Неконфликтные способы разрешения предконфликтных ситуаций

7.1. Предконфликтная ситуация

Предконфликтная ситуация — это возможность, а не действительность конфликта, который не возникает на пустом месте, а вызревает постепенно, по мере развития и обострения противоречий, его вызывающих. Эти противоречия и факты, приводящие к противоборству, вначале не обнаруживаются ясно и отчетливо, они скрыты за множеством случайных и второстепенных явлений. Это период накопления факторов и процессов, которые могут привести к конфликту. Поэтому довольно часто и вполне справедливо его называют латентным периодом конфликта, предконфликтным периодом или инкубационным состоянием конфликта. Мы его будем называть предконфликтной ситуацией.

В предконфликтной ситуации будущие оппоненты конфликта еще не осознают в полной мере последствий уже наметившихся в действительности различий и даже противоречий интересов.

Так, заказ на установление нового оборудования в организации объективно уже связан с теми противоречиями интересов, которые возникнут в связи с необходимостью увольнения части работников, вызванного внедрением новой техники. Но пока конфликта еще нет и его угроза может и не осознаваться будущими оппонентами противоборства за сохранение рабочих мест на производстве.

Другой пример. Рабочим предприятия длительное время не выплачивают зарплату. Администрация, как обычно, пытается найти объективные и, конечно, временные причины. До поры до времени к этим объяснениям прислушиваются и работники надеются, что не сегодня завтра зарплата будет выплачена. Конфликта еще нет, рабочие не бастуют, но он уже «вызревает» в виде негативного общественного мнения, отрицательных эмоций и все увеличивающейся готовности к открытой борьбе за свои права.

Предконфликтная ситуация характеризуется, таким образом, тем, что она создает реальную возможность конфликта. Но она может быть разрешена и «мирным», бесконфликтным путем, ели условия, породившие ее, исчезнут сами по себе или будут «сняты» в результате осознания ситуации в качестве предконфликтной. Так, если рабочим выдадут зарплату, то исчезнет и причина конфликта. Бесконфликтно можно разрешать и проблемную ситуацию с введением новой техники. Для этого работникам следует заранее объяснить, как будет решена проблема: кто и какую компенсацию получит, кто будет послан на курсы переподготовки, кто переведен на другую работу и т. д.

Источник

Конфликты: как ими управлять (конфликтология)

7.1. Предконфликтная ситуация

Предконфликтная ситуация – это возможность, а не действительность конфликта, который не возникает на пустом месте, а вызревает постепенно, по мере развития и обострения противоречий, его вызывающих. Эти противоречия и факты, приводящие к противоборству, вначале не обнаруживаются ясно и отчетливо, они скрыты за множеством случайных и второстепенных явлений. Это период накопления факторов и процессов, которые могут привести к конфликту. Поэтому довольно часто и вполне справедливо его называют латентным периодом конфликта, предконфликтным периодом или инкубационным состоянием конфликта. Мы его будем называть предконфликтной ситуацией.

В предконфликтной ситуации будущие оппоненты конфликта еще не осознают в полной мере последствий уже наметившихся в действительности различий и даже противоречий интересов.

Так, заказ на установление нового оборудования в организации объективно уже связан с теми противоречиями интересов, которые возникнут в связи с необходимостью увольнения части работников, вызванного внедрением новой техники. Но пока конфликта еще нет и его угроза может и не осознаваться будущими оппонентами противоборства за сохранение рабочих мест на производстве.

Другой пример. Рабочим предприятия длительное время не выплачивают зарплату. Администрация, как обычно, пытается найти объективные и, конечно, временные причины. До поры до времени к этим объяснениям прислушиваются и работники надеются, что не сегодня завтра зарплата будет выплачена. Конфликта еще нет, рабочие не бастуют, но он уже «вызревает» в виде негативного общественного мнения, отрицательных эмоций и все увеличивающейся готовности к открытой борьбе за свои права.

