Способы измерения показателей качества

Для измерения качества продукта или процесса нужно собирать и анализировать информацию, обычно поступающую в форме метрик и результатов измерений. Измерения проводятся для того, чтобы держать проект под контролем, поскольку без этого невозможно эффективное управление проектом. Показатели позволяют оценить, насколько проект близок к завершению с точки зрения объема выполненной работы, качества, соответствия требованиям и т.п.

Метрики применяются в двух целях: получение знаний и осуществление изменений (или достижение):

Цели в отношении знаний: эти цели обычно характеризуются глаголами «оценить», «спрогнозировать», «отследить». Их объединяет стремление лучше понять процесс разработки. Примерами целей могут служить оценка качества продукта, прогноз усилий, которых потребует тестирование, мониторинг тестирования и отслеживание изменения требований.

Цели в отношении изменений и достижений: эти цели обычно характеризуются глаголами «увеличить», «сократить», «улучшить» и «достигнуть». Как правило, они связаны с постепенным улучшением отдельных показателей и компонентов процесса по мере выполнения итераций и проектов.

Для измерения качества продукта и процесса в обоих типах целей используются метрики.

Для применения метрик необходимы пороговые условия, характеризующие приемлемый уровень качества. Приемлемый уровень качества — это переменная величина, которую нужно согласовать на начальном этапе цикла разработки. Например, на первых итерациях может быть допустимо большое количество ошибок, однако среди них не должно быть архитектурных ошибок. На поздних итерациях допускаются только эстетические недоработки.

Критерии приемки можно выразить разнообразными способами, причем можно пользоваться сразу несколькими системами измерений. Чаще других применяются следующие критерии:

Количество и тенденция изменения количества ошибок, например количество обнаруженных ошибок, количество исправленных ошибок и количество открытых (еще не исправленных) ошибок.
Охват тестирования, например покрытие кода в процентах, количество запланированных и реализованных или выполненных тестов. Как правило, критерий в виде охвата тестирования применяется вместе с критерием количества ошибок, описанным выше.
Производительность — например, время, затрачиваемое на выполнение определенного действия (варианта использования, операции или другого события). Это условие чаще всего применяется при тестировании производительности, передачи управления и восстановлении при сбое, а также выполнении других тестов, в которых первоочередное внимание уделяется времени.
Соответствие требованиям. Эти критерии применяются для измерения степени соответствия рабочего продукта, операции, задачи или шага заранее согласованным стандартам или рекомендациям.
Приемлемость или удовлетворительность. Эти критерии обычно применяются с субъективными условиями оценки, такими как простота использования и эстетика.

Дополнительные сведения приведены в разделе Концепция: Метрики.

Измерение качества продукта

Описание требований в ясной, краткой и удобной для проверки форме — только часть усилий по обеспечению высокого качества продукта. Помимо этого, необходимо разработать критерии для описания необходимого качества продукта и принятия решения о том, достигнуто ли оно. Необходимо выбрать метод сбора данных, применяемых для оценки качества, а также задать пороговые значения, по достижении которых качество будет считаться приемлемым (или неприемлемым).

Существуют различные методики измерения качества работающего продукта:

ревизии и ознакомления
инспектирование
выполнение

Показатели зависят от характера объекта изменений. Например, в ревизиях и инспекциях любого рода основное внимание уделяется набору функций и надежности продукта. В качестве основных показателей используются количество ошибок, охват тестирования и соответствие продукта определенным стандартам. При выполнении продукта основное внимание обычно уделяется его функциям, надежности и производительности. Поэтому в качестве основных показателей используются количество ошибок, охват тестирования и производительность. Остальные показатели зависят от характера требований, предъявляемых к программному обеспечению.

Дополнительные сведения приведены в разделе Технология: Качество продукта.

Измерение качества процесса

Измерение качества процесса обычно проводится путем сбора показателей вида «знание» и «достижение».

