Развитие как способ предотвращения конфликтов

Основатели Организации Объединенных Наций недвусмысленно провели связь между борьбой за мир и безопасность, победа в которой означает свободу от страха, и борьбой за экономический и социальный прогресс, победа в которой означает свободу от нужды.

С тех пор минули почти шесть десятилетий реального прогресса на обоих фронтах. Мир в целом стал и более мирным, и более благополучным, чем он был в 1945 г. Но этот прогресс не везде был одинаков.

Почти половина человеческого рода — около 2,8 миллиарда человек — по-прежнему борется за выживание, имея менее двух долларов в день.

По одной из оценок, на протяжении 1990-х годов в войнах погибли пять с половиной миллионов человек. Во много раз больше людей осталось с искалеченными жизнями — в результате ранения, потери близких, изгнания из своих домов или уничтожения собственности.

Большей частью эти конфликты происходят в развивающемся мире.

В последние десятилетия большинство из 20 самых бедных стран мира прошло через серьезные конфликты с применением насилия. Из 45 африканских стран, в которых ООН осуществляет программы развития, в 18 странах идет гражданская война и И стран переживают политические кризисы в различной стадии развития.

Значительная часть работы ООН по предотвращению или урегулированию на основе права и справедливости межгосударственных конфликтов приходится на то, чтобы облегчить огромные страдания, вызванные этими конфликтами, и на поиски путей мирного урегулирования. За последние девять лет было подписано в три раза больше мирных соглашений, чем за предшествующие три десятилетия. Некоторые из них постигла неудача, но большинство действуют.

Однако вслед за успехом появляются новые задачи и проблемы. В ООН это называется «постконфликтным миростроительством». Эта деятельность стала крупной новацией в 1990-х годах и приобретает все больший размах.

В Намибии и Сальвадоре, в Косове и Восточном Тиморе ООН работает с представителями местных властей, неправительственными организациями (НПО) и группами граждан, оказывая содействие в предоставлении чрезвычайной помощи, демобилизации комбатантов, разминировании, организации выборов, примирении, создании беспристрастных полицейских сил и восстановлении основных служб. Наиболее трудная, но и самая важная часть усилий ООН — восстановление взаимоотношений, того ценного капитала доверия внутри общин и между ними, который становится первой жертвой каждой войны и который труднее всего поддается восстановлению. В постановочном плане необходимо, чтобы удержание кризиса под контролем и миростроительство были частью стратегии развития. При этом страны не должны дожидаться урегулирования всех своих конфликтов и кризисов, прежде чем принять такую стратегию.

Разумеется, лучшим решением проблемы в рамках права и справедливости — это не допустить возникновения этих конфликтов вовсе.

Общим постулатом должного поведения здесь является адресованное правительству и народу данной страны требование самим решать проблемы, которые могут привести к конфликту. Концептуально предотвращение конфликтов не только желательно, но и просто необходимо. Совет Безопасности обеспечивает политическую, а Международный суд — юридическую составляющую процедуры разрешения конфликта.

Однозначно, для успешного предотвращения войн надо понять силы, их порождающие.

При всей сложности задействованных сил в отношении нескольких ключевых аспектов уже начинает формироваться консенсус. Во-первых, нельзя объяснить все конфликты каким-либо одним фактором, и поэтому нет панацеи, чтобы их все предотвратить. Превентивная политика должна учитывать конкретные обстоятельства в стране или регионе и быть нацелена одновременно на многие различные проблемы. Во-вторых, большинство исследователей считает целесообразным проводить различие между «структурными», а также долгосрочными факторами, которые увеличивают вероятность возникновения насильственных конфликтов, и «спусковыми механизмами», которые непосредственно разжигают конфликт.

Все структурные факторы относятся к сфере социальной и экономической политики, а также к системе общественного управления. Именно здесь наиболее наглядно видна связь между безопасностью и политикой развития.

