Что такое способы проведения маркетинга

Зачем проводить маркетинговые исследования

Обновлено 28 октября 2021

Важную роль в успешном ведении любого бизнеса играет грамотный маркетинг. Одной из ключевых его составляющих, рекомендуемых как новичкам, так и компаниям, присутствующим на рынке не первый десяток лет, являются маркетинговые исследования.

Для чего необходимо маркетинговое исследование

Довольно распространенная ошибка начинающего предпринимателя – недооценивать важность маркетингового исследования.

Цель маркетинговых исследований — определить какой-либо параметр (проблему) со стороны, получить более-менее объективную оценку ситуации независимо от мнения руководства и собственника бизнеса.

Существуют два основных направления маркетинговых исследований:

• с целью определения проблемы, при проведении которых изучается рыночный потенциал, его доли и т. д.;
• с акцентом на решение существующих проблем (исследования товара, цен, определенных сегментов рынка и т. д.).

Качественно выполненные маркетинговые исследования способствуют принятию экономически и стратегически целесообразных управленческих решений.

В результате анализа полученной в ходе исследования информации можно:

• оценить перспективы компании и продукта на определенных рынках сбыта;
• ознакомиться с реальными потребностями и предпочтениями покупателей;
• получить отклик о работе компании в сфере продвижения своего продукта на рынке.

Ключевая особенность маркетинговых исследований – их непрерывность и системность, данный вид деятельности способствует:

• правильному выбору эффективной стратегии развития;
• уменьшению предпринимательских рисков;
• определению этапов продвижения продукта на рынке;
• удовлетворению потребностей покупателя;
• увеличению прибыли и дальнейшему развитию и росту фирмы.

Виды маркетинговых исследований

Каждая компания индивидуально подбирает тематику и объем необходимых маркетинговых исследований, с учетом возможностей, которыми располагает, и личных потребностей в дополнительной информации.

На практике исследования направлены на решение ограниченного числа периодически повторяющихся задач, в связи с чем можно выделить следующие ключевые виды маркетинговых исследований.

Исследование рынка (Market Research)

Определение характера и размера рынка предполагает:

• оценку его масштабности, географической характеристики, схемы спроса и предложения;
• количественный и качественный анализ потенциальных потребителей с учетом возрастных, половых, профессиональных особенностей, а также их социального и демографического статуса, дохода;
• исследование удельного веса продуктов ключевых конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке;
• анализ структуры, состава и организации сети сбыта, обслуживающей исследуемый рынок (пути и каналы продаж товаров, изменение показателей в зависимости от географического признака, а также основные факторы влияния);
• характеристику общеэкономических и иных тенденций извне, оказывающих влияние на рыночную структуру.

Исследование сбыта (Sales Research)

В рамках исследования сбыта продукции определяются:

• различия объема реализации товара в отдельных районах;
• границы районов сбыта и возможность их пересмотра с целью повышения продаж;
• планы посещений потребителей коммивояжерами.

В ходе данного исследования оценивается:

• эффективность работы менеджеров по сбыту продукции;
• используемые методы продаж и стимулирования сбыта;
• эффективность сети распределения по направлению «расходы – доходы»;
• инвентаризация запасов продукции на складах ритейлеров.

Исследование товара (Product Research)

Исследование товара касается анализа как собственного продукта, так и аналогичных товаров фирм-конкурентов, и включает в себя:

• анализ преимуществ и недостатков продукции конкурентов;
• поиск новых способов применения в маркетинге реализуемого продукта;
• идейная разработка новой продукции, тестирование ее качественной составляющей и элементов брендинга, с привлечением фокус-групп из потенциальных потребителей;
• исследование вариантов упрощения ассортиментного ряда.

Исследование рекламы (Advertising Research)

Всесторонний анализ эффективности рекламной стратегии, а именно:

• рекламных объявлений;
• выбранных каналов продвижения;
• рекламной кампании в целом.

Также подразумевает анализ как собственных рекламных мероприятий, так и основных действий конкурентов.

Очевидной выгодой проведения данного вида исследования является выявление наиболее эффективных средств позиционирования товаров, представленных компанией на рынке.

Экономический анализ (Business Economics)

Представляет собой маркетинговый анализ ценовых показателей по принципам:

• просчета затрат на выпуск продукции;
• кратко- и долгосрочного прогнозирования;
• исследования рыночных тенденций;
• калькуляции цены исходя из показателей прибыльности.

Данный список не является конечным и содержит лишь самые распространенные виды проводимых в маркетинге исследований.

