«Технологии управления конфликтами»
31. Выделите один из способов управления конфликтами
• решение проблемы
32. Из чего складывается конфликт?
• конфликтной ситуации и инцидента
33. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом:
• нет
34. Институциализация конфликта – это:
• создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия
35. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений?
• межличностные
36. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека?
• внутриличностные
37. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:
• только предупреждение (стимулирование)
38. Какие два независимых параметра составляют основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации по К. Томасу и А. Килменну?
• уровень конфликтности, уровень терпимости
39. Какие три вида посредничества различают при решении конфликта?
• внутриорганизационные, межорганизационные, внеорганизационные
40. Какие три уровня конфликтов выделил С. Хэнди
• внутриличностные, межличностные, групповые
41. Каковы могут быть последствия конфликта в организации?
• могут быть как негативные, так и позитивные последствия
42. Какое название носят методы по устранению организационных конфликтов?
• структурные
43. Какой элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией является основным?
• разъяснение требований к работе
44. Кем из ученых разработана модель применения власти по разрешению конфликта:
• Х. Корнелиус и Ш. Фэйр
45. Кому принадлежит идея о том, что при соблюдении правил научного менеджмента конфликты в организации не должны возникать?
• Ф. Тейлору
Источник
Управление персоналом. Тест 7
Поможем успешно пройти тест. Знакомы с особенностями сдачи тестов онлайн в Системах дистанционного обучения (СДО) более 50 ВУЗов. При необходимости проходим систему идентификации, прокторинга, а также можем подключиться к вашему компьютеру удаленно, если ваш вуз требует видеофиксацию во время тестирования.
Закажите решение теста для вашего вуза за 470 рублей прямо сейчас. Решим в течение дня.
1. Источниками формирования резерва кадров являются:
неквалифицированные работники
сотрудники предпенсионного возраста
руководители нижнего звена
руководители высшего звена
сотрудники пенсионного возраста
2. Как называют совокупность средств и методов должностного продвижения персонала, применяемых в организации?
система служебно-профессионального продвижения
система стимулирования и мотивации
система стратегического планирования и прогнозирования
система маркетинговых исследований
система поддержки кадрового состава
3. Какие два вида служебно-профессионального продвижения (карьеры) различают с точки зрения практики управления организацией?
вертикальное, ступенчатое
продвижение руководителя и продвижение специалиста
постепенное, центростремительное
внутреннее и внешнее
специальное и специализированное
4. Какой тип карьеры наиболее характерен для японских организаций?
специализированная
неспециализированная
межорганизационная
скрытая
внеорганизационная
5. Карьера — это:
индивидуально осознанная позиция и поведение, связанное с трудовым опытом и деятельностью на протяжении рабочей жизни человека
повышение на более высокую ступень структуры организационной иерархии
предлагаемая организацией последовательность различных ступеней в организационной иерархии, которые сотрудник потенциально может пройти
осознанное регулярное перемещение работника с одной должности на другую
потенциальная возможность занятия вакантной должности
6. Кто из ученых разработал теорию выбора карьеры?
Дж. Холланд
К.Дэвис
А.Маслоу
Г.Фордр
Д.Карнеги
7. Планирование карьеры осуществляется прежде всего с целью:
избежания ошибок при замещении вакансий
упрощения процедуры подбора персонала
создания благоприятного психологического климата
повышения мотивации и закрепления работников
по требованию законодательства
8. При реализации какой организационной стратегии имеются очень большие возможности для профессионального развития, но проводится жесткий отбор претендентов для этого развития:
предпринимательской
динамического роста
прибыльности
ликвидационной
циклической
9. Центростремительная карьера:
движение к руководству организации
чередование вертикального и горизонтального роста
снижение потенциала сотрудника
снижение уровня квалификации сотрудника
10. Выделите один из способов управления конфликтами
разъяснение требований к работе
решение проблемы
противоборство
разжигание инцидента
активизация конфликтогенов
11. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом:
нет
да
да, только для руководящих работников
да, для руководителей низшего звена
да, для руководителей высшего звена
12. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений?
структурные
межличностные
внутриличностные
организационные
договорные
13. Какие три вида посредничества различают при решении конфликта?
межличностное, организационное, структурное
переговоры, компромисс, арбитраж
формальное, неформальное, общественное
внутриорганизационные, межорганизационные, внеорганизационные
вертикальное, горизонтальное, структурное
14. Каковы могут быть последствия конфликта в организации?
негативные
позитивные
могут быть как негативные, так и позитивные последствия
нейтральные
прогнозные
15. Какой элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией является основным?
цепь команд
разъяснение требований к работе
система вознаграждения
дерево решений
сетка Бланша
Источник
Стратегия избегания в конфликтной ситуации – когда она наиболее эффективна
Практикующий психолог в области семейных и детско-родительских отношений. .
Практикующий психолог, гештальт-терапевт. Закончила Тольяттинский Государ.
Избегание – одна из самых спорных и неоднозначных стратегий поведения в конфликте, которая не ведет ни к победе, ни к разрешению конфликта. Однако, даже такая стратегия, если ее правильно применить, бывает эффективна. К сожалению, большинство людей применяют ее себе во вред.
Лучшая война та, в которой нас нет
Стратегия избегания, или, как ее еще называют, ухода, выражается в том, что человек всеми возможными способами старается либо полностью устраниться из конфликта, даже когда является его непосредственным участником, либо находит любые возможности отложить разрешение конфликта на неопределенный строк.
