Профессиональное выгорание симптомы способы воздействия

Синдром профессионального выгорания: что это за болезнь и как от нее избавиться

Сотрудник показывает отличные результаты работы и вдруг становится безынициативным, поникшим, раздражительным. С подобной ситуацией в кадрах сталкивается любая организация. Обычная усталость, болезнь, непонятный всеобщий вирус? Психологи называют данное явление профессиональным выгоранием. В силу разных причин к нему склонно большинство жителей Украины. Не попасть в зону риска поможет четкое представление о профилактике и способах борьбы с неприятным синдромом.

Синдром профессионального выгорания: основные группы риска, возможные последствия

Первые упоминания о синдроме появились в 70-х годах прошлого века. Понятие сформулировал американский психиатр Герберт Фрейденбергер. Анализируя поведение людей, связанных с необходимостью постоянного общения в поле профессиональной деятельности, он выявил определенные закономерности в личностных изменениях.

Изучение проблемы подхватили специалисты всего мира. Ее сопоставили с ярким эмоциональным образом – запахом горящей психологической проводки. Отсюда произошло нынешнее название термина.

Профвыгорание – состояние, возникающее вследствие внутреннего накопления негативных эмоций. Синдром развивается на фоне хронической депрессии, стресса, ведет к полному истощению эмоциональных, энергетических ресурсов личности, серьезным психосоматическим расстройствам.

Поначалу исследователи ошибочно считали главными жертвами недуга медицинских работников и педагогов. Позже в зону риска добавили руководителей разных сфер, спасателей, полицейских, специалистов в отрасли рекламы, продаж, представителей коммуникативных, творческих профессий.

Условно выделяют несколько категорий, наиболее подверженных выгоранию. Эти люди:

1. По долгу службы вынуждены постоянно общаться, взаимодействовать – с коллегами, заказчиками, учениками, покупателями.
2. Замкнуты в себе – накапливают негативные эмоции внутри, не делятся переживаниями с окружающими.
3. Боятся потерять работу – из-за возраста, высокой конкуренции, завышенных требований руководства, необходимости непрерывно доказывать личный профессионализм.
4. Испытывают внутренний конфликт, касающийся профессиональной деятельности – не могут смириться с тяжелым графиком, сбалансировать семью, работу, отдых, недовольны размером заработной платы.
5. Излишне самокритичны – болезненно аккуратны, воспринимают ситуации близко к сердцу, не уверены в собственных силах, умениях, навыках, занижают самооценку.

Несмотря на общепринятые каноны, в список «пострадавших» может угодить специалист любой области. Профвыгорание не обходит и персонал интернет-магазина. Ярким примером клинической картины в сфере e-commerce служит грубое, раздражительное общение менеджеров с клиентами. В большинстве случаев причина кроется в упадке сил, моральном, физическом, эмоциональном истощении консультанта. Подобные факторы свидетельствуют о профессиональном выгорании работника.

Отсутствие необходимого внимания к борьбе с синдромом опасно. Вытекающие неприятности для сотрудника связаны с психосоматикой. На фоне хронического стресса, депрессивных состояний развивается ряд сопутствующих заболеваний, появляются головные боли, общая слабость, снижается иммунная защита, повышается восприимчивость к инфекциям, вирусам.

Для компании последствия очевидны – падение эффективности труда приводит к невыполнению поставленных задач, финансовым потерям, сокращению прибыли.

Проявление синдрома: ключевые симптомы, этапы

Синдром развивается скрытно и постепенно: «выгорающий» сотрудник заметен не сразу. Первыми под удар попадают трудоголики, которые посвящают работе львиную долю свободного времени, трудятся на износ, мало отдыхают. На начальной стадии организм терпит нагрузки, борется с усталостью. Вскоре он сдает, начиная забастовку. Когда произойдет сбой, зависит от индивидуальных обстоятельств, выносливости конкретного работника.

Ранние симптомы часто путают с обычной депрессией. Работники с признаками профвыгорания:

• испытывают сильную усталость, апатию;
• теряют оптимизм, интерес к работе, окружающему миру;
• истощаются морально;
• не расположены к общению, негативно относятся к сослуживцам, клиентам;
• безразличны к результатам труда;
• не стремятся к карьерному росту;
• не видят смысла в прилагаемых усилиях.

