Определение причин возникновения проблемы (факторов, от которых зависит успешное решение задачи)
Решение может быть направлено лишь на устранение проблемы, но может предусматривать также устранение причины ее возникновения. Во втором случая мы можем рассчитывать, что проблема не возникнет снова.
Рассмотрим инструменты, т.е. приемы, методы, используемые для определения причин возникновения проблем. Их можно разделить на 2 группы: аналитические и графические.
I. В основе аналитических инструментов лежат известные правила научной индукции, конкретизированные применительно к поиску причин возникшей проблемы в организации.
Можно выделить 2 аналитических способа определения причин возникновения проблемы:
· выявление изменений (событий), предшествующих возникновению проблемы (текучесть кадров возникла после появления нового руководителя, или изменений условий труда, или появления рядом другого предприятия с более привлекательными условиями работы и т.д.);
· выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах.
II.Из графических способов определения причин возникновения проблем рассмотрим три: «дерево причин», диаграмму Исикавы и карту мнений.
«Дерево причин» используется для локальных проблем, причины возникновения которых сосредоточены в немногих областях.
На рисунке 2.3 приведено дерево причин возникновения проблемы «поломка станка».
|
Проблема
 |
 |
|
Конкретизация
 |
 |
Рис. 2.3. Дерево причин
Диаграмма Исикавы («рыбий скелет», «речных притоков», причин и результатов) названа по имени ее автора профессора токийского университета Исикавы Каору, который придумал оригинальную схему определения причин невысокого качества продукции в начале 50-х годов ХХ столетия.
Первоначально следует стремиться определить как можно больше возможных причин, не пытаясь оценить их реалистичность. Это позволит не упустить причины, которые на первый взгляд кажутся сомнительными, но при более внимательном рассмотрении могут оказаться действительными. Кроме того, такой подход даст возможность увидеть максимальный спектр причин и определить их взаимосвязь.
Этот способ является одним из наиболее эффективных инструментов управления. Причем он может использоваться не только при возникновении проблем, т.е. при реактивном управлении, но и в качестве элемента опережающего управления. В последнем случае диаграмма строится для определения факторов, от которых зависит достижение желаемого результата.
(хребет, большие кости, средние и мелкие кости).
«Карта мнений». Название подчеркивает коллегиальность при применении этого метода. Хотя и предыдущие методы не исключали групповой работы. Но в данном случае для определения причин возникшей проблемы формируется группа специалистов.
В центре листа (доски) рисуется овал (круг) и в него записывается сформулированная проблема. Затем присутствующие определяют возможные причины возникновения проблемы, которые записываются с внешней стороны овала и соединяются с ним линиями. Причины на этом этапе не анализируются, стремятся выявить их максимальное количество. Затем проводится их последовательный анализ. Какие-то причины сразу отвергаются как невозможные или маловероятные. Другие – обсуждаются, при необходимости запрашивается необходимая информация. Когда остаются 1-2 наиболее вероятные причины, каждую из них рассматривают в качестве проблемы и строят новые карты мнений – карты мнений второго уровня. Иногда может потребоваться построение карт третьего и более высокого уровней. Все зависит от того, на каком уровне удастся обнаружить действительные причины, способы устранения которых вполне очевидны. Отличие карты мнений от диаграммы Исикавы: она не показывает общую картину причин второго уровня (причины причин или «малые кости»), но зато дает возможность углубиться по любой причинно-следственной цепочке настолько, насколько это необходимо.
Слишком много времени Люди слишком заняты
уходит на дорогу
Неподходящее помещение Рассматриваются
для заседаний неактуальные вопросы
 |
 |
На заседание приглашаются
незаинтересованные в нем люди
 |
Рис. 2.7. Карта мнений первого уровня
До участников не доводится Протокол заседания не
повестка дня публикуется
 |
Информация о заседании
не доходит до участников
Рис. 2.8. Карта мнений второго уровня
Таковы основные аналитические и графические способы определения причин возникновения проблем в организациях.
PS. При сборе информации для принятии решений необходимо различать релевантную (относящуюся к делу) информацию, и неуместную, избыточную информацию.
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.
Источник
Определение причин возникновения проблемы
Констатация возникновения проблемы, ее описание заключается в следующем.
1. Конкретизация содержания проблемы.
2. Локализация места возникновения проблемы.
3. Определение момента возникновения проблемы.
4. Установления тенденций развития проблемы от момента возникновения до констатации.
5. Определение необходимости осуществления действий по устранению проблемы до выяснения причин ее возникновения.
Основные способы определения причин возникновения проблемы следующие.
1. Выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшествующих возникновению проблемы.
2. Выявление объектов, аналогичных (схожих) с рассматривае-мым, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах.
3. Построение причинно-следственной диаграммы (рис. 8.3).
Источник
34. Основные способы определения причин возникновения проблемы.
Основные способы определения причин возникновения проблемы:
выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшествующих возникновения проблемы;
выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах;
построение причинно-следственной диаграммы;
составление карты мнений.
