Способ разрешения конфликта лиса

Медведь, лиса, сова, черепаха, акула: модели поведения в конфликтных ситуациях

В процессе делового и межличностного общения встречаются как люди, склонные к конфликтному поведению, так и те, которые спокойно относятся к различным ситуациям, сохраняя уравновешенность и способность принимать оптимальные решения. В своем анализе конфликтов в системе межличностных отношений Кеннет Томас (Kenneth W. Thomas) предложил новый подход к их разрешению и нейтрализации (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (Tuxedo; NY: Xicom, 1974)).

Традиционно психологическая литература делала акцент на «разрешение» конфликта, подчеркивая, что его можно и необходимо разрешить: достичь идеального бесконфликтного состояния, когда люди работают и взаимодействуют в полной гармонии с самими собой и окружающими. Однако повседневная практика показала, что:

1. Большинство усилий по полному устранению конфликтов оказываются тщетными.
2. Конфликты, кроме негативной функции, способны нести и позитивное начало.

Отсюда К. Томас предположил, что необходимо перенести акцент с устранения конфликтов на контроль или управление ими. Впервые в социальной психологии был поставлен вопрос о неоднозначном отношении к личностным конфликтам и было показано, что одна из задач управления — научиться управлять всеми фазами конфликта.

К. Томас выделил следующие пять способов регулирования конфликтов:

1. Соревнование (конкуренция), как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
2. Приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого.
3. Компромисс (нейтральный вариант).
4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к консенсусу, полностью удовлетворяющему интересы обеих сторон.

Согласно К. Томасу при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха. При таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, возможны два варианта: или один из участников в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на уступки друг другу. Только одна стратегия — сотрудничество — приносит выигрыш двум сторонам.

К. Томас разработал специальный вопросник (он адаптирован Н. В. Гришиной), с помощью которого можно определить свою предрасположенность к той или иной стратегии или гибкость, т. е. умение менять стратегии в зависимости от цели, ситуации, особенностей партнера по взаимодействию и своих личностных характеристик. Для более наглядного представления наиболее ярких качеств и моделей поведения в конфликтах, каждую из ситуаций можно представить в виде образов тех или иных животных. Вот ситуации, при которых использование предлагаемых стратегий поведения наиболее уместно.

Приспособление («медведь»):

• наиболее важная задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
• предмет разногласий более существен для оппонента, чем для вас;
• открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;
• необходимо признать собственную неправоту;
• утверждение своей точки зрения требует много времени и значительных интеллектуальных усилий;
• вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
• вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
• вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.

Компромисс («лиса»):

• у сторон одинаково убедительные аргументы;
• необходимо время для урегулирования сложных проблем;
• требуется принять срочное решение при дефиците времени;
• сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху;
• обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
• вас может устроить временное решение;
• удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную в начале цель;
• компромисс позволит сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.

Сотрудничество («сова»):

• необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов;
• основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации;
• необходима интеграция точек зрения и сближение мнений участников конфликтной ситуации;
• представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;
• у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);
• вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.

Игнорирование, избегание («черепаха»):

• источник разногласий тривиален и несуществен по сравнению с более важными задачами;
• необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;
• изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляется более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;
• предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем;
• подчиненные или коллеги могут сами успешно урегулировать конфликт;
• напряженность слишком велика, вы чувствуете необходимость ее ослабления;
• у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом;
• пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее обсуждение может только ухудшить ситуацию.

Соперничество, конкуренция («акула»):

• требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;
• целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности в своей работе);
• идет взаимодействие с обучаемыми, предпочитающими авторитарный стиль;
• исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на собственное решение возникшей проблемы;
• вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, вполне очевидно, что предлагаемое вами решение наилучшее;
• вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.

Источник

КОМПРОМИСС — «ЛИСА».

КОНКУРЕНЦИЯ — «АКУЛА».

Для такой стратегии характе­рен тип поведения, который образно можно сравнить с поведением акулы в момент нападения. Эта стратегия оказывается необходимой и оправданной, если кто-то берет контроль в свои руки, для того, чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков. Однако стра­тегия поведения «акулы» редко приносит долгосрочные результаты. Проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое воп­реки ее воле, или даже попытаться саботировать его. Тот, кто проиг­рал сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества.

