Лучший способ сказать это сделать

Как заставить людей делать по-вашему: 6 секретов переговорщика ФБР

Бывший специалист по освобождению заложников объясняет, как перетянуть любого на свою сторону.

Марк Гоулстон за последние два года провел множество ролевых игр. Он изображал склонного к суициду полицейского, держащего пистолет у своей шеи и угрожающего спустить курок. В тренинге участвовали агенты ФБР и полицейские, задачей которых было отговорить его от самоубийства.

«В конце игры я обычно спускал курок и потом объяснял, что нужно было спросить или сказать, чтобы заставить меня отступить от задуманного» — объясняет Гоулстон, бывший агент ФБР и специалист по освобождению заложников. Сегодня Гоулстон, бизнес-консультант и автор бестселлера «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров» использует в своих тренингах для руководителей крупных корпораций вроде GE, IBM и Goldman Sachs тот опыт, который получил во время работы в ФБР.

Гоулстон поделился с сайтом Business Insider несколькими советами, как заставить людей – клиентов, коллег, сотрудников или даже начальников, — делать то, что тебе нужно.

1. Говорить должны они

После того, как вы попросили о чем-то – или тонко намекнули, что вам хотелось бы, – остановитесь и дайте человеку высказать все, что захочется. «Как только он начнет говорить, то сам откроет для себя безотлагательность того, о чем вы его просите», — объясняет Гоулстон. Человек сам решит, что нужно сделать то, о чем его просят, без ваших уговоров. Если говорите только вы, люди просто перестанут обращать внимание на ваши слова или воспримут это так, будто им дают указания, и им не захочется делать то, чего хотите вы.

2. Уделяйте внимание прилагательным и наречиям в речи собеседника

«Прилагательное – это способ украсить существительное, а наречие – способ украсить глагол. И обе эти части речи характеризуют эмоциональный фон вашего собеседника», – объясняет Гоулстон. После того, как другой человек высказался — даже если он задал вам вопрос, — выдержите паузу и вместо ответа отреагируйте так: «Хм…» (Это подаст сигнал, что вы его услышали и обдумываете сказанное.) А затем скажите что-то о прилагательном или наречии, которые использовал собеседник.

Это поможет вам понять, что реально значимо для него, и побудит собеседника уделять переговорам больше внимания, а значит, у него будет больше интереса помочь вам.

Например, если разговаривающий с вами использует прилагательное «замечательный» в отношении какого-то варианта решения и после задает вам вопрос, постарайтесь отреагировать так: «Я могу ответить на ваш вопрос, но прежде расскажите мне про этот замечательный вариант». Это заставит человека открыться вам на более глубоком уровне, чем когда вы просто ответите на заданный вопрос. «Чем больше ваш собеседник откроется вам, тем внимательней он будет прислушиваться к тому, что вы говорите», – говорит Гоулстон.

3. Побуждайте «заполнять пробелы»

«Задавая кому-нибудь вопрос, вы немедленно запускаете бессознательные воспоминания о том, как когда-то человека поставили в трудное положение его родители, учителя или тренеры, и тем самым ставите себя в оппозицию собеседнику», – говорит Гоулстон. Тогда человек рефлексивно отступает назад.

Чтобы этого избежать, вставляйте свои вопросы или попросите «заполнить пробелы», советует Гоулстон. Например, когда вы задаете вопрос «Что вы будете делать по поводу ситуации X?», вы как бы намекаете: «Лучше бы вам знать ответ, а то…» Это провоцирует конфронтацию. Лучше спросите другим тоном — «мне хочется знать»: «И вы планируете по этому поводу предпринять…?»

При таком подходе вы вовлекаете человека в произнесенное вами предложение, а не задаете вопрос, который подталкивает собеседника к мысли, что вы против него.