Степень соответствия стандартам, рекомендациям и реализации принятого процесса.
Фактическое состояние процесса и его соответствие плану внедрения.
Качество создаваемых рабочих продуктов (на основе показателей качества, описанных выше).

Существуют несколько технологий измерения качества процесса:

выполнение — например, продемонстрированные варианты использования или завершенные этапы
отклонение — различия между запланированным и фактическим расписанием, бюджетом, требованиями к персоналу и т.д
показатели качества продукта (см. раздел, посвященный измерению качества продукта)

Дополнительные сведения приведены в разделеВведение в управление проектом.

Дополнительные сведения приведены в разделе Концепция: Качество процесса.

Источник

Методы определения показателей качества

Показателями качества продукции являются числовые характеристики одного или многих свойств продукции, определяющих ее качество, и взятые в установленных условиях ее изготовления и эксплуатации.

Критерием разделения методов определения значений показателей качества продукции являются способы и источники полученных сведений о качестве интересующей нас продукции.

Измерительный метод. При использовании данного метода определения значений показателей качества, информация об интересующей нас продукции получается при помощи непосредственных измерений различными техническими средствами измерения. Полученные результаты, как правило, необходимо преобразовывать при помощи соответствующих пересчетов к нормальным или стандартным условиям.

Основой регистрационного метода являются сведения, полученные путем подсчета количества определенных событий или издержек, например, числа отказов изделия при проведении испытаний. При помощи данного метода определяются, например, показатели унификации.

Органолептический метод базируется на использовании результатов анализа восприятия продукции зрением, осязанием, обонянием, слухом, осязанием и вкусом. Значения показателей выражаются в баллах, которые находятся путем анализа полученных результатов на основе имеющегося опыта. При использовании данного метода допустимо применение таких технических средств, как лупа, микроскоп и др.

Расчетный метод базируется на данных, полученных при помощи эмпирических и теоретических зависимостей.

Методы определения показателей качества делятся на экспертный, традиционный и социологический в зависимости от источника используемой информации.

Традиционный метод определения значений показателя качества продукции осуществляется уполномоченными должностными лицами специальных экспериментальных подразделений и расчетных отделов предприятий и организаций.

Экспертный метод определения значений показателей качества продукции осуществляется экспертами и специалистами (товароведами, дегустаторами и др.). Данный метод используется для определения таких показателей качества, которые невозможно определить более эффективными методами.

Социологический метод определения показателей качества продукции осуществляется непосредственными или потенциальными потребителями данной продукции. Сбор информации, необходимой для данного метода, осуществляется путем проведения социологических опросов, распространения специальных анкет и организации разного рода дегустаций.

Источник

МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

Вопросы лекции:

1. Понятие квалиметрической оценки качества продукции

2. Классификация методов определения значений показателей качества

3. Измерение качества

4. Методы оценки уровня качества

1. Понятие квалиметрической оценки качества продукции

Научная область, объединяющая количественные методы оценки качества, используемые для обоснования решений, принимаемых при управлении качеством продукции и стандартизации, называется квалиметрией. Основные задачи квалиметрии — определить номенклатуру необходимых показателей качества продукции и их оптимальных значений, а также разработать методы количественной оценки качества, создать методику учета изменения качества во времени, смоделировать градацию качества.

В квалиметрической оценке качества продукции различают понятия:

1) свойств качества;

2) показателей качества.

Качественную или количественную характеристику любых свойств или состояний продукции называют признаком продукции. При изменении свойств изделий изменяются показатели качества.

Показатель качества, являясь внешним выражением свойства в конкретных условиях, позволяет судить о наличии самого свойства. Свойство продукции проявляется при ее создании, эксплуатации и потреблении. Номенклатура свойств и показателей качества стандартизована.

В номенклатуре свойств выделяют свойства:

1) основной функции изделий (качества функционирования изделий)

К числу основныхотносят свойства отдельных изделий (точность, надежность) и свойства совокупности изделий (взаимозаменяемость, стабильность).