Существует несколько этапов выгорания:

• начальный – наблюдаются незначительные изменения в поведении, специалист допускает мелкие ошибки, проявляет забывчивость, упускает нюансы, наступает нервно-психическая напряженность;
• промежуточный – снижается заинтересованность, уменьшаются потребности в общении, нарастает раздражительность, возникают устойчивые психосоматические нарушения;
• финальный – выгорание буквально испепеляет работника, притупляя представление о жизненных ценностях, вызывая полную апатию, иногда – разрушение личности.

Дабы быстро выпутаться из разрушающего состояния, важно выявить неладное на начальной стадии. «Выгорающий» специалист обычно не осознает серьезности происходящего. Жертве не помешает помощь – от родных, коллег, непосредственных руководителей.

Эксперты выделяют три группы факторов, провоцирующих развитие симптомов:

1. Физиологические. Проявляются бессонницей, физическим истощением, ухудшением концентрации внимания, заболеваниями кожи, чрезмерной потерей или набором веса.
2. Социальные. Выражаются в повышенной раздражительности, нервных срывах, эмоциональном равнодушии, излишнем чувстве ответственности, переходящем в страх перед работой.
3. Поведенческие. Сотрудник безразлично относится к обязанностям, опаздывает, старается пораньше уйти, открещивается от ответственных задач, отстраняется от коллег, злоупотребляет алкоголем.

Порой симптоматика носит «вирусный» характер, охватывая компанию целиком. Об этом говорит физическая, эмоциональная нестабильность подавляющего большинства персонала, характеризующаяся похожими признаками и поведенческой моделью. Фирма страдает от неадекватной текучки кадров, в коллективе царит напряженная атмосфера, регулярно возникают конфликты.

Причины выгорания в коллективе

Что превращает активных и энергичных менеджеров, продавцов, операторов, курьеров в равнодушных, унылых сотрудников, не вызывающих доверия у клиентов? Причин множество:

• несправедливая система вознаграждений. Низкая зарплата, отсутствие моральных и материальных поощрений, комфортной рабочей среды, стимула для профессионального развития;
• ошибки в тактике и стратегии руководства. Невыполнимые требования, предъявляемые начальниками, необъективные критерии оценивания результативности труда, отсутствие продуманной мотивации, постановка противоречивых задач;
• интенсивный график. Слишком растянутый рабочий день, беспрерывное обслуживание бесконечного потока клиентов, нехватка времени на удовлетворение элементарных потребностей;
• разрыв между личными социальными убеждениями и корпоративными правилами. Несоответствие установленных норм реальной политике компании;
• разочарование в профессии. Неоправданно завышенные ожидания от работы на конкретной должности из-за непонимания специфики деятельности;
• острая реакция на неудачи. Чрезмерная восприимчивость, нежелание брать ответственность, уклонение от нестандартных задач после предыдущих промахов.

В совокупности перечисленные причины вызывают антипатию, нередко и ненависть к работе. Сотрудник просто перегорает, ему ничего не приносит удовольствия, все кажется бессмысленным.

Действенные меры профилактики

Гораздо проще не допустить развития выгорания, нежели с ним бороться. Уберечься помогут надежные способы защиты от злополучного синдрома.

Придерживайтесь стратегии пассивного сопротивления

На давление начальства, сослуживцев и клиентов нужно уметь правильно реагировать. Не пытайтесь усиленно вникать в чужие проблемы. Почувствовав признаки утомления, попробуйте не раздражаться, не повышать голос на собеседников. Держите эмоции под контролем, отвечайте размеренно, спокойно. Постарайтесь отключиться, возьмите короткий перерыв на чаепитие.

При сильной усталости, недомогании не беритесь за выполнение ответственных, творческих задач. По возможности отложите их, пока не придете в норму. Научитесь правильно воспринимать неудачи: без самоуничижения и приступов агрессии.

Поставьте четкие разграничения

Семья, отдых, увлечения должны обязательно присутствовать в личном графике. Это ключевые источники ресурсов, смысл двигаться вперед, жить полноценно. Концентрируясь исключительно на работе, вы рискуете остаться у «разбитого корыта».

Не бойтесь перемен

Достигнув потолка собственных возможностей, не оставайтесь неподвижным. Размышляйте о перспективах, ищите новые цели, пути самореализации. Если на текущей работе продвижение вверх по служебной лестнице невозможно, стоит сменить поле деятельности.