4. Обращайтесь к позитивным воспоминаниям

Хотите верьте, хотите нет, почти всякий раз, когда вы просите человека что-то сделать, вы запускаете бессознательные воспоминания. «И хитрость в том, чтобы запускать позитивные, а не негативные», – советует Гоулстон.

Если человек ассоциирует вашу просьбу с чем-то позитивным, он будет больше склонен ее выполнить. Как-то раз Гоулстон спросил одну свою клиентку, почему она предпочла его женщине-тренеру. Та ответила: «Ты для меня как старший брат, который меня защищает, умный, веселый и слегка непочтительный — и когда ты указываешь мне на что-то, что стоит в моей жизни поменять, вместо того, чтобы спорить, я тебя слушаю и иду на контакт, потому что чувствую в твоих словах любовь и теплоту».

5. Не перетягивайте одеяло на себя

Хороший способ заставить людей делать то, что вам нужно — дать им почувствовать себя значимыми. Люди делятся на две категории, говорит Гоулстон: одни, участливые, развивают слова собеседника и добавляют что-то к ним, другие же перетягивают одеяло на себя и либо перехватывают инициативу, чтобы поговорить о себе, либо пытаются поставить себя выше собеседника. «Ну, похоже, вы неплохо съездили во Флориду. А вот мы ездили на Фиджи».

Первые дают собеседнику почувствовать, что его слова важны, от вторых же остается впечатление, что они слушают только для того, чтобы самим заговорить, а то и принизить человека.

К примеру, человек участливый скажет: «Какая классная идея! Умно и креативно. Мы можем даже двинуться дальше и сделать Х, если это, на ваш взгляд, сработает». А тот, кто перетягивает одеяло на себя, ответит: «У тебя хорошая идея, но я вообще-то уже рассказал шефу свой вариант, и он ему приглянулся, так что, наверное, лучше сделать, как я предложил».

6. Фокусируйтесь на будущем

Люди не любят критики. Они начинают защищаться, когда вы разбираете те ситуации, в которых они потерпели неудачу, говорит Гоулстон. Так что если вы хотите, чтобы человек в будущем поступил иначе, не зацикливайтесь на прошлом. Лучше скажите: «Хочу сказать, что в дальнейшем буду весьма признателен, если бы ты смог сделать вот так-то, это будет очень полезно для всей команды».

«Дайте понять собеседнику, что вы оцените его усилия, объясните, почему это для вас важно. Это позволяет людям почувствовать, что они делают значимый вклад в общее дело», — объясняет Гоулстон.

Когда вы пытаетесь убедить людей, чаще всего они чувствуют, что вы пытаетесь на них давить, говорит Гоулстон. Если вы сфокусируетесь на том, что им хотелось бы услышать, они будут куда лучше воспринимать ваши соображения.

Оригинал. Перевел Иосиф Фурман

Интересная статья? Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать больше познавательного контента и свежих идей.

Источник

LiveInternetLiveInternet

—Цитатник

5 откровений каннибалов о вкусе человеческого мяса (21+) В человеческой цивилизации каннибализ.

Тайский хлеб. Слабонервным не смотреть (27 фото) Тайский хлеб. Слабонервным не смотреть (27 фото).

В линиях ладоней зашифрована судьба Руки человека иногда настолько вырази.

Все люди от Бога, но лишь дурак К Богу. КОДЕКС «ДУРАКА»! 1. Ищите Дурака, да.

