Моббинг понятие причины способы преодоления

Моббинг на работе: что такое, причины, как противостоять, профилактика моббинга

Дружный рабочий коллектив обещают все вакансии, но так ли это на практике? Коллектив не может существовать без противоречий и конфликтов, но это полезно при условии конструктивного характера конфликтов. И если конфликты – нормальное явление, то моббинг (эмоциональное насилие) всегда оказывает деструктивное влияние на личность, группу и продуктивность.

Что такое моббинг

Моббинг – прямое или косвенное плохое обращение сотрудников коллектива в отношении одного из его участников. Термин происходит от английского mob – толпа.

Впервые изучением рассматриваемого феномена в 1980-х годах занялся психолог и медик Ханц Лейман. Автор определял моббинг как психологический террор и характеризовал его следующим образом: «Систематически повторяющееся враждебное и неэтичное отношение одного или нескольких человек, направленное против другого человека, в основном одного».

Но еще раньше проблему рассмотрел и ввел сам термин «моббинг» К. Лоренц в 1958 году. Автор использовал это понятие для обозначения агрессии в среде животных (один вид на другой). Позже термин получил широкое распространение. Главное отличие человеческого моббинга от животного – первые нападают на представителей своего же вида, вторые – на другие виды в основном с целью защиты своих представителей.

Моббинг чаще других причин является основой увольнения по собственному желанию. Продолжаться травля коллективом будет столько, сколько это позволяет руководство. Если травля у детей (буллинг) регулируется не только педагогами, то насилие в рабочем коллективе в состоянии предотвратить и устранить руководитель.

Моббинг – систематическая психологическая травля на протяжении недель, месяцев или лет, которая возникает между:

• коллективом и сотрудником;
• руководителем и сотрудниками;
• сотрудниками и руководителем.

Цель моббинга – заставить жертву уволиться. Проще говоря, речь идет о выживании человека с места. Для достижения цели используются:

• слухи и сплетни;
• изоляция;
• игнор;
• запугивание;
• унижение;
• клевета;
• навешивание ярлыков;
• придирки;
• злоупотребление полномочиями;
• постоянная критика и требовательность;
• утаивание информации;
• высмеивание;
• неоправданные обвинения;
• лишение премиальных, невыплата зарплаты;
• любые преследования и нападки, ущемляющие чувство собственного достоинства личности;
• действия, подрывающие репутацию и профессиональную компетентность жертвы моббинга.

Стадии развития моббинга

Если детскому буллингу повод особо не нужен, то моббинг не возникает спонтанно. Его становление и развитие проходит 5 этапов:

1. Предпосылки. Как правило, это какой-то неразрешенный и затяжной конфликт, противоречие, эмоциональное напряжение из-за неблагоприятного психологического климата в коллективе.
2. Начальная фаза. Поиск «козла отпущения», виновника неприятностей. После нахождения виновника следуют агрессивные выпады, насмешки в его сторону. У самой жертвы происходят первые эмоциональные срывы, что только подпитывает психологическое насилие.
3. Активная фаза. Издевательства, упреки, насмешки становятся систематическими, не зависят от действий жертвы, привязаны к самому объекту, а не ситуациям. У жертвы обостряются хронические заболевания, появляются первые признаки серьезных психических нарушений, ощущение затравленности.
4. Социальная изоляция. Работника лишают возможности участвовать в официальной и неофициальной жизни коллектива.
5. Увольнение. Жертву моббинга либо просят покинуть рабочее место, либо человек сам решает уволиться ради сохранения физического и психологического здоровья.

Причины моббинга

Моббинг всегда начинается с какого-то конфликта, чаще вызванного переменами, например, чьего-то повышения. Конфликт становится неуправляемым и неразрешимым. Соответственно, своевременное и грамотное разрешение конфликта позволяет снизить вероятность моббинга.