Следует заметить, что необязательно оценивать перечисленные показатели по отдельности, в рамках одного исследования может быть освещен ряд проблем, требующих качественного маркетингового анализа.

Внешнеторговые исследования

При выходе на новый рынок, имеющий значительные культурные или национальные отличия, очень важно учесть расположенность потенциального потребителя к товарной марке и ключевым элементам брендинга в соответствии с особенностями «чужого» менталитета.

Внешнеторговое исследование — самый затратный вид маркетингового анализа, что обусловлено необходимостью привлечения к исследовательской деятельности квалифицированных специалистов, имеющих достаточный опыт и навыки изучения ключевых тенденций внешнего рынка. Следует отметить, что для получения качественных данных необязательно обращаться к зарубежным специалистам, грамотный отчет может выполнить и эксперт-аналитик из России, специализирующийся на внешнеторговых исследованиях.

При изучении внешнего рынка обязательно уделять должное внимание традициям ведения бизнеса и предпочтениям иностранных потребителей. Например, чтобы успешно освоить США как новый рынок сбыта, компании необходимо максимально мимикрировать под местный бизнес, ассимилировать свой продукт с потребностями местного населения, проведя для этого обстоятельное и долгосрочное маркетинговое исследование «на месте», — этот процесс может занять до года.

В Западной Европе важно соблюдать особый этикет делового общения: не злоупотреблять удаленным сотрудничеством. Для европейцев большую роль играет личный контакт, а также умение получать удовольствие в повседневной жизни. Поэтому одно из основных правил хорошего тона – регулярное напоминание о себе не только периодическими звонками или перепиской, но и личными встречами где-нибудь за обедом. Многие важные вопросы решаются не по-деловому сухо и «в лоб», а в более расслабленной манере, по ходу приятной совместной трапезы.

Существует в маркетинге такой термин, как эффект страны происхождения, который подразумевает, что ключевые особенности восприятия конкретного продукта обусловлены ассоциациями по географическому фактору.

Это необходимо учитывать, рассматривая перспективы выхода на внешний рынок. Так, на практике зарубежные клиенты рассматривают Россию по большей части как поставщика качественного сырья, но не готового продукта. Эти стереотипы в значительной степени усложняют процесс освоения иностранного рынка отечественными производителями. Сгладить существующие реалии и облегчить поставленную задачу может помощь и поддержка местных кофаундеров, однако надо учитывать, что успешное сотрудничество требует предварительной детальной проработки концепта и оттачивания схемы продаж вплоть до работающих скриптов.

Как понять, какое необходимо маркетинговое исследование

Перед тем как проводить маркетинговое исследование, следует определиться с целями, четко прояснить для себя, какой вид маркетингового анализа больше всего соответствует запросу компании на получение дополнительной информации, сформулировать ключевые вопросы, ответ на которые подразумевает выявление или решение имеющейся проблемы.

Возможно, компанию интересует:

• ценообразование — анализу в таком случае подвергнется ценовая политика фирм-конкурентов, стоимостная структура, актуальная для рынка на сегодняшний день;
• определение свободной ниши — данную информацию можно получить, рассмотрев сегменты рынка и поведение потребителей, что поможет найти новые рынки сбыта и выявить новые источники продаж;
• конкуренты – основательно подготовиться к гонке за лидерство в своей нише поможет маркетинговое исследование рыночной ситуации, включая анализ основных игроков рынка, направленный на выявление конкурентоспособных преимуществ товара, а также имеющихся недостатков продукта/компании-конкурента.

Имея четко поставленные цели, гораздо проще осуществить планирование самого исследования, подобрать эффективную методику и инструменты для проведения маркетингового анализа. В результате производитель получает только релевантную его бизнесу и ситуации информацию.

Все это позволяет снизить расход временных, человеческих и материальных ресурсов на получение маркетинговых данных и их последующую обработку.

Сущность маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование — это регулярно возобновляемая, системная деятельность по сбору информации, а также ее последующему анализу с использованием различных методов маркетинга. Значимыми для подобного исследования являются только факторы, которые могут оказать влияние на эффективность реализации товаров/услуг и увеличение прибыли.

Среди основных целей проведения маркетингового исследования выделяют:

• поисковые – сбор данных и их последующая фильтрация и сортировка;
• описательные – определение и структурирование проблемы и ее ключевых факторов;
• следственно-причинные – выявление связи между исследуемой проблемой и определяющими ее факторами;
• тестовые – проведение предварительного тестирования выбранной стратегии решения поставленного вопроса;
• прогнозные – отбор наиболее вероятных вариантов развития рыночной ситуации в свете рассматриваемой проблемы.