—Рубрики

• 2020 ГАД (14)
• 2020-21 (14)
• ДЛЯ ТЕХ, КТО НЕ ХОЧЕТ ЖИТЬ КАК ВСЕ! РЕКОМЕНДУЮ. (433)
• МАСТЕР-КЛАСС А.Давыдова (4)
• МИХАИЛ ЛИТВАК и др — 1 (50)
• МИХАИЛ ЛИТВАК и др — 2 (49)
• Александр Палиенко — 1 — (50)
• Александр Палиенко — 2 — (26)
• Алекс Яновский -1 — (49)
• Встреча длиною в 1т. жизней (28)
• Как изменить свою судьбу. (13)
• Это должен знать каждый (15)
• О Мужчинах. М+Ж=Познать и Покорить. (42)
• Мысль творит реальность.Как получить что хочешь (36)
• Будь БОГатым ВНУТРИ.Верь в Себя (36)
• Школа жизни.. (28)
• ОРИС.. (7)
• НОВОЕ УЧЕНИЕ О СЕМЬЕ (120)
• Путы материнской любви/ ВТОРАЯ ЗРЕЛОСТЬ/ Род.Семья (44)
• Пространство Любви/Учимся Любить/Поиск половинок (34)
• Счастливая семья (42)
• ВЕРЬ-НЕ ВЕРЬ,ХОШЬ ПРОВЕРЬ! (972)
• АСТРОЛОГИЯ-НУМЕРОЛОГИЯ-ХИРОМАНТИЯ (65)
• ГОРОСКОП (49)
• СЕКРЕТЫ и ЗАКОНЫ -1- (50)
• СЕКРЕТЫ и ЗАКОНЫ -2 (48)
• СЕКРЕТЫ и ЗАКОНЫ -3 (50)
• СЕКРЕТЫ и ЗАКОНЫ -4 (50)
• СЕКРЕТЫ и ЗАКОНЫ -5- (50)
• СЕКРЕТЫ и ЗАКОНЫ -6- (49)
• СЕКРЕТЫ И ЗАКОНЫ — 7 (48)
• СЕКРЕТЫ и ЗАКОНЫ -8- (6)
• «Читаем» человека -1- (50)
• «Читаем» человека -2- (50)
• «Читаем человека»- 3- (12)
• Будь Богатым -1- (50)
• Будь Богатым -2- (50)
• Денежный доктор (50)
• БОГ-СМЕРТЬ-ДУША-1- (49)
• БОГ-СМЕРТЬ-ДУША-2- (45)
• БОГ-СМЕРТЬ-ДУША-3- (29)
• МУДРОСТЬ ВЕЧНОСТИ (17)
• Лун.ГОРОСКОП,КАЛЕНДАРЬ (50)
• ЖИЗНЬ В ЛУННОМ РИТМЕ (24)
• Молитвы,Заговоры,Приметы.. (48)
• БУДЬТЕ ЗДОРОВЫ и КРАСИВЫ (1229)
• ПОЧЕМУ МЫ УМИРАЕМ (6)
• ОЛЬГА ГУРЕЕВА/ОГУЛОВ А.Т (28)
• ПУТЬ К ЗДОРОВЬЮ. (24)
• 1.ДУМАЙ, ЧТО ЕШЬ ! (48)
• 2. ДУМАЙ, ЧТО ЕШЬ! (48)
• 3. ДУМАЙ, ЧТО ЕШЬ! (45)
• 4. ДУМАЙ, ЧТО ЕШЬ! (42)
• 5. ДУМАЙ, ЧТО ЕШЬ! (38)
• ЙОГА ПО-ВЗРОСЛОМУ (24)
• 1. Причины Болезни (49)
• 2. Причины Болезни (49)
• 3. Причины болезни (50)
• Болезнь — Торсунов О.Г — (49)
• УЗНАЁМ БОЛЕЗНИ по.. (49)
• Психология тела (40)
• СЕКРЕТЫ ИСЦЕЛЕНИЯ -1 (50)
• СЕКРЕТЫ ИСЦЕЛЕНИЯ — 2 (50)
• СЕКРЕТЫ ИСЦЕЛЕНИЯ — 3 (47)
• СЕКРЕТЫ ИСЦЕЛЕНИЯ — 4 (46)
• СЕКРЕТЫ ИСЦЕЛЕНИЯ-5 (39)
• Лиз Бурбо-Л. Виилма-Л. Хей (30)
• Психосоматика. Живое тело. (44)
• 1. Женское Здоровье (50)
• 2. Женское здоровье (49)
• 1. КОПИЛКА СОВЕТОВ. (50)
• 2. КОПИЛКА СОВЕТОВ (50)
• Л.Гловацкая/Г.Шереметева (28)
• БОРИС УВАЙДОВ (41)
• Марва Оганян (49)
• Бутакова Ольга/Фролов Ю.А/Виктория Бутенко (31)
