Момент заключения договора при дистанционном способе продажи
Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи
товара по договору розничной купли-продажи
12. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
15. Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.
16. Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара.
17. При дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.
18. При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
19. Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
20. Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.
В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.
21. Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
22. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
23. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.
24. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
25. Идентификация потребителя в целях заключения и (или) исполнения договора розничной купли-продажи с использованием сети «Интернет» может осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме», если необходимость такой идентификации предусмотрена законодательством Российской Федерации.
26. Продажа лекарственных препаратов для медицинского применения при дистанционном способе продажи товара осуществляется в соответствии с Правилами выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2020 г. N 697 «Об утверждении Правил выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом».
27. Требования, установленные абзацем вторым пункта 2, пунктами 4, 37, 56, 64 и 67 настоящих Правил, не применяются к отношениям продавца и потребителя при продаже товаров дистанционным способом продажи товара.
Источник
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Информация об изменениях:
Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ глава II дополнена статьей 26.1
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
ГАРАНТ:
См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 26.1 настоящего Закона
Информация об изменениях:
Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Источник
Момент заключения договора продажи товара дистанционным способом
Статья посвящена актуальным гражданско-правовым вопросам, связанным с моментом заключения договора дистанционной продажи товаров — одной из наиболее динамично развивающихся сфер розничной торговли. Поскольку это явление общественной жизни получило столь широкое экономическое распространение, жизненно необходимой становится правовая регламентация договорных отношений в этой области. В своей статье автор анализирует различные теоретические подходы к определению момента заключения договора продажи товаров дистанционным способом.
The article is devoted to topical civil-law issues related to the moment of conclusion of distance selling contract — one of the most dynamic spheres of retail trade. As this event of public life has become so common the legal regulation in this sphere is so important. The author analyses different theoretical approaches to determination of the moment of conclusion of distance selling contract .
Marchuk M.A. Moment of Conclusion of Distance Selling Contract.
Вопрос о моменте заключения договора продажи товара дистанционным способом, впервые поименованного в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (далее — ст. 26.1 Закона N 2300-1), был болезненным и в течение двух лет вызывал массу споров. Ответ на него был дан Правилами продажи товаров дистанционным способом (далее — Правила), однако точку в споре не поставил. Поэтому в настоящей статье предпринимается попытка разрешить оставшиеся сомнения.
Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 23 июля 2008 г.) // Собрание законодательства РФ. 1996. N 3. Ст. 140.
Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 // Российская газета. N 219. 2007.
По общему правилу ст. 493 ГК договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено законом или договором. Например, в силу п. 1 ст. 433 ГК договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
Следует обратить внимание на следующий принципиальный вопрос: при дистанционной торговле оферта всегда исходит от продавца. Это вытекает из следующих посылок:
- оферта должна содержать существенные условия договора;
- существенными условиями договора продажи товара дистанционным способом являются: наименование, количество и цена товара, а также условие о работах (услугах), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом;
- именно на продавца возложена преддоговорная обязанность предоставить потребителю информацию, содержащую существенные условия договора (ст. 495 ГК, ч. 2 ст. 26.1 Закона N 2300-1, п. 8 Правил). Например, объявить цену товара, предложить услуги по его доставке. Причем условия договора должны быть одинаковыми для всех потребителей в силу его публичного характера.
В литературе поддерживается точка зрения о тесной взаимосвязи информации о товаре и оферте. Так, Я.Е. Парций, комментируя содержание п. 2 ст. 26.1 Закона N 2300-1, указывает, что «предусмотренная в нем информация имеет цель информировать покупателя о существенных условиях предлагаемого для заключения договора, т.е. является офертой» . А. Волкова отмечает: «Важно учитывать, что по своему юридическому значению размещенная на веб-сайте информация о товаре, предназначенная для пользователей Интернета (всех или определенных, имеющих право доступа на данный интернет-сайт), представляет собой оферту» .
Парций Я.Е. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» (постатейный) // СПС «КонсультантПлюс». 2006.
Волкова А. Интернет-магазин: Заключение договора // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2008. N 24; СПС «КонсультантПлюс».
Отсутствие в оферте прочей обязательной информации, кроме существенных условий, не влечет утрату ею своего качества, а образует лишь состав административного правонарушения (ч. 1 ст. 14.8, ст. 14.7 КоАП).
По мнению А. Волковой, «если посетитель интернет-магазина в момент получения оферты не воспользовался правом на заключение соответствующего договора, т.е. не произвел действий, которые (по описанию, размещенному на веб-сайте интернет-магазина) необходимы для заказа товара (для акцепта), он теряет право в дальнейшем ссылаться на условия той или иной оферты с учетом специфики интернет-торговли, когда количество покупателей значительно, а обновление информации возможно в реальном времени, срок для акцепта оферты, размещенной на сайте интернет-магазина, должен приравниваться к сроку ознакомления покупателем с исчерпывающей информацией о товаре и условиях его продажи» .
Таким образом, при условии реализации продавцом обязанности проинформировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона N 2300-1), срок для акцепта, по логике А. Волковой, утверждающей, что «оферта должна считаться полученной адресатом, когда посетитель интернет-магазина загрузил на своем компьютере соответствующую страницу, содержащую предложение о заключении договора и его существенные условия» , должен составлять несколько минут. Возникает закономерный вопрос: если потребитель спустя какое-то время вновь загрузит ту же самую интернет-страницу, срок для акцепта начнет течь заново? Очевидно, нет, потому что посетители интернет-магазинов оказались бы тогда в необычайно выгодном положении по сравнению с иными потребителями в дистанционной торговле, имея возможность неограниченное количество раз обеспечивать себе получение одной и той же оферты.
