Ламода способ оплаты при получении стал невозможен почему

Что делать, если недоступна оплата при получении?

Возможность оплаты заказа при получении недоступна в случае:

1) Если процент выкупа по последним трем и более заказам в течение года составил 10% и ниже.

2) Если процент выкупа по заказам, начиная с 2014 года, составляет 10% и ниже (когда количество заказов за последний год составило менее трех).

Чтобы иметь возможность оплаты заказа при получении в этом случае, необходимо увеличить процент выкупа до 11% и выше.

• Оплата при получении заказа
• Онлайн-оплата картой
• Документы, подтверждающие факт приобретения товара
• Что делать, если недоступна оплата при получении?
• Вернуться на главную

Наименование юридического лица — ООО «Мода с доставкой».

Юридический адрес — Республика Беларусь, 220034, город Минск, ул. Чапаева, дом 3, кабинет 326, блок 4.

Регистрационный номер, дата регистрации, регистрирующий орган — 192369058, 30.10.2014, Главное управление юстиции Мингорисполкома.

В торговом реестре с 14 мая 2015 года.

Регистрация №255425, Мингорисполком.

График работы Интернет-магазина — круглосуточно.

Защита прав потребителей — legal-by@lamoda.by, тел. + 375 (25) 799-75-06.

Отдел торговли и услуг Администрации Партизанского района г. Минска — тел. + 375 (17) 373-74-56, + 375 (17) 360-10-94.

Источник

Обноски по цене новых вещей. За что покупатели Wildberries и Lamoda отказываются платить и как им вернуть деньги

После самоизоляции некоторые офлайн-магазины так и не открылись, а люди приучили себя покупать вещи через Интернет. Вот только качество некоторых товаров с Wildberries и Lamoda клиентов откровенно разочаровывает.

Татьяна из Москвы пользовалась сервисом Lamoda ещё до пандемии. Но в последние месяцы причин для возмущения стало слишком много. В пункте самовывоза покупательница решила проверить качество товара до примерки, на что сотрудница Lamoda ей отказала, сославшись на то, что всё было тщательно проверено на складе.

— Не было бы проблем, если это был бы мой первый заказ, а так как я с данным магазином знакома давно, могу сказать вот что: приходили грязные носки, вместо спортивного костюма отправляли только толстовку, хотя в чеке заказа было написано «Костюм», вместо джинсов одного бренда за 15 000 рублей отправили мне легинсы другого бренда за 1500 рублей. У меня складывается впечатление, что магазин будет впаривать «левак», а после примерки требовать от нас деньги за бренд, — говорит покупательница.

И такое случается часто?

К сожалению, да. Иван из Подмосковья заказал себе несколько поло — 6,5 тысячи рублей за каждое. Курьер доставил заказ домой и остался ждать возле двери. Когда Иван распаковал вещи, то обнаружил, что на одном поло были пятна от дезодоранта, а другое было сшито так криво, что напоминало о подделках с рынка, да и там подобные было бы трудно найти.

— Хорошо, что это был заказ с Lamoda, где не требуется 100% оплаты, поэтому я просто отказался от некачественных вещей и вернул их курьеру, — рассказал покупатель.

Мелкий шрифт и хитрые предложения. Что скрывают акции «Пятёрочки» и «Магнита» и куда жаловаться, если скидки не работают

Клиенты Wildberries, которым пришли бракованные или грязные вещи, вынуждены ждать возврата денег на карту, ведь по правилам онлайн-ретейлера доставка и примерка до дома или до пункта самовывоза возможна только после полной оплаты товаров.

— Мы отправляем средства в этот же день, а далее срок зависит от условий банка, в котором карта обслуживается, но, как правило, это занимает в среднем один – пять рабочих дней. В настоящее время при получении заказа как в пункты выдачи заказов, так и курьером возможна проверка и примерка товаров. Если какие-то товары не подошли, отказаться от них можно прямо в момент получения, — сообщает служба поддержки Wildberries. Вот только некоторые клиенты вынуждены ждать возврата своих денег намного дольше десяти дней.

Например, покупательница Зоя рассказывает, что купила на Wildberries неработающие часы. Неисправность обнаружила уже дома, в тот день девушка вернулась в пункт выдачи, чтобы вернуть товар. Но ей было отказано. Сотрудники магазина сказали, что возврат может осуществляться только через сайт, но через пять дней Зое было отказано и там.

