структура — самая простая в управлении, так как четко распределены функции персонала, подходит для небольших фирм с однородным товарным ассортиментом.
• Товарная структура имеет место, когда у предприятия широкий товарный ассортимент неоднородной продукции, за каждым наименованием группы товаров закрепляется руководитель.
• Региональная и рыночная структуры применяются при реализации продукции организации на различных географических рынках. Назначаются управляющие конкретным сегментом.

Принципы построения деятельности отдела рекламы

Организация деятельности отдела рекламы может строиться:

• на основе видов рекламы (реклама в СМИ, наружная и интернет реклама)
• по конечному потребителю или типу рынков
• по товарам, товарным группам, брендам (применяется крупными компаниями)
• по географическому признаку (структура может совпадать со структурой отделов продаж, сбыта и ориентироваться на конкретные географические регионы)

Рекламные службы осуществляют планирование и подготовку рекламы, составляют бюджет, создают рекламные тексты, разрабатывают эскизы и т.д. эти функции возлагаются на отдельных работников или группы специалистов.

На этапе планирования рекламы маркетологи проводят маркетинговые исследования, аналитики оценивают полученную информацию, и менеджеры по рекламе составляют проект кампании и после проведения мероприятий оценивают их эффективность.

В процессе подготовка рекламы группа специалистов копирайтеров составляют тексты, дизайнеры и фотографы оформляют эскизы, производственный отдел рекламы отвечает за создание материалов, корректорпо необходимости вносит изменения.

Источник

Чем занимается отдел маркетинга и как организовать его работу

Отдел маркетинга это структура, задачи которой лежат в плоскости коммуникаций и аналитики. Он обеспечивает информационное взаимодействие между компанией и внешней средой.

Зачем нужен отдел маркетинга

Многие руководители и собственники бизнеса интуитивно чувствуют, что отдел маркетинга им необходим, но не до конца понимают, зачем именно он им нужен и чем конкретно должен заниматься.

В большей или меньшей степени маркетингом занимается каждая коммерческая компания. В особенности — её управленцы, решая широкий спектр задач. Просто они не осознают, что эти задачи непосредственно относятся к маркетинговой сфере.

Примеров тому множество: формирование ценовой политики, изучение конкурентов, подбор торгового помещения в подходящем месте, разработка новых товаров и услуг, различные исследования и аналитика — всё это имеет отношение к маркетингу, и не только.

Чем не занимается отдел маркетинга

Существует популярное заблуждение, что маркетологи — это «рекламщики». Это не так. Вернее, в некоторых случаях, отдел маркетинга может выполнять непосредственно рекламные функции, но это не является его ключевым видом деятельности.

Отдел маркетинга выполняет широкий спектр важных задач. В той или иной степени он принимает участие во многих бизнес-процессах компании либо оказывает на них влияние. В связи с этим функции и задачи отдела могут быть весьма разноплановыми в зависимости от актуальных целей.

Также широко распространено мнение, что отдел маркетинга должен продавать, но на самом деле это прерогатива отдела продаж. Одна из самых главных задач маркетологов — создавать максимально благоприятные условия для этих процессов.

Для этого созданы и маркетинговые продукты Calltouch: оптимизируйте расходы на рекламу, отслеживайте рекламные источники звонков и делайте коммуникацию с клиентами проще с помощью эффективных инструментов.

Часто результаты работы отдела маркетинга просто не очевидны для большинства сотрудников организации, и объективно оценить его эффективность способны только те, кто «в теме».

Связь между маркетингом и продажами

Часто существует конфликт между отделами маркетинга и продаж.

Первые недовольны тем, что продажники не ценят и не используют инструменты, которые для них разрабатываются, или саботируют процесс сбора и систематизации данных.

Сотрудники отдела продаж, в свою очередь, считают, что маркетологи далеки от реальности. По их мнению, те заставляют их тратить время на то, что не имеет никакого отношения к непосредственному процессу продаж.

По факту оба отдела важны — каждый из них вносит свой значимый вклад в общее дело, а именно — в формирование отношений между компанией и потребителями.

Просто отдел маркетинга больше сосредоточен на решении стратегических вопросов и планировании, а отдел продаж — на выполнении тактических задач.