Корректируйте ожидания

Выбирая подходящее профессиональное направление, избегайте занятий не по душе. Отдавайте предпочтение должности, вызывающей особый энтузиазм. Однако не вздумайте идеализировать профессию и ставить завышенных ожиданий. Оценивайте ситуацию трезво, предотвращая ненужные разочарования.

Правильно расставляйте приоритеты

Бережно относитесь к здоровью. Соблюдайте режим сна, пересмотрите рацион питания, не пренебрегайте физической активностью. Приобретайте новый жизненный опыт: заводите полезные знакомства, читайте профессиональную и художественную литературу, посещайте интересные культурные мероприятия.

Корпоративная профилактика

С целью корпоративной профилактики выгорания руководству компаний следует позаботиться о грамотной организации коррекционных мероприятий. Желательно проводить психологические тренинги, задействовать квалифицированных специалистов, периодически устраивать ситуативные занятия, ролевые игры.

Также важна правильная мотивация – комфортные условия для работы и отдыха, техническая оснащенность рабочих мест, доброжелательное отношение, достойная оплата труда.

Эффективный план против наступившего недуга

«Выгоревшим» сотрудникам необходима полная перезагрузка. Предлагаем взять на вооружение проверенный план действий, включающий непосредственные методы борьбы с синдромом:

1. Анализ несоответствия ожиданий и реальности. Распишите на бумаге представления об идеальной работе и имеющиеся факты, разбив пункты по отдельным колонкам. Выявленные различия – повод для раздумий, проработки, изменений.
2. Техники релаксации. Изучите и применяйте на практике специальные упражнения, снимающие эмоциональное напряжение. Займитесь йогой, предоставляя организму возможность полностью расслабиться.
3. Кадровая перестановка. Чрезмерное общение является главным толчком к профвыгоранию. В группе риска – скромные, застенчивые личности. При переизбытке коммуникаций с «трудными» клиентами, попробуйте поменять дислокацию. Перейдите на более пассивную должность, предполагающую работу с техникой, документацией.
4. Дауншифтинг. Возьмите тайм-аут. Займитесь вдохновляющим и творческим делом, временно отложив офисную работу. Книги, рукоделие, рисование, охота, рыбалка – любимые занятия помогут очистить сознание, провести самоанализ и сделать соответствующие выводы.
5. Помощь специалиста. При отсутствии результата от предложенных методов стоит обратиться к профессионалу. Наиболее компетентны в подобных вопросах психологи, в запущенных случаях на последних стадиях выгорания – психиатры.

Выводы

От профессионального выгорания не застрахован никто. Однако его легко преодолеть, будучи уверенным в собственных способностях. Подходите к задачам с позитивным настроем, старайтесь принимать быстрые конструктивные решения в нестандартных ситуациях. Берегите себя, избегайте переработок, эмоционального перегруза, не бойтесь остаться за бортом из-за высокой самооценки. Всегда найдется работодатель, дорожащий активным, приветливым сотрудником, полным энергии и новых идей. Помните простое правило: выгорание легче предупредить, чем вылечить.

Источник

Профессиональное выгорание — стадии, признаки

Много и упорно работая, можно заметить, как однажды все начинает раздражать. Возникают конфликты с руководством и коллегами, сложнее сконцентрироваться на задачах, приходится затрачивать больше времени на решение рутинных задач. Если это так — остановитесь и дайте себе передышку или рискуете столкнуться с таким явлением, как профессиональное выгорание. Рассмотрим, что это такое, и каковы его признаки.

Что такое профессиональное выгорание и его признаки

Профессиональное выгорание можно расценивать, как сигнал организма на повышенные нагрузки и постоянный стресс, возникающий из-за работы.

Если усталость не проходит долгое время, не помогает никакой отдых, то самое время подумать о причинах такого состояния. Оно может быть прямым признаком профессионального выгорания.

Раньше предполагали, что профвыгорание свойственно только людям среднего возраста, чья деятельность связана с постоянным контактом с людьми. Однако известно, что оно может настигнуть любого, вне зависимости от возраста, социального статуса и других факторов.

