Общение. Структура и средства общения
презентация к уроку по психологии
Общение пронизывает всю человеческую жизнь и является такой же важной потребностью, как витальные потребности в еде, одежде, воде, жилище и т. п.
Известно, что в условиях изгнания из общества, т. е. полного одиночества, у человека уже на шестой день начинаются галлюцинации. Он общается с этими несуществующими образами и, если остается в изоляции, погибает.
Для человека не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным. Об этом свидетельствует так называемое наказание
одиночеством (по-японски ≪ Моритао ≫), когда провинившегося человека сажали в пещеру на неделю или больше и запрещали разговаривать даже с самим собой .
Скачать:
| Вложение | Размер |
|---|---|
| obshchenie._storony_sredstva_vidy_obshcheniya.ppt | 2.85 МБ |
Предварительный просмотр:
Подписи к слайдам:
Общение. Структура и средства общения Педагог-психолог : Халимон Марина Николаевна.
Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения. Антуан де Сент Экзюпери Общайтесь с людьми так, как будто они на самом деле такие, какими хотели бы быть, и вы поможете им стать такими. Гете План: 1.Что такое общение? 2.Стороны общения. 3.Средства общения. 4.Виды общения.
Без общения, как известно, немыслимо ни общество, ни организация, ни группа. Способность общаться друг с другом — одно из величайших,если не самое главное, приобретение человека в ходе эволюции.
Общение пронизывает всю человеческую жизнь и является такой же важной потребностью, как витальные потребности в еде, одежде, воде, жилище и т. п. Известно, что в условиях изгнания из общества, т. е. полного одиночества, у человека уже на шестой день начинаются галлюцинации. Он общается с этими несуществующими образами и, если остается в изоляции, погибает. Для человека не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным. Об этом свидетельствует так называемое наказание одиночеством (по-японски ≪Моритао≫), когда провинившегося человека сажали в пещеру на неделю или больше и запрещали разговаривать даже с самим собой.
Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя восприятие и понимание другого человека, обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия.
В едином процессе общения выделяют три стороны: 1. коммуникативная — включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности. Общаясь, люди используют язык как одно из важнейших средств общения; 2. интерактивная – взаимодействие общающихся и обмен информацией в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками (продавец и покупатель общаются, даже если они не произносят слова); 3. перцептивная — предполагает восприятие общающимися друг друга (очень важно, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого или же заранее предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем из сообщенного ему не разберется).
Таким образом, в едином процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), перцептивную (восприятие), интерактивную (взаимодействие).
Отсюда, общение можно представить в виде своеобразной пирамиды, состоящей из нескольких граней. Каждая из них имеет самостоятельное значение и в разное время и в разных ситуациях может превалировать. Однако полноценным общение становится лишь тогда, когда все грани проявляются одновременно: обмен информацией, взаимодействие с другими людьми, понимание и познание их, а также переживание, возникающее в ходе общения. Именно психический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, предполагающую не только взаимосвязь и взаимодействие для решения разных задач, но и взаимный обмен эмоциями: сорадость, сопереживание, сострадание.
К средствам общения относятся: язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения; интонация – эмоциональная выразительность речи, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе; мимика, жесты, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы; расстояние , на котором общаются собеседники, зависит от культурных и национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.
Вербальная коммуникация предполагает использование речи с ее богатой фонетикой, лексикой синтаксисом. Речь – важнейший инструмент профессионального общения, форма существования языка, который функционирует и непосредственно проявляется в ней ( 10% — слова, 30% — тембр, мелодичность, ритмика, 60% — невербальное общение).
Виды общения: Открытое общение – то такое общение, при котором человек может и хочет четко, ясно и полно выразить свою точку зрения или отношение к чему-либо, кому-либо и готов понять и учесть точку зрения и позицию других людей (собеседников).
Виды общения: Закрытое общение — это общение, которое возникает при нежелании или неумении ясно выразить и донести до сознания собеседника свою позицию, отношение, мысль или информацию.
Виды общения: Монологическое общение – это достаточно распространенный вид общения, в котором изначально задана неравноправность партнеров. В данной ситуации один из собеседников как правило владеет большей информацией и обладает большими полномочиями и правами в реализации какой-либо задачи через конкретного партнера по общению.
Виды общения: Диалогическое общение – общение, в основе которого лежат такие важные качества, как доверие и уважительное отношение к собеседнику, равноправные отношения в общении, предоставление партнеру права на собственное мнение и принятие собственного (варианта) решения.
Виды общения : Контакт масок — это уровень формального общения, при котором у собеседников нет потребности и стремления к глубокому пониманию другого человека (партнера по общению), когда используется набор стандартных социально-психологических «масок» (вежливости, участливости, почтительности, строгости, безразличия, нейтральности и т.п.).
