Девять способов сказать нет

Питер Брегман: Девять способов сказать «нет»

Консультант Питер Брегман рассказывает на hbr.org, какими практиками стоит воспользоваться, если вам трудно говорить «нет». Люди, которые не умеют говорить нет, тратят слишком много времени на то, что нужно другим, а их собственные приоритеты остаются в стороне. Вот как можно этого избежать.

1. Поймите и обозначьте, что для вас важно, а что нет, на что вы готовы тратить свое время, а на что — нет. Нужно прояснить для себя, что вы действительно хотите говорить «нет».

2. Цените обращения людей. Это не обидно — они и вправду доверяют вам и уверены, что ваши навыки им помогут. Поэтому благодарите их за обращение — и не волнуйтесь, это не приведет к автоматическому ответу «да».

3. Говорите «нет» не человеку, а просьбе. Дайте понять, что вы не отвергаете самого человека, что вы уважаете его, его труд, его страсть или его щедрость. Но даже если этот человек вам не нравится, нужно проявить достаточную вежливость и доброту, чтобы он понял, что вы не отвергаете его самого.

4. Объясняйте причину. Не нужно вдаваться в мелкие детали, но людям важно понимать главную причину. Может быть, вы заняты. Может быть, вам не кажется, что это ваша сильная сторона. Будьте честны.

5. Будьте решительны. Некоторые люди не сдаются просто так, и это их право. Но позвольте и себе быть столь же настойчивым. Они даже будут вас за это уважать. Вы можете даже сказать это прямо: «Я знаю, что вы не сдаетесь — но и я тоже. Я учусь говорить «нет» эффективнее».

6. Практикуйтесь на нетрудных, лишенных особого риска ситуациях. Например, говорите «нет» официанту, предлагающему десерт, или уличному продавцу. Зайдите в комнату в одиночестве, закройте дверь и громко скажите «нет» десять раз. Звучит безумно, но помогает.

7. Разработайте упреждающее «нет». У каждого есть знакомые или родственники, которые постоянно обращаются к нам с просьбами, и порой с утомительными. В таких случаях лучше сказать «нет» еще до того, как просьба поступит. Пусть человек знает, что вы сосредоточены на определенных вещах и пытаетесь сократить нагрузку в других областях. И тогда вы при следующем обращении сможете напомнить о предыдущем разговоре.

8. Будьте готовы упустить возможность. Некоторые боятся говорить нет, так как думают, что упустят важный шанс. Но это не упущенная возможность, это обмен. Когда вы говорите «нет» в ответ на просьбу, вы тем самым говорите «да» чему-то другому, более важному для вас. И то, и другое — возможности. Вы выбираете между ними.

9. Будьте смелее. Если вы привыкли говорить «да», ответ «нет» потребует мужества, особенно если обращающийся к вам человек быстро не сдается. Вы можете почувствовать себя недостойным другом, или что вы кого-то подводите; вы подумаете, что о вас будут плохо отзываться. Но такова, возможно, цена возвращения вашей жизни в ваши руки. И чтобы ее принять, нужно мужество.

Интересная статья? Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать больше познавательного контента и свежих идей.

Источник

Как сказать »нет»: 9 способов твердого, но вежливого отказа

Привычка говорить «да»: почему плохо быть безотказным на работе

Элис Мьюир психолог, сертифицированный Британским психологическим обществом, преподаватель, тренер, автор и коуч по персональному росту

Одна из самых распространенных трудностей — необходимость отказывать людям. И хотя на работе часто возникают ситуации, в которых в силу своих профессиональных обязанностей вы просто не сможете сказать «нет», изо дня в день будут складываться и другие обстоятельства, предоставляющие вам определенную свободу выбора. Как воспользоваться своим правом сказать «нет» и правильно сформулировать отказ?

Почему важно уметь отказывать

Рассуждайте следующим образом: не сказав «нет» в нужный момент, вы поставите потребности другого человека выше своих собственных. Вы действительно этого хотите? На работе бывает очень много ситуаций, когда ваши потребности не менее важны, а в некоторых обстоятельствах даже важнее потребностей коллег. Вспомните, как часто коллеги отказывали вам. И вы спокойно и без раздражения принимали этот ответ. Так зачем же переживать из-за того, что кто-то расстроится, если вы поведете себя аналогичным образом?