• Восстановление зрения.. (35)
• Для тех,кто хочет жить120лет (18)
• Алкоголизм-наркоман-курение-1 (50)
• Алкоголизм-наркоман-курение-2 (4)
• В. СИНЕЛЬНИКОВ/ЛАЗАРЕВ С.Н (157)
• Возлюби свою болезнь(1) (47)
• Возлюби свою болезнь(2) (49)
• Лазарев С.Н. — 1 (45)
• Лазарев С.Н. — 2 (16)
• ЖИЗНЕННЫЙ СЦЕНАРИЙ (1018)
• Философия жизни.Анна Кирьянова (6)
• Глубинная психология. Азаров Андрей Станиславович! (10)
• ДМИТРИЙ ТРОЦКИЙ (49)
• 1. Жизненный Сценарий (50)
• 2. Жизненный Сценарий (50)
• 3. Жизненный сценарий (50)
• 4. Жизненный сценарий (50)
• 5. Жизненный Сценарий (49)
• 6. Жизненный Сценарий (50)
• 7. Жизненный сценарий (50)
• 8. Жизненный Сценарий (36)
• Системные Расстановки (18)
• В.Раковский-ЖенщиныНаГрани (50)
• В. Губанов/Ковалев С.В. (28)
• Владимир Жикаренцев (18)
• Статьи Геннадия Павленко (40)
• Ксения Лебух/Михаил Цветков (27)
• Наталья Северская (9)
• Ion Bohemos /Вит Ценёв (49)
• Познать Себя-1 (50)
• Познать Себя-2 (50)
• Познать Себя-3- (49)
• Познать Себя-4- (49)
• Одиночество/Страхи (49)
• Самоанализ (50)
• Ловушки.. (29)
• А. СВИЯШ (16)
• О Ч Н И С Ь ! (395)
• Переворот в сознании (18)
• 1. ЭТО НУЖНО ЗНАТЬ (35)
• 2. ЭТО НУЖНО ЗНАТЬ (22)
• 3. ЭТО НУЖНО ЗНАТЬ! (46)
• 4. ЭТО НУЖНО ЗНАТЬ (48)
• 5. ЭТО НУЖНО ЗНАТЬ (48)
• 6.ЭТО НУЖНО ЗНАТЬ (47)
• 7. ЭТО НУЖНО ЗНАТЬ. (34)
• 8. ЭТО НУЖНО ЗНАТЬ (34)
• 9. ЭТО НУЖНО ЗНАТЬ (38)
• Холопов А.В (25)
• ОТЛИЧНЫЕ СОВЕТЫ (902)
• ЭКО-ЖИЗНЬ (19)
• Проблемы Человеч. Жизни -1- (47)
• Проблемы Человеч. Жизни -2- (50)
• Проблемы Человеч.Жизни-3 (50)
• Проблемы Человеч. Жизни -4- (48)
• Проблемы Человеч. Жизни-5- (22)
• Мудрые жизненные советы (49)
• Сексуальная психология (44)
• Отличные Советы — 1 (50)
• Отличные Советы — 2 — (49)
• Отличные Советы — 3 — (50)
• Отличные советы -4- (50)
• Отличные советы — 5- (50)
• Оооо, ЛЮБОВЬ.. (47)
• Наше окружение — 1 — (50)
• Наше окружение — 2 — (50)
• Наше окружение — 3 — (45)
• Наше окружение — 4 — (46)
• Наше окружение -5- (47)
• Наше окружение -6- (50)
• Фильмы/Интересные МУЛЬТИКИ (10)
• Работа-Карьера-Бизнес-Отдых (100)
• — 1 — (50)
• — 2 — (50)
• ДЛЯ ДУШИ (94)
• Краткость-сестра таланта. (40)
• Лирика и притчи (50)
• Удивило! (4)
• ИЗМЕНИ СЕБЯ И СВОЮ ЖИЗНЬ! (346)
• М.Лайтман (43)
• РАМИ БЛЕКТ (49)
• Ведическое Знание.. (45)
