Это совместный поиск способов решения проблемы

Совместное решение проблем

Совместное решение проблем

Все мы являемся участниками переговоров, хотя многие люди не любят этот процесс. Мы воспринимаем переговоры как столкновение, связанное со стрессом. Нам кажется, что предстоит сделать неприятный выбор. Если мы проявим «мягкость», стараясь сохранить хорошие отношения с противной стороной, то обязательно проиграем. Если же мы займем «жесткую» позицию, чтобы добиться желаемого результата, это приведет к ухудшению или даже разрыву отношений с противной стороной.

Однако у такого подхода есть альтернатива: совместное решение проблем. Это некое сочетание жесткой и мягкой стратегии: мягкость по отношению к людям и жесткость по существу вопроса. Вместо того чтобы нападать друг на друга, вы объединяетесь для атаки на проблему. Вы не пронзаете друг друга гневными взглядами через стол, а садитесь рядом и обращаетесь к общей проблеме. Другими словами, вы заменяете личное противостояние совместным решением проблем. Именно такого рода переговоры мы с Роджером Фишером десять лет назад описали в книге «Переговоры без поражения».

При совместном решении проблем за основу берутся интересы, а не позиции. Вы начинаете с того, что выясняете интересы противной стороны – сомнения, потребности, страхи и желания, которые лежат в основе ее позиции и мотивируют ее поведение. Затем следует проанализировать различные варианты удовлетворения этих интересов. Ваша цель – достичь взаимовыгодного соглашения наиболее эффективным и доброжелательным путем.

Если, к примеру, вы добиваетесь продвижения по службе и повышения зарплаты, а руководитель отказывает вам, ссылаясь на отсутствие денег в бюджете, не останавливайтесь на этом этапе. Рассматривайте ситуацию как задачу по совместному решению проблем. Руководитель выясняет ваши интересы, которые могут заключаться в оплате образования детей и в продвижении по службе. Затем вы вместе устраиваете «мозговой штурм», пытаясь удовлетворить эти интересы, не выходя за рамки бюджета. Возможно, вам удастся договориться о расширении круга ваших обязанностей и о ссуде на обучение детей, которую предоставит компания, а также добиться обещания, что через год вам повысят зарплату, дабы вы могли вернуть ссуду. При этом удовлетворятся и ваши интересы, и интересы работодателя.

Совместное решение проблем позволяет добиться лучших результатов обеим сторонам. Такой подход экономит время и силы, поскольку отпадает необходимость становиться в позу. Совместное решение проблем обычно улучшает взаимоотношения сторон и приводит к взаимной выгоде в будущем.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Читайте также

Инициатива и совместное решение проблем

Инициатива и совместное решение проблем Цель этой стадии — помочь ребенку проявлять инициативу при решении проблем вместе с вами. Вышеприведенный пример описывал начало этого процесса. Рассмотрим другой пример: ребенок играет с игрушкой, изображающей какого-нибудь

Совместное решение проблем

Совместное решение проблем Совместное решение проблем — это начало сложных социальных переговоров. На этой стадии нам нужно организовывать такое взаимодействие, которое поможет ребенку испытывать удовлетворение от достижения своей цели: например, выстраивать

Часть 1. Решение проблем

Часть 1. Решение проблем Читая жизнеописания великих людей, я понял, что первой победой, одержанной каждым из них, была победа над собой. У всех этих людей на первом месте стояла самодисциплина. Гарри Трумен Самодисциплина один из самых важных Алгоритмов Жизненного

Решение проблем

Решение проблем Имеется простое высказывание, которое чуть было не разрушило всю промышленность Америки: «Если поломки с вещью не произошло, не чините ее». Как такой простой — и, по всей видимости, разумный — афоризм мог иметь такой катастрофический эффект? Рабочей

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ Творческое мышление традиционно связывают с решением проблем. Если стандартный подход не дает результата, возникает потребность в нестандартных решениях. Даже тогда, когда решение может быть получено обычным способом, полезно взглянуть на проблему с

Решение проблем

Решение проблем Когда вы переживаете стресс, проблемы имеют обыкновение казаться неразрешимыми. Одна из самых эффективных стратегий решения сложных проблем заключается в том, что вы рассматриваете их не с точки зрения: «Неужели проблема может как-то разрешиться?», а с

Совместное решение проблем

Совместное решение проблем Наиболее продуктивный подход к конфликту состоит в том, что он рассматривается как проблема, конструктивно разрешить которую хотят обе стороны. Главным в процессе поиска решения является учет как своих интересов, так и интересов другой

Совместное решение проблем

Совместное решение проблем Все мы являемся участниками переговоров, хотя многие люди не любят этот процесс. Мы воспринимаем переговоры как столкновение, связанное со стрессом. Нам кажется, что предстоит сделать неприятный выбор. Если мы проявим «мягкость», стараясь

Решение проблем во сне

Решение проблем во сне Если вам нужно решить важную и сложную проблему, знайте, что имеет смысл «переспать» ее и лишь утром заняться ею. Таким образом вы можете решить ее даже не пользуясь паролем.Так происходит потому, что, когда вы спите, ваше подсознание работает над