Для достижения компанией наилучших показателей оба отдела должны плотно сотрудничать, интенсивно обмениваться информацией и всесторонне поддерживать друг друга.

Маркетологи должны анализировать диалоги менеджеров по продажам с клиентами. Продажники, в свою очередь — учитывать рекомендации и обратную связь от отдела маркетинга.

Коммуникации между продавцами и маркетологами должны быть системными и регламентированными. Это могут быть совместные мозговые штурмы, планёрки, общение по электронной почте и в мессенджерах.

Маркетинговые активности могут согласовываться с отделом продаж или, как минимум, должна учитываться обратная связь от него. Продажники всегда должны чётко осознавать, для чего именно они совершают те или иные действия, рекомендованные отделом маркетинга.

На данную тему можно порекомендовать отличную книгу Игоря Манна «Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг». Она содержит 25 практических рекомендаций, внедрив хотя бы часть которых, можно в разы увеличить прибыль компании.

Цели и задачи отдела маркетинга

Основной целью отдела маркетинга, как и бизнеса в целом, является увеличение доли компании на рынке, повышение объёмов продаж и, в конечном итоге, прибыли. В случае, когда бизнес-модель основана на наращивании капитализации бизнеса — увеличение стоимости компании.

Все остальные цели зависят от декомпозиции основной и в каждом отдельно взятом случае могут различаться.

Продукт

Одной из основных задач отдела маркетинга является формирование отношений между брендом и потребителями. Максимально точное соответствие продукта запросам рынка.

Вне зависимости от уровня цен в сознании потребителей ценовая политика должна быть логически обоснованной и аргументированной.

Если вы дискаунтер, то клиенты должны хотя бы в общих чертах понимать, за счёт чего формируется экономия. А в случае, когда необходимо обосновать высокую стоимость, наилучшим способом является увеличение ценности продукта. Это польза, выгоды и преимущества, которые получает потребитель, приобретая товар, услугу или сервис.

Главная особенность отдела маркетинга это креативность, в связи с чем синтез новых идей и нестандартных решений являются для него вполне естественными творческими задачами. При их выполнении мотивация и вовлечённость маркетологов значительно повышается.

Отдел маркетинга также занимается вопросами позиционирования. Это может относится к отдельно взятым продуктам, брендам и всей компании полностью.

Чаще всего позиционирование производится после изучения конкурентов и глубокого исследования целевой аудитории. Такой подход позволяет отстроиться от конкурентов, выгодно выделить бренд на фоне аналогичных, наполнить продукты большей ценностью для потребителей .

Поскольку отдел маркетинга постоянно мониторит и анализирует изменения спроса и потребностей, тенденции развития и рыночную конъюктуру, в его непосредственные обязанности входит формирование продуктовой матрицы компании.

Здесь же — генерация идей по разработке и производству новых продуктов либо поиск готовых к реализации товаров или услуг. При этом, необходимо учитывать стратегические векторы развития компании и объективно оценивать ресурсные возможности.

Помимо ввода в линейку компании новых продуктов, отдел маркетинга принимает участие в прочих вопросах ассортиментной политики.

Упаковка продукта и то, в каком именно виде пользователь его получит, тоже зависит от отдела маркетинга.

Исследования

Прежде чем компания начнёт производить новый продукт для его дальнейшего вывода на рынок, отделу маркетинга необходимо проделать большой объём работы.

В обязанности отдела маркетинга входит постоянное отслеживание и актуализация потребностей существующих и потенциальных клиентов. Необходимо взаимодействовать с ними, получать обратную связь, относительно идей и прототипов новых продуктов, проводить интервью, систематизировать и анализировать их результаты.

Благодаря данным, получаемым в ходе customer development, маркетологи могут заранее сформулировать точные качества и характеристики продуктов, которыми хотят пользоваться потребители. Это позволяет компании существенно экономить ресурсы, не разрабатывая и не производя то, на что нет подтверждённого спроса.

Необходимо учитывать динамику изменения потребностей клиентов, сезонность, пики спроса, активность конкурентов и прочие внешние факторы. Для этого весьма полезно использовать инструменты SWOT-анализа.

Рыночные исследования, производимые маркетологами заключаются в сборе, структурировании и анализе информации о потребителях и конкурентах.

