Способ работы с фрилансерами

Правила работы с фрилансерами – разработчиками

За время ведения бизнеса и создания стартапов разнообразной тематики, мне приходилось нанимать на реализацию того или иного проекта программистов – фрилансеров. Всего их было принято и уволено около сорока (40) человек за 3 года. Каждый из них каким-либо образом нарушал правила работы и пункты договора: не укладывались в сроки, не корректно реализовывались функции сайтов (хотя ТЗ и дизайн были предоставлены в деталях), не качественное исполнение заказа, проблемы со связью с работником (не берут трубки и не отвечают на сообщения) и многие другие. Именно поэтому мы составляли и совершенствовали для себя условия договора с фрилансерами, о которых я расскажу ниже.

Хочу отметить, что я сам не обладаю «мощным багажом знаний» для реализации достаточно сложных функций на сайте, но, тем не менее, могу создать проект средней сложности. Другими словами я имею представление о том, сколько времени потребуется на исполнение работы и разработки функций. С каждым из фрилансеров я заключал индивидуальный договор после согласования деталей проекта. Вот несколько пунктов, которые являются обязательными:

1) Соглашение о неразглашении. Подписывается прежде любого другого договора с работником. Здесь указываются его и ваши данные, краткое описание проекта и ответственность сторон. Не важно, начнете ли вы работать с ним или нет, юридически ваша идея будет защищена.

2) Сроки. Я советую разбить весь проект на несколько частей с детальным описанием каждой части проекта. Затем оговорить сроки с исполнителем заказа. Зачастую работники сильно завышают сроки на 3-4 недели или даже больше, чтобы у них было время на выполнение других заказов, которые они набрали себе на выполнение. Я советую вам проконсультироваться у компетентных людей, сколько это может занять в действительности. В зависимости от полученных ответов, вы либо сокращаете сроки, либо снижаете оплату за проект. Если же работник отказывается, ищите нового.

Даты реализации каждой части проекта также прописывайте в договоре. Вы можете дать фрилансеру пару дней (1-2) после даты окончания срока выполнения части проекта на «исправление ошибок». С уверенностью в 95% могу сказать, что возникнут недочеты, которые «забыли» сделать или делали «спустя рукава».

Если сроки нарушены, крайне рекомендую прописать штрафы: процент от конечной оплаты или конкретную сумму. Может, это и не станет большим мотиватором для следования срокам, но поможет вам сократить расходы.

Очень важно не быть в такой ситуации «интеллигентным» и позволять опаздывать на несколько дней, так как это вскоре войдет у работников в привычку, и они просто «сядут вам на шею».

3) Права на сайт и интеллектуальная собственность. Здесь все коротко и ясно: все права должны переходить к вам после реализации проекта. Программисты могут спорить по этому поводу, но в дальнейшем это может «тормозить» развитие проекта при заключении сделок с инвесторами или партнерами.

4) Ссылка на разработчика на вашем сайте. Лично я противник подобных ссылок на своих сайтах, поэтому в договоре запрещаю этот пункт. Вы можете добавить своего работника в раздел «Партнеры» на своем сайте (если есть такой) или разрешить ему отображать ваш проект в своем портфолио.

5) Связь с фрилансером. Я привык контролировать ход выполнения работ. В каждом договоре я указываю, что разработчик должен всегда отвечать на телефонный звонок в течение часа. Если от него нет ответа в течение 24 часов совсем – накладывается штаф. В современном мире везде и всегда есть возможность сделать звонок или отправить сообщение, поэтому не принимайте никаких оправданий. Более того, я рекомендую, прописать в договоре о том, что каждые два дня вам должны присылать письменный отчет о проделанной работе.

6) Пункт о неконкуренции. Если ваша идея инновационная или содержит элементы интеллектуальной собственности, советую указать пункт о неконкуренции. Вы можете обязать работника не передавать информацию о проекте третьим лицам и не создавать подобные или конкурирующие проекты в течение какого-либо срока (скажем, два года с момента подписания договора). Этот пункт достаточно редко используется из-за его сложности трактовки. Однако если вы постараетесь уточнить детали, то он вполне может помочь вам в будущем.

Хочу отметить, что прежде, чем начинать реализацию проекта, нужно четко представлять, что вы хотите получить в конечном итоге. Без этого в проект будут вноситься бесконечные поправки и корректировки, что затянет исполнение задач на приличный срок. И вины разработчика там не будет.

Помимо стандартных пунктов в договоре, описанные выше я крайне рекомендую. Тем самым вы сбережете и себе и разработчику много времени и нервов.