Решение проблем

Решение проблем Упражнение 1 «Разговор со сменой позиции»Внутри каждого из нас живут разные составляющие Я, каждая из которых имеет свой голос, свою позицию, свои потребности. Такие составляющие нашего Я называются субличностями. В непростых жизненных ситуациях,

Совместное решение проблем

Совместное решение проблем Идея не в том, чтобы прекратить дискуссию, а в том, чтобы сохранять открытость и общими усилиями стараться снизить издержки решения не меняться.Ваши дети не хотят, чтобы вы жили одни: они слишком беспокоятся. Чтобы снизить уровень беспокойства,

Решение проблем

Решение проблем Процесс решения проблем включает шесть этапов, которые образуют некий цикл. Этот цикл никогда не обрывается, поскольку решение одной проблемы, как правило, составляет базис следующей. Например, вы покупаете дом, чтобы решить свою жилищную проблему, но в

1. Решение проблем

1. Решение проблем Для того чтобы преодолеть любую трудность или справиться со сложной ситуацией, необходимо оценить ее и найти разные пути выхода, а для лучшей адаптации требуются умение решать проблемы и эмоциональная способность контролировать стресс. Как мы

Решение человеческих проблем

Решение человеческих проблем Студент выучил все билеты по философии, но не пошел на экзамен, потому что жизнь не имеет смысла. Мозг развивался таким образом, чтобы обеспечивать все более точную и полную картину мира.Чем более развит мозг, тем больше понимание мира влияет

6. Решение проблем

6. Решение проблем При первой же встрече помощника с родителями было ясно, что они безумно, любыми средствами хотят вылечить сына, несмотря на то что за прошедшие четыре года диагноз так и не прояснился, лечение было лишь симптоматическим и ребенок вряд ли мог прожить

Источник

Совместное решение проблем

Сотрудничество прежде всего означает, что вы работаете вместе как равные, что вы сосредоточены на решении проблем таким образом, чтобы вы были удовлетворены.

Совместное решение проблем означает, что вы решаете проблемы, работая над этим как два равных партнера, вместо того, чтобы бороться друг с другом, и таким образом, вся ваша эмоциональная, умственная и творческая энергия направлена на творческое решение проблем, на поиск альтернатив, на претворение совместно выработанных решений в жизнь и на решение проблемы.

Вам может показаться, что мы обещаем вам слишком многое, поскольку мысль о том, что вы оба способны сделать так, чтобы каждый из вас одновременно получил то, что он хочет, противоречит вашему личному опыту и обывательским представлениям.

Наш опыт заставляет нас безоговорочно уверовать в то, что дух соперничества непобедим, поскольку жизнь показывает нам очень мало примеров сотрудничества и множество примеров соперничества, побед и поражений, мы и в отношениях в паре стараемся поступать так же. Когда мы хотим различные вещи, мы стараемся доказать, что именно мы имеем на них право, или сделать так, чтобы партнер оказался «не прав». Либо мы убеждаем себя, что это того не стоит, что нам никогда не одержать победу над партнером, и в результате чего чувствуем себя озлобленными, оскорбленными, обделенными. Это особенно справедливо касательно проблем в отношениях. Когда все идет не так, как надо, легко поверить в то, что вам не удастся получить желаемое.

Приведем пример

У Кэрол и Джо возник конфликт из-за того, кому брать машину на вечер. Поскольку они оба хотят одну и ту же вещь, каждого из них беспокоит, что он останется без средства передвижения. Они начинают спорить. Кэрол, которая доказывала в течение 20 минут, кому больше нужна и кто больше заслуживает машины, разозлилась настолько, что схватила ключи от машины и уехала. Мужу пришлось искать другой транспорт. Конечно, Кэрол «выиграла» машину, однако создала серьезную проблему в отношениях. Джо почувствовал себя обделенным и озлобленным, а Кэрол — обеспокоенной и виноватой. Поскольку они оба были убеждены в том, что им обоим не удастся получить то, что они хотят, они расстроились и устроили спор. Никто из них не искал альтернативных решений, и кто-то один должен был остаться без средства передвижения. С другой стороны, если бы Кэрол и Джо знали о Совместном решении проблем, они бы смогли, действуя как единая команда, найти такое решение, которое бы устроило их обоих. Уверенные в том, что их цель — добиться такого результата, который бы им обоим подошел, они бы не рассматривали вопрос о том, кому должна достаться машина на вечер, с точки зрения «выигрыша и проигрыша», и каждому из них было бы легче быть более гибким, уступчивым и понять позицию другого. Используя вновь полученные навыки Совместного решения проблем, Кэрол и Джо сосредоточились бы на том, как обеспечить на вечер транспортным средством их обоих. Они бы рассмотрели другие возможности: Джо может попросить машину у соседа, Кэрол может отвезти Джо, любой из них может воспользоваться автобусом, поездом или такси, они могут взять у кого-нибудь в аренду на вечер машину, они могут так распорядиться своим временем, что одному из них на вечер машина не понадобиться, они могут даже принять решение взять в аренду или купить новую машину. Они бы вели переговоры до тех пор, пока оба не остались бы довольны найденным решением.