В предметном исследовании, проведенном Международным университетом ООН, указывается, что одного неравенства между богатыми и бедными недостаточно, чтобы это послужило причиной насильственного конфликта. Наиболее взрывоопасно неравенство, которое называют «горизонтальным»: когда власть и ресурсы неравномерно распределены между сегментами общества, которые уже дифференцированы по другим признакам, например по признаку расы, религии или языка. Так называемые «этнические» конфликты происходят между группами, различающимися по одному признаку или более, когда одна из них считает, что ее дискриминируют, или когда другая боится потерять привилегии, которыми она пользуется.

Вероятность конфликта серьезно возрастает в условиях экономической стагнации или упадка, причем иногда вызвавшие их факторы лежат вне контроля правительств, например ухудшение торговой конъюнктуры. По мере истощения ресурсов конкурентная борьба за обладание ими становится более ожесточенной, и элиты используют власть для обеспечения контроля над ними в ущерб всему остальному населению. А если экономический упадок продолжается долго, особенно когда он начинается с уже низкой точки, это может привести к постоянному ухудшению способности государственных властей управлять вплоть до того, что в какой-то момент они оказываются не в состоянии поддерживать общественный порядок.

Таким образом, тот факт, что политическое насилие чаще всего присуще бедным странам, объясняется скорее крахом управления и прежде всего неспособностью выправить «горизонтальное» неравенство, чем нищетой как таковой. Бедная, но хорошо управляемая страна может избежать конфликта. Кроме того, у нее больше шансов преодолеть нищету.

Даже если имеются эти долгосрочные факторы, для начала собственно конфликта требуется краткосрочный «спусковой механизм».

Часто в таком качестве выступает намеренное нагнетание недовольства соперничающими элитами; при этом одна группировка тщательно культивирует измышления в отношении другой фракции, которые подхватываются и усиливаются средствами массовой информации, участвующими в разжигании ненависти.

Чаще всего масштабное насилие развязывает правительство или группировка, контролирующая его, в ответ на ненасильственные протесты оппозиционных групп.

Предметный анализ проблем конфликтологии показывает, что движущей силой многих войн является намерение установить контроль над природными ресурсами. Когда подобное преступное насилие принимает широкие масштабы и встречает, как и должно быть, отпор со стороны правительства, оно может совершенно легко перерасти в гражданскую войну.

Позиция ООН в такой ситуации такова. Прежде всего, если один из главных источников конфликта именно в «горизонтальном» неравенстве, тогда политика ООН должна ставить задачу его сохранения. Однако до самого недавнего времени политика развития, как правило, не касалась этой проблемы. В результате некоторые политические подходы, которые были ориентированы на увеличение роста, непреднамеренно углубляли это неравенство, увеличивая таким образом риск нестабильности и насилия.

Конкретным выходом из создавшегося положения является необходимость инкорпорировать задачу предупреждения конфликтов в деятельность в области развития. В этом плане важной представляется идея проведения «конфликтных последствий». Речь идет о том, чтобы до принятия конкретной политики убедиться посредством консультационного процесса в том, что данная политика уменьшит опасность конфликта в конкретной стране или по меньшей мере не увеличит ее. Обозначенная позиция ООН является логичной и вполне вписывается в общую задачу Организации по обеспечению международного мира и безопасности.

Причина конфликта часто кроется в неравном доступе к политической власти разных общественных групп. Соответственно, хорошим способом избежать конфликта может быть поощрение правовых форм государственного строительства.

В 1990-е годы в международной жизни произошли, главным образом в результате окончания «холодной войны», две замечательные перемены. Первая из них: между 1990 и 1998 годами количество государств с правовой формой правления почти удвоилось. И вторая: количество вооруженных конфликтов в мире сократилось с 55 в 1992 г. до 36 — в 1998 г. Тем самым закончилось больше старых войн, чем началось новых.