Ваши деньги пойдут в оборот. Клиенты Wildberries жалуются на доставку и требуют вернуть им потраченные средства

— При получении заказа у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия сразу отказаться от покупки. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. В случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила её эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта, — ответил покупательнице онлайн-ретейлер.

Девушке жаль потраченных 6300 рублей, она решила обратиться в Роспотребнадзор.

Как действовать тогда?

Первое, что вам нужно сделать, — проверить товар до примерки. Неважно, где именно был оформлен заказ: на Lamoda, Wildberries, «Беру» или у других онлайн-ретейлеров. Если вы не уверены в качестве или видите, что вещь до вас уже кто-то носил, лучше отказаться от покупки сразу.

В том случае, если брак вы увидели уже в процессе носки или эксплуатации, обратитесь в службу поддержки магазина. Приложите фотографии дефектов и письменно расскажите о проблемах, которые у вас возникли. Если после этого ретейлер не идёт навстречу — обратитесь в Роспотребнадзор.

К заявлению также нужно приложить доказательства нарушения и чек о покупке.

Рейтинг возвращенцев. Как Wildberries и Lamoda провоцируют вас скупать всё, что вы заказали, и как хитрят со скидками

По закону «О защите прав потребителей» вы можете в течение 14 дней с момента покупки вернуть любую вещь в магазин, кроме нижнего белья, носочно-чулочных изделий, предметов гигиены и ювелирных украшений.

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования», — говорится в законе.

Главное — не срезайте бирки и ярлыки, если не уверены в своей покупке. Иначе у магазина есть полное право отказать вам в возврате и послать вас к производителю.

Источник

Lamoda.ru: как заказать, оплатить и доставить покупку

Известный интернет-магазин Lamoda.ru работает на рынке с 2011-го года. За это время ему удалось занять лидирующую позицию и расширить своё влияние на многие страны. В рамках магазина присутствует более 1000 известных брендов, а также более двух миллионов разнообразных товаров. Помимо прочего магазин может похвастать собственной курьерской службой, которая работает по всей территории России. Для работы магазин пользуется зарекомендовавшим себя немецким менеджментом, который позволил ему заручиться поддержкой крупных компаний и создать европейский сервис, делающий покупки ещё приятнее. Представительства Lamoda открыты во многих крупных городах по всей территории нашей страны, поэтому любые заказы компания осуществляет максимально быстро.

Магазин имеет достаточно легкий интерфейс

Как заказать на Lamoda

Заказывать можно как без регистрации, так и с ней. Однако проведя регистрацию, можно облегчить себе последующие заказы. Для того чтобы осуществить данную процедуру, нужно нажать на кнопку «Вход», а затем в выпавшем окошке выбрать «Зарегистрироваться». После этого нужно указать имя, номер сотового, адрес электронной почты, а также дату рождения, пол и выбрать пароль. Кроме этого, заходить можно и через социальные сети (Facebook, Google+ и ВКонтакте).

Справа вверху нажимаем кнопку «Войти», затем внизу появившейся формы находим ссылку «Зарегистрироваться»

Далее необходимо выбрать интересующий вас товар. Для этого вся продукция магазина грамотно рассортирована по разделам. Подобрав интересующий продукт, а также его размер, нужно нажать кнопку «Добавить в корзину». Далее можно закрыть выпавшее окошко, либо перейти к оформлению заказа по кнопке «Оформить заказ».

Перед тем, как сделать заказ, нужно выбрать способ оплаты. Всего доступно три варианта: оплата наличными при получении, непосредственно в онлайн-режиме при помощи карты, а также через кошелёк PayPal. Указав необходимые для доставки данные и выбрав способ доставки, можно нажать кнопку «Оформить заказ» и после этого ожидать поставки своей покупки, либо отправляться в пункт самовывоза, если было выбрано такое решение.

Как происходит доставка

Кроме самовывоза из склада компании, в Lamoda присутствует ещё три варианта доставки:

• стандартной курьерской доставкой магазина;
• при помощи пересылки «Почтой России»;
• доставка почтаматом PickPoint.

При самовывозе и курьерской доставке присутствует возможность примерки, что будет полезно в том случае, если вы не уверены в корректном определении размера.

Сроки, время, а также стоимость доставки варьируются в зависимости от типа и региона. К примеру, для курьерской доставки это время составляет один-два дня (включая день заказа). Однако доставка курьером по тарифу Lamoda Эконом может занять от четырёх до девяти дней в зависимости от региона доставки. Данная услуга бесплатна, но в данном случае отсутствует возможность примерки, а также возврата товара в магазин, что необходимо учитывать при подборе размеров.