Виды общения : Формально-ролевое общение – общение, на данном уровне которого каждый участник действует строго в соответствии со своей социальной ролью и положением. В нем фактически не учитываются индивидуальные личностные качества человека, его внутренний мир, проблемы и т.п. Содержание и средства общения регламентированы ролями партнеров по общению: врач и пациент, инспектор дорожного движения и нарушитель ПДД, кондуктор и пассажир и т.д.
Виды общения : Деловое общение – Общение, которое возникает у людей как правило в связи с их участием в определенной общей деятельности ( производственной, научной, учебной и т.д.) и имеет целью достижение общего результата. При таком общении учитываются особенности личности, характера собеседника, но на первом плане стоят интересы дела, а не личность собеседника
Виды общения : Светское общение – Для этого уровня общения характерна поверхностность и беспредметность. Люди при светском уровне общения обмениваются фразами, словами, восклицаниями, знаками внимания в строгом соответствии с общепринятыми в данном обществе правилами. Т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.
Виды общения : Духовное (межличностное) общение – На данном уровне общения находятся как правило люди, связанные общими высокими нравственными целями и возвышенными гуманистическими идеалами, а также люди, стремящиеся к духовному развитию и самосовершенствованию. Здесь раскрываются глубинные структуры личности. Характеризуется полным взаимопониманием.
Виды общения : Примитивное общение – это общение, при котором другой человек оценивается с точки зрения нужности или ненужности, полезности или бесполезности и т.п. При «нужности» и «полезности» с человеком вступают в контакт, при «ненужности» не вступают или грубо отталкивают, если он мешает достижению какой-либо цели. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.
Виды общения : Манипулятивное общение – данный уровень общения близок примитивному, так как тоже направлен на получение какой-либо выгоды от собеседника (партнера) с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника. При этом истинная цель всячески скрывается от человека.
Эффективность взаимодействия людей зависит от коммуникативной компетентности (компетентности в общении), т. е. умения устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми. Коммуникативная компетентность включает систему знаний и умений (техник), обеспечивающих успешное протекание коммуникативных процессов у человека в различных ситуациях общения. Кроме того, эффективность общения зависит и от того, что А. А. Бодалев (1996) называет «коммуникативным ядром личности», под которым он понимает все, что относится к личности человека и как-то влияет на его общение с людьми, включая черты характера, эмоциональные особенности, перцептивные способности (познание объекта общения), т. е. то, что называют коммуникативными способностями (качествами). О составляющих эффективного и неэффективного общения пойдет речь в курсе «Психология общения»
Источник
Презентация «Приемы и техники взаимодействия в процессе общения»
Описание презентации по отдельным слайдам:
Описание слайда:
Кафедра Психологии и педагогики
Рейтинговая работа Домашняя творческая работа
по дисциплине Социальная психология
Тема Приемы и техники взаимодействия
с партнером в процессе общения
Выполнена обучающимся группы УЗДтс 28.2/Б-19
Вергелес Екатериной Александровной
(фамилия, имя, отчество)
Преподаватель Рыбакова Надежда Алексеевна
(фамилия, имя, отчество)
Описание слайда:
Введение
Актуальность: общение – неотъемлемая часть человеческой
жизни. Оно имеет огромное значение в формировании и развитие
психики, разума, становлении личности. Через общение с
психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие производительные способности и качества.
Цель: рассмотрение приемов и техник взаимодействия с партнером в процессе общения.
Задачи:
дать определение понятиям «общение», «приемы общения», «техники общения» используя различные литературные и интернет источники;
выделить и охарактеризовать основные приемы и техники общения с партнером;
выбрать наиболее эффективные из них.
Описание слайда:
Основные понятия
Общение
Сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека (2)
От англ. communication, intercourse, interpersonal relationship — взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного и/или аффективно-оценочного характера(4)
Представляет собой способ существования и жизнедеятельности людей, порождаемый потребностями в деятельности и реализации социальных связей(1)
Одна из универсальных
форм активности личности
(наряду с познанием, трудом, игрой), проявляющаяся в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностями в совместной деятельности.(3)
Описание слайда:
Техника общения – это совокупность разнообразных способов преднастройки индивида на общение с другими индивидами, модель его поведения во время взаимодействия.
Приемы общения – это наиболее предпочитаемые индивидом средства общения, которые могут быть двух видов: вербальные и невербальные.
Описание слайда:
Техники взаимодействия с партнером в общении
Неэффективные
— диалог, при котором речь адресанта обращена к адресанту, а не реципиенту. В этом случае не происходит как такового слушания.
Эффективные
— процесс передачи информации конкретному адресату с получением желаемой обратной связи через воздействие и привлечение внимания.