Потребительские свойствапроявляются в процессе потребления при удовлетворении материальных и культурных потребностей определенных групп продукции. Они определяют эффективность изделий по назначению, их социальную значимость, практическую полезность и эстетическое совершенство. Структура потребительских свойств служит основой для формирования перечня номенклатуры потребительских показателей качества.

По характеру удовлетворяемых потребностей потребительские свойства разделяются:

1) на свойства, характеризующие соответствие изделия оптимальному ассортименту;

2) моральное старение;

3) функциональные свойства полезности потребления;

4) эргономические свойства изделий;

5) эстетические свойства изделий;

6) безопасность изделий в потреблении;

7) экологические свойства.

В номенклатуре показателей качества продукции устанавливается перечень наименований количественных характеристик свойств продукции, входящих в состав качества продукции и обеспечивающих возможность оценки ее уровня качества. Показатели качества продукции в зависимости от характера решаемых задач по оценке уровня качества продукции классифицируют по различным признакам на всех стадиях жизненного цикла продукции. Для качества функционирования изделий первостепенное значение имеют показатели групп назначения, надежности, технологичности, унификации, экономические.

Свойства и показатели качества продукции регламентируются в стандартах и технических условиях, используются при проведении сертификации, при экспертизе технической документации и опытных образцов, в документах, определяющих договорно-правовые отношения по специализации и кооперированию производства.

2. Классификация методов определения значений показателей качества

Методы определения значений показателей качества подразделяются на две группы:

1) по способам получения информации:

1) Измерительный методоснован на информации, получаемой с помощью технических измерительных средств. Результаты непосредственных измерений при необходимости получают способом пересчетов к нормальным или стандартным условиям, например, к нормальной температуре, нормальному атмосферному давлению и т.п. С помощью измерительного метода определяются значения, например, массы изделия, силы тока, геометрических параметров, скорости и др.

2) Регистрационный методоснован на использовании информации, получаемой путем подсчета количества определенных событий, предметов или затрат. Этим методом определяются показатели унификации, патентно-правовые показатели и др.

3) Органолептический методоснован на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятий органов чувств. При этом значения показателей определяют путем анализа полученных ощущений и выражают в баллах. С помощью органолептического метода определяются показатели качества пищевых продуктов, эстетические показатели и др.

4) Расчетный методоснован на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей. Этим методом пользуются при проектировании изделий.

2) по источникам получения информации:

1) Традиционный методиспользуют при определении значений показателей качества изделий должностными лицами специализированных экспериментальных и расчетных подразделений предприятий.

2) Экспертный метод используют для нахождения значений таких показателей качества, которые в настоящее время не могут быть определены другими, более объективными методами. Определение значений показателей качества продукции экспертным методом осуществляется группой специалистов-экспертов.

3. Измерение качества

В процессе принятия решений формируются ситуации, цели, ограничения, варианты решений и производятся измерения их характеристик. Эти измерения носят качественный или количественный характер, бывают объективными и субъективными.

Объективные качественные и количественные измеренияпроизводятся измерительными приборами, действие которых основано на использовании физических законов. Теория объективных измерений достаточно хорошо разработана и относится к области метрологии.

Субъективные измерения производятся человеком, который выполняет как бы роль измерительного прибора. Естественно, что при субъективном измерении на его результаты влияет психология мышления человека. В настоящее время ведутся исследования в области субъективных измерений, преследующие двоякую цель: с одной стороны, определение закономерностей процесса измерения, с другой — выявление общего механизма мышления человеческого мозга.

На основе использования логики и теории отношений построена теория измерений, позволяющая с единых позиций рассматривать как объективные, так и субъективные измерения. В этой теории предполагаются конструктивные методы субъективных измерений.

Измерение определяется как процедура сравнения объектов по определенным характеристикам (признакам).

В это определение включены три понятия:

2) характеристики (показатели)

3) процедура сравнения.

Объектамимогут быть предметы, явления, события, решения, процессы, управление.