Тактические действия «акулы»:

жестко контролирует действия противника и его источники ин­формации;

постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступ­ными средствами;

использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением;

провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки;

— выражает нежелание вступать в диалог, так как уверена в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность.

Качества личности:

нетерпение к разногласиям и инакомыслию;

ориентировка на сохранение того, что есть;

боязнь нововведений, неоднозначных решений;

боязнь критики своего стиля поведения;

использование своего положения с целью достижения власти;

игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии ре­шений в критических ситуациях.

УКЛОНЕНИЕ — «ЧЕРЕПАХА».

Эту стратегию поведения можно сравнить с поведением черепахи, которая в момент опасности прячется в свой панцирь. Тактический девиз «черепахи» — «Оставьте мне немножко и не трогайте меня». Это пассивно-страдательная уста­новка жертвы, втянутой в конфликт обстоятельствами. Позиция жер­твы привлекательна в силу определенных компенсационных факто­ров: жертва может получать значительную поддержку со стороны, ей все сочувствуют, ей не нужно пытаться самой разрешить проблему. Трагедия этой роли и неспособность выйти из нее лежит в глубоко укоренившейся установке на беспомощность и неспособность изме­нить обстановку.

Стратегия поведения «черепахи» может быть, тем не менее, вполне разумным шагом, если конфликт не затрагивает прямых интересов человека или вовлеченность в него, не отражается на его развитии. Такой шаг может быть также полезен, если он привлекает внимание к запущенной проблеме. С другой стороны, такое поведение может тол­кнуть противника на завышение требований или ответный уход вмес­то участия в совместном поиске решений, может также привести к обострению проблемы.

Стратегия поведения «черепахи» приводит к тому, что загоняют­ся внутрь истинные причины, а конфликт остается. Он как бы смеща­ется в другую плоскость, становится глубже и сложнее. Неразрешен­ный конфликт опасен тем, что воздействует на подсознание и прояв­ляется в нарастании сопротивления в самых различных областях, вплоть до заболеваний.

Тактические действия «черепахи»:

отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстра­тивного ухода;

избегает применения силовых приемов;

игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фак­там и не собирает их;

отрицает серьезность и остроту конфликта;

систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится сделать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей.

Качества личности:

застенчивость в общении с людьми;

нетерпимость к критике, восприятие ее как атаки на себя лич­но;

нерешительность в критических ситуациях, действует по прин­ципу: «Авось обойдется»;

— неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе.

КОМПРОМИСС — «ЛИСА».

Для этой стратегии характерен тип поведения лисы, в котором сочетаются осторожность и хитрость. «Лиса» действует по принципу: «Я уступлю немного, если вы тоже готовы уступить». Взвешенность, сбалансированность и осторожность — основная установка этого типа поведения. Для такой стратегии оди­наково значимы и личные цели и взаимоотношения. Стремление в любом случае идти на нормализацию отношений является слабым местом этой стратегии в конфликте с «акулой». Стратегия компро­мисса не предполагает анализа всего объема информации. Если комп­ромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных ва­риантов решения, то он может быть не самым оптимальным способом разрешения конфликта.

Тактические действия «лисы»:

— торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;

использует обман, лесть для подчеркивания не очень выражен­ных качеств у противника;

ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу: «Всем сестрам — по серьгам».

Качества личности:

предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в со­четании с открытостью. Такие качества являются, несомненно, эле­ментом высокой культуры личности;

настороженное отношение к критическим оценкам других людей;

ожидание мягких формулировок, красивых слов;

желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто.

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ — «ПЛЮШЕВЫЙ МИШКА»

Стратегия улаживания конфликта с «плюшевым мишкой» направ­лена на максимум во взаимоотношениях и минимум в достижении личных целей. Основной принцип поведения: «Все, что вы хотите, только давайте жить дружно». Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь.

Стратегия улаживания может быть разумным шагом, если конф­ронтация по поводу незначительных разногласий может внести чрез­мерный стресс во взаимоотношения на данном этапе или в том слу­чае, если другая сторона не готова к диалогу.

В случае же серьезного конфликта стратегия поведения «плюше­вого мишки» приводит к тому, что не затрагиваются главные спорные вопросы и конфликт остается неразрешенным.