Изучение потребителей отдел маркетинга, как правило, производит в тандеме с отделом продаж. В процессе определяется целевая аудитория, прорабатываются детальные аватары различных её сегментов, формируются профили ключевых клиентов.

Выявляются социально-демографические характеристики, статус, сферы деятельности, окружение, каналы получения информации, потребности, возражения, запросы.

Также анализируется отношение к компании и её продукции со стороны действующей клиентской базы. Оценивается её лояльность, собирается обратная связь об актуальных потребностях.

Определяется степень удовлетворённости клиентов товарами, услугами и сервисами. Благодаря этому можно видеть плюсы и минусы бизнеса глазами потребителей, что позволяет выявить точки роста и постоянно совершенствоваться.

Перед разработкой нового продукта отдел маркетинга обязательно проводит исследования рынка на предмет конкуренции в данном сегменте, определяет насыщенность рынков разных регионов товарами-заменителями и отслеживает уровень цен.

Исследование конкурентов и их активностей отдел маркетинга осуществляет также совместно с продажниками. В некоторых специфических случаях подключается служба безопасности компании.

В фокус внимания чаще всего попадают ценовая и ассортиментная политика конкурентов, их сильные стороны и недостатки, актуальные и ранее реализованные рекламные активности, степень эффективности различных методов и каналов продвижения. Это позволяет осуществлять стратегическое и среднесрочное планирование и оперативно реагировать на тактические изменения.

Особо сложные исследования целесообразно передавать на аутсорс профильным организациям, потому что далеко не в каждой компании есть необходимые для этого ресурсы.

Полученные результаты, которые часто могут занимать десятки и даже сотни страниц, анализируются маркетологами компании. После чего они формируют выжимку и передают её в виде отчёта руководству для принятия важных управленческих решений.

Планирование

Планирование маркетинговой деятельности осуществляется в зависимости от стратегических задач компании. Производится их подробная декомпозиция, на основе которой разрабатывается детальный маркетинговый план. При его формировании обязательно должны учитываться результаты анализа доступных ресурсов, что позволяет реализовать постановку реалистичных и достижимых целей.

Ещё на этапе тестирования спроса задолго до принятия решения о включении нового товара в продуктовую матрицу компании разрабатывается и визуализируется концепция упаковки. Продумывается потенциальная система сбыта через различные каналы дистрибуции и планируются необходимые рекламные активности.

Отдел маркетинга, как правило, принимает участие в разработке плана продаж. При этом, ключевой задачей маркетологов является корректировка плана до момента его полного согласования.

Если фактический уровень продаж колеблется в пределах 80%-120% от запланированного, значит отдел маркетинга справился со своей функцией. Если же показатели ниже данного диапазона, скорее всего маркетологи ошиблись либо при планировании и оценке возможностей, либо при продвижении.

В целях увеличения объёмов продаж отдел маркетинга планирует различные активности для продвижения продуктов компании. Как правило, они относятся к трём большим направлениям работы: реклама, промоушн и управление лояльностью клиентов.

Реклама

Часто отдел маркетинга непосредственно осуществляет, в том числе, и рекламную деятельность. Иногда структуры маркетинга и рекламы являются отдельными подразделениями компании. В таких случаях маркетологи должны формулировать цели, определять векторы и форматы рекламных активностей.

В противном случае получится «стрельба из пушки по воробьям», и реклама с большой вероятностью окажется малоэффективной.

Помимо организации и координации рекламных активностей в задачи маркетологов входит анализ соответствующих результатов. Подобные отчёты формируются либо непосредственно отделом маркетинга, либо отделом рекламы. Во втором случае информация обязательно должна дополнительно анализироваться маркетологами.

К данному направлению работы отдела маркетинга относятся любые активности и мероприятия, направленные на продвижение продуктов компании, но не являющиеся непосредственно рекламой. К ним можно отнести:

• BTL-технологии;
• Event-маркетинг — организация и проведение своих мероприятий, а также участие в сторонних;
• Разработка акций, конкурсов и распродаж.

В задачи маркетологов входит выбор актуальных вариантов, которые позволят достичь поставленных целей в отношении объёмов продаж. Часто ими оказываются различные креативные решения, которые позволяют ярко и выгодно выделить на рынке компанию, бренд или отдельные продукты.