Предконфликтная ситуация характеризуется, таким образом, тем, что она создает реальную возможность конфликта. Но она может быть разрешена и «мирным», бесконфликтным путем, ели условия, породившие ее, исчезнут сами по себе или будут «сняты» в результате осознания ситуации в качестве предконфликтной. Так, если рабочим выдадут зарплату, то исчезнет и причина конфликта. Бесконфликтно можно разрешать и проблемную ситуацию с введением новой техники. Для этого работникам следует заранее объяснить, как будет решена проблема: кто и какую компенсацию получит, кто будет послан на курсы переподготовки, кто переведен на другую работу и т.д.

При этом следует иметь в виду, что само осознание причин потенциального конфликта в предконфликтной ситуации может быть как адекватным (правильным), так и неадекватным. В последнем случае конфликт не может быть устранен окончательно, ибо истинные причины конфликта рано или поздно дадут о себе знать, а задержка с разрешением конфликта может только усилить его остроту. Действительно, если, например, девиантное поведение нового работника в организации вызывает на первых порах недоумение, то оно может быть объяснимо другими членами организации незнанием традиций и норм коллектива. И они могут определенное время надеяться, что поведение новичка в скором времени будет отвечать общепринятым нормам. Но если на самом деле это девиантное поведение вызвано эгоистическими интересами человека, не совместимыми с интересами других членов организации, то рано или поздно предконфликтная ситуация перерастает в конфликт.

Источник

Тема 3.1 Социальный конфликт. Способы разрешения конфликтных ситуаций

Конфликт. Способы разрешения конфликтных ситуаций. Опросник множественного выбора.

Психологическая дезадаптация проявляется:

• в нарушении восприятия пространства и времени;
• нарушениях памяти, внимания, мышления;
• в проявлении необычных психических состояний;
• выраженными вегетативными реакциями.

Подобные изменения оказывают значимое влияние на поведение и эффективность профессиональной деятельности

Психические состояния

Психическое состояние – самостоятельное проявление человеческой психики, всегда сопровождающееся внешними признаками, имеющими преходящий, динамический характер, выражающееся чаще всего в эмоциях, окрашивающее всю психическую деятельность человека и связанное с познавательной деятельностью, с волевой сферой и личностью в целом.

• чувства;
• настроение (эйфория, тревога, фрустрация и др.);
• внимание (сосредоточенность, рассеянность);
• воля (решительность, растерянность, собранность);
• мышление (сомнения);
• воображение (мечты) и т. д.

Дезадаптивные психические состояния

Критерием, позволяющим выделить дезадаптивные психические состояния, является снижение или утрата контроля человека за своим состоянием, которое по силе переживания или продолжительности превосходит регуляторные возможности человека.

Закон Йеркса-Додсона

Профилактика неблагоприятных психических состояний

Первый механизм связан с включением волевой регуляции;

Второй механизм включает когнитивную переоценку по принципу «Не очень-то и нужно»;

Третий механизм включает косвенный когнитивный контроль (предполагает привлечение дополнительных организационных, групповых, личностных ресурсов).

Виды конфликта

Социальный конфликт

Социальный конфликт – наиболее деструктивный способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся выраженными негативными эмоциями и чувствами.

Конфликт влияет на:

• психические состояния и как следствие на физическое здоровье участников;
• взаимоотношения оппонентов;
• качество индивидуальной деятельности;
• социально-психологический климат группы;
• качество совместной деятельности.

Последствия конфликта

Деструктивные последствия конфликта:

• затруднения или невозможность совместной деятельности участников конфликта;
• усиление личной враждебности участников конфликта, вплоть до формирования образа «врага»;
• противодействие участников конфликта по отношению друг к другу, которое наносит урон профессиональной деятельности;
• проявление непродуктивной конкуренции по отношению к другим лицам;
• уменьшение межличностных коммуникаций вплоть до их полного исчезновения;
• снижение общего фона настроения и эффективности индивидуальной деятельности у участников конфликта.