Настоящая проблема заключается в том, что постоянное «да» легко входит в привычку, а изменить закрепившуюся модель поведения действительно сложно. Вспомните своих коллег. Вы можете предположить, чего ожидать от каждого из них? Вероятно, да. Аналогично ваши коллеги, привыкнув к вашей безотказности, скорее всего, станут обращаться к вам с таким количеством просьб, что вы просто не сможете их выполнить. Таким образом, привычка постоянно соглашаться на просьбы по работе приведет вас к перегруженности, ведь вы взваливаете на себя больше, чем можете сделать или чем действительно должны делать. Это ведет к стрессу, расстройству, неприязни, конфликтам и ошибкам, и со временем ситуация лишь усугубляется.

Итак, умение отказывать, когда вы считаете нужным, — важный навык, которым необходимо овладеть. У вас наверняка будут ситуации, когда вы захотите помочь кому-нибудь, даже если это вам неудобно. Помните: ассертивность означает уважение к вашим потребностям и правам в той же мере, как к правам других, а также согласие, когда нужно, пойти на компромисс.

Многие не любят говорить «нет», считая, что существует единственный способ это сделать — прямой отказ. Такое «нет» может показаться грубым и агрессивным. А это обычно не то впечатление, которое хочется произвести на работе. Вы стремитесь установить хорошие отношения с коллегами, но вам неизбежно придется отказывать кому-то ради самого себя — своего здоровья и благополучия. Значит, вы должны уметь сказать «нет», но так, чтобы продемонстрировать уважение к потребностям другого человека. Есть разные способы отказывать, которые зависят от ситуации. Вот три основных варианта.

Прямой отказ — самый бескомпромиссный способ, и он редко подходит для использования на работе. К нему чаще всего прибегают, когда нарушаются чьи-то права. В таких случаях вы можете громко и твердо добавить: «Вы что, не слышите, я сказал нет».

Просьба предоставить дополнительную информацию или обещание «как-нибудь в другой раз» — возможность для обсуждения, при том, что отказ остается в числе возможных вариантов.

Вдумчивое «нет» — самый деликатный способ, поскольку вы показываете, что выслушали собеседника.

Далее я подробно объясню, что представляет собой каждый из этих вариантов, однако выбор будет зависеть от ситуации, вашего отношения к ней и того, кто обращается с просьбой, ведь это может быть ваш наставник, непосредственный руководитель, коллега или член команды, которому вы действительно хотите помочь.

Не старайтесь радикально и одномоментно менять свою манеру поведения. Это особенно касается отказов, поскольку вы можете шокировать коллег, не ожидающих, что леопард вдруг изменит свою окраску. Гораздо лучше начать с малого, упорно тренироваться и меняться постепенно.

Источник

Девять способов сказать «Нет!»

Ирина — замечательная коллега. Старший менеджер в крупной консалтинговой фирме, она берет работу на себя, когда нагрузка становится большой, прикрывает людей, когда они больны, и остается допоздна, когда это необходимо, что случается часто. Она также «тащит» общественную работу.

Она пытается побывать дома со своими детьми во время обеда, но часто работает ночью после того, как они ушли спать. Вернее, она работает по ночам, когда она не на деловом ужине.

Но если вы застанете ее в момент откровения, вы узнаете, что она чувствует себя не столь хорошо. На самом деле, она опустошена.

Ирина не может сказать нет. И потому, что она не может сказать нет, она тратит очень много времени на приоритеты других людей, в то время как ее собственные приоритеты остаются на обочине. Я сам когда-то испытал то же самое. В результате, я экспериментировал с различными способами укрепить свое нет.

Вот девять методик, которыми я поделился с Ириной, чтобы помочь ей сказать стратегическое нет для того, чтобы создать пространство в своей жизни для более преднамеренного да.