Разумеется, увеличение количества государств с правовой формой правления — не единственная причина сокращения числа войн. Также сыграли свою роль другие факторы, не в последнюю очередь окончание идеологических конфликтов в духе «холодной войны». Продвижение понимания значимости установления верховенства права внутри страны и вовне снимает в потенциальном плане возможность возникновения конфликтов.

Система строительства государственной власти на основе верховенства права и добросовестное выполнение международных обязательств на универсальной основе обеспечивают поступательное развитие человеческой цивилизации. В этих условиях безопасность человека, благое управление, справедливое развитие и уважение прав человека взаимозависимы и укрепляют друг друга. В то время как война — худший враг развития, здоровое и сбалансированное развитие — лучший способ предупреждения конфликтов.

Необходимость реализации политики развития назрела. Эта политика экономична и может обеспечить спасение миллионов человеческих жизней. Но достичь этой цели можно будет только при условии консолидированных усилий всего мирового сообщества.

Источник

Урок 3. Предотвращение и управление конфликтами

Третий урок нашего тренинга по конфликтологии посвящён очень важной и, не будет преувеличением сказать, злободневной теме – предупреждению конфликтов и управлению ими.

В отличие от по большей части теоретизированного материала первых двух уроков, информация, представленная ниже, будет полезна не только для прочтения и осмысления, но и для непосредственного применения на практике.

Содержание:

Использовать полученные знания не составит для вас никакого труда, т.к. все они представлены с расчётом на применение в повседневной жизни.

Предотвращение конфликтов

Предотвращение (или предупреждение) конфликтов – это деятельность, направленная на создание и укрепление особых условий жизнедеятельности, способствующих исключению возможности самого возникновения конфликтов.

Меры по предупреждению конфликтов могут предпринимать:

✔	Люди, которые хотят обезопасить себя и свои интересы от участия в конфликте, а также избежать роли пособника конфликтной ситуации.
✔	Люди, которые хотят помочь другим людям и предотвратить возникновение конфликтной ситуации, будучи уверенными в том, что им не придётся принимать непосредственное участие в ней.

То, насколько эффективными окажутся действия по предупреждению конфликтов, зависит от ряда факторов и возникающих на этом пути препятствий. Как правило, в жизни не всегда удаётся достичь требуемого результата, что обусловлено причинами, имеющими как субъективный, так и объективный характер.

Субъективные причины, препятствующие предупреждению конфликтов, зависят, главным образом, от личностных особенностей человека и его способностей к прогнозированию вероятных результатов своих действий.

Объективные причины, препятствующие предупреждению конфликтов, характеризуются вмешательством в ситуацию посторонних людей и могут быть очень разнообразны. К таким препятствиям относятся:

Препятствия нравственного характера.

Препятствия правового характера.

Любое вмешательство в конфликт со стороны может происходить и возможно лишь в том случае, когда ситуация усугубляется, выходит за рамки личностного или группового взаимодействия и трансформируется в социально-опасное или социально-значимое явление. В тех же случаях, когда конфликт возможно предупредить, следует воспользоваться технологией предупреждения конфликтов.

Технология предупреждения конфликтов

Технология предупреждения конфликтов является совокупностью специальных приёмов, а также средств и методов, оказывающих воздействие как на предконфликтную ситуацию, так и на участвующих в ней субъектов.

Воздействовать на ситуацию, которая может окончиться возникновением конфликта, возможно по следующим направлениям:

Трансформировать реальность согласно ожиданиям заинтересованных субъектов, нейтрализовав тем самым предмет потенциального конфликта. Трансформировать личное отношение к проблемному вопросу, который служит основой конфронтации, другими словами, воздействовать на своё собственное поведение. Трансформировать отношение противника к проблемному вопросу, иначе говоря, оказать воздействие на его сознание и поведение.

Наиболее эффективным методом, направленным на трансформацию реальности согласно ожиданиям субъектов и предупреждение конфликтной ситуации, можно назвать поддержание сотруднических отношений, т.к. во многих случаях предконфликтное взаимодействие субъектов является нейтральным и иногда возможно их сотрудничество. По этой причине особое внимание следует уделить тому, чтобы не разрушить имеющиеся взаимоотношения, а также оказать поддержку их конструктивности и усилить её.

