Выделяют три позиции психолога по отношению к клиенту.
I. Позиция «сверху» («свысока») по сути, заключается в том, что психолог как спасатель «протягивает руку помощи» тем, кто в ней нуждается. Эта позиция подразумевает авторитарное отношение к клиенту как к объекту профессиональной манипуляции, сопровождается пространственным дистанцированием и подкрепляется имиджем всезнающего мудрого «гуру». Психолог оценивает действия клиента как хорошие или плохие, как правильные или неправильные, т.е. решает психологическую задачу клиента жёсткими этическими или социальными средствами.
II. Позиция «на равных» предполагает снятие дистанции. Взаимодействие «на равных» является наиболее оптимальным вариантом в индивидуальной психокоррекции. В таких случаях психолог выступает как равноправный партнёр, 50/50 разделяющий с клиентом итоговые результаты психокоррекции, помогающий личности расширить её альтернативы, создающий на материале предмета взаимодействия (т.е. того, с чем происходит психологическая работа) условия для принятия человеком ответственного, осмысленного решения об изменении своего поведения, своих отношений и т.д.
Партнёрский подход базируется на видении клиента в качестве равноправного субъекта при пространственном расположении лицом к лицу. В случае равенства позиции с психологом клиент чувствует себя полноправным партнёром и поэтому активно и продуктивно работает наравне с психологом. У него нет оснований скрывать или искажать какую-либо информацию о себе, поскольку психолог открыт, не оценивает и не судит собеседника.
III. Позиция «снизу» позволяет психологу повысить самооценку клиента, апеллировать к его значимости. Плюсом позиции «снизу» является так называемое «следование за клиентом», что наибольшим образом соотвестсвует экзистенциально-гуманистической психотерапии (следование за клиентом, абсолютное принятие клиента). Однако взаимодействие с позиции «снизу» может дать клиенту возможность манипулировать психологом.
Наряду с описанным выше, отметим, что нейтральная позиция «зеркала» соответствует психодинамическим подходам.
Подчеркнём, что осознание психологом своей позиции во взаимодействии с клиентом важно как показатель возможных изменений во внутреннем мире клиента. Умение психолога рефлексировать над содержанием позиций во взаимодействии даёт ему материал для фиксации содержательной динамики процесса взаимодействия с клиентом. Показателем профессионализма психолога является его способность сознательно и пластично занимать различные позиции, исходя из интересов клиента и требований используемых методов.
Поиск способов решения проблем клиента.На данном этапе со стороны клиента нужна экзистенциальная активность и принятие на себя ответственности за выбираемые решения. Психолог же старается как можно более точно рассмотреть проблемы клиента, выделяя как эмоциональные, так и когнитивные их аспекты. Необходимо вести уточнение проблем до тех пор, пока клиент и психолог не достигнут одинакового понимания.
Генеральную задачу уточнения проблемы можно считать реализованной только в том случае, когда в сознании не только психолога, но и клиента выявлены: 1) переживания клиента, длительно существующие и/или периодически возникающие в связи с логикой развития его социальных отношений, «толкающие» его на то, чтобы добиваться достижения своих целей и потребностей; 2) неадекватные средства, избираемые клиентом для реализации этих целей, приводящие к сложностям во взаимоотношениях; 3) негативные реакции других людей, часто усугубляющие проблему клиента.
Точное определение и осознание проблем позволяет понять их причины, а иногда даже указывает способы их разрешения. Психолог побуждает клиента называть и рассматривать возможные альтернативы решения проблем, помогает выдвигать дополнительные альтернативы, ни в коем случае не навязывая собственных решений. Необходимо искать такие альтернативы решения проблем, которые клиент мог бы использовать непосредственно.
Формирование психологом коррекционной программы в контакте с клиентом.Цель психолога на данном этапе состоит в том, чтобы помочь клиенту сформулировать как можно большее число вариантов поведения, затем внимательно проанализировать их вместе с клиентом, выбрать наиболее подходящие для данного человека в его ситуации и помочь в овладении этими поведенческими навыками.
