Это предполагаемый способ решения проблемы или реализации возможности это

Реализация решения

Этапы выработки рационального решения

Виды управленческих решений

Управленческие проблемы и решения

1. Управленческие проблемы и решения

Управленческое решение — это обдуманный вывод о необходи­мости осуществить какие-то действия, связанные с достижением це­лей организации, либо, наоборот, воздержаться от них.

Объектом решения всегда является какая-нибудь проблема, т. е. сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, кото­рые не позволяют в данных условиях получить желательный резуль­тат.

Причинами возникновения управленческих проблем чаще всего бывают:

— во-первых, неверные правила, условия деятельности организации, например, нереальные планы, которые в принципе нельзя выполнить;

— во-вторых, ошибочные требования к работе и ее результатам. Если они завышены, люди будут искать проблему там, где ее в действительности нет, а если занижены — наоборот, недооценят ее опасность;

— в-третьих, случайные (а порой и преднамеренные) нарушения в деятельности организации или отдельного работника;

— в-четвертых, непредвиденные обстоятельства, например сти­хийные бедствия.

Проблемы различаются между собой по ряду оснований:

1) по степени важности. Так, важные пробле­мы, например, нехватка средств для инвестиций или устаревшая структура производственного аппарата оказывают воздействие не только на текущее, но и на будущее положение организации. В то же время от малозначительных проблем, скажем, от отсутствия денег для своевременной выплаты премий, как говорится, не умирают.

2) масштабность, характеризующуюся числом лиц, кого эти про­блемы в той или иной степени затрагивают или кому их приходится ре­шать. Понятие масштабности весьма относительно. Масштабная про­блема для мелкой организации окажется незначительной для крупной.

3) по степени риска, связанного с их су­ществованием. Он измеряется вероятностью появления нежелатель­ных последствий, крупного экономического или иного ущерба, под­рывающего устойчивость организации или угрожающего ее сущест­вованию.

4) по степени четкости их формулировки, возможности расчленения на отдельные элементы (структурирование). Четкость и структурированность про­блем позволяют описать их с помощью количественных показателей, следовательно, применить для решения математические методы.

5) Проблемы можно рассматривать и в зависимости от возможности их решения. Некоторые проблемы (таких на самом деле не столь много) нельзя решить в принципе (например, создать вечный двигатель); другие не могут быть решены лишь в данных условиях, скажем, из-за нехватки средств; для решения третьих препятствий вообще не существует.

2. Виды управленческих решений

Управленческие решения можно рассматривать с разных точек зрения:

1. По степени влияния на будущее организации они делятся на:

— стратегические — определяют основные пути ее развития. Стратегические ре­шения принимаются на высшем уровне управления организацией;

— тактические — конкретные способы продвижения по ним. Тактические решения принимаются на низовых уровнях управления организацией.

2. По масштабам решения могут быть:

— глобальными, затрагиваю­щими всю организацию в целом;

— локальными, касающимися толь­ко одной ее части или стороны деятельности.

3. В соответствии с временным горизонтом можно говорить о:

— перспективных решениях, последствия которых будут ощущаться длительное время;

— текущих, ориентированных на нужды сегодняшнего дня.

4. В зависимости от продолжительности периода реализации приня­то выделять:

— долгосрочные (свыше 5 лет);

— среднесрочные (от года до 5 лет);

— краткосрочные (до одного года) решения.

5. По степени обязательности исполнения решения подразделяют­ся на:

— директивные — обычно принимаются высшими органа­ми управления в стабильных условиях по поводу наиболее важных про­блем организации и предназначены для обязательного исполнения;

— рекомендательные — готовятся совещательными органами — раз­ного рода комитетами или комиссиями. Их исполнение желательно, но не обязательно.

— ориентирующие; являются как бы маяком для остальных.

6. По функциональному назначению можно выделить:

7. Решения принимаются людьми, и в зависимости от числа участ­ников работы над ними делятся на:

8. По способу принятия последние бывают:

— консультативными. Консультативные решения предполагают, что лица, которые их окончательно принимают, советуются с окружающими — подчинен­ными или экспертами, а затем с учетом рекомендаций делают собст­венный выбор;

— совмест­ными. Совместные решения принимаются в результате вза­имного согласия всех участников;

— парламентскими. Парламентские решения принимаются большинством причастных к ним лиц.

9. По широте охвата выделяются:

— общие касаются одинаковых для всех проблем (например, о времени начала и окончания рабочего дня) и вносят в деятельность организа­ции элемент стабильности;

— специальные решения относятся к узким проблемам, присущим только одному подразделению или группе ра­ботающих в нем людей.