Способы развития и поддержания сотрудничества

Среди способов развития и поддержания сотрудничества выделяют несколько основных:

Психологическое «поглаживание». Его смысл заключается в том, что необходимо постоянно и последовательно поддерживать хорошее настроение, доброжелательную атмосферу, положительные эмоции. Этот способ позволяет осуществить эмоциональную разгрузку, вызвать чувство симпатии, снять напряжение, что серьёзно затруднит возникновение конфликта.

Психологическое настраивание. Данный способ подразумевает разноплановое и положительное воздействие на оппонента.

Разделение заслуг. Наиболее эффективно в условиях коллективного труда. Такой способ способствует нейтрализации зависти, обид, а также других негативных эмоций и явлений, способных спровоцировать конфликт.

Исключение социальной дискриминации. Другими словами, поддержка равноценного социального статуса субъектов.

Взаимное дополнение. Суть метода заключена в создании условий и ситуаций, в которых в совместном взаимодействии требуется применить черты оппонента, его характеристики, способности и т.д. – всего того, чем не обладает один из субъектов. Таким образом можно легко избежать возникновения конфликтных ситуаций, сделать взаимоотношения более крепкими и при этом извлечь выгоду для себя.

Сохранение репутации партнёра. Основной идеей здесь является постулат: «Конкурент – не обязательно враг». Любой противник может быть достоин уважительного отношения к нему.

Практическаяэмпатия. Этот способ представляет собой психологическую настройку под оппонента, а также выражается в неагрессивности, отсутствии безосновательной враждебности.

Согласие. Представленный способ можно охарактеризовать как вовлечение потенциального соперника в своё дело, введение его в курс событий, что способствует исключению противоречивых интересов и формирует общие.

Вышеназванные способы идеально подходят для применения на практике и активно используются как обычными людьми, так и специалистами в области общения и конфликтологии. Применять их можно абсолютно в любой сфере жизни и деятельности, начиная от семейной жизни и отношений с друзьями, и заканчивая профессиональной деятельностью и отношениями партнёрами по бизнесу.

В дополнение к первой части также следует упомянуть и о нормативных процедурах разрешения конфликтных ситуаций.

Нормативные процедуры разрешения конфликтных ситуаций

Нормативные процедуры разрешения конфликтных ситуаций подразумевают под собой особые механизмы, направленные на регулирование конфликтов и предконфликтных ситуаций при содействии политических, религиозных, нравственных, правовых и иных видов норм.

Эффективность таких процедур предупреждения конфликтов находится в зависимости от отношения социума и различных государственных инстанций к имеющимся нормам и последовательности их исполнения.

Отличие нормативного регулирования конфликтов от подобных институтов, действующих временно, заключается в том, что они делают систему более стабильной и определяют порядок развития и разрешения конфликтных ситуаций в его долгосрочном аспекте.

Но какими бы ни были перспективы, какие бы способы предупреждения конфликтов ни применялись вовлечёнными во взаимодействие людьми, вероятность возникновения конфликтной ситуации очень высока, о чём можно судить хотя бы по новостным сводкам, обострёнными отношениям между государствами, да и просто по картинам из нашей реальной жизни. И в случаях, когда предупредить конфликт уже не представляется возможным, на помощь приходят методы управления конфликтами.

На этой ноте мы, собственно, и переходим ко второй части нашего урока.

Методы управления конфликтами

В этой части мы детально рассмотрим девять наиболее эффективных методов управления конфликтами: уход от конфликта, бездействие, уступки и приспособление, сглаживание, скрытые действия, быстрое решение, компромисс, сотрудничество и применение силы.

