Способ открытого коллективного обсуждения проблемы это деловые
91. Прямое деловое общение характеризуется:
• непосредственным речевым контактом
92. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на:
• 4 зоны
93. Реализация стратегии общения в конкретной ситуации — это:
• тактика общения
94. Русский адвокат А.Ф. Кони говорил о том, что размер волнения обратно пропорционален времени, затраченному на:
• подготовку выступления
95. Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы
• информационные
96. Следует знать, что активно слушать человек может в среднем:
• 15 минут
97. Способ открытого коллективного обсуждения проблем — это деловые .
• совещания
98. Стиль руководства и общения с коллективом определяется:
• этическими принципами работы руководителя
99. Стиль руководства представляет собой совокупность
• форм и методов воздействия на людей
100. Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы .
• избегать конфронтации
101. Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша
• роль
102. Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство — области знаний, которые охватывает понятие:
• «риторика»
103. Термин «этика» ввел:
• Аристотель
104. Термин «этика» имеет происхождение
• древнегреческое
105. Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи
• средств воздействия на слушателя
Источник
GN1406: Деловые коммуникации
Деловое общение реализуется в различных формах:
- Публичное выступление — передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории.
- Деловая беседа — передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам.
- Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения деловых вопросов группой специалистов.
- Деловые переговоры — основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон.
- Деловая полемика, спор — столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения.
- Дискуссия — обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнению собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.
- Мозговой штурм (мозговая атака, брейнсторминг) — способ работы группы специалистов, при котором первоочередной целью является нахождение альтернативных вариантов разрешения проблемной ситуации.
- Синектический штурм внешне похож на мозговой штурм и также используется для разрешения проблемной ситуации на основе организации деловой дискуссии.
- Деловая переписка — обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи информации.
- Телефонный разговор — дистанционное общение между личностями за счет использования специальных технических средств.
Рассмотрим некоторые из форм делового общения более подробно.
Источник
Способ открытого коллективного обсуждения проблем – это деловые
| Беседы |
| Встречи |
| Переговоры |
| Совещания |
36. Украшений должно быть:
| Как можно меньше |
| Много |
| Одно украшение |
| Отказаться от них вообще |
37. Украшения должны быть:
| По возможности дорогие |
| Дешевые |
| Очень дорогие |
| Средней цены |
38. Фазой (этапом) переговоров является:
| Фаза систематизации материалов |
| Фаза выдвижения требований |
| Фаза проигрывания всех возможных шагов |
| Фаза целеполагания и анализа |
39. Фазой (этапом) переговоров является:
| Фаза проигрывания всех возможных шагов |
| Фаза систематизации материалов |
| Фаза планирования |
| Фаза выдвижения требований |
40. Фазой (этапом) переговоров является:
| Фаза проигрывания всех возможных шагов |
| Фаза активной дискуссии – спора |
| Фаза систематизации материалов |
| Фаза выдвижения требований |
41. Фазой (этапом) переговоров является:
| Фаза принятия решения и взаимоприемлемого соглашения |
| Фаза проигрывания всех возможных шагов |
| Фаза систематизации материалов |
| Фаза выдвижения требований |
42. Целью диалога на различных этапах переговоров является:
| Диалог с целью отстаивания своей позиции |
| Диалог с целью получения наибольшей выгоды |
| Диалог с целью понять друг друга |
| Диалог с целью обезопасить себя |
43. Целью диалога на различных этапах переговоров является:
| Диалог с целью отстаивания своей позиции |
| Диалог с целью получения наибольшей выгоды |
| Диалог с целью обезопасить себя |
| Диалог с целью обсуждения способа решения проблемы, разрешения конфликта |
44. Целью диалога на различных этапах переговоров является:
| Диалог с целью отстаивания своей позиции |
| Диалог с целью нахождения компромиссного, взаимоприемлемого решения |
| Диалог с целью получения наибольшей выгоды |
| Диалог с целью обезопасить себя |
45. Целью диалога на различных этапах переговоров является:
| Диалог с целью получения наибольшей выгоды |
| Диалог с целью отстаивания своей позиции |
| Диалог с целью обезопасить себя |
| Диалог с целью наилучшим образом обосновать свою позицию |
46. Что можно класть в наружные карманы пиджака:
| Карандаш |
| Носовой платок |
| Расческу |
| Ручку |
Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие
| Приверженцы противоположных точек зрения |
| Компетентные специалисты |
| Сотрудники с разной степенью заинтересованности |
| Сторонники эффективного решения проблемы |
Что является стратегией ведения переговоров
Источник
Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов (90 стр.)
• ритуальный стиль, в соответствии с которым главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. В ритуальном общении партнер — лишь необходимый атрибут, его индивидуальные особенности несущественны, в отличие от следования роли — социальной, профессиональной, личностной;
• манипулятивный стиль, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути, любые обучение, убеждение, управление всегда включают манипулятивное общение;
• гуманистический стиль, который направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.
Гуманистическое общение детерминируется не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). В данном общении больше, чем в других видах, прослеживается зависимость от индивидуальности.
Партнер воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества. Вместе с тем существуют ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.
Кроме того, каждому человеку присущ свой индивидуальный стиль, или модель поведения и общения, который накладывает характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях.
Индивидуальный стиль общения зависит от индивидуальных особенностей и личностных черт, жизненного опыта, отношения к людям, а также от характерного для данного общества вида общения.
