Оптимизация общения
Оптимизация — понятие междисциплинарное и рассматривается во многих отраслях. Оптимизация (от лат. optimum — наилучшее) нахождение наилучшего (из множества возможных) варианта решения задачи при заданных требованиях, ограничениях. Так, оптимизация управления каким-либо процессом состоит в определении пути достижения цели при наилучших (обычно минимальных или максимальных) значениях показателей, характеризующих этот процесс, например за минимальный промежуток времени, с наибольшим эффектом, с максимальной точностью. В педагогике Бабанский К.К. под оптимизацией учебно-воспитательного процесса в современной школе подразумевает выбор такой методики его проведения, которая позволяет получить наибольшие результаты при минимально необходимых затратах времени и усилий учащихся. Говоря об оптимизации навыка, в частности навыка общения, оптимальным, т.е. наилучшим, будет считаться навык, соответствующий возрастной норме человека и позволяющий достигать эффективной коммуникации.
Способом оптимизации называют такое взаимодействие, которое заранее ориентировано на получение максимально возможной в данной ситуации эффективности. Целостный процесс оптимизации состоит из совокупности способов выбора оптимального варианта каждого из его основных элементов — задач, содержания, методов, средств, форм и т.д. При этом необходимо учитывать особенности группы, в которой проводится работа, а также индивидуальные особенности каждого участника, как ребенка, так и педагога. Бабанский К.К. дает определение критерия оптимальности — это признак, на основании которого производится сравнительная оценка возможных решений (альтернатив) и выбор наилучшего из них. Такими критериями могут быть максимально возможные результаты, минимальные затраты времени, допустимые затраты усилий участников процесса, меньшие затраты средств на достижение намеченных результатов за определенное время, а также критерии эффективности и качества решения задач при разумном расходовании времени участников процесса.
В социальной психологии Рогов Е.И. определяет общение как: — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и взаимодействия, восприятие и понимание другого человека; — осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера.
В социальной психологии (Ковалев Г.А., Рогов Е.И., Волкова А.И.) выделяется три основных типа или стратегии общения: императивное, манипулятивное и диалогическое. Из них только диалогическое общение является оптимальным в межличностных контактах. Императивное общение еще называют авторитарным или директивным. Один из партнеров по общению пытается подчинить себе другого, стремится контролировать его поведение и мысли, принуждает к определенным действиям. Человек в целом рассматривается как пассивный объект воздействия внешних условий и продукт этих условий.
Использование императивных методов воздействия приводит чаще всего лишь к внешнему кратковременному подчинению со стороны объекта воздействия и не затрагивает глубинные структуры его психической организации. Императивная стратегия наиболее уместна и эффективна в экстремальных ситуациях, а также при регламентации иерархических отношений в системах «закрытого» типа. Манипулятивная стратегия сходна с императивной. Цель ее — оказание воздействия на партнера, контроль и ведение партнера, однако, здесь это влияние оказывается в скрытой форме. Императивную и манипулятивную форму общения можно охарактеризовать как монологическое, или неоптимальное, общение. Человек, рассматривающий другого только как объект своего воздействия, фактически общается с самим собой, со своими целями и задачами, не видя партнера по общению. Диалогическая, или развивающая, стратегия обеспечивает, в отличие от двух других стратегий, актуализацию потенциалов собственного саморазвития каждой из взаимодействующих между собой систем. Психологическими условиями реализации такой стратегии воздействия являются диалог и полная открытость. Это предполагает, что две системы в состоянии диалога начинают образовывать некое общее пространство и временную протяженность, создавать единое «событие, в котором воздействие перестает существовать, уступая место пространственно-временному единству этих систем».
В зарубежных исследованиях психологическими показателями оптимальности общения в данном контексте, по Роджерсу К. будут являться: естественность и спонтанность в выражении субъективных чувств и ощущений, которые возникают между партнерами в каждый отдельный момент их взаимодействия; безусловное позитивное отношение к другим людям и к самому себе, забота о другом и его принятие как равноправного партнера по общению; — эмпатическое понимание, умение тонко и адекватно сопереживать чувствам, настроению, мыслям другого человека в ходе межличностных контактов с ним; — умение правильно и активно слушать и сопереживать, настраиваться на «волну» собеседника (одна и самых потенциальных и действенных сил, влияющих на психические и личностные изменения в людях).