• Рузов В.О. (38)
• РУСЛАН НАРУШЕВИЧ.. (39)
• Олег Гадецкий/Марина Таргакова (30)
• Статьи.ОШО. (48)
• Карма. (50)
• ССЫЛОЧКИ. (4)
• ТОРСУНОВ О.Г. (337)
• Тайная Сила Женщины (40)
• Семейные Отношения.. (50)
• ОТНОШЕНИЯ. М и Ж (47)
• 1. Торсунов О.Г (50)
• 2. Торсунов О.Г (50)
• 3. Торсунов О.Г (50)
• 4. Торсунов О.Г. (50)
• ДЕТКИ (841)
• 1. Беременность (50)
• 2. Беременность (50)
• 3. Беременность (45)
• 1. ПОЧЕМУ они такие? (50)
• 2. ПОЧЕМУ они такие? (50)
• 3. Почему они такие? (50)
• 4. Почему они такие? (50)
• 5. Почему они такие? (50)
• Воспитание от 0 — (50)
• Воспитание. СЫН. ДОЧЬ. (49)
• 1. КАК их воспитывать (50)
• 2. КАК их воспитывать (49)
• 3. Как их воспитывать (50)
• 4. КАК их воспитывать (20)
• Взрослые,родители и дети-1- (50)
• Взрослые, родители и дети-2- (49)
• Болезни и Др.темы-1- (50)
• Болезни/питание и др.-2- (48)
• СОВЕТЫ ДЛЯ ЖЕНЩИН. (1029)
• 1. Для Женщин (50)
• 2. Для Женщин (50)
• 3. Для Женщин (50)
• 4. Для Женщин (50)
• 5. Для Женщин (50)
• 6. Для Женщин (50)
• 7. Для Женщин (9)
• 1. Ольга Валяева (49)
• 2. Ольга Валяева (49)
• Юлия Боженова (40)
• Полюбить Себя (39)
• Женственность.. (48)
• ЖЕНСКАЯ ДОЛЯ (20)
• рождённая ЖЕНЩИНОЙ -1 (50)
• рождённая ЖЕНЩИНОЙ -2 (50)
• Счастье быть Женщиной. (11)
• ВИДЕО-СОВЕТЫ для Ж и М-1- (45)
• О ЖЕНЩИНАХ и О МУЖЧИНАХ (46)
• ВЕДЬМА. (7)
• МУЖЧИНОСТРОЕНИЕ (47)
• Павел Раков/Алексей Чернозём (48)
• Волосы, кожа, зубки — УХОД (38)
• СОВЕТИКИ-СЕКРЕТИКИ (41)
• Подбор одежды (48)
• Одежда и аксессуары (49)
• ДЛЯ МУЖЧИН (247)
• 1. Для Мужчин (50)
• 2. Для Мужчин (50)
• 3. Для Мужчин (50)
• 4. Для Мужчин (50)
• 5. Для Мужчин (47)
• Лидия Забожко (94)
• Творим семейное счастье. (50)
• Творим семейное счастье-2- (44)
• СЕКРЕТЫ СЕМЕЙНОГО СЧАСТЬЯ (629)
• 1. В Браке (50)
• 2. В Браке (50)
• 3. В Браке (50)
• 4. В Браке (50)
• 5. В Браке (50)
• 6.В Браке (50)
• 7. В Браке (43)
• Татьяна Романова (13)
• Вдохновляем Мужа -1- (49)
• Вдохновляем Мужа -2- (50)
• Вдохновляем Мужа -3- (50)
• Вдохновляем Мужа -4- (50)
• Вдохновляем Мужа — 5- (49)
• Вдохновляем Мужа -6- (28)
• ПАЛЬЧИКИ ОБЛИЖЕШЬ. (68)
• вегетарианская кухня.. (34)
• Тесто-Выпечка.Напитки.Крема. Украшения.Советы. (34)
• ДОМ-ДВОР-ОГОРОД (103)
• своими руками (32)
• Двор-огород-ремонт-стройка (31)
• советики.. (40)