Уход от конфликта

Уход от конфликта является самым популярным методом управления конфликтами. Смысл метода заключается в том, что субъект всеми силами стремится избежать конфликтной ситуации, устраняясь со «сцены» психологически, физически или экономически. Плюсом данного метода считается то, что решение о своём устранении принимается субъектом в рекордно короткие сроки. Сам же метод применяется тогда, когда конфликт не подходит к ситуации и является ненужным для одного из субъектов. Уходить от конфликта рекомендуется, если велика цена потерь в случае неуспеха.

Стимулы к применению данного метода:

Неподходящее для конфликта время
Страх перед оппонентом
Ситуация, когда проблемный вопрос лишь в малой степени затрагивает основную суть конфликта
Ситуация, когда проблемный вопрос служит указателем на более веские причины
Оппонент обладает преимуществом и более эффективным потенциалом для разрешения проблемы
Есть необходимость в сборе дополнительных сведений
Интенсивность конфликта идёт на спад
Имеются более важные обстоятельства
Сутью конфликта является какая-либо тривиальная проблема

Как вести себя, согласно данному методу:

Обращаться в соответствующие юридические и бюрократические инстанции, как к главному помощнику в разрешении конфликта
Применять секретность, чтобы избежать пика конфликта
Применять всевозможные замедляющие конфликт процедуры, чтобы он угас
Затягивать решение проблемы
Отрицать существование самой сути проблемы и надеяться на то, что ситуация разрешится естественным образом

Когда не следует применять данный метод:

Когда очень важен временной ресурс и потеря времени может привести к большим издержкам или переходу инициативы к оппоненту
Когда существуют перспективы длительной активности причин конфликта (метод пригоден лишь на короткие сроки)
Когда проблема имеет особую важность (чтобы не «прятать голову в песок»)

Специалисты считают, что уход от конфликта позволяет разрешить конфликт по схеме «победа-поражение».

Бездействие

Бездействие считается особым видом ухода от конфликта. Смысл метода заключается в том, что субъект не производит абсолютно никаких расчётов и действий. Применимым бездействие считается только тогда, когда наблюдается полная неопределённость ситуации и невозможно сделать никаких прогнозов. Важно понимать, что результаты этого метода непредсказуемы, однако в некоторых случаях ситуация может разрешиться для субъекта благоприятным образом.

Уступки и приспособление

Смысл метода заключается в том, что субъект идёт на уступки, посредством уменьшения своих притязаний.

Стимулы к применению данного метода:

Результат разрешения конфликта сулит осознание своих ошибок и профессиональный или личностный рост
Наиболее важным фактором является стабильность
Наблюдается явное преимущество оппонента
Велика вероятность победы оппонента
Есть возможность использовать данный (пусть даже отрицательный) опыт в качестве стратегического потенциала для подобных ситуаций в будущем
Суть конфликта более важна для оппонента
Оппонент прав и есть смысл прислушаться к тому, что он говорит

Наиболее вероятным вариантом исхода конфликта при применении данного метода является схема «поражение-победа».

Сглаживание

Сглаживание как метод управления конфликтом применяется тогда, когда субъект ориентирован на коллективные методы взаимодействия с противниками. Смысл метода заключается в том, что подчёркиваются общие интересы оппонентов и отрицательное воздействие конфликта на ситуацию в целом.

Стимулы к применению данного метода:

Расхождения в интересах с оппонентом несущественны
Условия взаимодействия знакомы и привычны

Результат разрешения конфликта может быть различным, т.е. присутствуют два варианта: «победа-победа» и «победа-поражение».

Скрытые действия

Скрытые действия применяется в случаях, когда субъект приходит к выводу, что для разрешения конфликта необходимо использовать скрытые средства.