Психолог использует полученную ранее психодиагностическую информацию для сопоставления её с общими теоретическими данными о закономерностях возрастного и индивидуального развития клиента и составляет программу коррекционной работы с конкретным человеком.
Кроме общепсихологических оснований, психолог, занимающийся коррекцией, должен решить для себя вопрос о мере психологического воздействия на другого человека. Нередко психолог имеет дело с совершенно нормальным здоровым человеком, который просто ставит перед собой цели развития собственной личности. В связи с этим возникает вопрос: кто отвечает за результаты коррекции? Ответ таков: психолог отвечает за обоснованность программы коррекции, а за её осуществление на равных отвечают психолог и клиент как пользователь программы.
В любом случае клиенту предоставляется возможность получить новый рефлексивный позитивный опыт. Чем глубже клиент осознаёт свои самоизменения, тем благоприятнее для него окажется впоследствии коррекционное воздействие и, следовательно, тем выше будет его эффективность.
Реализация намеченной программы психологической коррекции в соответствии с заключённым контрактом.Здесь важно то, что психологическая коррекция, в подавляющем большинстве случаев, осуществляется с преимущественной ориентацией на собственные психологические резервы клиента.
На этой стадии уточняется план реализации психокоррекционного решения и осуществляется последовательное его выполнение. Психолог помогает клиенту организовывать его деятельность с учётом социальных обстоятельств, затрат времени, эмоциональных затрат, а также с учётом возможных неудач в достижении цели. Необходимо постараться внушить клиенту, что частичные неудачи – это возможный промежуточный результат и ему следует продолжать реализовывать намеченную коррекционную программу, связывая все действия с конечной целью.[3]
Оценка эффективности проведённой работы.В процессе коррекционной работы у клиента происходят личностные изменения, которые могут в той или иной мере повлиять на его личность и жизнедеятельность в целом. На этой стадии клиент вместе с психологом оценивает уровень достижения цели (степень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые результаты.
Источник
Позиции психолога-консультанта в консультативном диалоге в зависимости от типа клиента.
В работе с перечисленными выше типами клиентов психолог может использовать различные ролевые позиции. Н.В. Са-моукина [1997] выделила и описала пять приемлемых позиций психолога-консультанта в консультативном диалоге применительно к различным типам клиентов:
1. Психолог- «нейтральный советчик» выслушивает, задает вопросы, высказывает советы или рекомендации.
2. Психолог-«программист». Психолог разрабатывает программу для клиента: «Что делать», «Как делать», «Когда делать», например режим жизни школьника.
3. Психолог-«слушатель». В результате «разговора с хорошим и умным человеком » клиент получает облегчение, удовлетворение и, успокоившись, самостоятельно находит решение собственной проблемы.
4. Психолог-«зеркало». Психолог объясняет, что объективно происходит, рисует для клиента объективное отражение события, помогает понять его роль в этих событиях, а также позиции людей, связанных с ним и влияющих на него. В результате клиент понимает, что с ним происходит, к нему приходит успокоение и способность к принятию решения, к действию.
5. Психолог-«катализатор» для людей, которые все понимают, но ничего не делают, принимают на себя роль неудачников. Необходимо создать толчок к активации отношения к ситуации, к началу деятельного включения в разворачивающиеся события его собственной жизни, например, через укрепление его уверенности в себе, в его «добрых силах», его способности к управлению событиями своей личной жизни, ожиданию желаемого положительного результата.
Н.В. Самоукина [1997] полагает, что позиции «нейтральный советчик» или «программист» подойдут для случаев, когда в роли клиента выступает умный, сильный, интеллигентный человек. Позиции «зеркало» и «программист» более подойдут для человека, у которого эмоции обычно преобладают над доводами разума.
Позиция психолог-«слушатель» подойдет для человека, взволнованного или опечаленного какими-либо внезапно случившимися событиями. Позиция психолог-«катализатор» подойдет для нерешительных или ригидных клиентов, склонных к компульсивному, застревающему поведению.
Источник
Психолог и клиент. Инструкция по применению. Часть 5.
