Способы обратной связи с обществом

Обратная связь: примеры, виды, выполняемые функции, положительные и отрицательные стороны

Люди редко задумываются о секретах продуктивного общения. А ведь зная некоторые приемы, можно не только стать приятным собеседником, но и научиться манипулировать людьми. Как это сделать? Обратите внимание на обратную связь, которую вы даете в разговорах, и которая приходит вам в ответ. Примеры обратной связи ищите ниже.

Определение

Хотите стать хорошим коммуникатором? Тогда вам необходимо не только слушать людей, но и правильно их понимать. А это не получится сделать, если вы не будете получать от человека обратную связь. Что это такое? Это подтверждение от собеседника о том, что он вас понял. Но подтверждение, не данное в форме «угу», «конечно, сделаю», а развернутый ответ на вопрос. Всевозможные кивки и одобрительные восклицания тоже можно назвать обратной связью, но это скорее примеры неэффективной коммуникации.

Как может выглядеть обратная связь по работе сотрудника? Пример такой: начальник говорит, что нужно сделать проект, а подчиненный, в свою очередь, говорит, что проект будет сделан завтра к 16. В таком виде коммуникацию можно назвать эффективной, поставленная проблема быстро решилась и трансформировалась в четкий план, который необходимо выполнить.

Ответ на поставленный вопрос можно считать обратной связью. Условно все диалоги, которые ведут люди, можно разделить на два вида – оценочные и безоценочные. Соответственно, обратная связь будет носить подобные названия:

• Оценочная. В этом случае человек высказывает свою точку зрения. И неважно, совпадает мнение с оппонентом или нет. В подобных диалогах происходит дискуссия, что затрагивает работу мысли, а значит, подобные разговоры остаются в голове собеседников надолго. Вот пример развивающей обратной связи сотруднику: Василий, как ты думаешь, Семен справится с поставленной задачей? Семен отличный специалист и хорошо подходит на эту должность.
• Безоценочная. В этом случае мнение у собеседника выяснять не нужно. Чаще всего примеры обратной связи такого вида можно наблюдать, когда продавец разговаривает с покупателем. В этом случае человек, который предлагает товар или услугу, предварительно выясняет, что собеседнику нужно, и в соответствии с этим думает, что ему предложить.

Примеры

Как часто после диалога у вас остается осадок, и вы думаете, что вы не поняли собеседника? Если такое чувство у вас возникает постоянно, то берите на вооружение обратную связь. Примеры подобных диалогов можно встретить в жизни каждую минуту. Например, мама спрашивает у сына, сделал ли он уроки, и мальчик решает сменить тему, не давая обратную связь, чтобы уйти от ответа. Это явный пример того, что человек что-то недоговаривает или врет. Лицо, которому нечего скрывать, всегда будет давать обратную реакцию на ваши слова.

Также часто приемы обратной связи можно встретить на совещании в любом офисе. После того как закончится планерка, руководитель будет раздавать каждому члену коллектива или же отделу задания, а затем ждать от ответственного лица ответной реакции, чтобы убедиться, что задание принято в работу.

Цели предоставления обратной связи

Вы когда-нибудь задумывались, зачем вы даете обратную связь? Просто так, по инерции? Нет, все намного сложнее. Человек дает другой персоне обратную связь, чтобы скорректировать собственные реакции и линии поведения. В зависимости от вашего ответа оппонент может повести себя разными способами. И вы, пытаясь заранее предугадать его реакцию, можете ему или подыграть или же вывести человека из себя. Часто подобные психологические игры люди проворачивают, даже не задумываясь о сделанном и о сказанном.

Примеры обратной связи такого плана: парень зовет девушку на свидание и, естественно, дама понимает, что молодой человек желает получить положительный ответ. Тем не менее девушка может пококетничать и потянуть резину, не говоря ни да, ни нет. Обратная связь в итоге будет, но она будет слишком расплывчатой. Подобные ситуации могут говорить или о неуверенности человека в своем выборе, или же о своеобразной игре, которую кто-то затеял ради собственного интереса или для получения собственной выгоды.

Цель получения обратной связи

Человек не любит жить в неведении. Любая персона хочет, чтобы в жизни была определенность. И для этого собеседники требуют друг от друга обратную связь. Пример: сотруднику шеф говорит, что ему нужно выйти на работу в выходной. Понятно, что человек недоволен, тем не менее, его предупредили и ему приходится давать обратную связь, чтобы начальство знало и могло планировать производства, рассчитывая на своего подчиненного. Какие цели преследует обратная связь:

• Психологический комфорт. Обратная связь дает человеку возможность представлять, о чем думает и как поведет себя собеседник.
• Возможность планирования. Благодаря отклику оппонента человек может планировать свое время и грамотно им распоряжаться.
• Дает человеку обдумать и поступать в соответствии с реакциями своего оппонента.