• Знай свое нет. Определите, что для вас важно и признайте, что не важно. Банально, но если вы не знаете, как вы хотите проводить свое время, вы не будете знать, на что вы не хотите тратить свое время. Прежде, чем вы можете сказать с уверенностью нет, вы должны четко понимать, что вы хотите сказать нет. Все остальные шаги следуют этому.
• Будь благодарен. Почти никогда не оскорбление, если люди о чем-то просят вас. Они просят вашей помощи, потому что они доверяют вам и они верят в ваши возможности помочь им. Так что спасибо им за то, что они подумали о вас или попросили вас. Но не волнуйтесь, это не должно автоматически приводить к да.
• Скажи нет просьбе, а не человеку. Вы не отвергаете человека, вы лишь отклоняете его просьбу или приглашение. Поэтому убедитесь, что ему это понятно. Дайте ему понять, что вы уважаете его. Может быть, вы восхищаетесь работой, которую он делает, или признаете его страсть или щедрость. Не притворяйтесь — даже если вам не нравится этот человек, просто вежливо дайте понять, что вы не отвергаете лично его.
• Объясни, почему. Подробности причины вашего отказа имеют очень малое значение. Но ведь причина есть. Может быть, вы слишком заняты. Может быть, вы не чувствуете, что то, что вас просят сделать, является вашей сильной стороной. Будьте честны в том, почему вы говорите нет.
• Будь решителен, если они настойчивы. Некоторые люди не любят легко сдаваться. Это их прерогатива. Но не нарушая никаких правил выше, дайте себе разрешение быть столь же настойчивы, как они. И они будут уважать вас за это. Вы можете прояснить ситуацию, если хотите: «Я знаю, вы легко не сдаетесь. Но я — тоже. Будет лучше, если я скажу нет».
• Практикуйся. Выберите несколько простых, с низким уровнем риска ситуаций, чтобы на практике сказать нет. Скажите нет, когда официант предлагает вам десерт. Скажите нет, когда кто-то пытается продать вам что-то на улице. Идите в свою комнату, закройте дверь и скажите нет вслух десять раз. Это звучит глупо, но помогает «наращивать мышцы» вашему нет.
• Создай упреждающее нет. У каждого в жизни, наверное, есть определенные люди, которые регулярно обращаются с обременительными просьбами. В таких случаях лучше сразу сказать нет еще до того, как просьба прозвучала. Пусть этот человек знает, что вы сейчас гиперсосредоточены на паре вещей в вашей жизни и пытаетесь уменьшить свои обязательства во всех других областях. Если ваш босс имеет тенденцию обращаться с просьбами, договоритесь с ним заранее, как вы должны тратить свое время. Затем, когда появятся просьбы, вы можете напомнить о вашем договоре.
• Будь готов упустить шанс. Некоторым из нас трудно сказать нет, потому что мы очень не хотим упустить возможность. А отказ всегда приводит к упущенной возможности. Но это не просто упущенная возможность, это компромисс. Напомните себе, что, когда вы отвечаете нет на просьбу, вы одновременно говорите да чему-то, что вы цените больше, чем эту просьбу. Так что возможностей — две. Вы просто выбираете одну вместо другой.
• Собери свое мужество. Если вы тот человек, кто привык говорить да, потребуется мужество, чтобы сказать нет, особенно если собеседник легко не сдается. Вы можете чувствовать себя плохим другом. Вы можете почувствовать, что вы кого-то подводите или не оправдываете чьих-то ожиданий. Может быть, вы даже будете выставлены в негативном свете. Вам нужно мужество, чтобы смириться с этим.

После того как Ирина начала практиковать эту методику, она стала работать меньше и проводить больше времени со своими детьми. Она все еще делает большую работу, и она по-прежнему ценится ее боссом и коллегами, но они тоже заметили перемены, призналась она мне. И не все окружающие оценили перемены положительно.

Да, они уважают ее границы. Они даже, кажется, не возмущены. Но она должна была отказаться от того, что было важно для нее (она даже не подозревала насколько): ее ощущения себя как человека, который может сделать все. Она тяжело переживала потерю ощущения себя как ценного и необходимого человека, каким она была, когда всегда говорила да.

«Вы предпочли бы все вернуть?», – спросил я у нее.

Она ответила мне очень хорошо поставленным «Нет!»

Источник

Как красиво отказать: 100 способов сказать «Нет»

Многим людям неудобно отказывать в просьбе, чтобы не показаться грубыми, не задеть чьи-то чувства или сохранить работу.

Из-за этого мы порой соглашаемся с тем, чего, на самом деле, не хотим, а затем жалеем о своем решении.

К счастью, существует несколько способов сказать “Нет” вежливо и при этом сохранить лицо.

Мы сделали подборку лучших способов отказать тактично на просьбы любого вида.

Как отказать человеку в просьбе

3. Нет, спасибо, я не смогу.

4. Не в этот раз.

5. Нет, спасибо, у меня другие планы.

6. К сожалению, это не самое подходящее время.