Приказы, команды
Техника трех «ДА»
Активное и пассивное слушание
Описание слайда:
Эффективное общение
Считаю необходимым более подробно остановиться на техниках эффективного общения, поскольку, чаще всего, лица, вступающие в общение, стремятся достичь взаимного благоприятного результата.
Я-сообщение – одна из техник эффективного общения, которая заключается в высказывании человеком своих чувств и пожеланий с опорой на собственные чувства и эмоции без обвинения окружающих («Я волнуюсь, когда ты задерживаешься!», «Мне неприятно, когда нужно повторять несколько раз» и тд).
Техника трех «ДА» — психологическая уловка, позволяющая добиться утвердительного ответа собеседника на требуемый вопрос (Первые два вопроса, требующие 100% ответа «ДА», третий – основной, на него собеседник по инерции ответит также согласием).
Перефразирование (парафраза) – пересказ речи собеседника другими словами, фразами («Иными словами…», «Вы сказали…» и др.).
Описание слайда:
Описание слайда:
Приемы взаимодействия в процессе общения
Для достижения межличностной аттракции (взаимной симпатии, уважения) в процессе общения используются такие приемы взаимодействия, как:
Прием «имя собственное» — произношение вслух имени и отчества собеседника
Прием «зеркало отношений» — улыбка, доброжелательное выражение лица
Прием «терпеливый слушатель» — внимательное и терпеливое выслушивание собеседника
Прием «золотые слова» — умение говорить комплименты, похвалу
Описание слайда:
Нередко в процессе общения происходит ситуация, когда цели собеседников перестают совпадать, и они превращаются в оппонентов. В этом случае эффективным оказывается использование манипуляционных техник общения.
Разделяя точку зрения М.Л. Кнаппа, основными приемами манипуляции считаю:
«раздражение собеседника» — способность вывести его из состояния психологического равновесия путем насмешек, обвинений, упреков;
«ошарашивание темпом» — способность использовать
быстрый темп речи, требование принять решение скоро-
течно»;
«недосказанность в связи с особыми мотивами» — осу-
ществление намека на то, что информация не может быть озвучена по причине «особых мотивов», о которых запрещено говорить открыто;
«ложный стыд» — использование неверного довода, с которым оппонент не будет спорить после заявления, например, открытого наукой;
Описание слайда:
«использование непонятных слов в общении» — нежелание
оппонента признать, знание данного термина;
«демонстрация обиды» — уход от ответа на нежелательный
аргумент или срыв, спор;
«многовопросье» — включение в один вопрос несколько мало совместимых вопросов для последующего обвинения или в уходе от ответа на какой-либо из поставленных вопросов;
«а что вы имеете против?» — требование о предоставлении
критических доводов с последующим обсуждением его
аргументов вместо предложенного;
Описание слайда:
«принуждение к однозначному ответу» — давление на оппонента для получения мгновенного однозначного ответа «да» или «нет»;
«рабулистика» — преднамеренное искажение смысла высказываний оппонента;
«сведение факта к личному мнению» — сведение основанного на фактах аргумента оппонента к его личной позиции;
«видимая поддержка» — мнимая поддержка доводов оппонента, с целью его успокоения, отвлечения внимания, а затем
приведения мощного контраргумента, позволив увидеть
несостоятельность оппонента.
Описание слайда:
Заключение
Каждый человек, вступая в процесс общения, стремится достичь определенного результата: будь то обмен информацией, установление контакта для будущей совместной деятельности или разрешение спорной ситуации.
Эффективное (оптимальное)общение – взаимодействие, позволяющее выработать наилучшие условия для реализации поставленной цели. Такое взаимодействие складывается из ряда факторов: внешний вид собеседников, позы, жесты, окружающая обстановка, эмоциональный настрой, имеющиеся коммуникативные умения, навыки ведения беседы и др.
В ходе работы мной были выделены и рассмотрены наиболее эффективные техники и приемы общения, помогающие установить прочную обратную связь.
Описание слайда:
Список используемых источников
Заставенко В.А. Психология. Учебное пособие в схемах, таблицах, комментариях. СПб.: СПбГИКиТ, 2015, стр. 110
Карпенко Л.А. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. М.: Политиздат, 1990, стр. 214
Конюхов Н.И. Прикладные аспекты современной психологии: термины, законы, концепции, методы. Справочное издание. М., 1992 / https://vocabulary.ru/slovari/prikladnye-aspekty-sovremennoi-psihologii-terminy-zakony-koncepcii-metody.html
Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь. 3-е изд., доп. и переработ. СПб.: Прайм – Еврознак, 2002, стр. 308
Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. М.: Наука, 1978
https://spravochnick.ru/psihologiya/priemy_i_tehniki_vzaimodeystviya_s_partnerom_v_processe_obscheniya/
https://bkimper.nubex.ru/education/5057/6254/6270/
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Источник