Управление лояльностью

Чаще всего привлечение новых потребителей обходится существенно дороже, чем продажи постоянным клиентам.

Мало смысла в постоянном привлечении всё новых и новых лидов, если почти никто из них не становится постоянными покупателями. В связи этим очень многие процессы, связанные с обслуживанием и дальнейшей работой с клиентами, могут нивелировать эффективность рекламы и промоушн.

Отделу маркетинга следует тесно взаимодействовать со всеми подразделениями компании, от которых в той или иной степени зависит степень удовлетворённости текущих клиентов.

Помимо этого нужно регулярно проводить мониторинг качества их работы на основе обратной связи, получаемой от потребителей. При необходимости — оперативно корректировать процессы или передавать информацию руководителям, обладающим соответствующими полномочиями.

От уровня лояльности клиентов зависит то, станут ли они постоянными покупателями, будут ли рекомендовать компанию и её продукты своим близким, друзьям и знакомым, а также информационное содержание их отзывов в интернете.

При этом, одной из важнейших метрик для оценки эффективности работы отдела маркетинга является NPS — Net Promoter Score, Индекс потребительской лояльности. Это разница между долей клиентов, готовых рекомендовать, и теми, кто недоволен качеством продуктов или обслуживания.

Повышение значения NPS и его удержание на уровне, превышающем норму, является одной из ключевых задач отдела маркетинга.

Лояльность клиентов во многом зависит от того, насколько комфортно для них выстроены процессы коммуникации с компанией. Многих от покупки останавливает необходимость звонить по телефону или долгое ожидание обратного звонка. Виджеты Calltouch помогут увеличить количество заявок и создадут возможность выбора для клиентов: подключайте умную заявку со сбором контактов без прозвона, мультикнопку со ссылками на мессенджеры и быструю обработку обращений из форм VK и Facebook.

Виджеты Calltouch

• Повысьте конверсию сайта на 30%
• Оптимизируйте работу колл-центра
• Увеличьте лояльность клиентов
• Подробная статистика по всем обращениям с привязкой к источнику

Мониторинг восприятия потребителями компании, её брендов и продуктов должен производиться на постоянной основе, как и работа над формированием и поддержанием положительного имиджа.

В спектр работ репутационного маркетинга обязательно должно входить регулярное отслеживание отзывов и упоминаний компании в интернете, а также оперативное реагирование.

Получением обратной связи от потребителей и коммуникациями с ними также занимается отдел маркетинга.

В сфере ответственности маркетологов находятся вопросы пиара, повышения узнаваемости бренда и его отдельных продуктов.

В зависимости от формы дистрибуции, отдел маркетинга компании осуществляет поддержку партнёров по реализации продукции. Ими могут быть оптовые и розничные дилеры или франчайзи. Также совместно с ними могут организовываться различные мероприятия и прочие активности, направленные на увеличение объёмов продаж.

Сегментация клиентской базы и осуществление коммуникаций с сегментами реализуется отделом маркетинга совместно с IT-департаментом, который обеспечивает техническую поддержку.

В задачи маркетологов, безусловно, входит нейминг, брендинг и ребрендинг.

Состав отдела маркетинга

Место отдела маркетинга в организационной структуре бизнеса зависит от масштаба компании, сферы её деятельности и специфики.

Часто отдел маркетинга входит в состав коммерческого отдела, который находится в оргструктуре компании на одном уровне с производством, финансами и отделом кадров. Как уже упоминалось выше, часто отделы рекламы и маркетинга совмещены.

В крупных компаниях департамент маркетинга разбивается на подразделения:

• Исследований;
• Аналитики;
• Продвижения и рекламы;
• Разработки новых продуктов.

По возможности, лучше обходиться без такого дифференцирования. Как показывает практика, сотрудники отделов маркетинга работают на порядок эффективнее, когда нет жёсткого разделения. Это способствует более высокой степени сплочённости коллектива, ускоряет обмен информацией и повышает качество внутренних коммуникаций.

В небольших организациях достаточно продуктивный отдел маркетинга может состоять всего из трёх сотрудников. Это руководитель, аналитик и менеджер по рекламе и продвижению.