—Поиск по дневнику

—Постоянные читатели

—Статистика

99 способов сказать «Очень хорошо».

Пятница, 21 Сентября 2012 г. 19:33 + в цитатник

99 способов сказать «Очень хорошо».

1. Ты сейчас на правильном пути.

3. У тебя получилось это дело.

7. Именно так! (Точно так!)

8. Я горжусь тем, как ты сегодня работал.

9. Ты делаешь это очень хорошо.

10. Это намного лучше.

11. Хорошая работа!

12. Я счастлив видеть такую твою работу.

13. Ты делаешь это сегодня значительно лучше.

14. Ты делаешь хорошую работу.

15. Ты близок к истине!

16. Это лучшее из того, что у тебя получалось.

17. Мои поздравления!

18. Это то, что надо!

19. Я знал, что ты можешь сделать это.

20. Это неплохое улучшение.

21. Сейчас ты это понял.

25. Ты быстро учишься.

26. Продолжая работать так, ты добьешься лучшего.

27. Это хорошо для тебя.

28. Я не смог бы сделать лучше.

29. Еще немного времени и у тебя это получится.

30. Ты сделал это легко.

31. Ты, действительно, сделал мою работу шутя.

32. Это правильный путь, чтобы сделать работу.

33. С каждым днем у тебя получается лучше.

34. Ты делал это так недолго.

38. Ты ничего не упустил!

39. Этот способ именно для этого?

43. Это лучше всего!

45. Прекрасный ход работы!

46. Сейчас ты это понял.

49. Теперь ничто тебя не остановит.

51. Это была первая классная работа.

54. Ты только что сделал это?

55. Это лучше чем всегда.

56. Твой мозг поработал на славу.

57. Ты действительно добьешься успеха.

58. Это выдающееся открытие.

60. Ужасно здорово!

61. Это называется прекрасной работой.

62. Ты сделал это очень хорошо.

63. Ты, наверное, долго практиковался.

64. Ты делаешь это красиво!

65. Как ты много сделал!

67. Ты действительно улучшил (что-либо).

69. Хорошо запомнил!

73. Ты сделал это как раз вовремя.

74. Ты сделал сегодня много работы.

75. Это способ действия!

76. Сейчас ты приобретаешь в этом сноровку.

77. Мне нравится ход твоих мыслей!

78. Я очень горжусь тобой.

79. Очень приятно учить таких умных детей.

80. Большое тебе спасибо.

81. Ты превзошел сам себя сегодня.

82. Я никогда не видел ничего лучшего.

83. Ты понял это очень быстро.

84. Твоя работа принесла мне много радости.

86. Ол-райт — по-английски — полный порядок.

88. Мощный прорыв!

89. Вот этого я еще не видел.

90. Ты неузнаваем сегодня.

91. Это уже успех!

92. Это твоя победа.

93. Теперь ты чувствуешь свои возможности.

94. Ты настоящий мастер.

95. Сердечно рада за тебя.

96. Не могу выразить свой восторг.

98. Красивая мысль.

99. Я верю в тебя, у тебя будет всегда получаться не хуже, чем сейчас.

Источник