Кроме психологического климата коллектива причинами моббинга выступают личностные проблемы сотрудников, например, злоба, страхи и зависть, ненависть к работе. То есть речь идет о психологии группы и психологии управления, симпатиях и антипатиях, особенностях взаимоотношений в коллективе.

Иногда моббинг – защитная реакция. Например, в мире животных распространен именно этот тип. Чтобы предупредить врага, отогнать его, животные нападают сами. Таким образом, моббинг не обязательно предполагает нападение сильных на слабого, бывает и наоборот (группа морально слабых людей выживает сильную личность, самостоятельную единицу).

К другим причинам моббинга со стороны коллег относится:

• «боевое крещение» новичка в коллективе;
• страх конкуренции;
• творческие способности и неординарность сотрудника (жертвы), успехи.

Руководители реже устраивают моббинг, но и такое встречается при несостоятельности директора, комплексе неполноценности, стремлении заслужить авторитет. Вторая причина моббинга со стороны руководства – освобождение места для «своих» людей, личная неприязнь к сотруднику. В некоторых местах моббинг – неотъемлемая черта стиля руководства, обеспечивающая соблюдение дисциплины («боятся, значит, уважают»).

Последствия моббинга

В результате травли психическое и физическое состояние человека постепенно ухудшается. Моббинг может заставить человека уйти даже с любимой работы. Увольнение и психологическая травма – последствия моббинга. Кроме того, формируется комплекс неполноценности, страдает самооценка, развиваются психосоматические заболевания, возникает немотивированная агрессия, нервные срывы, суицидальные наклонности.

Кроме того, встречаются:

• проблемы со сном;
• раздражительность;
• депрессия;
• панические атаки;
• инфаркт;
• когнитивные нарушения, например, снижение концентрации внимания.

Последствия зависят от продолжительности, силы моббинга и психологической устойчивости (стрессоустойчивости) жертвы. Если человек пытается терпеть насилие, то через какое-то время организм сам находит выход – длительные больничные.

Со временем человек либо увольняется сам, либо его увольняют, так как продуктивность и профессионализм заметно падают. Иногда человек уже не в состоянии продолжать работать по специальности, даже на новом месте. Притом чаще во всех бедах винят саму жертву. Болезни после увольнения, как правило, ухудшаются, вплоть до перехода в посттравматический стрессовый синдром.

Естественно, страдают и семейные отношения. У жертвы не остается времени и сил ни на что другое, кроме противостояния моббингу и его переживания.

Как противостоять

Самостоятельно без физической и психологической поддержки с моббингом не справиться. Под психической поддержкой подразумевается:

• эмоциональное внимание;
• понимание;
• эмпатия;
• слушание;
• удовлетворение интересов, поиск хобби.

Кроме того, важна инструментальная поддержка: информирование, социальная помощь, практические советы и рекомендации.

Стоит отметить, что эмоциональное насилие нередко переходит в физическое. При таком типе моббинга необходимо обязательно обращаться в соответствующие инстанции.

Положительно при решении проблемы моббинга зарекомендовала себя система медиации. Нейтральное лицо, посредник, заинтересованный в решении проблемы, оказывает существенную социальную поддержку. В ходе беседы, грамотного ведения переговоров, конструктивного толкования позиции каждой из сторон, участники моббинга приходят к взаимопониманию. Объективное обсуждение и определение проблемы обязательно для ее разрешения. Это возможно только при посреднике. Если руководитель не задействован в моббинг, то лучше ему выступить посредником в решении конфликта. Или присутствовать во время работы медиатора (психолога).