Как правильно давать обратную связь

Вы хотите, чтобы вас уважали? Тогда вам просто необходимо научиться грамотно и красиво давать людям обратную связь. Если этого не делать, вас будут считать некультурной личностью, а к вашему мнению не будут прислушиваться. Советы и рекомендации о правильной обратной связи ищите ниже:

• Никогда не переходите на личные оскорбления. Вы хотите дать отрицательную обратную связь? Примеры неправильного подхода к этому вопросу: «Вы всегда опаздываете на работу, такому безответственному сотруднику я никогда не доверю руководящую должность». Правильная реакция: «Сотрудники, которые опаздывают на работу, не смогут быстро подняться по карьерной лестнице». Говорите обобщенно. Человек заметит мягкость обращения с ним, и обязательно прислушается к вашим рекомендациям.
• Меньше делитесь с людьми своими умозаключениями. Помните о том, что у всех индивидов свое восприятие действительности, и то, что для вас является привлекательным, для кого-то может показаться безобразным. Поэтому высказывая свое мнение, будьте осторожны. Делитесь с оппонентами наблюдениями и выводами, которые можно из них делать, но не придавайте фразе эмоциональную оценку.
• Меньше задевайте чувства собеседника. Хотите стать позитивным собеседником? Тогда больше говорите о своих чувствах. Даже плохую новость можно немного подсластить, если дать положительную обратную связь. Пример: «Я очень огорчен, что вы не получили эту должность, надеюсь, в следующий раз она будет ваша».
• Не перегружайте человека информацией. Обратная связь должна содержать ровно столько, сколько вы думаете, человек сможет из нее извлечь. Не нужно стараться сказать обо всем и ничего не забыть. Сосредоточьтесь на главном, а не распыляйтесь на второстепенное.

Роль жестов

Невербальное общение имеет огромное значение в жизни любого человека. Люди разговаривают жестами, и язык тела так же важен, как и обычная речь. Если вы хотите, чтобы собеседники относились к вам положительно, то не старайтесь изображать камень, не скрещивайте руки при разговоре и позвольте своему телу говорить. Пример формы обратной связи, при которой вы согласны с оппонентом – это кивок или улыбка. Порой подобные жесты подходят даже больше, чем слова. Но помните о формальном и неформальном общении. Порой жесты все же нужно подкреплять фразами, чтобы уведомить человека, что вы его отлично понимаете.

Если же вы не разделяете точку зрения оппонента, вы все равно должны задействовать тело для диалога. Отрицательное покачивание головой, пожатие плечами – все это оживляет речь и сглаживает впечатление, сложившееся от ваших разных взглядов на мир.

Зачем нужна?

Обратная связь выполняет такие функции:

• Помогает формировать тренды.
• Помогает узнать общественное настроение.
• Улучшает понимание людей.
• Дает возможность формировать свои высказывания в зависимости от ситуации.

В современном мире очень много инструментов, которые помогают человеку получать обратную связь. Он может получить ее не только лично, но и по телефону, смской или же по электронной почте.

Источник

Обратная связь – что это такое, для чего она нужна, основные виды и принципы

Процесс коммуникации предполагает взаимосвязь ее участников. Большое значение имеет обратная связь, которая делает общение двусторонним. Актуально это явление для многих областей жизни общества и каждого человека, среди которых бизнес, сфера обслуживания, маркетинг и так далее. Есть несколько видов обратной связи, принципы и способы его налаживания.

Что такое обратная связь?

В процессе коммуникации должен присутствовать механизм регулирования поведения его участников. Одной из самых доступных признана обратная связь. Она представляет собой ответную реакцию на определенное событие, действие, сообщение. С точки зрения теории коммуникации, этот процесс является откликом получателя информации на ее источник. Это явление обеспечивает эффективный обмен информацией, оценку того, принята ли она участником процесса коммуникации и корректно ли интерпретирована.

Обратная связь в психологии рассматривается как мощный инструмент межличностного общения. Благодаря ей участники коммуникации обмениваются информацией, оценивают поведение друг и друга, и самих себя. Это один из способов социального взаимодействия. Целью общения является нахождение согласия, единой точки зрения и смысла, касающегося предмета обсуждения.

Для чего нужна обратная связь?

Учитывая широкую область применения этого явления,конкретизируем, для чего оно необходимо:

1. Коммуникация между людьми. Обратная связь в общении – неотъемлемая, определяющая его составляющая. Она помогает установить контакт с собеседником, отследить его реакцию на поведение, слова, действия, и в соответствие с этим корректировать их.
2. Обратная связь в рамках организации. Процесс может быть направлен на взаимодействие с бизнес-партнерами, клиентами предприятия, необходимое для составления и реализации планов по его развитию, ведению им деятельности. Второй вариант – обратная связь организации с ее сотрудниками. Это необходимо для регулирования рабочего процесса, установления взаимосвязи между сотрудниками, руководством и подчиненными.
3. Коммуникация между субъектами какой-либо деятельности и физическими лицами. Пример такого процесса – обратная связь на сайте. С ее помощью посетители сайта могут общаться с администрацией ресурса – задавать вопросы, выражать свое мнение по поводу его контента, свои пожелания и так далее.
4. Маркетинг. В этом случае обратная связь может происходить в рамках взаимодействия продавца и клиента, заказчика и исполнителя услуг.