10. С точки зрения предопределенности управленческие решения принято делить на:

— запрограммированные — применяется в стандартных, регулярно повторяющихся ситуациях, когда руководителю остается лишь дать сигнал о начале действий. Такие решения основываются на правилах и процедурах;

— незапрограммирован­ные — при­нимаются в новых, неординарных обстоятельствах, когда требуемые шаги трудно заранее точно предусмотреть.

11. Наконец, решения можно классифицировать по способам принятия.

— интуитивное решение имеет в своей основе предположение ру­ководителя, что его выбор правилен. На него влияет так назы­ваемое шестое чувство, своего рода озарение, посещающее наиболее опытных менеджеров. Такое решение принимается в условиях, когда управляющий располагает минимальным временем, не позволяю­щим долго раздумывать над ситуацией. При принятии таких реше­ний весьма велик риск ошибок, поэтому они допустимы лишь в крайнем случае, скорее как исключение, а не правило;

— адаптационное решение основывается на общих знаниях, здра­вом смысле, опыте жизни, профессиональной деятельности, обост­ренном чувстве реальности. Оно предполагает осуществление тех шагов, которые в аналогичной ситуации в прошлом были успешны­ми, с поправкой, разумеется, на сегодняшний день.

— рациональное. Хотя оно в полном смысле невозможно, ибо люди не могут знать все альтернативы и последствия своих дей­ствий.

3. Этапы выработки рационального решения

Рациональное решение готовится и принимается в несколько этапов. Исходным моментом всего процесса является изучение условий, в которых организация действует в настоя­щий момент, и которые предположительно будут иметь место в пер­спективе.

I. На первом этапе путем анализа ситуации в общем виде формулируются проблемы организации.

II. Вторым этапом поиска рационального решения является анализ самих проблем.

III. Третий этап цикла принятия рационального решения состоит в постановке конкретных управленческих задач.

IV. Четвертый этап заключается в определении возможности и целе­сообразности поиска решения.

V. Пятый этап работы над рациональным решением предполагает определение требования к отбору окончательного варианта.

VI. На шестом этапе цикла принятия рационального решения проис­ходит формулировка его различных вариантов. Они нацелены либо на устранение, ограничение того, что не желательно, но существует, либо на приобретение того, что желательно, но отсутствует.

С точки зрения вариантности выделяют несколько видов реше­ний: безальтернативные, бинарные, многовариантные и инноваци­онные.

Безальтернативный вариант решения принимается в том случае, если все предельно ясно и из существующего положения есть толь­ко один выход, что обычно характерно для несложных, стандартных ситуаций.

Однако чаще всего проблемы допускают более одного решения. Поэтому наличие только одного его варианта говорит об их слабой проработке. Об этом же свидетельствует и наличие так, называемого бинарного варианта решения. Он предполагает два противополож­ных подхода (по принципу «или—или»). Это затрудняет выбор оптимального варианта, поскольку оба, как правило, страдают одно­бокостью.

Выход состоит в разработке многовариантного решения, содержа­щего 5—7 способов достижения целей.

Однако может случиться так, что ни один из них не даст желаемо­го результата, и тогда можно попытаться выработать так называемое инновационное решение. Его суть в искусственном комбинировании отдельных, наибо­лее подходящих и не противоречащих друг другу характеристик тех решений, которые были в целом отклонены.

VII. Седьмой этап на пути принятия рационального решения состоит в выборе его окончательного варианта.

VIII. Восьмой этап на пути принятия рационального решения заклю­чается в согласовании его основных положений с исполнителями и заинтересованными лицами, т. е. с теми, кого оно непосредствен­но затрагивает. Это документально закрепляет их обязательства, связанные с выполнением решения, и предотвращает возможные конфликты.

IX. Наконец, на девятом этапе происходит утверждение решения ру­ководством организации или подразделения, которое распоряжается ресурсами, необходимыми для его реализации, и несет персональную ответственность за результаты.

4. Реализация решения

На практике реализация решения начинается с составления гра­фиков ввода его в действие и контроля за этим процессом. Первый показывает, что, когда и с затратой каких ресурсов должно быть дос­тигнуто. Второй график создает основу для проверки выполнения ре­шения и достигнутых в этом деле результатов.

Проверка позволяет определить, что и насколько качественно сделано, следует ли продолжать реализацию решения, что можно улучшить.

Требования к методам реализации решений:

1. Способы или методы реализации решения должны быть практи­чески применимыми, определяться его содержанием и объективны­ми условиями работы, а не желаниями руководителей и сотрудников.

2. Другим требованием к методам является экономичность, подра­зумевающая, что эффект, полученный при реализации решения, бу­дет больше связан с уменьшением этим расходов.

3. Методы реализации решения должны обладать точностью, обес­печивающей соответствие полученного результата тому, что ожида­лось.

4. Наконец, методы реализации решения должны быть надежными, допускающими не более чем оговоренное количество ошибок и не создающими ситуаций с повышенным риском.