Преодоление, профилактика или наоборот развитие моббинга во многом зависит от позиции руководителя. Всего возможны 3 стратегии поведения:

• Отстраненность. Руководитель пускает все на самотек и считает, что сотрудники сами разберутся. Этот подход не идет на пользу межличностным отношениям и производительности. Атмосфера накаляется, сотрудники живут в напряжении, ожидании выбора новой жертвы. Формируется высокий уровень недоверия, любая шутка воспринимается всерьез и в штыки. Повышается текучка кадров.
• Негласное поощрение. Руководитель воспринимает моббинг как здоровую конкуренцию и стимуляцию рабочего процесса. Негласно руководитель поддерживает противостояние, конкуренцию, соревнование. Воспринимает моббинг как закалку. При таком подходе ситуация рано или поздно выйдет из-под контроля, руководитель уже не сможет быть просто сторонним наблюдателем. Последствия будут теми же, что в предыдущем случае, но в большем размере.
• Вмешательство. Руководитель настаивает на соблюдении правил хорошего тона в коллективе, уважительном отношении. Сам заботится о сотрудниках и создает благоприятный психологический климат. Именно этой позиции придерживается большинство организаций.

Профилактика моббинга

Если директор заботится о создании здорового психологического климата и здоровой атмосферы, сам вежлив в обращении с подчиненными, настаивает на соблюдении норм хорошего тона, то вероятность возникновения моббинга значительно снижается. Оптимальный вариант руководства для профилактики моббинга – демократический.

Почему моббинг продолжает существовать:

• Игнорирование проблемы, терпимость к ней, непонимание проблемы самим коллективом.
• Недооценка опасности (дискриминация и сексуальное насилие считаются проблемой, эмоциональное насилие часто остается незамеченным).
• Истощение и слабость жертв, несостоятельность начинать разбирательный процесс, в том числе судебный.

Пока все общество цельно на разных социальных уровнях не начнет реагировать на моббинг, феномен будет существовать.

Со стороны руководителя в целях профилактики моббинга необходимо:

• Не выражать предпочтения ни к кому из сотрудников, относиться ко всем на равных.
• Формировать собственное мнение о каждом сотруднике, не поддерживать клевету, «ябедничество», жалобы и попытки очернения одним сотрудником другого.
• Сообщить коллективу о недопустимости моббинга, придерживаться своей позиции.
• Использовать открытое управление, исправно информировать работников.

Таким образом, моббинг – межличностный конфликт. Разрешение и предотвращение конфликтов, создание благоприятного психологического климата – задачи руководителя. В случае же если сам руководитель устраивает травлю, объединяться нужно подчиненным, обращаться в организации высшего уровня.

Необходимо снижать уровень конфликтности в организации и конфликтность отдельных личностей. Для профилактики и преодоления моббинга целесообразно использовать те же рекомендации, что и для разрешения конфликтов. Тактику противостояния нужно выбирать согласно типу конфликтной личности.

Источник

Моббинг: что это, примеры, где встречается, как бороться

Приветствую Вас, друзья!

Противоречия и конфликтные ситуации являются неотъемлемой частью взаимоотношений, складывающихся внутри любого трудового коллектива. Однако моббинг относится не к конструктивным конфликтам, обойтись без которых практически невозможно, а к форме эмоционального насилия, оказывающей отрицательное влияние не только на человека, в сторону которого направлена агрессия, но и на весь коллектив, а также на его производительность. Ниже мы разберемся, что такое моббинг, как он возникает, существуют ли механизмы защиты от этого деструктивного явления.

Что такое моббинг?

Моббинг — это форма психологического насилия над человеком, которая заключается в систематической коллективной травле кого-либо из сотрудников рабочего коллектива с целью его дальнейшего увольнения. Данный термин происходит от английского слова «mob», в буквальном переводе означающем агрессивно настроенную толпу.

В 80-х гг. 20 столетия этот феномен начал изучать психолог и врач Х. Лейман, назвавший моббинг психологическим террором и охарактеризовавший его как системные и агрессивные поступки, исходящие от одного, но обычно — двух, трех и более лиц, направленных на другого человека, как правило, одного.