Конструктивные последствия конфликта:

• в поиске и выработке взаимоприемлемых решений;
• в снятии враждебности участников конфликта по отношению друг другу;
• в эмоциональной разрядке;
• в психологическом обновлении отношений;
• в возникновении более глубокого и адекватного взаимопонимания между людьми.

Структура конфликта

• Объективный уровень
• Субъективный уровень
• Объективный уровень
• предмет конфликта, то есть, то из-за чего возникает конфликт;
• основные участники конфликта;
• второстепенные участники конфликта, то есть те, кто явно или неявно поддерживают основных участников конфликта;
• факторы физической и социальной среды, непосредственно влияющие на конфликт;
• факторы физической и макросоциальной среды, опосредованно влияющие на конфликт.

Субъективный уровень

• образ конфликтной ситуации каждой из сторон;
• потребности сторон;
• опасения сторон;
• позиции сторон;
• актуальное психическое состояния участников конфликта;
• динамические составляющие индивидуально-психологических особенностей участников.

Карта конфликта

Потребности стороны А	Опасения стороны А
Индивидуально-психологические особенности стороны А

Актуальное психическое состояние стороны А

Позиция стороны А Второстепенные участники А

Второстепенные участники Б Позиция стороны Б

Актуальное психическое состояние стороны Б

Индивидуально-психологические особенности стороны Б Потребности стороны Б Опасения стороны Б

Причины конфликта

• Объективные причины
• Социально-психологические причины
• Личностные причины

Объективные причины

Естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности;

Слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей;

Недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;

Устойчивые стереотипы межэтнических отношений, способствующие возникновению конфликтов.

Потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

Разбалансированное ролевое взаимодействие людей;

Разные критерии оценки результатов деятельности и событий;

Атмосфера соревнования и конкуренции.

Личностные причины

Неспособность увидеть ситуацию со стороны другого оппонента или увидеть ситуацию, не включаясь в нее;

Уровень притязаний неадекватный способностям и возможностям, чрезмерная амбициозность;

Субъективная оценка поведения партнёра как недопустимого и др.

Формы разрешения конфликта и стратегии поведения оппонентов

Сторона А	Сторона Б	Форма разрешения
Соперничество	Соперничество	перерастание в другой конфликт
Соперничество	Уступка	урегулирование
Соперничество	Компромисс	урегулирование
Соперничество	Сотрудничество	урегулирование
Соперничество	Уход	затухание
Компромисс	Уступка	урегулирование
Компромисс	Компромисс	урегулирование
Сторона А	Сторона Б	Форма разрешения
Компромисс	Сотрудничество	урегулирование
Компромисс	Уход	затухание
Уход	Уступка	затухание
Уход	Сотрудничество	затухание
Уход	Уход	затухание
Уступка	Уступка	урегулирование
Уступка	Сотрудничество	урегулирование
Сотрудничество	Сотрудничество	разрешение противоречия, составляющего основу конфликта

Стратегии поведения

• Соперничество
• Компромисс
• Уход
• Уступка
• Сотрудничество

Динамика конфликта

• Этапы развития конфликта:
• Развитие доконфликтной ситуации
• Развитие собственно конфликта
• Развитие послеконфликтной ситуации

Развитие доконфликтной ситуации

• возникновение объективной проблемной ситуации социального взаимодействия;
• ее осознание субъектами проблемного взаимодействия;
• попытки разрешить неконфликтными способами;
• начало предконфликтной ситуации.

Развитие собственно конфликта

• инцидент;
• переход предконфликтной ситуации в открытый конфликт;
• конфликтное взаимодействие;
• попытки завершить конфликт;
• завершение конфликта
• Развитие послеконфликтной ситуации
• частичная нормализация взаимодействия участников конфликта;
• полная нормализация взаимодействия.

Основные этапы и фазы конфликтов

Соотношение деловой и личностной сфер в длительном конфликте

Источник