Среди признаков выгорания:

• нет желания выполнять привычные рабочие обязанности;
• отсутствие удовлетворенности своей работой;
• отсутствие смысла в том, что делаете;
• рассеянность, проблемы с концентрацией внимания;
• желание откладывать решение задач на потом, оттягивать их выполнение;
• агрессия, нежелание общаться с коллегами и клиентами;
• постоянная раздражительность, тревожность и беспокойство.

В особых случаях возникает депрессия, которая не позволяет жить полноценной жизнью. Что приводит к выгоранию?

Причины профессионального выгорания

1. Постановка практически неразрешимых задач. В попытках достичь каких-либо высот за короткие сроки, можно вогнать себя в сильный стресс и тревожность. Они связаны с боязнью не успеть выполнить все то, что было запланировано.
2. Сложности внутри коллектива, психологическое давление от клиентов или коллег, немотивированная критика.
3. Снижение зарплаты, штрафы. И это при непропорционально повышающейся нагрузке.
4. Перфекционизм, завышенные ожидания от себя.
5. Нежелание подстраиваться под изменяющиеся условия, стремление работать так же, как и всегда, когда это не представляется возможным.
6. Отсутствие конкретных и измеримых целей, непонимание, для чего необходима эта работа.
7. Боязнь лишиться работы и повышение нагрузки, что приводит к хронической усталости.
8. Ненависть к виду деятельности, которым занимаетесь, отсутствие даже минимального интереса.

Обычно все это приводит к ощущению беспомощности и бесполезности, а это явно не идет на пользу мотивации и не увеличивает желание работать. Дальше рассмотрим, какие стадии выгорания существуют, как развивается этот сложный процесс.

Стадии профессионального выгорания

1. Работа проникла во все сферы вашей жизни. Она занимает мысли и все время. Без нее не проходит ни дня. Хобби забыты, отдых тоже. Приходится отказываться от всего в пользу работы. Из-за этого приходится жить в стрессовых условиях.
2. Потеря интереса к жизни и работе. Возникают первые признак депрессии, отсутствует желание жить. Также появляется ощущение, будто зарплата не соответствует объему возложенных обязанностей. В то же время возникает раздражение и агрессия, которые никак не контролируются.
3. Организм начинает страдать на физическом уровне. Возникают головные боли, головокружение, сбои в ЖКТ. Стресс заедается, появляются курение и злоупотребление алкоголем.
4. Снижается работоспособность и пропадает мотивация. На задачи не хватает рабочего времени, приходится заниматься ими в выходные. Однако это только ухудшает качество работы.
5. Перманентное состояние беспомощности и отчаяние.

Кто в группе риска

Наиболее подвержены выгоранию люди, работающие с людьми: врачи, учителя, соцработники и т.д. Однако возникнуть оно может у всех, чья деятельность связана с эмоциональной и интеллектуальной нагрузкой. В зоне риска и люди, которые вынуждены заводить знакомства, постоянно быть на виду.

Еще одна категория сотрудников, которым грозит профвыгорание — лучшие специалисты в какой бы то ни было сфере. Это перфекционисты, которые гонятся за продуктивностью и готовы жертвовать отдыхом.

Почему возникает

Выгорание сокращает умственные и энергетические ресурсы человека. Итогом становится полная потеря интереса к работе и отсутствие желания развиваться. Человека перестает увлекать все то, что еще совсем недавно нравилось.

Главная опасность выгорания в том, что оно развивается постепенно, порой совершенно незаметно. Если не обращать внимания на тревожные звоночки, то удовлетворение от работы будет постепенно сходить на нет, а позже и вовсе перерастет в нежелание что-либо делать.

Причиной является стресс и вечное эмоциональное и физическое напряжение. Чем дольше они накапливаются, тем ярче признаки выгорания. Иногда справиться с синдромом самостоятельно не получается. И тогда на смену гордости за успешно построенную карьеру приходит чувство собственной никчемности и моральной опустошенности. Чтобы не допустить этого, важно прислушиваться к своим чувствам и отслеживать всякие симптомы уже на стадии их зарождения.

Тест как проверить себя на склонность к профессиональному выгоранию

Чтобы проверить, есть ли у вас склонность к эмоциональному выгоранию, предлагаем пройти короткий тест. Ответьте «Да» или «Нет» на предложенные вопросы. За каждое «Да» — ставьте 1 балл, за «Нет» — 0 баллов.