Принципы проведения маркетинговых исследований

Качественный процесс маркетингового анализа – залог успеха и прибыльности организации в целом.

При проведении маркетинговых исследований следует придерживаться следующих принципов:

• регулярность — для отслеживания динамики рыночной ситуации необходимо проводить плановое мероприятие каждый отчетный период, а также внеочередное исследование перед принятием ключевых управленческих решений, имеющих отношение к изменениям производственной модели или сбытовой стратегии предприятия;
• системность — предварительно разбить весь процесс на пошаговые действия, которые будут выполняться в установленной последовательности по принципу четкого взаимодействия;
• экономичность — исследование планируется с минимальными затратами ресурсов компании;
• комплексность — эффективное маркетинговое исследование раскрывает все упомянутые вопросы по теме проблемы, определенной предметом анализа;
• оперативность — своевременное принятие мер по проведению исследования, сразу же после возникновения спорного вопроса;
• обстоятельность — вследствие трудоемкости и длительности осуществления исследовательской деятельности, подходить к выполнению стоит со всей ответственностью, детально и скрупулезно прорабатывая каждый шаг, чтобы минимизировать риск необходимости проведения повторного мероприятия из-за допущенных оплошностей или неточностей;
• достоверность — все итоговые цифры в расчетах должны быть получены на основании актуальной информации с помощью проверенных методов;
• объективность — даже при проведении самостоятельного исследования следует соблюдать беспристрастность, адекватно оценивая ситуацию и признавая нелицеприятные факты, недостатки и недоработки компании.

Цели и объекты маркетинговых исследований

Довольно распространенной ошибкой является частое смешение двух понятий – «маркетинговое исследование» и «маркетинговое исследование рынка». Под первым понимается маркетинговое мероприятие, нацеленное на получение данных по различным экономическим элементам. Под вторым подразумевается предоставление исчерпывающей информации по рыночной ситуации и доле инициатора исследования в ней.

Маркетинговые исследования могут быть направлены:

Потребители

Один из ключевых типов маркетингового анализа, определяющий совокупность факторов, с помощью которых покупатель осуществляет выбор. Объектом исследования могут как частные лица (индивидуальные потребители, семьи в сфере b2c), так и компании в области b2b продаж.

Цель исследования потребительского рынка — в сегментации потребителей, возможности составления индивидуального предложения для каждого сегмента, максимально удовлетворяющего потребности клиента, что, в свою очередь, положительным образом сказывается на росте объема продаж.

Конкуренты

Основной целью исследования конкурентов является получение данных, анализ которых поспособствует в обеспечении конкурентного преимущества компании на рынке, а также позволит наладить взаимовыгодное сотрудничество с потенциальными конкурентами.

• существующие и возможные конкуренты, их достоинства и недостатки, доля занимаемого ими рынка;
• маркетинговые средства, применяемые конкурентами, их стратегические и тактические ходы, организация сбытовой деятельности;
• отклик потребителя на активные действия конкурентов.

Потенциальные посредники

В целях получения информации о присутствии на новом рынке потенциальных посредников, которые смогут представлять интересы компании на своей территории, проводится исследование организационной структуры рынка.

Помимо прямых представителей, организации также необходимо собрать сведения о рынке сопутствующих услуг:

• компании, предоставляющие транспортные и экспедиторские услуги, а также услуги по продвижению и рекламе продукта на местном рынке;
• представляют интерес страховые и финансовые компании, а также многие другие, содействующие организации деятельности фирмы на новом для себя рынке.

Товар и его ценность

В ходе данного типа исследования оценивается соответствие продукции, представленной на рынке, потребностям покупателя, анализируется конкурентоспособность товара.

Цель, преследуемая мероприятием — получение субъективной потребительской оценки товара, а также то, какие качества и свойства продукции представляют наибольшую ценность в глазах покупателя.

По итогам качественного выполненного исследования в этой области:

• производитель имеет возможность пересмотреть свой ассортимент товаров, адаптируя его под нужды потребителя;
• поставщик корректирует рекламную кампанию, расставляя правильные акценты с учетом мнения потенциального клиента.

Данные меры работают на повышение конкурентоспособности товара, и, конечно же, увеличение прибыли.

Исследование ценовой политики направлено на подбор подходящего уровня и соотношения цен, который гарантирует максимальную прибыль при минимальных расходах.

Объектом исследовательской деятельности являются:

• основные затраты на подготовку к выпуску, собственно производство и реализацию продукции;
• влияние конкуренции;
• реакция потребителей на ценовую политику компании.

В конечном итоге подбираются наиболее эффективные соотношения «затраты-цена» и «цена-прибыль».