Способ переговоров, который вы найдете в этой книге, вовсе не призван доказать, что вы не правы, а ваш партнер — прав, или наоборот, потому что главная цель сотрудничества — избегать соперничества, ситуации «выигравший — проигравший», то есть такой, в которой кто-то должен оказаться не правым. Переговоры основываются на уверенности в том, что вы правы и заслуживаете получить то, чего хотите.

Совместное решение проблем — это новый подход в принятии решений, договоренностей, новый способ общения, разделения полномочий и решения проблем. Этот новый способ призван заменить вашу прежнюю манеру общения с партнером, в которой преобладал и дух соперничества и страх того, что вы не добьетесь желаемого, если будете стараться найти решение, которое бы удовлетворило вас обоих.

На первый взгляд, этот подход может показаться слишком странным, отличаться от того, к чему вы привыкли, однако, ознакомившись с Древом переговоров, вы поймете, что он очень эффективен. В ваших отношениях с партнером вы создадите атмосферу равенства и чувство того, что вы — единая команда, если будете использовать идеи и упражнения этого подхода. Это удалось другим, поэтому удастся и вам.

Следуя пяти шагам Совместного решения проблем, вы овладеете методом решения конфликтов, в основе которого — лучшее понимание желаний и потребностей партнера, ясность в общении, поиск новых, творческих способов решения проблем, принятие решений, которые бы полностью удовлетворили и вас, и вашего партнера. Совместное решение проблем поможет вам выработать основные умения и манеру поведения сотрудничества, которые помогут вам обоим решать ваши проблемы одновременно.

Совместное решение проблем также будет побуждать вас и вашего партнера на равных, активно участвовать в принятии решений, поскольку его цель — принимать такие решения, которые бы устроили обоих. Совместное решение проблем сводит к минимуму вашу неуверенность в себе, так как учит вас выбирать, как лучше прояснить для себя проблему и сообщить о ней партнеру, как убедиться в том, что вы оба с партнером вовлечены в решение этой проблемы, и что делать, если партнер не хочет с вами сотрудничать.

Если вы совместно решаете возникающие проблемы, ваш опыт совместной работы и заботы друг о друге (Джо и Кэрол решили, что Кэрол отвезет Джо туда, куда ему надо, и, таким образом, у них обоих будет средство передвижения) создаст между вами атмосферу доверия и взаимопомощи. Чувство доверия ( следующие переговоры по поводу того, кому взять машину, будут легче, Кэрол и Джо не будут настолько напря- . жены, поскольку будут сотрудничать) и уверенность в том, что вы вместе достойно преодолеете все испытания, создадут между вами крепкую связь и станут основой построения свободных отношений в паре.

Совместное решение проблем поможет вам решить следующие проблемы:

* Вы знаете, чего хотите, но не можете добиться этого.

* Вашему партнеру очень не нравится то, что вы хотите, или то, как вы решаете проблему.

* Каждый раз, когда вы должны принять с партнером серьезное решение — от покупки машины или дома до решения того, чья из ваших карьер важнее.

* Если вы знаете, что несчастны, но не знаете причину этого.

* Если вам очевидно, что ваш партнер несчастен, но вы не знаете, почему.

По мере того, как вы будете читать главы этой книги и выполнять приведенные в ней упражнения, вы с вашим партнером вскоре увидите, какие проблемы при ведении переговоров у вас чаще всего возникают, над какими навыками вам необходимо поработать и что в вашем поведении мешало вам решать проблемы, возникавшие в ваших отношениях в прошлом. По мере того как вы будете следовать указаниям Древа переговоров и отрабатывать навыки, вы будете преодолевать барьеры, изменять свою прежнюю манеру поведения, в основе которой лежал дух соперничества, и вырабатывать новые навыки в общении. Методы решения проблем в духе сотрудничества станут вам проще и понятнее, по море того как вы будете их использовать.

Преграды и навыки

Как только вы начнете изучать и работать с пятью шагами Совместного решения проблем, вы получите’ много новых навыков и, вполне вероятно, столкнетесь со множеством трудностей, которые могут отбить у вас желание продолжать процесс обучения. Мы называем эти трудности «барьерами» к Совместному решению проблем, и в каждой главе показываются наиболее типичные барьеры (например, вы не знаете, чего хотите, вы соперничаете друг с другом, у вас нет нужного опыта, вы не верите друг другу, вы сомневаетесь, вам не хватает общения, у вас нет достаточной информации, вы злитесь непонятно почему). Каждая из глав учит вас специфическим навыкам (например, прояснению ваших желаний, сотрудничеству, уверенности в себе, ясному общению, способам избавления от старой злости и обиды), которые предназначены для того, чтобы преодолеть эти барьеры. Древо переговоров научит вас и вашего партнера преодолевать возникающие барьеры:

* Вы будете знать о предстоящих трудностях.

* Вы будете разделять их и сводить к минимуму проблемы, которые они вызывают.

* Вы будете преодолевать встречающиеся на вашем пути барьеры, по мере обучения Совместному решению проблем.

Источник