Еще задолго до Леймана, во второй половине 1950-ых гг., описываемую проблему стал изучать К. Лоренц, который и является автором термина «моббинг». Однако Лоренц применял указанное понятие по отношению к животному миру, описывая агрессию, возникающую в животной среде. Затем этот термин начал распространяться и обрел свое современное значение. Главным отличием между животным и человеческим моббингом является то, что животные ведут себя агрессивно по отношению к представителям других видов, цель такого поведения — защита, а вот люди проявляют агрессию к представителям своего собственного вида без намерения защищаться.

Сейчас моббинг является одной из основных причин добровольного ухода человека с работы. Как правило, групповая травля сотрудника продолжается столько, сколько это позволяет делать руководство коллектива. В отличие от буллинга, детской коллективной агрессии, которую могут пресекать и учителя, и родители детей, агрессивное поведение внутри трудового коллектива способен прекратить только его руководитель.

Таким образом, моббингом называют систематическую травлю человека, продолжающуюся от нескольких недель или месяцев, до нескольких лет, возникающую между:

• коллективом и отдельным работником;
• руководителем и работником;
• работниками и руководством.

Конечной целью агрессивного поведения является увольнение жертвы.

Примеры моббинга

Существует несколько самых распространенных разновидностей коллективной травли, к числу таковых относят:

1. Бойкот, под которым подразумевается игнорирование, нередко показное, кого-либо из сотрудников всеми остальными работниками. Чаще всего с бойкотируемым не делятся новостями и корпоративными планами, сообщая ему информацию только в последний момент.
2. Постоянные придирки к выполненной сотрудником работе, даже если работа выполнена идеально. Такой способ склонения работника к увольнению часто применяют руководители, желающие избавится от кого-либо из сотрудников, но не имеющие возможности уволить человека на законных основаниях.
3. Насмешки, которые применяются коллективом по отношению к выбранной им жертве. Обычно предметом насмешек становится определенное слабое место жертвы, распознанное окружающими и становящееся главной и постоянной целью насмешек.
4. Доносы, заключающиеся в том, что малейшее опоздание или любое другое, даже незначительное нарушение трудовой дисциплины кого-либо из работников сразу становится известно его начальству.
5. Откровенная дезинформация. Этот способ часто применяется к новичкам, плохо знакомым с распорядком работы коллектива и собственными трудовыми обязанностями. Благодаря дезинформации такого человека легко можно представить неквалифицированным и слабым специалистом.
6. Игнорирование способностей жертвы, при котором руководство в упор не замечает инициативности и стараний работника, не выплачивает ему положенного вознаграждения и бонусов, но всегда готово оштрафовать за малейшую провинность.
7. К наиболее редкой, но самой неприятной разновидности моббинга относят нанесение вреда. Обычно вред могут нанести личному имуществу жертвы либо вещам, за которые он несет материальную ответственность.

Разновидности моббинга

В зависимости от типа проявления агрессии конфликтологами выделяются два вида моббинга:

• Под латентными методами проявления агрессии понимается скрытая травля сотрудника другими участниками коллектива, к примеру, игнорирование либо бойкот работника всеми остальными сотрудниками или большей их частью.
• Под открытым проявлением агрессии понимается любая заметная травля, включая насмешки, нападки и оскорбления.

Кроме этого, в зависимости от положения, занимаемого в коллективе сторонами конфликта, моббинг делят на:

• Горизонтальный, при котором все участники происходящего занимают примерно одинаковые должности и обладают схожими полномочиями.
• Вертикальный, когда инициаторами травли становятся руководители (данную разновидность моббинга называют боссинг).

Причины моббинга

Первопричиной моббинга всегда является конфликт, вызванный переменами в коллективе, к примеру, повышением кого-либо из сотрудников. По мере своего развития конфликтная ситуация переходит в разряд неуправляемых, а значит, трудноразрешимых, следовательно, своевременное прекращение конфликта поможет свести вероятность травли к минимуму.

Помимо этого, к причинам моббинга относят и личностные проблемы работников, включая их чувство страха или зависти к кому-нибудь из коллег. В таком случае причины агрессии обычно кроются во взаимоотношениях, сложившихся внутри конкретного коллектива.

