Способ бронирования процедура подачи заявки

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Виды и порядок бронирования гостиниц. Заключение договора гостиничных услуг — RSS

Виды и порядок бронирования гостиниц. Заключение договора гостиничных услуг

Виды и порядок бронирования гостиниц. Заключение договора гостиничных услуг

Исполнитель вправе применять:

— гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

— негарантированное бронирование- вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Перед заключением договора может быть осуществлено бронирование номера в гостинице, в том числе путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.

Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

Заключение договора гостиничных услуг, заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя.

Договор заключается между заказчиком (потребителем) и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе) (наименование и сведения о государственной регистрации юридического лица или фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

Источник

Как оформить документы, если клиент бронирует услуги на сайте турфирмы

В статье 10 Закона о туризме указано, что договор на реализацию турпродукта надо заключать в письменной форме. При этом он должен соответствовать всем требованиям законодательства, в том числе Закону РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

До сих пор законодательство не содержало норм, которые бы закрепляли возможность заключить договор на оказание туристских услуг в электронном формате. Хотя появление интернета, электронной подписи позволяет оформлять договоры дистанционно.

И вот наконец-то приняли Федеральный закон от 8 марта 2015 г. № 42-ФЗ, который вносит изменения в пункт 2 статьи 434 Гражданского кодекса РФ. Теперь там будет прописано, что договоры можно заключать в электронном виде. Правда, эта норма вступает в силу с 1 июля 2015 года. Пока она не действует, электронную форму договора можно приравнять к письменной, если соблюдаются два условия.

1. Законом, иными правовыми актами или соглашением сторон предусмотрено, что при обмене документами используется электронная подпись либо иной аналог собственноручной подписи.
2. Средства связи позволяют достоверно установить, что электронные документы исходят от сторон по договору.

Онлайн-бронирование

Услуги бронируют туристы

Для онлайн-бронирования человеку нужно зайти на сайт турфирмы, выбрать наиболее подходящий отель и забронировать в нем номер.

Как правило, для этого требуется зарегистрироваться на сайте турфирмы с образованием электронного личного кабинета и присвоением идентификационного номера. После подтверждения бронирования клиент оплачивает услугу любым доступным способом. Большинство туристических компаний обеспечивают удобную систему оплаты через электронные кошельки, карты по системе интернет-банкинга, переводы денег с банковского счета.

Услуги бронируют турагенты

Правда, обычно турагенты прибегают к услугам одной системы бронирования. Это вызвано тем, что один туроператор, как правило, не может охватить большой объем услуг и турагент вынужден заключать договоры с большим количеством туроператоров. Это вызывает неудобство и занимает достаточно большое время для подбора тура, необходимого конкретному клиенту. Поэтому турагенту достаточно заключить один договор с представителем системы бронирования и через него получить доступ к большинству продуктов разных туроператоров.

При этом туристические компании получают единую справочную систему, которая позволяет иметь оперативную информацию о ценах и наличии мест в достаточно короткие сроки.

После бронирования продукта турагент получает подтверждение, и это дает ему возможность достаточно быстро обслужить клиента.

Документальное оформление при продаже через интернет

Вообще продажа турпродукта через интернет является разновидностью продажи товаров дистанционным способом (п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденныхпостановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612).

Информация об услуге, размещенная на сайте турфирмы и содержащая все существенные условия договора, признается публичной офертой.

Как следует из пункта 2 статьи 432 Гражданского кодекса РФ, договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. В последнее время все большее распространение получает система онлайн-выписки документов. Она позволяет турагенту получить в электронном виде и распечатать все необходимые документы и передать их туристу.

Такие документы можно передавать клиентам по электронным каналам связи независимо от того, в каком городе они находятся.

Если на сайте вашей фирмы клиент может забронировать услуги, вам надо разместить о них подробную информацию.

Источник

Как происходит работа с заявками?

1. Турист выбирает понравившееся приключение и оставляет на него заявку, указав удобные даты. Прямо в заявке он может задать любые вопросы, связанные с организацией путешествия и сообщить о своих пожеланиях.

2. Новая заявка появляется в вашем личном кабинете. Кроме того, вам на почту приходит уведомление о новой заявке.

3. Вы связываетесь с туристом, используя оставленные им телефон или электронную почту. Если всё хорошо, и вы смогли договориться — заявку нужно подтвердить. В случае, если турист не отвечает или отказывается от своего участия в приключении, вы можете отклонить заявку.

4. После того, как заявка подтверждена, вся дальнейшая коммуникация с туристом происходит на вашей стороне.

5. Первого числа каждого месяца вам приходит счёт за все полученные в прошлом месяце заявки со статусом «Подтверждена».

Что не является заявкой (какие запросы не нужно подтверждать и оплачивать)

• Спам и реклама
• Обращения, в которых прямо указано, что клиент не собирается ехать в ваше приключение
• Вопросы о погоде, маршруте, особенностях локации — без дальнейшего бронирования
• Запросы от туристов, которые не отвечают на телефон или почту в течение долгого времени

Наша команда будет тщательно следить за всеми бронированиями, общаться с клиентами и помогать вам в спорных моментах. Важно помнить, что если вы отклоняете заявку, но клиент утверждает, что готов ехать, наши менеджеры также вмешаются и разберутся в ситуации.

Статусы заявок в личном кабинете

• Новая. Турист оставил вам заявку, но вы ещё не открыли её.
• Ждёт решения. Вы открыли заявку от туриста, но пока не подтвердили и не отклонили её.
• Подтверждена. Вы связались с туристом, договорились обо всех условиях и подтвердили заявку. Другой вариант — наши менеджеры связались с туристом, убедились в его намерении поехать и подтвердили заявку.
• Состоялась. Приключение, проходившее в указанные даты, завершилось.
• Отклонена. Вы отклонили заявку, так как не смогли связаться или договориться с туристом. Другой вариант — наши менеджеры связались с туристом, убедились, что он не выходит на связь или не планирует ехать, и отклонили заявку.