Буду рад любым комментариям, дополнениям и возражениям.

Источник

Как правильно работать с фрилансерами

Мой опыт показывает, что больше всего вопросов у людей возникает по поводу работы с фрилансерами без оглядки на то, что фрилансер пропадет или элементарно «кинет».

Действительно, довольно актуальный вопрос для заказчиков. Никто не хочет терять свое время и связываться с недобросовестными фрилансерами.

Иногда мне задают вопросы в духе «как вообще можно работать с командой фрилансеров? Ведь они же постоянно пропадают/срывают сроки и т.д.».

На самом деле — работать с фрилансерами — не так сложно и опыт последних 3 лет в роли менеджера фриланс-команды говорит о том, что это вполне возможно. За это время нас «кинул» только один фрилансер — он просто пропал. Вопрос конечно решили своими силами, но эксперименты с малоизвестными личностями решили больше не проводить.

Основная проблема заказчиков скрыта в том, что большая их часть связывается с малоизвестными исполнителями очень часто просто потому, что они предлагают дешевле и клянутся-божатся сделать «классно и круто».

Я уже однажды поднимал похожую тему и давал набор советов, как стоит фильтровать фрилансеров. Сейчас хотелось бы пойти «вглубь» проблемы.

Что Вы делаете, когда встречаете незнакомого человека, который предлагает Вам свои услуги? Если Вы человек осторожный, то не будете пользоваться его услугами, пока не узнаете, что он не шарлатан и работает тут официально, а не проходимец.

Та же тактика работает и с фрилансерами — сначала нужно убедится, что человек, который перед Вами — не пшик. В этом хорошо может помочь выше указанная ссылка на то, как проверить фрилансера на вшивость. Но это на этапе отбора.

А что делать, если фрилансер уже выбран?

Вот типичный набор советов, чтобы не остаться «ни с чем»:

• Не давайте большую предоплату. Обычно достаточно 15–20% для гарантии платежеспособности. Если без этого никак — используйте сервисы-гаранты сделок
• Не кидайте «свежеотобранного» фрилансера под срочный и сложный проект. Лучше всего дать проект, который не горит, но выставить жесткий срок его реализации для исполнителя. Если что-то сорвется — всегда можно кого-то из команды перекинуть на эту задачу
• Входите в контакт. Узнайте все, что можно о данном фрилансере. Вплоть до того, что пообщайтесь с его бывшими заказчиками
• Будьте человечны. Фрилансер — не машина для печати денег. В первую очередь считайтесь с его личным временем и отдыхом. Вы не поверите — но фрилансер ответит Вам тем же, если Вы будете идти ему на уступки
• Подумайте о мотивации фрилансера. Почему фрилансеру должно быть интересно работать именно с вами?
  Смиритесь с тем, что работать с фрилансерами сложно. Если у Вас нет способностей понимать других людей и находить с ними общий язык — старайтесь не работать с фрилансерами вообще
  Не говорите о будущих работах. Очень часто приходится встречаться с словами «если все будет хорошо, то у нас тут еще N заданий». Никто не задумывается, почему это должно быть интересно фрилансеру . За что ему честь и хвала!

Источник

Инструкция: как правильно работать с фрилансерами

Работа с фрилансерами напоминает лотерею: они могут неожиданно пропадать и срывать сроки. А могут, наоборот, помочь компании быстро решить важные и срочные задачи и сэкономить деньги.

Эффективное сотрудничество с удаленными исполнителями – не миф. Главное – учитывать психологию фрилансеров и выстраивать работу исходя из этих особенностей.

Выбор исполнителя

Начнем с выбора фрилансера.

Где искать

Простой и относительно надежный способ – попросить знакомого порекомендовать хорошего специалиста. Это не гарантирует, что вы сработаетесь, но положительные отзывы коллег внушают доверие.

Популярный способ поиска исполнителей. Самые известные порталы – fl.ru и weblancer.net. Преимущество биржи – тысячи фрилансеров от новичков до профи.

Сюда относятся профильные форумы, группы в социальных сетях, вебинары и тематические конференции. Пообщайтесь или понаблюдайте за общением специалистов, проанализируйте их уровень экспертности на основе мнений по той или иной теме.

Если выступления, кейсы или взгляды кого-то из участников понравились вам и показались разумными, предложите сотрудничество. Например, программиста для создания сайта можно поискать в сообществе CMS, на которой вы планируете вести разработку.

