Эльдорадо для юридических лиц возможен только безналичный способ оплаты

Сеть магазинов бытовой техники и электроники «Эльдорадо»

Тест покупки от имени юридического лица и самовывоза

О работе сети магазинов «Эльдорадо» неоднократно рассказывали наши петербургские коллеги — краткую историю ее тестирования можно найти в одном из последних обзоров. Подготовлен он было после крайне важного для сети события — весной прошлого года она была приобретена компанией «М.Видео». Тогда сделке не было и полугода, а потому особых изменений в работе магазина замечено не было. На сегодняшний же день с момента события прошло чуть больше года — настала пора посмотреть, как изменились магазины «Эльдорадо», а заодно протестировать их работу с юридическими лицами.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.eldorado.ru, пережил серьезный редизайн. Для начала посмотрим на прежнюю версию титульной страницы.

Новый вариант избавился от ряда крупных элементов, на странице появилось больше свободного пространства, а к традиционной красно-белой гамме добавились светлые оттенки зеленого. Одно из самых заметных изменений — обновленный вариант логотипа сети.

Общий подход к размещению элементов на странице сохранился. На ней расположены:

• В «шапку» вынесены логотип, меню выбора региона обслуживания, поисковая строка, контактные данные, модули личного кабинета, избранного и корзины.
• Ниже расположено основное меню каталога с «выпадающими» подменю разделов.
• Далее мы видим два крупных баннера: динамический и статический. Следом за ними — ссылки на информационные страницы в виде кратких описаний преимуществ магазина с иконками.
• Всю среднюю часть страницы занимают подборки товаров в виде мини-карточек и рекламные баннеры.
• Под ними находится «карусель» из логотипов производителей техники, клик по которым приводит на страницу со списком их товаров. Под ней находятся текстовые ссылки на ряд товаров, основная аудитория которых — не столько покупатели, сколько поисковые роботы.
• Над футером находится крупный блок с картой сайта, контактной информацией, формой подписки на рассылку и ссылками на аккаунты магазина в социальных сетях.
• В самом футере находятся копирайты, ссылка на мобильную версию и правовая информация.

Каталог товаров

Изменения каталога в основном носят косметический характер, принципы его организации остались прежними. И это отлично, ориентироваться в нем по-прежнему удобно, а поиск не вызывает затруднений.

Карточка товара по-прежнему достаточно информативна и содержит все необходимое: от изображений и характеристик до отзывов и инструкций.

Оформление заказа онлайн

Работе с юрлицами посвящена отдельная станица сайта магазина. На ней мы выяснили, что для оформления заказа юридическим лицом необходимо заново зарегистрироваться — использовать существующий аккаунт «физика» не получится. В этом отношении ничего удобнее, чем переключение на бизнес-аккаунт в личном кабинете на сайте «Ситилинка» мы пока не видели.

Нажимаем на кнопку регистрации, заполняем небольшую форму с личными данными.

Далее переходим в карточку нужного товара. Юридическим лицам доступны как доставка, так и самовывоз из офлайн-магазина. К работе курьеров «Эльдорадо» мы еще вернемся, в этот раз было решено попробовать забрать покупку самостоятельно. Вариант оплаты только один — безналом.

Выбираем представительство для самовывоза. Обращаем внимание на то, что товар «Эльдорадо» обещает доставить в нужную точку за 1 день после оплаты.

Далее заполняем подробную анкету с реквизитами компании. В наиболее «продвинутые» из сайтов давно интегрировано автозаполнение реквизитов с помощью поиска по ИНН — надеемся, что и «Эльдорадо» к этому со временем придет.

На этом процесс оформления заканчивается — видим страницу с подтверждением заказа и парой орфографических ошибок. Слово «интернет-магазин» некоторые «SEO-продвиженцы» пишут без дефиса, так как боятся, что слово «магазин» будет неверно воспринято поисковыми системами. Для крупной сети подобная суеверность в ущерб правилам орфографии недопустима. Ну а заглавной букве вообще нет никакого оправдания, как и в случае с «Контактным центром».

Счет формируется автоматически, потому письмо с ним пришло крайне оперативно — всего через 4 минуты после оформления покупки. Оплата, кстати, производится на счет того же ООО «МВМ», которое знакомо нам по покупке в «М.Видео». Также документы для оплаты можно скачать из личного кабинета, где мы обнаружили досадную ошибку в верстке. Изначально мы пользовались Chrome, но позже попробовали открыть страницу в трех других браузерах — ошибка проявляется и в них.

Покупку мы оплатили в тот же день, осталось дождаться прихода денег на счет магазина. Оповещение о том, что это произошло, мы получили через день после оплаты. Обновился и статус заказа в личном кабинете, а вот ошибку в верстке к этому времени разработчики сайта исправить не успели.