Нередко моббинг представляет собой защитную реакцию, особенно часто такая модель применяется в животном мире, когда для предупреждения возможного нападения животные решают напасть первыми. В человеческих отношениях подобная модель поведения также возможна, в этом случае группа более слабых в психологическом плане людей может объединиться против более самостоятельной и сильной личности.

Также к причинам возникновения моббинга относят:

• так называемые «боевые крещения», связанные с приходом в коллектив нового работника;
• боязнь конкуренции;
• зависть к способностям и успехам определенного сотрудника.

Агрессия по отношению к работнику со стороны руководства встречается реже, чем со стороны сотрудников. Чаще всего подобное поведение провоцирует несостоятельность руководителя или имеющийся у него комплекс неполноценности. К тому же, к травле может привести желание руководства освободить определенное рабочее место для «своего» человека, попытка руководителя обеспечить таким образом соблюдение дисциплины и заслужить авторитет у подчиненных или же его личная неприязнь к кому-либо из сотрудников.

Негативные последствия моббинга

Основным последствием моббинга станет непрерывное ухудшение морального и физического состояния жертвы. У подвергшихся психологическому террору отмечаются проблемы с самооценкой, включая формирование комплекса неполноценности, у них начинается развитие психосоматических и нервных расстройств, отмечаются склонности к суициду, нервным срывам и немотивированной агрессии.

Кроме этого, большинство подвергающихся травле людей страдает от:

• бессонницы и проблем со сном;
• раздражительности;
• затяжных депрессий;
• сердечно-сосудистых заболеваний, включая инфаркты;
• разнообразных когнитивных нарушений, к примеру, у них заметно снижается концентрация внимания.

Тяжесть возможных последствий прямо зависит от силы и длительности травли, а также от способности жертвы сопротивляться стрессу. При попытке перетерпеть моббинг организм постепенно находит единственно возможный в такой ситуации выход – человек начинает часто уходить на долгие больничные.

Со временем жертва моббинга принимает решение о добровольном увольнении, но иногда такого человека увольняет руководство, поскольку его профессиональные качества постепенно ухудшаются, а интерес к работе стремительно угасает. Нередко пережившие коллективную травлю люди уже не способны работать по специальности, даже при переходе на новое рабочее место.

Как противостоять моббингу

Несмотря на все вышеперечисленное, с моббингом можно и нужно бороться. Любой человек, ставший объектом целенаправленной психологической агрессии для начала должен разобраться в причинах ее возникновения, поскольку, не разобравшись в первопричине агрессии, он может подвергаться дальнейшей травле, даже после смены места работы. К тому же, часто переломить ситуацию в свою пользу можно располагающим поступком либо откровенным разговором с коллегами.

Если агрессия исходит от вашего непосредственного начальника, вы можете попытаться доказать ему свою полезность и профессионализм, сделав результаты своей работы максимально заметными для руководства. Ситуация значительно ухудшится, если моббинг со стороны руководителя вызван его желанием заменить вас на «своего» человека, в этой ситуации от вас потребуется осторожность и огромная концентрация, позволяющие не совершить профессиональных ошибок. Кроме того, специалисты категорически не советуют пытаться разжалобить агрессоров – малейшее проявление слабости они воспримут как свою близкую победу, после чего лишь усилят давление на жертву.

Помогут в борьбе с моббингом портативные диктофоны и видеокамеры, которыми оборудованы почти все современные мобильные телефоны. С их помощью жертва агрессии сможет собрать неопровержимые доказательства коллективной травли, после чего у нее появится возможность остановить моббинг, огласив полученные сведения или припугнув агрессоров последствиями такого оглашения.

При длительной и непрекращающейся травле жертве моббинга рекомендуется поскорее покинуть недружелюбный коллектив и сменить место работы, этот шаг поможет вам сохранить физическое и психологическое здоровье.

Источник