Часть функций они способны выполнять собственными силами, а решение остальных задач передавать на аутсорс. Главное, чтобы внутренние специалисты могли:

• Находить профильных подрядчиков;
• Объективно оценивать их опыт и компетентность;
• Разрабатывать грамотные технические задания и корректно ставить задачи;
• Контролировать процесс исполнения;
• Адекватно оценивать получаемые результаты.

Какие ещё сотрудники могут работать в отделе маркетинга?

• Контент-менеджер — создаёт, подбирает, оформляет материалы для сайта компании, корпоративных блогов, интернет-магазина, сообществ и аккаунтов в соцсетях. Может совмещать функции копирайтера, дизайнера, фотографа и видеографа.
• Графический дизайнер — создаёт и оформляет визуальные материалы.
• Фотограф — фотографирует продукцию, рабочие процессы, обеспечивает оперативные фоторепортажи с мероприятий.
• Видеограф — снимает и монтирует ролики.
• Копирайтер — пишет различные тексты: статьи, рассылки, рекламные и продающие тексты, описания, посты для соцсетей, чат-ботов и воронок продаж.
• SMM-специалист — управляет аккаунтами компании в социальных сетях, может совмещать функции контент-менеджера и таргетолога.
• SEO-специалист — обеспечивает вывод и удержание ссылок на релевантные материалы с сайта и корпоративных блогов компании в ТОПе выдачи поисковых систем по ключевым запросам.
• Веб-аналитик — обеспечивает измерения и сбор данных о посетителях сайта и их действиях, производит анализ этих данных и представляет в наглядной форме.
• Директолог — специалист по настройке контекстной рекламы в поисковых системах, партнёрских и контекстно-медийных сетях. Может совмещать свои обязанности с функциями таргетолога.
• Таргетолог — специалист по настройке таргетированной рекламы в соцсетях. Может совмещать свою роль с ролью директолога.
• Менеджер по рекламе — подбирает каналы для размещения рекламы и интеграций, договаривается с площадками и инфлюенсерами (блогерами, лидерами мнений).
• Event-менеджер — организует мероприятия либо договаривается с организаторами внешних ивентов о спонсорстве, партнёрстве, выступлении спикеров или участии экспертов от лица организации, а также иных форматах интеграций.
• PR-специалист — занимается вопросами по связям с общественностью, представляет компанию на различных мероприятиях, даёт интервью и официальные комментарии, взаимодействует со СМИ.
• Комьюнити-менеджер — формирует сообщество потребителей, модерирует его, отвечает на вопросы и участвует в диалогах.
• ORM-специалист — отвечает за управление репутацией бренда в интернете, отслеживает отзывы с упоминаниями компании и её продуктах, удаляет негатив методами SERM, пишет комментарии и ведёт диалоги от имени компании;

При рекрутинге сотрудников для отдела маркетинга важно понимать, что высшее образование,даже профильное — это плюс к резюме, который никак не может являться определяющим фактором при приёме на работу.

Одним из главных критериев отбора является наличие релевантного опыта и кейсов. Причём вовсе необязательно удачных. Опыт провалов тоже очень ценен. Плюс, он демонстрирует открытость потенциального сотрудника, который признаёт свои ошибки, делает соответствующие выводы и готов профессионально развиваться.

Человек должен быть серьёзно увлечён своим направлением деятельности. Также в зависимости от специфики деятельности важна креативность, коммуникабельность или аналитический склад мышления.

При найме сотрудников отдела маркетинга стоит учитывать, что на рынке персонала много дилетантов и теоретиков без необходимого для эффективной работы опыта или с завышенными требованиями к работодателю и условиям труда.

Серьёзные специалисты чаще всего не находятся в поиске работы в связи с высокой востребованностью их услуг.

Говоря о мотивации сотрудников отдела маркетинга, можно отметить, что оптимальной схемой будет комбинация фиксированной части зарплаты с бонусами, которые зависят от достижения KPI. Дополнительно стоит применять различные нематериальные способы мотивации персонала.

Кому нужен свой отдел маркетинга

Для начала стоит заметить, что полноценный отдел маркетинга совершенно не нужен стартапам, а также микро- и малому бизнесу, в котором:

• Собственник и руководство сами отлично знают, как привлекать клиентов. Чаще всего это сарафанное радио, всех всё устраивает и нет необходимости что-то менять;
• Нет возможности или желания регулярно выделять бюджет на содержание отдела маркетинга.