Пример публикации вакансии в тематической группе, посвященной удаленной работе

По каким критериям оценивать

Даже масса положительных отзывов и заоблачный рейтинг на бирже не гарантирует, что и с вашим проектом все пройдет идеально. Но и пренебрегать этими критериями не стоит.

Портфолио должно быть. Если специалисту нечего показать и нечего рассказать об опыте – перед вами новичок.

Хорошо, если исполнитель может предоставить кейсы по похожим проектам. Опыт решения аналогичных задач или работа в нужной вам сфере – пункт в пользу выбора этого фрилансера.

Хотя бы десяток положительных отзывов об исполнителе на бирже – хороший знак. Конечно, не исключается накрутка, но в большинстве случаев отзывы реальны. Это легко понять, если проанализировать профили заказчиков, которые оставляют свои мнения о фрилансере.

Отлично, если исполнитель может показать рекомендательные письма от клиентов и партнеров.

3 негативных и 3 нейтральных отзыва при выборе исполнителя обычно имеют больший вес, чем в 100 раз больше положительных

Отклик на проект – хороший показатель адекватности исполнителя. Грамотный специалист в заявке сразу укажет свой опыт по компетенциям, которые вам требуются. Если исполнитель отвечает не по существу, его можно отсеивать. Задумайтесь, ответственно ли он отнесется к выполнению задачи, если даже не смог внимательно прочитать описание проекта и ваши требования.

Пример хорошей заявки на проект по верстке сайта: исполнитель указал компетенции, примеры работ, расценки и отметил, что постоянно на связи

Пример неудачной заявки на проект по 3D-моделированию: сложно судить о компетенциях и опыте исполнителя по короткому общему ответу

Что должно насторожить

Если заметите хотя бы один или несколько из этих признаков при общении с фрилансером, рекомендуем задуматься, стоит ли доверять ему проект.

1. Есть негативные отзывы или нет никаких

Если фрилансер не может предоставить отзывы и рекомендации, работать с ним – лотерея. Возможно, перед вами оказался специалист с большим опытом штатной работы, который недавно ушел в свободное плавание, но велика вероятность нарваться на новичка, который плохо представляет, как подступиться к задаче.

Исполнителей с негативными отзывами лучше сразу отметать. На бирже вы найдете их в профиле фрилансера. Если выбирали сотрудника не на бирже, поищите упоминания о нем в социальных сетях и попросту через Яндекс и Гугл. В соцсетях есть тематические сообщества, где публикуют неудачный опыт сотрудничества заказчиков с интернет-специалистами и разбирают спорные случаи.

Пример описания негативного опыта сотрудничества с фрилансером в одном из сообществ, посвященных недобросовестным исполнителям

Если в профиле исполнителя указан большой перечень услуг, скорее всего, часть из них он передает субподрядчикам, об опыте и качестве работы которых вы можете только догадываться. Отдавайте предпочтение исполнителям с узкой специализацией.

1. Отказ указать дополнительные способы связи

Чаще всего, отказ давать номер телефона или дополнительные способы связи означает неуверенность исполнителя, что все пройдет гладко. Правда, мотивы кроются иногда в элементарной стеснительности или замкнутости. Поэтому уточните, что будете общаться удобным для фрилансера способом, а телефон вам понадобится, только если возникнут вопросы, требующие срочного решения.

Игнорируйте общие шаблонные отклики. На многих фриланс-биржах есть сервис автоответа, и на самом деле вашу заявку даже не прочитали. Если решите контактировать с таким исполнителем, задачу придется объяснять заново, либо он вовсе окажется занят, а вы потратите кучу времени на переговоры.

Шаблонный ответ, который подходит к любому проекту

Конечно, цена не показатель. Усердные новички могут занижать цены только потому, что недавно на бирже или нужно получить заказ. Но если цена намного ниже средней рыночной, стоит насторожиться – может исполнитель сам не до конца понимает объем работы. А это почти наверняка означает, что он не справится с проектом.

1. Отсутствие вопросов по проекту

Даже если вы составили очень подробное техзадание, дополнительные вопросы у опытного исполнителя обязательно появятся. Если же человек вообще не задает вопросов, скорее всего, у него было мало опыта выполнения подобных проектов, или он поверхностно относится к работе.

Обсуждение задачи

Успех сотрудничества зависит от вашего умения ставить задачу и оговаривать все вопросы с фрилансером на берегу.

Описание задачи должно быть максимально подробным. Расскажите, какую проблему вы хотите решить, что нужно для этого сделать, и какой результат вы хотите получить. Предоставьте вводные данные о компании, о проекте и его целях. Исполнителю будет проще сориентироваться, какая еще информация от вас потребуется и каким образом построить работу.