Это заключительная часть небольшого цикла о неформальных правилах взаимодействия психолога и клиента на психологической консультации, во время процедуры психологической помощи или помогающего психологического тренинга. Прежде, чем читать эту страницу, рекомендуем вам прочитать ЧАСТЬ 1, ЧАСТЬ 2, ЧАСТЬ 3 и ЧАСТЬ 4. Тогда вам станет понятно, почему возникла тема каких-то «инструкций» для психолога и клиента. А сейчас мы поговорим о примерных правилах для психологов. Все написанное ниже является нашим частным мнением и не претендует на абсолютную истину. Это просто личный профессиональный опыт двух людей, которые много лет почти ежедневно ведут психологические консультации, оказывают практическую психологическую помощь, проводят тренинги. Возможно, что-то из этого опыта окажется вам полезным.
Итак, примерные правила для психолога.
5. Правило адекватного выбора социальной роли для психолога.
Зачем психологу какие-то там роли? Вроде не в театре… Ан, нет! Психолог, как и все люди на планете, играет определенную социальную роль. Социальных ролей у психолога может быть множество: партнер по преодолению жизненных трудностей, верный друг в беде, ребенок (истина глаголет устами младенца), заботливый родитель, харизматичный гуру, постановщик задач и фасилитатор (для проблемного обучения, например), — список социальных ролей для психолога можно продолжать очень долго.
Точно так же, как при правильном индивидуальном обучении ребенка, учитель выбирает оптимальный способ и стиль обучения, а также свою роль в этом обучении, так и психолог во время курса психологической помощи, психотерапии или психокоррекции вынужден (и обязательно должен!) учитывать психологические особенности клиента. Ведь психологическая помощь очень похожа на еду (только это пища особого рода – духовная). Если еда человеку не подходит, она плохо усваивается организмом. Так и психологическая помощь – она должна соответствовать психотипу клиента, его мировоззрению, восприятию, умственным способностям.
Если психолог этого не учитывает, он просто работает репродуктором – репродуцирует одну и ту же (или несколько) стандартных методик психологической помощи, без учета индивидуально-психологических особенностей клиента. Кому-то (при счастливом стечении обстоятельств) стандартные методики психологической помощи помогают. Но обязательно будут недовольные – люди, которые отличаются от большинства (а таких среди клиентов психолога – множество!). Люди, которые по-другому смотрят на мир, которые по-другому чувствуют и думают.
Неизбежные частые фиаско психолога с такими сложными нетипичными клиентами портят репутацию психолога и создают ненужное напряжение и конфликтную атмосферу в отношениях между психологом и клиентом. Дурная слава всегда сильней самых распрекрасных отзывов довольных клиентов. Этой дурной славы нужно избегать очень простым способом – к каждому пришедшему на прием запутавшемуся или страдающему человеку нужно подобрать свой «психологический ключик». Это выгодно и психологу, и человеку, обратившемуся за психологической помощью.
Вывод может быть только один – психологу нужно быть наблюдательным и тонким, чтобы заранее «угадать», в какой социальной роли он, как психолог, будет наиболее понятен и полезен для клиента. Во время психологической консультации или курсов психологической помощи мы часто разыгрываем эти социальные роли – эдакий психологический театр, но исключительно в интересах клиента. Кому-то нужен дружеский совет – у нас готова роль мудрого старшего друга. Кому-то родительская забота и безусловное принятие (на грани любви) – мы выступаем в роли суррогатных родителей. А некоторым нужна твердая рука, которая жестко наставит «на путь истинный» — для таких клиентов у нас готова излюбленная игра в «доброго и злого полицейского», которая особенно легко нам удается, т.к. на психологическом приеме мы традиционно работаем по схеме: два психолога и один клиент.
Необходимо понимать, что весь этот «театр» — театром не является. Это форма психологической помощи, которая далека от «лицедейства». Это просто ежедневная попытка найти такой язык общения с клиентом, такие формы психологической консультации и психотерапии, которые бы воспринимались клиентом психолога естественно и органично, которые бы были понятны и не требовали «душевного насилия» психолога над клиентом.