Распространённой ошибкой является передача большого объёма маркетинговых задач на непрофильного сотрудника, который не обладает соответствующими компетенциями, а также предрасположенностью и желанию к их освоению.

Для малого бизнеса оптимальный вариант — решать часть вопросов самостоятельно силами сотрудников, которые способны их успешно решить. Остальное делегировать соответствующим компаниям и фрилансерам.

Но, как минимум, руководству необходимо разобраться в маркетинге настолько, чтобы иметь возможность выбирать компетентных подрядчиков, формулировать ТЗ, корректно ставить задачи, контролировать исполнение, анализировать и оценивать результаты.

Сейчас это можно легко сделать самостоятельно, уделяя достаточно времени изучению материалов, находящихся в открытом доступе, либо прибегая к помощи книг, тренингов и онлайн-курсов.

Среднему бизнесу рекомендуется содержать в штате хотя бы одного отдельного специалиста с чётко определёнными KPI. Намного эффективнее иметь в команде двоих сотрудников маркетинговой специализации с разными функциями. Один должен заниматься исследованиями и аналитикой, а второй — тем, что связано с продвижением компании и её продуктов на рынке.

Эффективность отдела маркетинга

В глобальном плане одной из ключевых метрик успешной работы отдела маркетинга является динамика доли рынка, прибыли компании и её капитализации.

Большую часть прочих показателей можно просто соотносить с данными из утверждённого маркетингового плана. Конечно же, иногда бывают нужны и другие ключевые метрики, в зависимости от ситуаций и специфики деятельности.

Эффективность каждой отдельной маркетинговой активности можно оценивать после формирования отчёта по результатам её проведения. А знаете, кто точно знает толк в аналитике и оценке? Правильно, Calltouch. Точность определения источника – вплоть до ключевого слова. Это значит, что вы поймете, какой источник, объявление и слово/призыв/колл-ту-экшн сработали. Классно? И это все с точностью 96%.

Многие считают, что в отчетах сложно разобраться, но в Calltouch это не так. Например, вот отчет «Все источники». Наглядно и прозрачно: с какого источника звонили, сколько, какой бюджет израсходован и сколько выручки есть с каждого источника.

А если нужно ежедневно снимать показатели маркетинговой активности, не вникая в подробности, попробуйте Дашборды. Тут статистика по проекту выводится в красивых схемах, по которым легко понять – бизнес на плаву или нужно срочно что-то менять.

В общем, попробуйте, если еще нет.

Если речь идёт о долгосрочных процессах, необходимо периодически соотносить промежуточные результаты с заранее намеченными реперными точками. Подобный контроль позволяет корректировать работу в динамике в случае отклонений от заранее заданного вектора.

Примеры критериев оценки эффективности работы отдела маркетинга:

• Увеличение объёма продаж;
• Число новых клиентов;
• Прирост прибыли компании;
• Количество лидов: заявок, обращений, посещений;
• Процент повторных покупок;
• Конверсия различных этапов воронки продаж;
• Соответствие запланированных результатов маркетингового плана фактическим показателям;
• Рентабельность маркетинговых вложений;
• Стоимость привлечения клиента;
• Стоимость лида;
• Охват по необходимым сегментам целевой аудитории;
• Индекс потребительской лояльности;
• Рост количества положительных отзывов;
• LTV (Lifetime Value) — количество денег, которое в среднем платит один клиент за всё время взаимодействия с компанией.

Эффективность конкретного сотрудника отдела маркетинга можно оценить по показателям KPI, имеющим непосредственное или косвенное отношение к его сфере деятельности и зоне ответственности. К примеру:

• Стоимость клика;
• CTR (Click-Through Rate) — кликабельность рекламного оффера;
• Позиция ссылки на сайт в поисковой выдаче по ключевому запросу;
• Конверсия лендинга;
• Стоимость привлечения подписчика;
• Конверсия скрипта продаж;
• Охват поста;
• Количество репостов;
• Упоминания в СМИ;
• Увеличение среднего чека.

Источник