Виды обратной связи

Они определяются целью, характером взаимодействия. Само понятие обратной связи подразумевает, что она может быть как вербальной, так и невербальной. Существуют два основных ее вида:

1. Оценочная. Этот вид предполагает выражение мнения собеседников о предмете общения, своего отношения к нему. Такой вид общения предусматривает выражение своей оценки с помощью речевых оборотов, указывающих на то, что это личное мнение его участника. Оценка может быть как положительной, так и отрицательной. Примером такого вида взаимодействия является обратная связь на сайте, в рамках которой посетители выражают свое мнение о качестве контента в комментариях, через специальные формы и так далее.
2. Безоценочная. Это характер общения, при котором его участники не выражают своего мнения, отношения к предмету коммуникации. Он используется, когда собеседники имеют целью больше узнать друг о друге, получить информацию и тому подобное. В общении могут применяться такие приемы, как эмпатия, пояснения, перефразирования, уточнения. Примером такого вида коммуникации может быть разговор потенциального абонента с консультантом оператора мобильной связи.

Отрицательная обратная связь

Под этим явлением понимается обратная подача информации, действия, поведения, явления как реакция на принимаемую информацию, поведение, действие, явление. Мы часто сталкиваемся с ней в общении, в повседневной жизни. В межличностном общении она направлена на коррекцию поведения собеседника. Обратная отрицательная связь в общении сопоставима с неодобрением действий или слов, например, если после сказанного собеседник нахмурил брови, то связь будет иметь отрицательное значение.

Положительная обратная связь

Ее еще называют усиливающей. В общении она направлена на поддержку участника общения, одобрение. Например, человек рассказывает, что смог реализовать намеченные планы и достиг определенного успеха, и в ответ слышит, какой он молодец. Это яркий пример положительной обратной связи. В некоторых ситуациях она может приобретать немного другое значение и уже восприниматься, как подхалимство.

Форма обратной связи

Во время процесса общения обратная связь может принимать разные формы:

1. Быть оценочной, когда человек разными способами показывает свое одобрение или отрицательную реакцию, или не содержать оценку.
2. Подразумевать конкретный источник, например, «я уверен…» или не определять его: «некоторые люди считают».
3. Иметь эмоциональную окраску или быть без нее. В пример можно привести ответ на заявлении: «Отказать в просьбе».
4. Ответная реакция может быть вербальной и невербальной, то есть выражаться словесно или при помощи жестов, мимики. Важно, чтобы эти виды связи сочетались и дополняли друг друга.

Принцип обратной связи

Это то благодаря чему общение становится целесообразным и эффективным. Обратная связь основывается на нескольких принципах:

1. Конкретность. Информация, которой обмениваются участники коммуникации, должна быть проверенной и понятной.
2. Конструктивность. Этот принцип основан на формировании собственных целей общения, но не на оказании давления на другого участника коммуникации. Конструктивная обратная связь реализуется с помощью использования «Я-сообщений» вместо «Вы-сообщений». Например, следует сказать: «Мне хотелось бы выразить свое мнение по этому вопросу», а не: «Вы не правы».
3. Своевременность. Запоздалая обратная связь неэффективна.
4. Продуктивность. Принцип предполагает нацеленность на достижение определенных результатов общения.

Как наладить обратную связь?

Для этого нужно придерживаться еще нескольких принципов.

1. Необходимо совместное принятие решения участников коммуникации по важным вопросам в процессе общения.
2. Один из способов, как настроить обратную связь – подавать информацию собеседнику нужно в том количестве, которое не будет чрезмерным для ее получателя.
3. Желательно выбирать для общения подходящее место, время и способ передачи информации.

Удачные примеры обратной связи

Таковыми можно считать ситуации общения, в которых удалось достичь желаемых результатов. О том, что такое обратная связь, психология говорит, что это общение, позволяющее решить определенные задачи. Например:

1. Клиент магазина обратился к его консультантам с жалобой на бракованный товар, который был им приобретен. Сотрудник магазина обменял его на качественный товар.
2. Девушка рассказала подруге о сложной ситуации в ее жизни и получила в ответ много дельных советов и поддержку..
3. Начальник отдела предприятия, вызвав в кабинет подчиненного, выразил пожелание, чтобы последний перестал опаздывать на работу. Опоздания со стороны сотрудника прекратились.

Обратная связь – явление, присутствующее в нашей жизни всегда. Без нее невозможна нормальная жизнедеятельность человека, его социализация, развитие, познавательная и трудовая деятельность, межличностные отношения. Ориентация на принципы коммуникации помогает наладить этот процесс, сделать его эффективным в достижении поставленных задач.

Источник