Позже из отзыва администрации магазина на тестирование мы узнали, что ошибка исправлена.

Местоположение магазина

Выбранный нами для тестирования офлайн-магазин расположен недалеко от станции метро «Бабушкинская».

• Адрес магазина: улица Менжинского, дом 27 (ТЦ «Eurospar»).
• График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
• Путь от станции метро «Бабушкинская» до дверей магазина занимает 7 минут.

Добираемся до станции метро «Бабушкинская», далее следуем по указателям и поднимаемся на поверхность через выход номер 6. Видим перед собой торговый центр «Радужный».

Проходим немного вперед, оставляя здание ТЦ по левую руку. Поворачиваем налево — к улице Менжинского.

Далее просто идем вперед, никуда не сворачивая.

Нужный нам торговый центр будет слева. И над зданием ТЦ, и над входом в сам «Эльдорадо» размещены крупные вывески — пропустить будет сложно. На фото вывеска магазина находится в тени — в реальности он несколько более заметен. Логотип на вывеске, кстати, еще старый.

Структура магазина

«Эльдорадо» на пару с «М.Видео» — одни из последних заметных представителей формата работы «товар лицом». Большие площади, множество витрин, возможность подержать товар в руках — все то, к чему мы привыкли в супермаркетах.

Структура магазина соответствует формату: зона касс и выдачи товаров у входа, остальные площади заняты выставкой товаров. Торговые площади реально велики — на витринах можно найти большую часть каталога магазина: от USB-накопителей до холодильников.

Процесс покупки

Немного прогулявшись по магазину, мы отправились к стойке менеджеров, где назвали одной из сотрудниц номер заказа. Наша покупка уже была подготовлена и находилась в стеллаже за спиной менеджеров, однако на ее поиск все равно ушла примерно пара минут. Далее настало время оформления документов, которых при оплате безналом достаточно много. Это заняло еще около 7 минут. Могло быть и меньше, но сотрудницы отдела уточняли друг у друга порядок работы с заказом, плюс параллельно решали другие вопросы.

В итоге, весь процесс получения покупки занял у нас порядка 9 минут. Для покупки от имени юрлица — более или менее приемлемо, но бывало и ощутимо оперативнее. Казалось бы, на этом все. Но не тут-то было. Проверяя и упаковывая покупку, мы обратили внимание на соответствие цвета заказанному и не весьма банально пошутили в стиле «если цвет не тот, отправят обратно отдавать». На что одна из сотрудниц магазина жизнерадостным голосом ответила: «А мы не примем! В руки взяли — все, гарантия началась. Тем более оплата у вас безналом!».

Одна фраза, а сколько информации сразу. И об отношении к гарантии, и об отсутствии манибэка, и об «особых условиях» работы с юридическими лицами. Как говорилось в одной старой рекламе: «Иногда лучше жевать, чем говорить». Окончательно испортила впечатление от покупки необходимость демонстрировать охраннику на выходе купленный товар и документы на него. Покупку мы, кстати, получали в двух метрах от него и под его постоянным контролем, что вызывало некоторый дискомфорт. Но даже это не спасло от еще одной проверки — по всей видимости, «Эльдорадо» открыто не доверяет не только своим покупателям, но и сотрудникам.

Гарантия

Про гарантию мы уже поговорили в прошлой главе. Добавим лишь, что при оформлении заказа покупателю активно предлагается так называемая «дополнительная гарантия» за деньги, что окончательно убивает остатки оптимизма в отношении качества сервисного обслуживания в «Эльдорадо». При возможности обязательно протестируем работу магазина с обращениями по гарантии, а пока традиционно предлагаем нашим читателям делиться опытом в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market	Нет	Сайт	7
Подтверждение заказа и оплаты	Есть, посредством СМС и письма	Время на выставление счета	4 минуты
Легкость обнаружения	7	Срок доставки до пункта выдачи	Через день после оплаты
Карта местоположения	Есть, 7	Удаленность магазина от станции метро	7 минут
Инфраструктура	7	Оформление магазина	7
Доставка	От 290 рублей по Москве	Время на получение покупки	9 минут
Варианты оплаты	Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет	Общее впечатление	6

Нам понравилось

1. Редизайн сайта магазина при сохранении структуры и удобного в использовании каталога.
2. Оперативное выставление счета в автоматическом режиме.
3. Оповещение об оплате товара и его готовности к самовывозу.
4. Большая площадь магазина, возможность «вживую» увидеть множество товаров.

Нам не понравилось

1. Необходимость регистрации отдельного аккаунта для оформления заказа от имени юридического лица.
2. Орфографические ошибки на странице подтверждения.
3. Ошибки в верстке страницы личного кабинета.
4. Отсутствие манибэка, признанные сотрудницей магазина сложности при гарантийном обслуживании юрлиц.
5. Поверка охранником на выходе.