Таким образом, оптимизация — понятие междисциплинарное. Исследования оптимизации проводились в разных отраслях психологической науки, а также в педагогике и методике воспитательной работы. Также интересно рассмотреть, какие методы оптимизации предлагают авторы исследований.
Для достижения оптимальности общения авторы (Андреева, Волкова, Ковалев, Доценко и др.) предлагают активные групповые методы развития навыка общения. Активные групповые методы можно условно объединить в три основные блока: — дискуссионные методы; — игровые методы; — сенситивный тренинг (тренировка межличностной чувствительности и восприятие себя как психофизического единства).
Дискуссионные методы: благодаря механизму дискуссии со сверстниками ребёнок отходит от черт эгоцентрического мышления и учится становиться на точку зрения другого. Исследования показали, что групповая дискуссия повышает мотивацию и эго-вовлечённость участников в решение обсуждаемых проблем. Дискуссия даёт эмоциональный толчок к последующей поисковой активности участников, что в свою очередь реализуется в их конкретных действиях. В качестве объекта дискуссионного обсуждения могут выступать не только специально сформулированные проблемы, но и случаи из профессиональной практики и межличностные отношения самих участников. Метод группового обсуждения способствует уяснению каждым участником своей собственной точки зрения, развитию инициативы, а также развивает коммуникативные качества и умения. Наиболее эффективным будет метод, основанный на понимании личности человека как мыслящего и активно действующего участника событий, приближающихся к реальным.
Игровые методы: говоря об игровых методах развития навыка, целесообразно подразделить их на операционные и ролевые. Операционные игры имеют сценарий, в который заложен более или менее жесткий алгоритм «правильности» и «неправильности» принимаемого решения, т.е. участник видит то воздействие, которое оказали его решения на будущие события. Операционные игры применяются как средство обучения специалистов и формирование и развитие их личностных и деловых качеств, в частности профессиональной компетентности.
Ещё больший интерес для совершенствования личности представляют ролевые игры. Именно этот вид игр лёг в основу метода, разработанного профессором М. Форвергом и названного им социально-психологическим тренингом. В условиях ролевой игры индивида сталкивают с ситуациями, релевантными тем случаям, которые характерны для его реальной деятельности и ставят перед необходимостью изменить свои установки. Тогда создаются условия для формирования новых, более эффективных, коммуникативных навыков. На первый план выдвигаются активные действия как основные детерминанты успешности социально-психологического тренинга. Психическая активность в игровых методах достигается в результате взаимодействия и соизменения всех сторон интра и интерпсихических проявлений индивидов.
Одним из инструментов усовершенствования занятий является психодрама, понимаемая как набор диагностических и терапевтических приёмов психокоррекционной работы. На практике сеанс психодрамы заключается в разыгрывании определённой ситуации, включающей так называемого протагониста (основное действующее лицо, чьи конфликты предстоит разрешить) и других действующих лиц.
Психология пропаганды (лат. propagare — распространять) — прикладной раздел социальной психологии, имеющий своим предметом закономерности взаимодействия людей в системах, образуемых источником пропаганды и аудиторией, а также влияние объективных и субъективных факторов на течение и результаты этого процесса. В П. п. рассматриваются: 1) процессы распространения сообщений на уровне формирования, закрепления или изменения установок по отношению к объектам, имеющим социальную значимость; 2) психологическая сторона процессов возникновения и функционирования общественных настроений и общественного мнения; 3) способы побуждения людей к действиям в связи с объектами установок и мнений (Ю.А. Шерковин, Б.Д. Парыгин). Цель П. п. — выявление социально-психологических характеристик содержания и формы распространяемых сообщений применительно к состоянию сознания аудиторий и возможностям конкретных каналов средств массовой коммуникации для оптимального решения определенных социально-политических задач. Одной из исследовательских задач П. п. является изучение реальных и потенциальных аудиторий с точки зрения их ценностных ориентаций и потребностей в информации. П. п. также анализирует процессы, связанные с восприятием сообщений, их дальнейшей переработкой и, наконец, их принятием или непринятием индивидом. Важным направлением П. п. является выявление критериев эффективности пропаганды. П. п. как самостоятельный раздел социальной психологии возникла в первой половине XX в. в США, где развитие П. п. связано с работами Б. Берельсона, Х. Кэнтрила, П. Лазарсфелда, Г. Олпорта, У. Шрамма. Различаясь в деталях создаваемых концепций, эти работы оказались едиными в манипуляторском подходе к сознанию аудитории, даже если они исходили из взаимоисключающих философских посылок. В современных условиях проведенные ими исследования послужили основой для разработок в области манипулятивной пропаганды, направленных на то, чтобы добиться максимальной эффективности при минимуме социальной ответственности. В СССР первые исследования проблем П. п. были проведены в 20-х гг. В. Кузьмичевым, Д. Лебедевым, Н. Рубакиным, Я. Шафиром, изучавшими эффективность воздействия печатного слова в различных аудиториях, функционирование общественного мнения, влияние слухов на состояние сознания аудиторий, пропаганды в сложившихся социальных условиях при неграмотности значительной части населения страны. С появлением новых технических средств массовой коммуникации (радио, телевидение и др.) предметом исследования П. п. становились психологические характеристики и возможности каждого из них. Современная П. п. учитывает резкую интенсификацию психологического взаимодействия людей в условиях высокого уровня развития технических средств тиражирования сообщений, вовлеченность в эти процессы миллионов людей, подверженность их сознания разнонаправленному пропагандистскому воздействию, включая и то, которое объективно противоречит их жизненным интересам.