Источник

Бронирование граждан, пребывающих в запасе в 2021 году

Бронирование граждан позволяет обеспечить бесперебойную работу предприятий в период мобилизации. Расскажем, что представляет собой эта процедура и какую отчетность предполагает.

Для чего необходимо бронирование граждан в запасе

Мобилизация — перевод экономики, органов власти, Вооруженных Сил и организаций на работу в режиме военного времени (п. 2 ст. 1 Федерального закона от 26.02.1997 № 31-ФЗ «О мобилизационной подготовке и мобилизации в Российской Федерации»).

Процедура требует привлечения военнообязанных граждан, пребывающих в запасе (ст. 52 Федерального закона от 28.03.1998 № 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе»):

• прошедших военную службу;
• закончивших обучение в военных образовательных учреждениях;
• освобожденных от службы, но годных к ней в военное время и т. д.

Бронирование — временное освобождение сотрудников от призыва на мобилизацию и мобилизационную подготовку для обеспечения работы предприятия.

Как уволить сотрудника в связи с призывом в армию — узнаете здесь.

Кто бронирует граждан в запасе

Если воинский учет ведут все работодатели, то бронируют работников организации:

• выполняющие госзаказы;
• участвующие в выполнении мобилизационных заданий по кооперации;
• обеспечивающие безопасность РФ и жизнедеятельность населения и др.

Чтобы узнать, обязана ли фирма бронировать сотрудников, необходимо обратиться в территориальную комиссию по бронированию при администрации муниципального образования. Например, в Москве сведения о комиссиях доступны на сайте https://www.mos.ru (вкладка «Территориальные органы власти»).

Такая комиссия предоставит информацию о:

• порядке бронирования граждан запаса;
• документах, необходимых для бронирования;
• перечне должностей и профессий, по которым бронируют работников.

Процедуру бронирования проводит назначенный приказом сотрудник. Специальных требований к ответственному нет: это может быть кадровик, табельщик или ведущий воинский учет работник. Но приказ о назначении ответственного согласовывается с военным комиссаром муниципалитета (п. 22, п. 39 Методических рекомендаций по ведению воинского учета, утв. Генштабом Вооруженных Сил РФ 11.07.2017).

Пошаговая процедура бронирования граждан запаса в 2021 году

Порядок бронирования работников сводится к нескольким этапам.

Шаг 1. Запрос сведений в комиссии по бронированию, которая предоставит информацию по процедуре и список подлежащих бронированию должностей.

Шаг 2. Издание приказа о назначении ответственного за бронирование сотрудника и согласование документа с военкоматом.

Шаг 3. Разработка Плана работы по ведению воинского учета и бронированию граждан запаса (п. 39 Рекомендаций от 11.07.2017).

Допускается дополнение существующего Плана по ведению воинского учета мероприятиями по бронированию с учетом рекомендаций, полученных в территориальной комиссии, т. е. отдельный План по бронированию утверждать необязательно.

План и его изменения согласовываются с военкоматом (п. 37 Рекомендаций от 11.07.2017).

Шаг 4. Составление списка забронированных работников.

Перечень оформляется в свободной форме с указанием ФИО, должности или профессии и заверяется подписью руководителя и печатью. Дополнительно список может утверждать военкомат либо территориальная комиссия по бронированию, поэтому рекомендуется обратиться к ним с готовым перечнем и заодно проверить его.

Шаг 5. Оформление отсрочки от призыва.

Подготовка списка бронированных сотрудников еще не означает предоставление им отсрочки от призыва — работодателю необходимо оформить удостоверения об отсрочке и сделать отметки в личных карточках.

Такие удостоверения признаются БСО и выдаются военкоматом после подачи пакета документов, среди которых:

• список работников для бронирования;
• военные билеты;
• личные карточки и др.

Удостоверения об отсрочке хранятся у работодателя, а при объявлении мобилизации или военного времени передаются забронированным сотрудникам согласно утвержденному плану и ведомости на выдачу удостоверений.

Ведение специального воинского учета

Основные моменты спецучета:

• если отсрочка аннулирована (например, по истечении срока, на который она предоставлена, или в связи с признанием работника не годным к службе по состоянию здоровья), работодатель обязан сообщить об этом в 5-дневный срок в военкомат (п. 14 Приложения № 17 к Рекомендациям от 11.07.2017);
• при аннулировании отсрочки отметки в личных карточках аннулируются, а удостоверения сдаются в военкомат для уничтожения;
• сдача отчетности (п. 35 Рекомендаций от 11.07.2017).

Об ответственности за отказ от ведения воинского учета вы узнаете из статьи.

Основные отчеты по воинскому учету:

Бланк	Какие данные включает	Чем введен
Форма 6	Отчет о численности работающих и забронированных граждан, пребывающих в запасе с детализацией сотрудников по категориям: руководители; специалисты; служащие; рабочие	Письмо Минкультуры от 03.11.2003 № 125-01-16/24
Форма 18	Карточка учета организации со сведениями о: штате организации; бронировании граждан; числе военнообязанных и призывников	Письмо Минкультуры от 21.10.2015 № 344-01-39-ВА

Подробнее об отчетных формах читайте этот материал.

Полезная информация от КонсультантПлюс

Смотрите готовое решение о том, как работодателю организовать бронирование граждан, пребывающих в запасе (это бесплатно).

Источник