Успех в деле решения проблем обусловлен влиянием трех групп факторов:

— организационных, к которым относятся:

а) способность организации и ра­ботников своевременно перестроиться в соответствии с изменивши­мися условиями, приспособиться к ним;

б) своевременность обнаружения и решения проблемы, а также доведение соответствующего задания до исполнителя.

в) на эффективность реализации решения во многом оказывает влияние стабильность функционирования организации, ее устойчивость в отношении разного рода помех, угроз и т. п., создающих возможность отклонений от намеченного пути;

— материальных — наличие необходимых для этого ресур­сов — естественных, технологических, информационных и т.п. и возможность свободного маневра ими;

— личных — необходимый уровень квалификации, знаний и опыта, индиви­дуальные психологические особенности руководителя и сотрудни­ков, их отношение к делу, к своим обязанностям, общий мораль­но-психологический климат в организации.

Тема 11. Стратегия и оперативное управление организацией

Источник

Экспресс-подготовка к онлайн-тестированию:

для студентов дистанционного обучения, при устройстве на работу, прохождении аттестаций

Сдаешь тесты самостоятельно?

Закажи скайп-консультацию и узнай все секреты успешной сдачи экзаменов онлайн!

Методы принятия управленческих решений МФПА Тест с ответами

Правильных ответов не менее 97%

Для быстрого поиска по странице нажмите Ctrl+F и в появившемся окошке напечатайте слово запроса (или первые буквы)

Метод математического программирования …

+применяется для расчета лучшего варианта решения по критерию оптимальности принятия управленческих решений

не применяется для проведения расчетов управленческих решений

применяется для подсчета вариантов принятия управленческих решений

Метод справедливого компромисса применяется, потому что …

глобальное качество альтернативы представляет собой сумму локальных (частных) качеств

+имеется тесная связь с решением в некооперативных играх

необходимо провести анализ критериев

необходимо провести детализированный анализ проблемы

Методы психологической активизации и методы подключения новых интеллектуальных источников относятся …

+к активизирующим методам

к методам сценариев

к эвристическим методам

Управление проектом – это …

декомпозиция проблемы на составляющие элементы

формализованное представление экономической задачи

+профессиональная деятельность по руководству ресурсами

Друзья, более 600 собак Воронежского приюта Дора очень нуждаются в поддержке! Приют бедствует, не хватает средств на корм и лечение. Не откладывайте добрые дела, перечислите прямо сейчас любую сумму на «Голодный телефон» +7 960 111 77 23 или карту сбербанка . По всем вопросам обращаться +7 903 857 05 77 (Шамарин Юрий Иванович)

Альтернатива – это …

+один из возможных способов достижения цели или один из конечных вариантов решений

вариант действий ЛПР (лица, принимающего решения)

способ выражения различий в оценке альтернативных вариантов с точки зрения участников процесса выбора

В условиях, когда значения параметра достоверности прогноза меньше единицы, для определения наиболее выгодных стратегий используется критерий …

Величину общего эффекта от использования информации, содержащейся в прогнозе для ЛПР Vd , можно определить как …

Величина дополнительного выигрыша, получаемого вследствие повышения достоверности прогноза Vy, может быть определена по формуле …

Величина дополнительного выигрыша, получаемого вследствие изменения принимаемого решения Vх, может быть определена по формуле …

Метод мозгового штурма относится к … методам

Параметрический метод относится к … методам

Метод синектики относится к … методам

Метод фокальных объектов относится к … методам

Морфологический метод относится к … методам

Транспортная задача относится к классу …

+задач линейного программирования (ЗЛП)

Применение ММ-критерия оправдано, если …

имеется тесная связь с решением в некооперативных играх

необходимо провести детализированный анализ проблемы

+необходимо исключить какой бы то ни было риск

Основные достоинства системы «ринги» заключаются в том, что …

+тщательно и всесторонне исследуется решаемая проблема

+принимаемые решения более обоснованы

решения принимаются весьма оперативно

+реализация решений проходит быстро и эффективно

менеджер несет персональную ответственность за результаты принятого решения

Процессы принятия управленческих решений в организациях, как правило, …

носят индивидуальный характер

протекают в паритетных группах

+протекают в иерархических группах

Метод справедливого компромисса применяется, потому что …

глобальное качество альтернативы представляет собой сумму локальных (частных) качеств

+имеется тесная связь с решением в некооперативных играх

необходимо провести анализ критериев

необходимо провести детализированный анализ проблемы

К группе методов исследования операций относится …

метод управления запасами

+метод линейного программирования

метод теории игр

метод разработки сценария

Под нормализацией векторного критерия при многокритериальной оптимизации понимается …