Укажите, какие навыки требуются для выполнения задачи и что вам важно при взаимодействии с исполнителем

Когда фрилансер задает много вопросов, это хороший знак. Значит вы работаете с профессионалом, который не хочет упустить ни одной детали.

1. Убедитесь, что исполнитель вас понял

Обсудите с подрядчиком, как он видит решение вашей задачи. Выберите оптимальный вариант, вместе составьте подробный план работы со сроками выполнения каждого этапа. Все договоренности фиксируйте письменно.

• Утвержденный план и график станет памяткой для фрилансера и избавит от путаницы, потому что у исполнителя может быть несколько проектов в работе.
• В случае затягивания сроков можно обратиться к согласованным датам.
• Ваши переписки, подтвержденные денежные переводы могут послужить даже доказательством в суде, если исполнитель оказался недобросовестным и пропал с вашими деньгами.

1. Предоставьте данные для работы

Приложите все усилия для того, чтобы в задаче не осталось невыясненных вопросов. Предоставьте информацию для работы, расскажите о деталях. Учтите даже то, о чем исполнитель забыл или не догадался спросить, это будет только на пользу вашему проекту.

Что делать, если вы не знаете, как лучше решить вашу задачу? Выбирайте в исполнители специалиста, который предложит вам решение и сам составит техзадание.

Например, вы хотите создать сайт и четко представляете его назначение и цель, но не можете описать функционал. Обсудите этот вопрос с разработчиком, он предложит варианты реализации и подробно опишет алгоритм действий. Обычно в таком случае составление технического задания оплачивается отдельно, примерно 10-20% от стоимости всего проекта.

Контроль процесса

Рекомендуем заранее обговорить контрольные точки – промежуточные этапы, о выполнении которых исполнитель будет отчитываться. Если результат первой проверки вас не устраивает, выясните, что помешало исполнителю. Возможно, вы некорректно поставили задачу или забыли указать нюансы проекта. Разъясните недочеты, расскажите о своем видении результата.

Если сложно объяснить письменно, созвонитесь или обсудите на личной встрече, так вам будет проще понять друг друга.

Прежде чем комментировать результат, задайте себе вопрос, действительно ли фрилансер плохо сделал свою работу. Возможно, исполнитель предложил более разумное решение, чем ваше.

Если задача предельно ясна, и вы понимаете, что уже на начальном этапе проекта исполнитель попросту халтурит – расставайтесь с ним. Вы потеряете массу времени, если продолжите работу.

Напоминайте о себе. Естественно, в пределах разумного. Объясните, что иногда будете ненавязчиво интересоваться ходом проекта, чтобы чувствовать себя спокойнее. Не надо изводить исполнителя ежечасными вопросами о продвижении работы или обсуждением лишь косвенно относящихся к проекту деталей. Не забывайте, что фрилансеры – люди, которые уходят со штатной работы в том числе ради большей степени свободы и отсутствия ежедневных отчетов.

Правила эффективного сотрудничества с исполнителем

1. Обговорите часы, когда исполнитель будет на связи

Для удобства обеих сторон согласуйте время, когда можно будет обсудить текущие вопросы по проекту.

Чтобы обезопасить себя, работая с непроверенными фрилансерами, лучше использовать сервисы-гаранты.

Можно заключить безопасную сделку на бирже фриланса. При возникновении конфликта спорную ситуацию рассматривает арбитраж и принимает решение в пользу той или иной стороны. Если подрядчик не выполнил работу, заказчику будут возвращены деньги. За эту услугу сервис берет комиссию.

Многие опытные фрилансеры работают официально – они зарегистрировали ИП и заключают договор с клиентом. Договор гарантирует, что обе стороны выполнят свои обязательства.

В договоре должны быть прописаны три существенных условия: предмет договора (описание того, что требуется сделать), срок исполнения, сумма и порядок оплаты.

1. Используйте системы контроля, CRM

Системы управления задачами помогают сделать процесс работы более прозрачным и позволяют вам лишний раз не надоедать исполнителю вопросами о сроках.

Рекомендуем простые удобные инструменты для совместной работы над проектами, в которых разберется даже неспециалист.

Trello – система досок с карточками, которая помогает наглядно организовать работу над проектом. Каждая карточка – одна задача. К ней можно добавить описание, назначить исполнителей, установить срок выполнения и прикрепить файлы. По ходу работ карточки можно перетаскивать мышью от одного этапа к другому. Существует десктопная онлайн-версия и мобильное приложение.