Тактические действия «плюшевого мишки»:

постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. делаются максимальные уступки;

постоянная демонстрация непритязания на победу или серьез­ное сопротивление;

потакает противнику, льстит.

Качества личности:

бесхребетность, отсутствие собственного мнения в сложных си­туациях;

желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздо­ров и столкновений;

идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют;

преобладает тенденция отвлекаться от участия в беседе.

Источник

Медведь, лиса, сова, черепаха, акула: модели поведения в конфликтных ситуациях

В процессе делового и межличностного общения встречаются как люди, склонные к конфликтному поведению, так и те, которые спокойно относятся к различным ситуациям, сохраняя уравновешенность и способность принимать оптимальные решения. В своем анализе конфликтов в системе межличностных отношений Кеннет Томас (Kenneth W. Thomas) предложил новый подход к их разрешению и нейтрализации (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (Tuxedo; NY: Xicom, 1974)).

Традиционно психологическая литература делала акцент на «разрешение» конфликта, подчеркивая, что его можно и необходимо разрешить: достичь идеального бесконфликтного состояния, когда люди работают и взаимодействуют в полной гармонии с самими собой и окружающими. Однако повседневная практика показала, что:

1. большинство усилий по полному устранению конфликтов оказываются тщетными;
2. конфликты, кроме негативной функции, способны нести и позитивное начало.

Отсюда К. Томас предположил, что необходимо перенести акцент с устранения конфликтов на контроль или управление ими. Впервые в социальной психологии был поставлен вопрос о неоднозначном отношении к личностным конфликтам и было показано, что одна из задач управления — научиться управлять всеми фазами конфликта.

К. Томас выделил следующие пять способов регулирования конфликтов:

1. Соревнование (конкуренция), как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
2. Приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого.
3. Компромисс (нейтральный вариант).
4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к консенсусу, полностью удовлетворяющему интересы обеих сторон.

Согласно К. Томасу при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха. При таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, возможны два варианта: или один из участников в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на уступки друг другу. Только одна стратегия — сотрудничество — приносит выигрыш двум сторонам.

К. Томас разработал специальный вопросник (он адаптирован Н. В. Гришиной), с помощью которого можно определить свою предрасположенность к той или иной стратегии или гибкость, т. е. умение менять стратегии в зависимости от цели, ситуации, особенностей партнера по взаимодействию и своих личностных характеристик. Для более наглядного представления наиболее ярких качеств и моделей поведения в конфликтах, каждую из ситуаций можно представить в виде образов тех или иных животных. Вот ситуации, при которых использование предлагаемых стратегий поведения наиболее уместно.

• наиболее важная задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
• предмет разногласий более существен для оппонента, чем для вас;
• открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;
• необходимо признать собственную неправоту;
• утверждение своей точки зрения требует много времени и значительных интеллектуальных усилий;
• вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
• вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
• вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.

Компромисс («лиса»):

• у сторон одинаково убедительные аргументы;
• необходимо время для урегулирования сложных проблем;
• требуется принять срочное решение при дефиците времени;
• сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху;
• обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
• вас может устроить временное решение;
• удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную в начале цель;
• компромисс позволит сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.

Сотрудничество («сова»):

• необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов;
• основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации;
• необходима интеграция точек зрения и сближение мнений участников конфликтной ситуации;
• представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;
• у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);
• вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.

Игнорирование, избегание («черепаха»):

• источник разногласий тривиален и несуществен по сравнению с более важными задачами;
• необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;
• изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляется более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;
• предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем;
• подчиненные или коллеги могут сами успешно урегулировать конфликт;
• напряженность слишком велика, вы чувствуете необходимость ее ослабления;
• у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом;
• пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее обсуждение может только ухудшить ситуацию.

Соперничество, конкуренция («акула»):

• требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;
• целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности в своей работе);
• идет взаимодействие с обучаемыми, предпочитающими авторитарный стиль;
• исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на собственное решение возникшей проблемы;
• вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, вполне очевидно, что предлагаемое вами решение наилучшее;
• вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.

Хватит гуглить ответы на профессиональные вопросы! Доверьте их экспертам «Клерка». Завалите лучших экспертов своими вопросами, они это любят!

Ответ за 24 часа (обычно раньше).

Вся информация про безлимитные консультации здесь.

Источник