Стимулы к применению данного метода:

Отсутствует ресурсное или силовое равновесие, вследствие чего один из субъектов подвергается наибольшему риску
Невозможно вовлечь оппонента в конфликт по установленным на данный момент правилам
Нежелание участвовать в открытом конфликте из-за страха потерять имидж
Влияние психологических, социальных, политических или экономических причин, создающее преграды для участия в открытом конфликте

Как вести себя, согласно данному методу:

Применять джентльменские (открытые, уважительные) формы воздействия
Применять скрытые формы воздействия (создание преград и неблагоприятных условий, использовать обман, подкуп, закулисные переговоры, сговоры)

Отрицательные последствия данного метода:

Перспектива эскалации конфликта
Распространение негативной информации среди оппонентов и третьих лиц о субъекте, применяющем скрытые действия
Возможность применения кардинальных мер по отношению к субъекту, использующему скрытые действия
Усиленное открытое или скрытое сопротивление субъекту, применяющему скрытые действия

Результат использования скрытых действий напрямую зависит от потенциала и опыта оппонента и может быть нескольких вариантов, от варианта «победа-победа» до варианта «поражение-поражение».

Быстрое решение

Смысл метода заключается в том, что решение по поводу причины конфликта принимается в максимальное короткие сроки, можно даже сказать, мгновенно.

Стимулы к применению данного метода:

Расчёт на то, что быстрое решение будет эффективнее любого другого метода управления конфликтом и повлечёт минимум потерь
Не существует угрозы опасного обострения конфликта, и нет потребности в тщательной проработке стратегии
Все субъекты конфликта стремятся найти взаимовыгодный вариант решения проблемы
Один из субъектов меняет свою позицию после получения новых «объективных» данных или под воздействием аргументов другого оппонента
Ограниченное количество времени по причине особенностей ситуации

Преимущества данного метода:

Решения подготавливаются на взаимовыгодных условиях
Взаимоуважительное отношение оппонентов друг к другу
Быстрота разрешения конфликта

Наиболее вероятным результатом применения быстрого решения является схема «победа-победа», однако для этого между оппонентами должно быть максимально полное согласие.

Компромисс

Компромисс является видом соглашения, при котором оба субъекта занимают в границах существующей конфликтной ситуации средние позиции. Метод считается классическим. Смысл метода заключается в том, что соглашение субъектов достигается благодаря их непосредственным переговорам.

Стимулы к применению данного метода:

Никто из субъектов не хочет проиграть
Ограниченное количество ресурсов
У всех оппонентов достаточное количество времени
Оба субъекта считают, что их потребности могут быть удовлетворены посредством переговоров по принципу «дай-возьми»
Требуется выйти из ситуации, т.к. ни борьба, ни сотрудничество не дают нужного результата
Необходимо принять решение по причине давления временного ресурса
Принятые решения могут решить комплекс проблем
Оба субъекта имеют совершенно разные цели, но их силы равны и они применяют взаимоисключающие методы
Цели субъектов важны для них, но затрачивать большие усилия нецелесообразно

Как вести себя, согласно данному методу:

Искать и предлагать приемлемые решения
Вносить свой вклад в решение проблемы наравне с оппонентом
Вести переговоры

Когда не следует применять данный метод:

Субъекты оспаривают принятые на себя обязательства
Принято нечёткое решение, эффективность которого остаётся под вопросом
Если изначально собственная позиция была оценена неадекватно, ошибочно

Преимущества данного метода:

Перспектива выработки взаимовыгодных решений
Переговоры ведутся на взаимоуважительной основе
В ходе переговоров используются объективные критерии
Внимание субъектов фокусируется на взаимных интересах
Все субъекты могут решить свои проблемы

В результате применения компромисса оба субъекта остаются удовлетворены, но явного победителя нет.

Сотрудничество

Смысл метода заключается в том, что противостоящие субъекты действуют с целью поиска наиболее приемлемого способа разрешить конфликтную ситуацию.