7. Увы, у меня есть кое-что еще.

8. К большому сожалению, нет.

9. У меня другие дела.

11. Прошу прощения, но я не смогу.

12. Может быть в следующий раз.

13. Звучит здорово, но я не обещаю.

14. Я занят/а другими делами.

15. Я не смогу в это время.

16. Спасибо, не надо.

17. Я не смогу на этой неделе/в этом месяце/году.

18. У меня сейчас слишком много дел.

19. Я сейчас ничего не обсуждаю.

20. Хотела бы я, чтобы это получилось.

22. Хотела бы я, чтобы мы смогли.

23. Если бы я только смог.

24. Мне хотелось бы — но я не смогу.

26. Возможно в следующем месяце, когда ситуация прояснится.

27. Я уже на грани, как нибудь в другой раз.

28. Если бы это только сработало.

29. Я вынужден отказаться.

30. Мне нужно какое-то время.

31. Спасибо, что подумал обо мне, но я не смогу.

33. Ни в коем случае.

34. Черт, я не смогу.

35. Блин, хотел бы я.

36. Я неподходящий человек для этого.

37. Я сейчас учусь ограничивать свои обязанности.

38. Я сейчас не беру новые дела.

39. В другой раз может получится.

40. Не похоже, чтобы мне это подходило.

41. Я сейчас полностью посвящаю себя отдыху, поэтому для другого нет времени.

42. Не уверен, что я лучший кандидат для этого.

43. Нет, спасибо, но звучит заманчиво.

44. Похоже, тебе нужно то, что я на данный момент не могу дать.

45. Я считаю, что не соответствую требованиям, извини.

46. Для меня это не лучшая идея.

48. Я стараюсь экономить.

49. Я не смогу помочь.

50. Если бы только у меня был двойник.

51. Я не могу выделить необходимое время.

52. Я не смогу посвятить этому время.

53. Я сейчас весь в проекте, поэтому не смогу.

54. Хотелось бы, чтобы меня было двое.

55. Я польщен, но не могу.

56. Я не могу дать тебе ответ прямо сейчас, ты свяжешься со мной?

57. Я не могу взять это на себя прямо сейчас.

58. Я по-настоящему ценю то, что ты попросил меня, но я не могу этого сделать.

59. Я понимаю, что ты действительно нуждаешься в моей помощи, но я просто не могу согласиться на это. Извини.

60. Я сейчас скажу нет. Я дам тебе знать, если что-то изменится.

61. Для меня большая честь, что вы попросили меня, но мой ответ отрицательный.

62. Нет, я не смогу это сделать, но вот, что я могу.

63. На данный момент у меня нет того, что тебе нужно.

64. При других обстоятельствах я бы хотел/а, но сейчас не могу.

65. Я хочу, но не могу.

66. Я не могу дать больше, чем положено.

67. Я бы хотел, но знаю, что пожалею об этом.

68. Я не могу взять еще больше обязанностей.

69. Я не могу сделать то, о чем ты просишь.

70. Я могу помочь тебе на следующие выходные вместо этого.

71. Дай мне подумать над этим.

72. Вот, что мне подойдет.

73. Могу я к тебе вернуться попозже?

74. Мне это не подходит.

75. Извини, я занят/а.

76. Спасибо, что подумал обо мне. Я действительно хотел бы.

77. Давай я проверю свой календарь.

78. К сожалению, это не то, что могу сделать в данный момент.

80. У меня уже забронировано.

81. Извини, я не могу помочь в этот раз.

82. Звучит клево, но я знаят/а.

83. Как насчет “Нет”?

84. Не в этой жизни.

85. Послушай, мне нужно идти, но спасибо, что спросил.

87. Мой разум говорит “да”, но мое сердце говорит “нет”.

88. Посмотри! Белочка!

89. Сегодня вечером у меня другие планы.

90. Я бы с удовольствием, но уже слишком занят.

91. Ни в коем случае.

92.У меня сейчас нет для этого времени.

93. Если честно, я не большой фанат …

94. У меня болит голова. Давай поговорим, когда мне будет лучше.

95. Возможно, когда тебе нужно…?

96. Не уверен. Я сегодня плохо себя чувствую.

97. Извини, я не так хорош в …, чтобы помочь тебе.

98.У меня нет нужных навыков.

99. Спасибо за приглашение, но в этот день у моего сына футбольный матч, который я не могу пропустить.

Источник