В такой ситуации человек не может одержать победу, более того, эта стратегия не ведет даже к разрешению конфликта. Такое поведение выражается в игнорировании как своих потребностей, так и потребностей других участников конфликта.
У этой стратегии поведения есть характерные особенности:
- человек отказывается от диалога с оппонентом;
- не принимает его доводы, отрицает факты и доказательства его правоты;
- постоянно откладывает принятие решения относительно разразившегося спора;
- не принимает каких-либо активных действий, направленных на победу или урегулирование конфликта;
- может вообще игнорировать наличие проблемы, закрывать на нее глаза или сильно снижает ее значимость.
Символом этой стратегии являете «черепаха», которая прячется в свой панцирь при любой опасности.
Когда «черепаха» побеждает
Есть несколько условий, при которых стратегия избегания является действительно эффективной и ее можно использовать:
- когда ты оказалась втянутой в конфликт, причина которого для тебя не представляет особого значения, поэтому нет смысла пытаться выйти из спора победителем;
- когда ты понимаешь, что спор с оппонентом не будет иметь объективного результата, поскольку он не желает найти компромисс или истину, а руководствуется лишь потребностью победить и поставить соперника на место;
- если ты нашла возможность достичь желаемого другим путем, избегая участия в конфликте;
- когда оппонент слишком пристрастен, субъективен, ведет себя агрессивно;
- когда конфликт угрожает твоей безопасности;
- когда тебе необходимо выиграть время, чтобы найти ресурсы и методы, собрать дополнительную информацию, которая поможет тебе победить;
- когда твой оппонент выше тебя по рангу и конфликт с ним может угрожать твоему финансовому благополучию, карьере и социальному статусу.
Как конфликтовать правильно?
Примеры стратегии избегания в реальной жизни
Эффективность подобного поведения бывает достаточно высока, и уж точно, каждый человек применял стратегию избегания хотя бы раз в своей жизни. Например, если ты поссорилась с другим покупателем в магазине, потому что вы не поделили товар – тебе легче осознать, что точно такую же вещь ты можешь приобрести в другом магазине и по более выгодной цене.
Когда ты столкнулась с агрессивным человеком в общественном транспорте – как бы сильно он был не прав, лучшая стратегия в таком случае – уход.
Если твой непосредственный начальник вступает с тобой в конфликт, начинает говорить на повышенных тонах, то избегание конфликта поможет сохранить должность или, хотя бы, даст тебе время, чтобы найти способы влияния на него, или даже другую работу.
Или с тобой вступает в спор человек, который пытается доказать, что М.Ю. Лермонтов намного более талантливый, чем А.С. Пушкин. В плане интеллектуальной дискуссии это хорошая тема, но при возникновении конфликта на этой почве – лучше воспользоваться стратегией избегания конфликта. Ведь этот спор не поможет установить истину, так как предпочтения в литературе, кинематографе, искусстве у всех свои.
Недостатки и опасности стратегии избегания
У стратегии избегания есть отрицательные стороны, особенно, если этот способ поведения был выбран неосознанно, когда человек не просчитал все возможные последствия. Например, оппонент может начать проявлять все более высокие требования к тебе, понимая, что ты не можешь ему ничем ответить.
Также эта стратегия часто используется как способ наказания или манипуляции, чтобы вызвать у другого человека чувство вины, и заставить его действовать по-твоему. Такое происходит, когда жена, недовольная поступком мужа, замолкает и не разговаривает с ним несколько дней. По сути – это тоже стратегия ухода из конфликта. Это опасно тем, что проблема так и остается нерешенной, и может перерасти в еще больший конфликт. Также замалчивание приводит к постоянным обидам, раздражению друг на друга, непониманию.
Поэтому данную стратегию не рекомендуется использовать с близкими людьми, ведь она может привести к разрыву отношений и потере эмоционального контакта друг с другом.
Есть несколько причин, по которым люди неосознанно используют избегание, тем самым вредя себе и отношениям с близкими:
- страх брать на себя ответственность и принимать важные решения, что выражается в надежде, что все «наладится само собой»;
- неспособность принимать конструктивную критику и убежденность в своей полной правоте;
- неуверенность в себе – в этом случае человек не верит, что одержит победу в споре, поэтому предпочитает его избежать, промолчать, при этом оставаясь недовольным и обиженным;
- неумение отстаивать свою точку зрения, говорить «нет»;
- желание избежать конфликта любыми способами, даже если это вредит отношениям – часто такая позиция вырабатывается из родительских установок «будь терпеливой, ты же девочка», «будь выше этого», «будь умнее», «лучше промолчать», «в семье не должно быть ссор» и так далее;
- выученная с детства позиция жертвы, которая ждет, что кто-то другой решит все проблемы.
Позиция жертвы наиболее характерна для людей, которые постоянно выбирают стратегию избегания конфликта. В этом случае человек убежден, что от него ничего не зависит, поэтому нет смысла отстаивать свои интересы.
Обычно эта позиция подкрепляется похвалой и сочувствием со стороны окружающих, «мучениками» все восхищаются, одобряют их поведение, что еще более «якорит» человека в этой роли. Человек, находящийся в этой позиции, снимает с себя всю ответственность за свою жизнь, у него формируется выученная беспомощность, внешний локус контроля.
Но, если правильно применять стратегию избегания, она может избавить человека от многих конфликтных ситуаций, сохранить его психологические границы, время и ресурсы, и даже помочь выиграть, ведь, как говорил Сунь Цзы, «если долго сидеть на берегу реки, то можно увидеть, как мимо проплывет труп твоего врага». Возможно, уход от конфликта приведет к тому, что тот разрешиться сам собой или просто потеряет актуальность.
Источник