Источник
Процесс оптимизация общения
Правила подачи обратной связи.
1. Говорите о поведении партнера, а не о его личности.
2. Говорите больше о своих наблюдениях, а не о заключениях, к которым Вы пришли.
3. Больше описаний, меньше оценок.
4. Описывая поведение другого человека, старайтесь больше пользоваться категориями типа «в большей или меньшей степени. », а не типа «ты всегда . » или «ты никогда . ».
5. Говорите больше о том, что происходит сейчас или было недавно. Не упоминайте далекого прошлого.
6. Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше высказывайте свои соображения, как бы делясь мыслями и информацией с партнером.
7. Выделяйте то, что может другому помочь, что он мог бы при желании изменить, а не то, что дает разрядку Вам самим.
8. Не давайте обратную связь слишком большими порциями – иначе партнер не успеет все осмыслить.
9. Выбирайте подходящее время, место и ситуацию.
10. Подача обратной связи – серьезная работа, требующая сосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим.
Правила поведения в роли воспринимающего обратную связь.
1. Сначала выслушать до конца партнера, не поддаваясь искушению выработать по ходу слушания контраргументы.
2. Для преодоления излишней эмоциональной вовлеченности, по возможности, своими словами пересказать то, что услышали.
3. Не забывать, что партнер представляет только самого себя, а не человечество в целом, и его сведения о Вас не могут быть полными.
4. Учитывать, что из полученной обратной связи не должно автоматически вытекать намерение изменять свое поведение.
5. Помочь партнеру в его трудной задаче, помочь ему рисковать.
Способы повышения эффективности коммуникации.
1. Перед тем, как вступить в деловую коммуникацию, четко представьте себе то, что вы хотите сообщить, обдумайте это во всех деталях.
2. Будьте внимательны к возможным смысловым барьерам.
3. Следите за своими позами, жестами, мимикой, интонацией.
4. Будьте внимательны к чувствам партнера по общению, открытыми и способными к сопереживанию.
5. Добивайтесь адекватной обратной связи.
Правила эффективного слушания.
1. Перестаньте говорить.
2. Помогите говорящему раскрепоститься.
3. Покажите ему, что вы готовы слушать.
4. Устраните раздражающие моменты.
5. Сопереживайте партнеру по общению.
6. Наберитесь терпения.
7. Сдерживайте свои эмоции.
8. Не допускайте споров и критики.
9. Задавайте вопросы.
Способы коррекции ошибок восприятия других людей с опорой на эталоны.
1. Больше внимания уделяйте невербальному поведению партнера – мимике, позе, жестам, интонации, направлению взгляда, походке, осанке.
2. Обращайте внимание на ошибочные действия партнера (оговорки, забывания, замалчивания, ошибки слуха и т.п.), за которыми могут скрываться подавленные или сдерживаемые чувства.
3. Отмечайте для себя, как у человека выражаются две основные социальные потребности – в эмоциональной поддержке и в признании. Это ключ к тому, как человек обращается с другими своими мотивами.
4. Следите, в какую сторону партнер отклоняется от темы Вашего разговора. Отклонение от темы – попытка скрыть чувства от собеседника.
Правила оптимизации процесса общения.
1. Овладейте приемами профессионального слушания.
Талантом собеседника отличается не тот, кто вам охотно говорит, а тот, с кем охотнее говорят другие.