Во-вторых, продавец обязан определить срок для направления акцепта (п. 2 ст. 26.1 Закона N 2300-1). Часто он определяется указанием на событие, которое должно наступить. Например, уведомление «товар имеется в наличии» означает, что предложение действует, пока товар на складе продавца не закончится. Гражданский кодекс в п. 2 ст. 441 допускает необходимость немедленного заявления об акцепте, но это касается только устной оферты, в которой не указан срок для акцепта, — ситуация для дистанционной торговли невозможная.
Правила продажи товаров дистанционным способом, подразумевая акцепт, оперируют понятием «сообщение о намерении приобрести товар» и в п. 14 подробно устанавливают его содержание. Потребитель, таким образом, должен указать:
а) наименование и место нахождения продавца, фамилию, имя, отчество покупателя или получателя, адрес, по которому следует доставить товар;
б) наименование товара, артикул, марку, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цену товара;
в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость (например, по доставке, подключению, наладке и пуску в эксплуатацию товара);
г) обязательства покупателя (к примеру, оплатить товар определенным способом, принять его в условленное время).
При этом никаких требований к форме такого сообщения не предъявляется.
С учетом положения п. 3 ст. 438 ГК к вышесказанному следует добавить, что договор также будет считаться заключенным при совершении лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, фактических действий, служащих исполнению условий, содержащихся в предложении о заключении договора (например, оплата товара).
К аналогичному выводу приходит А. Волкова , однако черпает из него два, на мой взгляд, непоследовательных заключения. Первое: договор «считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара (т.е. фактически подтверждающего совершение покупателем конклюдентных действий, рассматриваемых как акцепт)» . Получается, что момент заключения договора растягивается на период времени от совершения конклюдентных действий покупателем до выдачи соответствующих документов продавцом, а при дистанционной торговле два этих события могут отстоять друг от друга на несколько недель. Второе: «оплата товара через банк, без уведомления продавца об акцепте, не может рассматриваться как акцепт, так как это в значительной степени затрудняло бы исполнение сделки продавцом» . На что можно возразить следующее: если в результате совершения таких конклюдентных действий будет возможно установить существенные условия договора, он будет считаться заключенным, иначе необходимо дополнительно их согласовать. С этого момента покупатель должен реализовывать свою обязанность принять товар, в том числе сообщить адрес доставки. Если же на момент оплаты товара уже нет на складе, следовательно, такой акцепт совершен с опозданием.
Там же.
Там же.
Там же.
Совершение потребителем акцепта в виде конклюдентных действий не только обозначит момент заключения договора, но и поможет устранить возможность для продавца настаивать на невыполнении покупателем формального требования направить сообщение о намерении приобрести товар в обоснование того, чтобы считать договор незаключенным, когда покупатель фактически приступил к выполнению условий договора.
Итак, резюмируя все вышесказанное, мы приходим к следующим выводам. Договор дистанционной продажи товара считается заключенным с момента наступления одного из следующих обстоятельств:
- выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;
- получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар;
- совершения потребителем иных действий по выполнению содержащихся в оферте условий договора в течение срока действия предложения о заключении договора.
Этот вывод и был подтвержден Правилами: «Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар» (п. 20), «Обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор» (п. 18).
Таким образом, Правила лишь подтверждают норму, установленную Гражданским кодексом. В связи с этим теряют силу сомнения о правомерности «определенного Правительством РФ в Правилах момента заключения такого договора», основанные на том, что, «если постановление Правительства РФ противоречит Гражданскому кодексу РФ, должен применяться ГК РФ» .
Соловьева М.В., Шаповал Е.А. Торговля на длинную дистанцию // Главная книга. 2007. N 22; СПС «КонсультантПлюс».
Итак, упомянутые моменты, «когда договор считается заключенным, не противоречат друг другу и, главное, не являются альтернативными для сторон» , т.е. достаточно наступления любого из них.
Ермолаева Е.В. Права — потребителю, обязанности — продавцу! Или дистанционный способ продаж // Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение. 2007. N 11; СПС «КонсультантПлюс».
В заключение хотелось бы привести следующий аргумент. О наличии заключенного договора свидетельствует предусмотренное абзацем 1 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1 право покупателя отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней после нее. Обязанность покупателя принять товар существует только в действующем обязательстве, что свидетельствует о наличии заключенного договора, независимо от того, имел ли место факт оплаты товара покупателем.
На данное обстоятельство указывает и В.Р. Дворецкий: «Отказ от товара — это не что иное, как расторжение договора» .
Дворецкий В.Р. Осторожно, потребиллеры! Или как защитить продавца от происков злонамеренных покупателей. ГроссМедиа, 2007 // СПС «КонсультантПлюс».
Итак, моментом заключения договора продажи товара дистанционным способом является момент выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, либо получения акцепта, совершенного покупателем в виде сообщения о намерении приобрести товар или в виде конклюдентных действий по исполнению условий договора.
Источник