От компании

Спасибо большое iXBT за детальный обзор нашего интернет-магазина, процесса оформления заказа и пикапа, обратную связь. Нам очень приятно, что новый бренд eldorado.ru получил высокие оценки, понравилась глубина каталога и ассортимент бытовой техники и электроники, представленной у нас. «Взгляд со стороны» приняли к сведению: вёрстку оперативно поправили, опечатки на страничке с подтверждением заказа в самое ближайшее время будут устранены.

Мы также рассматриваем возможность запуска функции, позволяющей пользоваться одним аккаунтом физическому и юридическому лицам.

Ждем за выгодными и приятными покупками на eldorado.ru и в розничных магазинах сети по всей стране!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Источник

Эльдорадо: способы оплаты товара онлайн. Интернет магазин Эльдорадо: как оплатить покупку картой и бонусами через интернет?

Обзор основных способов оплаты в интернет-магазине «Эльдорадо» и описание преимуществ бонусной программы.

Всё больше и больше людей каждый день покупают товары в интернет-магазинах, которые предлагают своим покупателям оплатить покупки разнообразными способами. Среди них есть как наличный расчет, так и безналичный, который осуществляет с помощью банковских карт, электронных кошельков и других платежных систем.

Но в этой статье речь пойдёт об интернет-магазине бытовой техники и электроники «Эльдорадо». Мы рассмотрим все предлагаемые магазином способы оплаты покупок, а так же поговорим о бонусной программе, которая позволяет частично или полностью покрыть сумму покупки бонусными баллами.

ВАЖНО: Если в процессе чтения статьи у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов на официальном сайте интернет-магазина «Эльдорадо» или по телефону 8 800 250 25 25 (звонок из любого региона России бесплатный)

Основные способы оплаты покупок в интернет-магазине «Эльдорадо»

1. Оплата наличными

• Как и большинство интернет-магазинов, при заказе товара через интернет «Эльдорадо» позволяет оплачивать покупки наличными при получении. Оформив заявку на покупку, Вам предлагается выбрать удобный способ получения товара. Это самовывоз из ближайшего к Вам розничного магазина или доставка курьером по указанному адресу. В первом случае оплата осуществляется на кассе в магазине, во втором – на руки курьеру при передаче товара.

2. Оплата банковской картой

Рисунок 2. Основные способы оплаты покупок в интернет-магазине «Эльдорадо»

• Пожалуй, самый распространенный и безопасный способ расплатиться за товар в интернет-магазине «Эльдорадо» – оплатить его банковской картой. Оплатить покупку банковской картой можно онлайн в момент оформления заказа, либо во время получения товара в одном из розничных магазинов «Эльдорадо».
• При доставке товара курьером оплата покупки банковской картой осуществляется через специальный мобильный терминал, но в этом случае потребуется предъявить документ удостоверяющий личность во избежание передачи товара посторонним. К оплате принимаются следующие карты:

MasterCard – обязательно наличие CVC2/CVV2 кода
Visa – обязательно наличие CVC2/CVV2 кода
МИР – обязательно наличие CVC2/CVV2 кода

• В случае возврата товара, денежные средства будут возвращены на карту в течение 5 – 30 рабочих дней. В зависимости от банка, который выпустил Вашу карту.

3. Оплата банковским переводом (для юридических лиц)

Рисунок 3. Основные способы оплаты покупок в интернет-магазине «Эльдорадо»

• Данный способ оплаты подходит только юридическим лицам и осуществляется он путём перевода денежных средств с вашего расчетного счета на расчетный счет интернет-магазина «Эльдорадо». Оплата банковским переводом действует исключительно в тех населённых пунктах, где есть доставка. Со списком населённых пунктов Вы можете ознакомиться по этой ссылке. Минимальная сумма заказа составляет 3 500 рублей.
• Для того чтобы оформить заказ с возможностью безналичного расчета банковским переводом, Вам потребуется зарегистрироваться на официальном сайте интернет-магазина «Эльдорадо» как юридическое лицо. После оформления заказа с Вами свяжется сотрудник интернет-магазина «Эльдорадо» для уточнения контактной информации и реквизитов организации, а так же проконсультирует Вас по дальнейшим действиям.
• Во время получения товара потребуется предъявить курьеру документы с главной печатью организации или доверенность (формы М-2) с такой же печатью.