Наиболее удобный способ — это курьерская доставка. В этом случае вы сможете примерить обувь в момент доставки.

Также свой заказ можно получить почтой и почтаматом. При этом заказы отправляются также в Крым и Севастополь. Первый из указанных способов может потребовать больше времени на доставку (в зависимости от региона от недели до месяца), но при этом есть возможность полного отказа от приобретённых вещей, а также присутствует бесплатная доставка (если заказ отправляется не по предоплате, то потребуется лишь комиссия «Почты России»). Во втором случае стоимость заказа может достигать 150-ти рублей, но сроки доставки более быстрые. Однако возможность возврата в этом случае отсутствует.

Как определить размер на Lamoda.ru

При выборе товара соответствие размеров можно будет увидеть в описании позиции. Вся информация указывается в чёрном квадрате, после наведения на соответствующий размер, но в том случае, если он не появляется, описание содержит только одну размерную сетку, которая полностью соответствует российским стандартам. Для выбора обуви стоит ориентироваться на размер, который используется вами обычно, но при необходимости можно уточнить более подробное соответствие в службе поддержки, куда нужно направить данные о производителе вашей обуви, а также её модели.

Таблица размеров женской одежды

Обхват груди (см)	78-82	82-86	86-90	90-94	94-98	98-102	102-106	106-110	110-114	114-118
Обхват талии (см)	58-62	62-66	66-70	70-74	74-78	78-82	82-86	86-90	90-94	94-98
Российский размер (RUS)	40	42	44	46	48	50	52	54	56	58
Европа / Германия (EUR / GER)	32	34	36	38	40	42	44	46	48	50
Франция (FR)	34	36	38	40	42	44	46	48	50	52
Италия (IT)	36	38	40	42	44	46	48	50	52	54
США (USA)	0	2	4	6	8	10	12	14	16	18
Великобритания (UK)	4	6	8	10	12	14	16	18	20	22
Международный (INT)	XXS/XS	XS/S	S	M	L	L/XL	XL	XXL	XXL	XXXL
Европа (EUR2)	0	1	2	3
Международный (BM)	T1	T1	T2	T2	T3	T3	T3

Таблица размеров мужской одежды

Обхват груди (см)	86-90	90-94	94-98	98-102	102-106	106-110	110-114	114-118	118-122	122-126
Обхват талии (см)	74-78	78-82	82-86	86-90	92-94	96-100	106-110	110-114	114-118	118-122
Российский размер (RUS)	44	46	48	50	52	54	56	58	60	62
Европейский EUR / GER / FR / IT	44	46	48	50	52	54	56	58	60	62
Германия (GER) высокий рост	86	90	94	98	102	106	110	114	118	122
США / Великобритания (US / UK)	34	36	38	40	42	44	46	48	50	52
Международный (INT)	XS/S	S	M	L	L/XL	XL	XXL	XXL	XXXL	XXXL

Чтобы одежду было выбирать удобнее, размерная сетка содержит данные для российского рынка. В том случае, если при подборе возникают сомнения, стоит воспользоваться таблицей, которая присутствует на каждой модели. Находится она справа от ценника. Нажав на этот пункт, вы получите таблицу, где будет указано соответствие размеров. Например, для того, чтобы выбирать корректный размер для рубашек, топов, либо блузок, нужно измерять обхваты талии и груди, а также длину рукава и по спине. После этого нужно свериться с таблицей размеров.

Подробное описание по выбору одежды по размеру

Чтобы измерения проходили правильно, необходимо придерживаться нескольких важных правил. К примеру, обхват груди нужно измерить плотно прилегающей к телу лентой. По бокам последняя должна проходить через подмышечные впадины, сзади лентой необходимо обхватить лопатки, а спереди приложить её к наиболее выступающим точкам. Для талии тоже нужно плотное прилегание ленты по естественной линии на теле. Аналогично измеряются и все другие параметры, которые нужны для правильного подбора одежды.

Как отменить заказ

При необходимости отменить заказ на Ламоде можно в любой момент, просто сказав о своём пожелании оператору. После этого ваша заявка будет аннулирована. Если же заказ уже прошёл стадию подтверждения, тогда в данном случае необходимо будет написать об отказе в службу поддержки компании по адресу электронной почты help@lamoda.ru, и после этого состоявшийся заказ также будет отменён. Однако стоит отметить, что после этого нельзя будет восстановить аннулированный заказ и нужно будет оформлять новый, если все товары будут в наличии на сайте, поэтому перед осуществлением этой операции нужно быть уверенным в необходимости отмены.