В Trello видно, на какой стадии работа каждого участника проекта

Гугл Таблицы позволяют нескольким пользователям одновременно работать с одним и тем же файлом. Просматривать и редактировать таблицы можно с любого устройства, а все изменения автоматически сохраняются.

В Гугл Таблицах удобно систематизировать информацию по проекту

1. Не работайте по 100% предоплате с новыми исполнителями

Не соглашайтесь на предоплату за весь проект. Если раньше не доводилось сотрудничать с выбранным исполнителем, более уместен аванс 30-50%.

Другое дело, если вы заключаете договор или работаете с опытными профи, имя которых на слуху. Они дорожат репутацией, ответственно относятся к работе и могут показать массу кейсов и рекомендаций. В этом случае 100% предоплата будет уместна.

Если проект большой, и отдавать много денег разом все-таки страшно, договоритесь об оплате частями. Разбейте проект на этапы, согласуйте сумму за каждый и переводите деньги перед началом работ по конкретной задаче.

1. Работайте с фрилансерами, для которых это основной источник дохода

Человек, для которого фриланс – серьезная полноценная работа, а не приятный бонус к окладу, подходит к выполнению задачи ответственно и дорожит репутацией, потому что она его кормит. Отдавайте предпочтение таким исполнителям – они умеют докопаться до сути задачи, помогают улучшить проект. Обычно их расценки выше, но и качество работы в разы лучше.

Проверяйте исполнителя реальными задачами, которые являются частью проекта. Выдуманное тестовое задание не несет практической ценности.

Эта работа должна оплачиваться. Люди не любят работать бесплатно. Даже если исполнитель хочет получить ваш проект, он сделает работу хуже, чем мог бы.

Еще вариант: организовать конкурс через фриланс-биржи. Это особенно удобно, если задача касается нейминга или разработки дизайна. Вы будете оплачивать только работу победителя.

Если сотрудничать с фрилансерами приходится постоянно, рекомендуем завести базу надежных исполнителей. Со временем для каждого типа задач у вас будет список подходящих людей, и проблема поиска фрилансеров сильно упростится.

Как минимизировать риски

1. Обезопасьте себя – назначайте срок сдачи работы в 2 раза меньше реального дедлайна, если позволяет проект. Если выполнение задачи затянется, будет запас времени на завершение работы и правки. Если исполнитель сделает все вовремя – отлично, вы нашли ответственного фрилансера.
2. Работая с сайтом, делайте бэкапы, еще лучше – предоставьте исполнителю для работы тестовый сервер. А потом все равно делайте бэкапы.
3. Не передавайте фрилансеру все доступы к сайту, серверу или базе данных, если в этом нет необходимости. После выполнения задачи меняйте пароли.
4. Просите контакты. Помимо почты или скайпа у вас должны быть дополнительные способы связи: номер телефона, профили в соцсетях. Если исполнитель не соглашается предоставить все данные, это основание насторожиться. Видимо еще на старте человек предполагает, что могут возникнуть проблемы с выполнением задачи.
5. Обсудите неустойку. При обсуждении задачи обговорите, что за каждый день просрочки полагается штраф.

Завершение работы

Проверяя готовую работу, не спешите – переводите оплату после того, как убедитесь в соблюдении всех условий техзадания. Попросите у исполнителя немного времени для тестирования результата.

Если работа вас полностью устраивает, остается оплатить работу и получить все файлы проекта.

Что исполнитель должен вам передать

• Исходники проекта. Если заказывали дизайн – макеты в формате того графического редактора, в котором они создавались, если задача касалась разработки сайта – рабочие файлы, дамп базы данных.
• Сопроводительная документация. Если требуются инструкции по работе программы или руководство для пользователей, попросите исполнителя написать пояснения.
• Доступы. Например, логины и пароли для сайта.

Если вы довольны результатами сотрудничества, обсудите возможность дальнейшей совместной работы. Это избавит вас от поиска нового исполнителя в следующий раз, когда возникнет такая необходимость.

Не забывайте поблагодарить исполнителя. Лучше всего – оставьте отзыв или рекомендательное письмо на фирменном бланке компании с подписью и печатью. Фрилансер, который дорожит профессиональной репутацией или только нарабатывает ее, будет вам признателен.

В отзыве отметьте сильные стороны исполнителя

Отметьте, что вам особенно понравилось: профессионализм, оперативность, аккуратность, легкость в общении. Добрые слова за хорошую работу будут приятны специалисту, станут дополнительной мотивацией для него и помогут завязать доброжелательные отношения на будущее.

Источник