4. Оплата подарочными картами

Рисунок 4. Основные способы оплаты покупок в интернет-магазине «Эльдорадо»

• В интернет-магазине «Эльдорадо» существует возможность приобретения подарочной карты, которая станет идеальным подарком для родных и близких. При приобретении такой карты на неё единожды зачисляется сумма в размере от 300 до 400 000 рублей, которую в дальнейшем можно потратить на приобретение любых товаров или услуг в интернет-магазине «Эльдорадо».
• Если Вы заказываете товар на сайте онлайн, то оплатить покупку подарочной карточкой можно только при условии самовывоза из розничных магазинов «Эльдорадо». С помощью такой карты можно оплатить покупку полностью или частично. Если сумма покупки превышает сумму на карте, то существует возможность доплаты наличными или банковской картой. Заказать подарочную карту можно как в розничном магазине «Эльдорадо», так и на официальном сайте.

Оплата покупок бонусной картой и баллами «Спасибо от Сбербанка»

1. Что такое бонусная карта «Эльдорадо» и как её получить?

Рисунок 1. Оплата покупок бонусной картой и баллами «Спасибо от Сбербанка»

• В интернет-магазине «Эльдорадо» существует бонусная программа, став участником которой Вы получите в пользование накопительную бонусную карту. При покупке товаров в интернет-магазине «Эльдорадо» или в розничных магазинах на карту будут начисляться бонусы, с помощью которых Вы в дальнейшем сможете полностью или частично оплачивать покупки.
• Количество начисляемых бонусов напрямую зависит от стоимости Вашей покупки. При заказе товаров без акции количество начисляемых баллов составляет 3.3% от стоимости покупки. При заказе товаров по акциям количество начисляемых баллов составляет 1% от стоимости покупки. Кроме того, в интернет-магазине «Эльдорадо» периодически проводятся акции, которые увеличивают начисляемые на карту баллы.

Рисунок 2. Оплата покупок бонусной картой и баллами «Спасибо от Сбербанка»

• Существует два типа бонусных карт: пластиковая и виртуальная. Чтобы стать обладателем пластиковой карты, необходимо приобрести любой товар в розничном магазине или гипермаркете «Эльдорадо» и при оплате покупки на кассе получить бонусную карту.
• Для получения виртуальной карты необходимо пройти бесплатную регистрацию на сайте интернет-магазина «Эльдорадо» и Вы автоматически получите виртуальную карту. В дальнейшем её можно будет обменять на пластиковую карту в любом магазине «Эльдорадо».

2. Сколько процентов можно оплатить бонусами в интернет-магазине «Эльдорадо» и как это сделать?

• Во многих интернет-магазинах бонусными баллами можно оплатить только малую часть покупки. С бонусной программой от «Эльдорадо» бонусами можно оплатить всю стоимость товара, однако имеются кое-какие ограничения. Во-первых, бонусами можно воспользоваться через 14 суток с момента их зачисления. Во-вторых, бонусы действительны 90 суток с момента зачисления. Если за это время Вы не успеете их потратить, они сгорят. 1 бонус равен 1 рублю.
• Оплата бонусами с пластиковой карты осуществляется на кассе в розничных магазинах «Эльдорадо». Предъявите карту продавцу и назовите количество бонусов, которые Вы хотите потратить на покупку.

Рисунок 3. Оплата покупок бонусной картой и баллами «Спасибо от Сбербанка»

• Для того чтобы оплачивать бонусами покупки на сайте интернет-магазина «Эльдорадо» Вы должны быть зарегистрированы и Ваша бонусная карта должна быть привязана к личному кабинету. Добавьте товар в корзину, перейдите в неё и перед оформлением заказа поставьте галочку напротив «Списать доступные бонусы». Рядом появится количество имеющихся у Вас бонусов, которое по необходимости можно изменить.

3. Можно ли оплатить покупки в «Эльдорадо» бонусами «Спасибо от Сбербанка»?

Рисунок 4. Оплата покупок бонусной картой и баллами «Спасибо от Сбербанка»

• Держателей банковских карт, выпущенных Сбербанком, часто интересует этот вопрос. Напомним, что бонусная программа «Спасибо от Сбербанка» позволяет расплачиваться бонусами в магазинах-партнерах банка и «Эльдорадо» относится к этому числу. Если Вы являетесь участником бонусной программы «Спасибо от Сбербанка», то при оплате банковской картой в розничных магазинах «Эльдорадо» сообщите на кассе продавцу о том, что хотели бы оплатить покупку бонусами и назовите количество, которое хотите потратить. Бонусами от Сбербанка можно оплатить покупку практически полностью (до 99%). Так или иначе, хотя бы 1 рубль Вам придётся заплатить.
• Оплата бонусами «Спасибо от Сбербанка» в интернет магазине так же возможна. При выборе способа оплаты выберите «Оплата банковской картой» и поставьте галочку напротив «Оплатить бонусами». Выберите количество бонусов, которое хотите списать и оплатите покупку.

ВИДЕО: Лайфхак. Бонусы от «Эльдорадо»

Источник