Не более 10% из нас умеют выслушать своего собеседника спокойно и целенаправленно.
– будьте первыми, когда нужно слушать, и последними, когда нужно говорить;
– научитесь слушать, и вы сможете извлечь пользу даже из речи тех, кто говорит плохо. Не забывайте, что хорошему порой учатся на примерах вульгарности и зрелище нелепостей очень часто способно породить хороший вкус;
– лучший собеседник не тот, кто умеет говорить, а тот, кто умеет слушать.
2. Пользуйтесь в общении простым языком.
Эффективность общения во многом определяется способностью говорить на простом (но не на простецком) языке.
1) научный оборот речи (научность в содержательном плане);
2) наукообразный (использование научных, чаще непонятных даже самому себе понятий и терминов. Он сродни «эффекту редиски» – снаружи красное, а внутри, т.е. по содержанию, другого цвета).
Совет: «Никто не будет выслушивать то, что ему непонятно». Поэтому: «Чтобы разобраться в истинном и ложном,
Нам забывать не следует о том,
Что мастер просто говорит о сложном,
А подмастерье сложно о простом.»
3. Ориентируйтесь в общении лишь на позитивные разговоры.
1) В повседневном общении необходимо стремиться вести разговоры лишь о вдохновляющих вещах. Это притягивает, вдохновляет и воодушевляет окружающих.
2) Невозможно добиться внимания, симпатии, постоянно жалуясь на свои проблемы, недуги или болезни. Человек, постоянно жалующийся на свои недуги, становится для окружающих своеобразным символом болезни. Они начинают избегать такого собеседника, поскольку никто не хочет иметь дело с человеком, присутствие которого напоминает о болезни.
3) Не следует говорить и о своих неприятностях, поскольку большинство собеседников останется равнодушным, а остальные только порадуются вашим бедам.
4. Не забывайте, что большинство людей склонно интересоваться собой, а не окружающими.
1) Люди больше всего интересуются самими собой. Это свойственно каждому из нас. Ибо мы хотим обсуждать свои (а не чужие) дела и планы на будущее, свои места, где были, свои события, которые произошли.
2) Найти друзей, не соглашаясь с их мнением, практически невозможно.
3) Дав возможность рассказать нам о своих успехах в познании, мы непременно добьемся успеха в общении с таким собеседником.
4) Начиная разговор о себе, необходимо связать свои интересы с личными интересами партнера.
5) Люди слышат, как правило, лишь то, что хотят слышать. А больше всего они хотят слышать о себе. Поэтому нужно стремиться обсуждать с ними их цели, интересы и переживания. Этим мы добьемся их внимания и особого расположения.
5. Придерживайтесь людей с позитивным складом ума.
1) Люди с негативным складом ума способны существенно истощить вашу энергию постоянными жалобами, неудовлетворенностью собой и жизнью.
2) Позитивно мыслящие и настроенные люди способны вдохновить, побудить к жизнерадостному мироощущению, к выработке привычек мыслить светлыми, радостными категориями.
3) Важнсоть такого выбора вызвана тем, что образ мысли во многом способен прородить образ действий и поступков.
6. Чтобы хорошо думать о других, сначала нужно нучиться хорошо думать о себе.
1) Отношение к другим во многом начинается с отношения к себе.
2) Если человек себе не нравится и думает о себе плохо, то это невольно отразиться на отношениях с окружающими людьми.
3) Каждый при желании может найти в себе что-что хорошее, позитивное, то, что может стать предметом уважения к себе и со стороны окружающих.
4) Выработка привычки ценить себя и думать о себе хорошо позволит сформировать необходимую уверенность в себе.
5) Каждому необходимо знать о своих достоинствах, однако, не следует забывать, что чем меньше человек думает о них, тем больше он нравится окружающим.
7. Чтобы любить других, сначала наужно научиться любить себя.
1) Любовь к себе вряд ли может быть лишней.
2) Здоровое самоуважение, основанное на любви к себе (но без крайностей в виде нарциссизма), спеособно благотоврно отразиться на собственном психическом здоровье.
3) Очень часто мы познаем человека не по тому, что он думает, а по тому, как он относится к себе.
Любовь к себе как самоцель эгоистична. Любовь к себе как этап самоактуализации, самосовершенствования и саморазвития непременно переходит в любовь к людям!
КОНФЛИКТЫ В МЕДИЦИHСКОЙ ДЕЯТЕЛЬHОСТИ.
Источник