Стимулы к применению данного метода:

Субъекты выполняют свои обязательства и умеют сотрудничать
Есть время на поиск взаимовыгодного альтернативного решения
Решение вырабатывается на взаимовыгодных условиях
Есть возможность выявить позицию и манеру поведения оппонента
Одному из оппонентов требуется выявить свои объективные цели
Необходимо принять более продуманное решение, которого невозможно достичь одним только компромиссом

Особая специфика данного метода:

Субъекты воспринимают как вызов саму конфликтную ситуацию
Выявляются ситуации, в которых выигрывают все субъекты конфликта
Находятся более глубокие решения проблемы
Акцент ставится не на различия, а на информацию и идеи, которые разделяют все субъекты
Оппоненты ориентированы на разрешение проблемы

Здесь же следует сказать об очень эффективной методике управления конфликтом посредством решения проблемы, предложенной известным американским конфликтологом Аланом Филли. Суть её сводится к следующему:

Определяется проблема именно в категориях целей, а не решений
После определения проблемы определяются решения, устраивающие всех субъектов конфликта
Внимание должно быть сосредоточено именно на проблеме, а не на личных характеристиках оппонента
Затем создаётся атмосфера доверия, посредством которой усиливается взаимное влияние субъектов и информационный обмен между ними
В процессе общения нужно создавать положительное отношение субъектов друг к другу через проявление ими симпатии и внимания к противоположным позициям; любые проявления угроз или гнева должны быть сведены к минимуму

Когда не следует применять данный метод:

К сотрудничеству не располагают временные условия
Кто-либо из субъектов проявляет необязательность

В большинстве случаев результатом применения сотрудничества становится схема «победа-победа».

Применение силы

Под применением силы подразумевается стремление одного из оппонентов навязать другому своё решение проблемы. Большую эффективность метод приобретает в ситуациях, когда один из субъектов обладает существенным преимуществом над другим.

Стимулы к применению данного метода:

Требуется подчинить оппонента
Требуется использовать власть посредством принуждения
Требуется использовать конкуренцию
Необходимо навязать оппоненту схему «победа-поражение»
Необходимо разрешить конфликт с субъектом, отличающимся крайне деструктивным поведением
Необходимо с успехом для себя выйти из жизненно важной ситуации
Необходимо применить для разрешения конфликтной ситуации непопулярное решение
Есть необходимость в быстрых и решительных действиях
Требуется принять решение в чрезвычайной ситуации

Результатом применения силы практически всегда является схема «победа-поражение».

Как мы видим, способы управлять конфликтами весьма эффективны. Наравне с методами предупреждения конфликтов, использовать их может абсолютно любой человек и в абсолютно любой сфере жизнедеятельности. Но, кроме этого, очень важно грамотно и умело подбирать подходящий для каждой конкретной ситуации вариант управления. Старайтесь учитывать представленные особенности каждого метода – только так вы сможете получить от любого из них максимальный результат.

И напоследок ещё немного очень интересной практической информации. Чтобы вы могли более грамотно управлять конфликтами, вам следует воспользоваться разработанными специально для этого психологами рекомендациями.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Напоминаем, что для полноценной работы сайта вам необходимо включить cookies, javascript и iframe. Если вы ввидите это сообщение в течение долгого времени, значит настройки вашего браузера не позволяют нашему порталу полноценно работать.

Из нашего следующего урока вы узнаете о том, какие существуют методы разрешения и урегулирования конфликтов, а также о наиболее эффективном среди них методе – методе переговоров.

Источник

1	Определяйте скрытые и явные причины конфликтного взаимодействия. Важно определить их максимально чётко.
2	Анализируйте не только сами позиции, но и те интересы, которые за ними кроются.
3	Концентрируйте внимание не на позициях, а на интересах.
4	Разграничивайте субъектов конфликта и возникшие проблемы.
5	Относитесь к инициатору конфликта непредвзято и справедливо. Имейте в виду, что за претензиями и недовольством может стоять серьёзная проблема, беспокоящая человека.
6	Старайтесь сократить число претензий, сужая предмет конфликта. Помните, что сразу решить все проблемы невозможно.
7	Будьте эмоционально стабильны. Осознавайте и контролируйте свои проявления. Учитывайте личностные особенности и эмоциональное состояние всех участников конфликтного взаимодействия.

Развитие как способ предотвращения конфликтов

Международное право