• Есть ли у вас желание вставать по утрам?
• Откладываете ли вы начало выполнения работы?
• Переносите ли вы решение задач на потом?
• Раздражаетесь ли вы от рабочих просьб и необходимости переговоров?
• Наблюдаете ли вы за собой безынициативность и нежелание делиться идеями?
• Ждете ли выходных?
• Чувствуете ли себя недооцененным?
• Считаете ли вы свою зарплату слишком низкой?
• Замечаете ли вы снижение продуктивности?
• Наблюдаете ли отсутствие заинтересованности в результатах работы?
• Наблюдаете ли непроходящее напряжение и подавленность?
• Закрываете ли глаза на собственные ошибки?

Результаты теста:

• Если вы набрали от 9 до 12 баллов: у вас наблюдаются явные признаки выгорания, стоит немедленно принять меры.
• От 5 до 8 баллов: признаки выгорания есть, но пока не все потеряно — стоит срочно заняться профилактикой.
• От 1 до 4 баллов: профессиональное выгорание вам не грозит.

Как побороть

Выгорание может появиться даже на некогда любимой работе, поэтому увольняться — не лучший вариант. Прежде всего, поймите, что привело к этому состоянию: быть может, не все получается или работы слишком много. После того, как причины определены, преодолеть выгорание будет гораздо проще. Вот некоторые советы, которые могут помочь:

• Забудьте про свой перфекционизм. Страх ошибки и желание быть идеальным могут свести с ума кого угодно. Не возлагайте на себя слишком много, просто будьте хорошим сотрудникам.
• Научитесь говорить нет. Особенно если вам навязывают чужие обязанности.
• Сократите нагрузку. Руководитель — тоже человек, и она должен вас понять. Честно расскажите о своем состоянии и попросите о временной разгрузке.
• Заинтересуйте себя работой заново. Сделать это помогут новые интересные задачи и приобретение новых навыков, изучение новых инструментов.
• Больше отдыхайте. Найдите вариант отдыха по душе и заполняйте время интересными занятиями.
• Составьте план дел. Упорядоченность поможет быстрее справиться с рутинными задачами и решить те, что казались неразрешимыми.
• Увольтесь. Это крайняя мера, к которой следует прибегать только тогда, когда все остальное уже перепробовано. В некоторых случаях это реальный способ избавиться от профессионального выгорания.

Профилактика профессионального выгорания: 10 полезных советов

Если вы опасаетесь, что выгорание может настигнуть и вас, рекомендуем не дожидаться этого момента и сразу прибегнуть к профилактике. Вот рабочие способы, которые мы успели проверить на себе:

1. Поймите и примите тот факт, что жизнь — это не только работа, это еще и много всего интересного. Найдите баланс между работой и другими сферами жизни: домом, семьей, отдыхом.
2. Не забывайте об отдыхе в рабочем дне. Попейте чай, сходите подышать воздухом — в целом, отвлекитесь от задач хотя бы ненадолго.
3. Соблюдайте режим. Ложитесь вовремя спать и высыпайтесь. Если работы много — не сидите за ней до ночи, лучше лягте спать и проснитесь пораньше.
4. Работайте над собой, учитесь, узнавайте новое, изучайте новые программы. Это сделает работу менее рутинной и повысит вашу квалификацию.
5. Меняйте деятельность в течение дня, не допускайте рутины. Если все задачи одинаковые, пообщайтесь с коллегами, проверьте почту. И потом с новыми силами возвращайтесь к их выполнению.
6. Найдите подработку. Пусть она будет не для денег, а для души. Вы сможете развиваться в направлении, противоположном основному виду деятельности.
7. Не бойтесь делегировать задачи. Если вы не успеваете сделать все самостоятельно — попросите помощи у коллег.
8. Не взваливайте все на себя. Просите помощи и поддержки — иногда со стороны видно ситуацию лучше, а значит некоторые задачи потребуют меньше усилий с вашей стороны.
9. Повысьте удобство рабочего места. Подстройте его под себя: вам должно нравиться то, где вы находитесь большую часть дня.
10. Проводите больше времени с семьей. Работа значимая, но не самая главная часть жизни.

Если наши советы не помогли, рекомендуем задуматься о смене места работы или деятельности. Особенно, если вы никогда не любили свою работу и ходите на нее исключительно ради денег. Прислушайтесь к себе, разберитесь в причине выгорания — это поможет найти путь избавления от профессионального выгорания.

Источник