поиск оптимального решения

декомпозиция задачи на составляющие части

+ приведение всех критериев к единой шкале измерения

ЛПР (лицо, принимающее решения) – это …

человек, который лично работает в рассматриваемой области деятельности, является признанным специалистом по решаемой проблеме, может и имеет возможность высказать суждения по ней

группа людей, имеющая общие интересы и старающаяся оказать влияние на процесс выбора и его результат

+субъект, который всерьез намерен устранить стоящую перед ним проблему, выделить на ее разрешение и реально задействовать имеющиеся у него активные ресурсы, суверенно воспользоваться положительными результатами от решения проблемы или взять на себя всю ответственность за неуспех, неудачу, за напрасные расходы

Активная группа – это …

группа лиц, принимающих решение

+группа людей, имеющая общие интересы и старающаяся оказать влияние на процесс выбора и его результат

группа людей, владеющих проблемой

Решение, принятое по заранее определенному алгоритму, называется …

Под эффективностью управленческого решения понимается …

результат, полученный от реализации решения

разность между полученным эффектом и затратами на реализацию решения

+отношение эффекта от реализации решения к затратам на его разработку и осуществление

достижение поставленной цели

На основании матрицы потерь строится критерий …

Метод анализа иерархий предполагает …

декомпозицию проблемы на простые составляющие части

+иерархическое представление задачи

разработку оптимальной структуры управления

Набор критериев должен удовлетворять таким требованиям, как …

+полнота, действительность, разложимость, неизбыточность и минимальность

полнота, действительность, неизбыточность и минимальность

полнота, действительность, разложимость, и минимальность

Эксперт – это …

группа людей, имеющая общие интересы и старающаяся оказать влияние на процесс выбора и его результат

+человек, который лично работает в рассматриваемой области деятельности, является признанным специалистом по решаемой проблеме, может и имеет возможность высказать суждения по ней

субъект, который всерьез намерен устранить стоящую перед ним проблему, выделить на ее разрешение и реально задействовать имеющиеся у него активные ресурсы, суверенно воспользоваться положительными результатами от решения проблемы или взять на себя всю ответственность за неуспех, неудачу, за напрасные расходы

Дерево решений – это …

философское видение процесса управления

суть процесса принятия решений

+графическое представление процесса принятия решений

Полнота набора критериев означает, что …

критерии должны быть определены так, чтобы не дублировался учет одних и тех же аспектов решаемой проблемы

критерии должны быть такими, чтобы их можно было объяснять другим, особенно в тех случаях, когда важнейшей целью работы является выработка и защита определенной позиции

+критерий должен охватывать все важные аспекты проблемы

Процессы принятия управленческих решений в организациях, как правило, …

носят индивидуальный характер

протекают в паритетных группах

+протекают в иерархических группах

Критерий – это …

вероятностный показатель оценки альтернатив

+способ выражения различий в оценке альтернативных вариантов с точки зрения участников процесса выбора

один из возможных способов достижения цели или один из конечных вариантов решений

Понятие «чистый риск» означает …

+вероятность получения убытка или нулевого результата

возможными величинами прибыли и убытков

все издержки, связанные с решением, минус вероятная прибыль количественную оценку

вероятности получения запланированной прибыли разность между максимально

Риск при принятии управленческих решений заключается …

в невозможности прогнозировать результаты решения

+в вероятности потери ресурсов или неполучения дохода

в отсутствии необходимой информации для анализа ситуации

в опасности принятия неудачного решения

… представляет собой набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также по возможным положительным и отрицательным последствиям

Критерий Вальда – это критерий …

н едостаточного основания

+максимального гарантированного результата

наименьших возможных потерь

Критерий Гурвица – это критерий …

+пессимизма-оптимизма

наименьших возможных потерь

максимального гарантированного результата

Критерий Сэвиджа – это критерий …

+наименьших возможных потерь

максимального гарантированного результата

Максиминные и минимаксные критерии относятся к принятию решений в условиях …

Основу принятия всех решений на всех этапах процесса выработки решений составляют …

+предпочтения ЛПР (лица, принимающего решения)

как предпочтения ЛПР, так и предпочтения эксперта

Для более эффективной реализации управленческого решения …

+необходимо сформулировать имеющиеся ограничения

необходима система контроля

необходима оперативная система управления

Под владельцем проблемы понимается …

+человек, решающий проблему и ответственный за принятые решения

субъект, который всерьез намерен устранить стоящую перед ним проблему, выделить на ее разрешение и реально задействовать имеющиеся у него активные ресурсы

человек, фактически осуществляющий выбор наилучшего варианта действия

Метод равномерной оптимизации применяется, если …

+глобальное качество альтернативы представляет собой сумму локальных (частных) качеств

отсутствуют исходные данные

необходимо провести анализ критериев

необходимо провести детализированный анализ проблемы

Источник