ФОРМЫ КОРПОРАТИВНОЕ ОБЩЕНИЯ: деловая беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание; публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка.
Деловая беседа — передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений, заключение сделок необязательно.
Деловая беседа выполняет ряд функций, в том числе:
— взаимное общение работников из одной деловой сферы;
— совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
— контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
— стимулирование деловой активности и пр.
Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса.
• Деловые переговоры — основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.
• Спор — столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии и пр.
• Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.
• Публичное выступление — передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.
• Деловая переписка — обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста.
Письма, исходящие из вышестоящих организаций, содержат, как правило, указания, уведомления, напоминания, разъяснения, запросы. Подведомственные организации направляют вышестоящим сообщения, запросы. Организации обмениваются письмами, содержащими просьбы, предложения, подтверждения, извещения, сообщения и пр. Переписка как вид делового общения делится на собственно деловую и частноофициальную.
Деловое письмо — это корреспонденция, направленная от имени одной организации на имя другой. Она может быть адресована коллективу или одному человеку, выступающему в качестве юридического лица.
К такой корреспонденции относятся коммерческие, дипломатические и другие письма. Частным официальным письмом является деловое послание, которое адресуется от имени частного лица организации частному лицу. Деловая переписка сохраняет и в настоящее время ряд этических и этикетных норм и правил, которые очеловечивают се, ограничивая се канцелярский характер.
В деловом общении, особенно во взаимодействии руководителей и подчиненных, используются следующие методы воздействия: поощрение, критика, наказание. Основные этические требования к поощрениям — их заслуженность и соразмерность качеству и эффективности трудовой деятельности.
Критика является наиболее распространенной формой выражения неудовлетворенности деятельностью подчиненных или коллег по работе. Критика должна быть объективной (т. е. вызываться негативным поступком, неумелой и недобросовестной работой) и конструктивной, вселять в работника уверенность в его способностях, мобилизовывать на лучшую работу.
Наказание может быть осуществлено в виде выговора, штрафа, понижения в должности, увольнения. Основное этическое требование к наказаниям — их неотвратимость за систематические и осознанно допускаемые недостатки.
УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫМ ОБЩЕНИЕМ
Все многообразие форм и методов управления взаимодействием людей именуется управлением корпоративным общением. В процессе корпоративного общения благодаря установившимся контактам происходит восприятие людьми каких-то сведений, настроений, распространение или пресечение слухов, поддержка или развенчание источника информации. Вполне понятно, что все деловые люди должны владеть техникой живого контакта, как на индивидуальном, так и на коллективном уровне, а также умением обращаться со словом.
При общении происходит взаимодействие по меньшей мере двух личностей, общение — вид самостоятельной человеческой деятельности и атрибут других ее видов.
Корпоративное общение — важнейший фактор не только становления и самосовершенствования работника, но и его духовного и физического здоровья.
Кроме того, общение — универсальный способ познания других людей, их внутреннего мира. Благодаря деловому общению работник приобретает свой неповторимый набор личностно-деловых качеств.
ГЛАВНЫЕ ФУНКЦИИ КОРПОРАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ:
• организация совместной деятельности;
• формирование и развитие межличностных отношений;
• познание людьми друг друга.
Все это невозможно осуществить без коммуникативной техники общения, степень владения которой является самым главным критерием профессиональной пригодности работника.
Работник, как профессионал, должен уметь:
• формулировать цели и задачи общения;
• разбирать жалобы и заявления;
• владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения;
• вести переговоры, управлять деловым совещанием;
• предупреждать конфликты и разрешать их;
• доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор;
• осуществлять психотерапию, снимать стресс, чувство страха у собеседника, управлять его поведением.
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕНИЕМ
Заражение — это бессознательное, стихийное принятие личностью определенного психологического состояния.
Внушение — это активное воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при условиях авторитетности источника внушения, доверия к источнику внушения, отсутствия сопротивления внушающему воздействию.
Подражание — это воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, манеры говорить и т. п. другого человека. Самое массовое проявление подражания — следование моде, и особенно неосмысленное копирование манеры одеваться, говорить и держать себя наподобие всевозможных кумиров в молодежной среде.
Убеждение — это целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого, является главным методом воздействия на сознательную сферу личности. Его цель — активизировать мышление личности при усвоении информации, формировать у нее убежденность.
Метод убеждения воздействует и на обыденное, и на теоретическое сознание. На уровне обыденного сознания в результате этого воздействия образуется понимание. В этом мыслительном образовании присутствуют представления о чем-то, вера в предлагаемую информацию. Все это носит упрощенно-познавательный характер.
Только тогда, когда личность преодолеет горизонты обыденного понимания и поднимется до основательного содержательного познания какого-то явления, в ее сознании начнут складываться убеждения, т. е. собственная позиция.
Убеждение редко применяется как отдельный метод воздействия на людей. Оно постоянно взаимодействует с подражанием и внушением. Отличие между этими понятиями состоит в том, что убеждение предполагает сознательное понимание людьми адресуемой им информации, а подражание и внушение рассчитаны на неосмысленное восприятие ими этой информации в силу авторитета выступающего, настроя аудитории, под давлением общественного мнения, личной ценностной ориентации.
Подобный психологический эффект воздействия можно наблюдать при прослушивании лекций, проведении массовых театральных, спортивных мероприятий. Ярким примером результативности подражания и внушения являются такие явления, как мода и слухи.
Источник