Диаграмма Исикавы — инструмент, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникновения проблем. Традиционный способ составления таких диаграмм приводит к диаграмме внешне похожей на рыбий скелет. На практике используются два способа построения:
1). Анализ рассеивания. Анализируемая проблема изображена справа, у острия большой стрелки. Категории возможных причин представляются в виде ветвей, похожих на кости рыбьего скелета. Для каждой категории выявляются все возможные причины.
2). Перечень причин. Возможные причины выявляются методом мозгового штурма и включаются в список в порядке поступления. Затем все эти причины разбиваются на категории и наносятся на схему. Конечный вид схемы получается одним и тем же вне зависимости от выбранного способа.
Карта мнений — удобная и эффективная техника визуализации мышления и альтернативной записи. Ее можно применять для создания новых идей, фиксации идей, анализа и упорядочивания информации, принятия решений.
Ментальные карты – это удобный инструмент для отображения процесса мышления и структурирования информации в визуальной форме.
Их можно использовать, чтобы «застенографировать» те мысли и идеи, которые проносятся в голове, когда вы размышляете над какой-либо задачей.
И наоборот, ментальные карты позволяют так оформить информацию, что мозг легко ее воспримет, ибо информация записана на «языке мозга».
35. Методы моделирования и оптимизации управленческих решений.
Методы моделирования (называемые также методами исследования операций) базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач.
Модели теории игр.
Математические модели теории игр побуждают анализировать возможные альтернативы своих действий с учетом возможных ответных действий конкурентов. Первоначально разработанные для военно-стратегических целей, модели теории игр применяются и в бизнесе для прогнозирования реакции конкурентов на принимаемые решения, например, на изменение цен, выпуск новых товаров и услуг, выход на новые сегменты рынка и т.п.
Модели теории очередей.
Модели теории очередей (или оптимального обслуживания) используются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при определенном уровне потребности в них. К ситуациям, в которых такие модели могут быть полезны, относятся, например, определение количества телефонных линий, необходимых для ответов на звонки клиентов, троллейбусов на маршруте, необходимых, чтобы на остановках не скапливались большие очереди, или операционистов в банке, чтобы клиенты не ждали, пока ими смогут заняться и т.п.
Модели управления запасами.
Любая организация должна поддерживать некоторый уровень запасов своих ресурсов, чтобы избежать простоев или перерывов в технологических процессах и сбыте товаров или услуг. Поддержание высокого уровня запасов повышает надежность функционирования организации и избавляет от потерь, связанных с их нехваткой. С другой стороны, создание запасов требует дополнительных издержек на хранение, складирование, транспортировку, страхование и т.п. Кроме того, избыточные запасы связывают оборотные средства и препятствуют прибыльному инвестированию капитала, например, в ценные бумаги или банковские депозиты.
Модели управления запасами позволяют найти оптимальное решение, т.е. такой уровень запаса, который минимизирует издержки на его создание и поддержание при заданном уровне непрерывности производственных процессов.
Модели линейного программирования. Эти модели применяют для нахождения оптимального решения в ситуации распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Например, с помощью модели линейного программирования управляющий производством может определить оптимальную производственную программу, т.е. рассчитать, какое количество изделий каждого наименования следует производить для получения наибольшей прибыли при известных объемах материалов и деталей, фонде времени работы оборудования и рентабельности каждого типа изделия.
При нелинейных формах зависимости результата операции от основных факторов — модели нелинейного программирования; при необходимости включения в анализ фактора времени — модели динамического программирования; при вероятностном влиянии факторов на результат операции — модели математической статистики (корреляционно-регрессионный анализ).
Оптимальное решение — это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение.
Процесс оптимизации является дорогостоящим, поэтому ее целесообразно применять при решении стратегических и тактических задач. Оперативные задачи решаются с применением простых, эвристических методов (интуиции, суждения, рациональности).
Методы оптимизации: анализ, прогнозирование, моделирование.
— Метод сравнения — позволяет оценить работу фирмы, определить отклонения от плановых показателей, установить их причины и выявить резервы. Сравниваются отчетные и плановые показатели, плановые и показатели предшествующего периода, показатели работы за каждый день, межзаводские сравнения и др.;
— индексный метод (при изучении сложных явлений);
— метод цепных подстановок;
— факторный анализ (определяется сила влияния факторов на какой-либо показатель с целью ранжирования факторов для улучшения показателя).
— Метод экстраполяции — прогнозирование поведения или развития объектов в будущем по тенденциям его поведения в прошлом. Наиболее распространены методы экстраполяции по математическим моделям и графическая.
— Экспертный метод — выработка коллективного мнения группы специалистов в данной области.
— Параметрический метод — основан на установлении зависимостей между параметрами объекта и организационно-техническим уровнем производства с одной стороны и полезным эффектом или элементом затрат с другой стороны.
Источник