Как вернуть товар

Перед возвращением товара в магазин необходимо знать, как заполнить заявление на возврат. Это можно сделать в личном кабинете клиента на сайте Lamoda.ru. Для этого нужно выбрать заказ и товар в нём, который вы желаете вернуть. Затем необходимо указать причину возврата и выбрать вариант для возвращения денежных средств. Для последнего может осуществляться либо банковский, либо почтовый перевод, но стоит отметить, что во втором случае срок возвращения будет дольше.

После выбора указанных пунктов нужно ввести необходимые данные во всех присутствующих в заявлении полях и сохранить документ. После этого уже готовая форма будет направлена на указанный вами при регистрации адрес электронной почты. Всё, что необходимо сделать после, это распечатать полученную форму и приложить её к товару, который подлежит возврату.

Вторым способом является заполнение письменного заявления, которое прилагалось к доставляемому товару. Такой вариант будет необходим в том случае, если у вас нет возможности доступа к интернету или способа для распечатывания онлайн-формы.

Как получить и где искать скидки в магазине Ламода

Для начала загляните в наш раздел промокодов Ламода и узнайте обо всех акциях и скидках магазина.

Вторым способом получить скидку на Ламоде являются регулярно проходящие в магазине распродажи. Все они находятся в соответствующем разделе, перейти в который можно нажав на пункт «Распродажа %», расположенный справа в шапке (сверху) сайта. В этом разделе регулярно можно найти множество интересных предложений, многие из которых предлагают скидки вплоть до 60-ти процентов.

В разделе «Распродажи» всегда найдете предложения со скидками до 60%

Всего существует три вида промо-кодов. Это может быть стандартный купон на скидку определённой суммы, код с процентной скидкой, либо код на акцию «Товар в подарок». В первых двух случаях код применяется не только к самому заказу, но и пропорционально к каждому заказанному товару. К примеру, если вами были заказаны вещи стоимостью в 500, 1500 и 2000 рублей и у вас есть код на скидку в 1000 рублей, тогда итоговая цена вещей составит 375, 1125 и 1500 рублей соответственно. Для процентной скидки в размере, к примеру, в 10% стоимость тех же товаров будет составлять 450, 1350 и 1800 рублей.

Последний вид промо-кода применяется аналогичным образом. Для этого необходимо заказать товаров на сумму более 5000 рублей. После этого нужно выбрать товар из акционной подборки. Его стоимость также будет распределена равномерно между всеми товарами в корзине (включая товар по акции). Например, если вы заказали товары стоимостью в 2000 и 4000, а для акции выбрали товар стоимостью в полторы тысячи рублей, то итоговая стоимость всех трёх товаров составит 1500, 2500 и 1000 рублей соответственно.

Поле ввода промокода находится в корзине под списком товаров

Важно помнить, что промо-код можно восстановить только в том случае, когда вами выполняется полный отказ от покупки по причине брака, доставки некорректного размера или не того артикула. Также в этот перечень входят операционные ошибки, которые связаны с потерей заказа, либо некорректной комплектацией покупок, которые повлекли за собой отказ от покупки. Среди прочих ограничений стоит отметить невозможность восстановления кода после срока его действия, а также возмещения скидки в денежном эквиваленте.

Отслеживаем посылку

В зависимости от типа заказа, посылку Ламода.ру можно отслеживать по-разному. К примеру, в случае курьерской доставки клиенту сообщается дата и время приезда специалиста. Обычно такая доставка занимает не более полутора-двух дней, поэтому в течение этого срока вы получите ваш заказ на руки. Если же вами для доставки была выбрана «Почта России», тогда в письме, которое придёт на электронную почту после оформления, будет присутствовать идентификационный код для почтовой службы, по которому можно следить за местонахождением посылки. Для доставки при помощи PickPoint отслеживание проходит через официальный сайт, а после поступления посылки в терминал на сотовый телефон поступает соответствующее СМС.

Отписываемся от рассылок

Если вы подписались на рассылки интернет-магазина Lamoda.ru и более не хотите получать письма на ваш электронный ящик, тогда отписаться от них очень просто. Для этого в каждой рассылке снизу письма прикрепляется ссылка, перейдя по которой вы можете отметить подписку на новости магазина. При этом, если вы решили отписаться от рассылок Ламоды, а затем появилась необходимость обратной подписки, то это можно сделать на официальном сайте компании.

Видео-инструкция по заказу в магазине

Источник