В сравнениях объектов используются следующие характеристики:

е. экономические свойства

Процедура сравнениявключает определение отношений между объектами и способ их сравнения. Введение конкретных показателей сравнения позволяет установить отношения между объектами.

Определение численных значений показателей качества требует применения статистических методов. Это обусловлено тем, что в большинстве случаев значения показателей качества являются случайными величинами.

Для оценки показателей качества продукции решают следующие задачи:

1) определяют законы их распределения;

2) определяют доверительные границы и интервалы для параметров распределения оцениваемого показателя качества;

3) сравнивают средние значения исследуемого показателя качества для совокупностей единиц продукции с целью установить, является ли различие между ними случайным или закономерным;

4) сравнивают дисперсии исследуемого показателя качества совокупностей единиц продукции;

5) определяют коэффициент корреляции между двумя показателями качества;

6) определяют влияние исследуемых факторов на изменение оцениваемого показателя качества.

Вид распределения вероятностей для различных показателей качества определяется на основе анализа физических факторов, от которых зависит исследуемый показатель. Указанный анализ завершается выдвижением гипотезы о виде распределения, которая затем проверяется по статистическим критериям.

4. Методы оценки уровня качества

Оценка уровня качества продукцииявляется основой для выработки необходимых управляющих решений в системе управления качеством продукции и представляет собой совокупность операций, включающую выбор номенклатуры показателя качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

При сопоставлении показателя качества оцениваемой продукции с его базовым значением или функцией используют понятие относительного значения показателя качества продукции. Через совокупность относительных показателей качества продукции или отношение комплексного показателя качества продукции к соответствующему комплексному базовому показателю выражают уровень качества. Если совокупность относительных показателей качества характеризует техническое совершенство оцениваемой продукции, то через нее выражают технический уровень продукции. К техническому уровню прибегают при сравнении образцов отечественной и зарубежной продукции, когда экономические показатели зарубежной продукции, как правило, неизвестны.

Оценку уровня качества связывают со стадией существования продукции и подчиняют следующим целям:

1) разработка продукции. Оценка технического уровня;

2) изготовление продукции. Оценка уровня качества изготовления продукции;

3) эксплуатация или потребление продукции. Оценка уровня качества продукции при эксплуатации или потреблении.

Одним из основных документов, отражающих уровень качества продукции, является «Карта технического уровня и качества продукции».

Реально достижимую совокупность значений показателей качества продукции, принятую для сравнения, называют базовым образом. Совокупность базовых значений показателей должна характеризовать оптимальный уровень качества продукции на некоторый заданный период времени. Для определения оптимальных значений показателей качества продукции применяют количественные методы оптимизации.

В настоящее время при оценке уровня качества продукции применяют количественные и экспертные методы.

Количественные методыявляются более объективными и включают:

3) смешанный методы.

Дифференциальный метод заключается в раздельном сопоставлении единичных показателей качества рассматриваемого изделия с аналогичными базовыми показателями. Для этого определяют относительный показатель качества: b=P_i/P_iq

где P_i— единичный показатель рассматриваемого изделия;

P_iq — единичный базовый показатель.

Если определенные по указанным формулам относительные показатели оказываются больше или равны единице, то это означает, что уровень качества рассматриваемого изделия превышает или соответствует уровню качества эталона. Если часть из них оказалась меньше единицы, то применяют комплексный метод.

Комплексный метод оценки уровня качества предусматривает применение обобщенных комплексных показателей качества сразу к нескольким единичным показателям потребительских и основных свойств. Обобщения проводят в стоимостном и техническом выражениях в относительных величинах.

В стоимостном выражении обобщения проводят по интегральному, сквозному показателю. В техническом выражении — для одного типа однородной продукции с близкими функциональными параметрами при неизвестных экономических показателях.

Обобщенные показатели могут быть связаны с единичными в двух случаях:

1) через функциональные зависимости, отражающие объективные законы природы;

2) субъективным способом по принципу средневзвешенного, свя¬занным с компетенцией профессиональных экспертов.

Источник