Ведь консультация психолога, психологическая помощь и психотерапия – всё это далеко не всегда приятные «гламурные» процедуры для клиента. Психологу приходится касаться зон душевной боли клиента, и идти через эти зоны до самых глубин психики. Умение психолога подстроиться под индивидуально-психологические особенности клиента облегчает душевные переживания человека, уменьшает душевную боль, повышает шансы на успех психологической помощи. Вот почему умение выбрать оптимальную социальную роль и адекватно (профессионально красиво!) ее сыграть – это очень полезное умение для профессионального психолога.
6. Правило клинической компетентности у умения себя защитить. К сожалению, не все клиенты доброжелательны и адекватны в адрес психолога. Бывают агрессивные, бывают склочные и скандальные, бывают вздорные, глупые и конфликтные, бывают властные и конкурентные, бывают сексуально распущенные и провоцирующие. К психологу регулярно приходят самые разные люди с психологическим своеобразием: в аффектах, озлобленные, с психиатрической симптоматикой и т.п. К этому надо привыкнуть, и это надо принять, как данность. Таков мир людей, и такова работа психолога.
Уберите колюще-режущие предметы из зоны доступности для клиента. Постарайтесь минимизировать количество предметов, которые могут быть использованы, как оружие. Самое опасное, если клиент начинает наносить повреждения себе, а не психологу. Это делается очень легко, быстро, и приводит к эффектным зрелищным последствиям. (Убить психолога намного дольше и сложней.) Истекающий кровью клиент, увозимый скорой медицинской помощью из кабинета психолога – это шоу вас не порадует точно!
Поставьте какие-либо барьеры на пути к окнам и балкону на случай попытки суицида у клиента. (Интересно, как вы будете выглядеть перед своей совестью и в глазах общественности, если клиент у вас на приеме сведет счеты с жизнью? Хорош психолог!)
Снимите замки в туалете и подобных технических помещениях. (Наркоманы любят использовать их для своих целей, и вышедший после приема психолога клиент «под кайфом» — это не лучшая реклама для психолога, разве что как реклама очередной «точки».)
Постарайтесь организовать свою работу так, чтобы у вас был ассистент, регистратор (как в поликлинике), охранник – ну, хоть кто-нибудь противоположного пола. Это избавит вас от ненужных сексуальных провокаций и обвинений в сексуальных домогательствах. Всё это и так вполне может случиться в вашей нелегкой профессиональной деятельности, но хотя бы этого будет меньше. Кстати, не думайте, что психологи женщины от этого избавлены. Молодые люди, не нашедшие себе постоянную пару, любят ставить женщин психологов в пикантные ситуации. Слава сексуальной террористки или совратителя юных клиентов «под гипнозом» – не лучшая репутация для профессионального психолога.
Изучайте клиническую психологию и психиатрию. Сходите на экскурсию в психиатрическую клинику или поработайте там некоторое время. Знание – сила! Вы будете по мелким признакам и симптомам предугадывать, каких неадекватных действий можно ожидать от пришедшего на психологическую консультацию незнакомого вам человека.
Изучайте субкультуру различных социальных групп: от гламурных «кисо» до матерых уголовников. Изучайте их жаргон, традиции, стиль поведения. Если вы не понимаете клиента, если вы не чувствуете его, если вы не умеете говорить с ним на одном языке – это ваш крах, как психолога, в лучшем случае. В худшем, вы подвергаетесь опасности.
Будьте готовы к агрессии в ваш адрес. Словом или поступком – будьте готовы всегда. Когда это случится, вы вспомните нас добрыми словами.
И еще запомните: самый лучший конфликт с клиентом – это тот конфликт, который вы предугадали и блокировали заранее. У вас, как у психолога, еще впереди очень много людей, которым нужно помочь. Чем меньше у вас будет проблем с неадекватными клиентами, тем большему количеству запутавшихся и страдающих людей, нуждающимся в психологической помощи, вы сможете успеть помочь до своей смерти.
© Авторы Игорь и Лариса Ширяевы. Авторы консультируют по вопросам личной жизни и социальной адаптации (успеха в обществе). Об особенностях аналитической консультации Игоря и Ларисы Ширяевых «Успешные мозги» можно прочитать на странице КОНСУЛЬТАЦИЯ.
Источник