Движение товара и продаж

Исследование движения товара и продаж направлено на поиск и разработку самых эффективных путей и алгоритмов действий с целью оптимизации реализации продукта. Объектом изучения при этом становятся каналы сбыта, посредники, форма и способы реализации.

Также анализ затрагивает особенности ведения бизнеса предприятиями оптовой и розничной торговли различных типов, выявляя их преимущества и недоработки. В свою очередь это способствует увеличению товарооборота компании, оптимизации товарного запаса, разработке критериев выбора эффективных каналов товародвижения.

Система стимулирования сбыта

Объектами анализа в данном направлении исследовательской деятельности выделяют:

• поведенческие особенности поставщиков/посредников/покупателей;
• эффективность методов продвижения и рекламной кампании;
• реакция потребителей на используемые рекламные инструменты.

Конечный результат качественного исследования подобной направленности заключается в определении эффективной методики формирования связей с общественностью, выборе методов стимулирования спроса у покупателей, а также рекламных каналов, имеющих самый высокий отклик у потребителя.

Рекламная активность

Данное исследование представляет собой:

• предварительное полевое тестирование возможных рекламных средств;
• сопоставление результатов рекламной кампании по типу «ожидание – реальность»;
• оценку продолжительности эффекта, оказываемого рекламой на покупателя.

По итогам исследования принимается решение по запуску рекламной кампании.

Внутренняя среда предприятия

Данное исследование ставит своей целью понимание реального уровня конкурентоспособности компании и подразумевает под собой:

• сопоставление соответствующих факторов внешней и внутренней среды организации;
• оценку результативности производственной и сбытовой деятельности предприятия;
• детальный анализ сильных и слабых сторон компании.

Методы маркетинговых исследований

Под методами исследования рынка подразумевают особые приемы, действия или операции, предназначенные для исследования маркетинговой среды, в которой реализует свою продукцию предприятие. Изначально имеют фундаментальную или прикладную ориентированность. Фундаментальные методы описывают общую ситуацию на исследуемом рынке и некоторые ее отдельные характеристики. Тогда как прикладные анализируют конкретное положение компании относительно выбранного рыночного сегмента.

Вторичная информация

Итак, методы маркетинговых исследований первостепенно делятся на методы сбора первичных и вторичных данных.

Вторичные данные — информация, уже собранная компанией в прошлом для других целей, не имеющих отношения к текущей задаче, но которую можно успешно использовать для решения поставленной в настоящем времени проблемы.

Вторичная информация имеет свои характерные особенности:

• Преимущества – обходится гораздо дешевле сбора первичных данных, и получить к ней доступ относительно легко и быстро.
• Основные недостатки связаны с тем, что изначально информация собиралась ранее и для других целей, и, возможно, применительно к текущей проблеме окажется устаревшей, неполной и нерелевантной. К тому же, всегда существует риск получения недостоверной информации, особенно из внешних источников, находящихся на просторах интернета.

Учитывая ее преимущества, прежде чем приступать к сбору первичной информации, целесообразно попытаться использовать уже имеющиеся у компании вторичные данные.

Техника сбора и использования вторичной информации представляет собой следующий алгоритм:

1. Определение возможных ее источников. Вторичные данные можно получить как из внутренних, так и из внешних источников. К первым относятся внутренняя отчетность компании (бухгалтерская, финансовая, отчеты по продажам), ее сотрудники, книга жалоб и предложений покупателей и т. д. Внешние источники информации — это СМИ, открытые публикации исследовательских компаний, данные по статистике, сеть Internet — имеющиеся в свободном доступе тематические и отраслевые сайты и форумы, сайты конкурентов.
2. Изучение отобранных источников информации, их содержательный анализ и отбор подходящей информации.
3. Подготовка итогового отчета.

Первичная информация

Первичная информация собирается здесь и сейчас, применительно к цели текущего исследования. Несмотря на доступность и дешевизну вторичных данных, под маркетинговым исследованием обычно подразумевается именно сбор и использование первичных данных.

Первичную информацию можно получить методами сбора качественных данных, количественных данных и с помощью так называемых mix—методик.

Качественные методы

Отвечают на вопросы «Как? Почему?», позволяют получить представление об образе мыслей потребителя, так как на выходе такого исследования — подробные данные о мнениях, взглядах, поведении и отношении. Ключевая особенность – количественное ограничение, зачастую подразумевают применение подобных методов только при работе с небольшими группами респондентов.

Качественные методы исследования особенно эффективны при разработке новых продуктов, запуске рекламных кампаний, в изучении имиджа компании и бренда и т. д.

К основным качественным методам относят фокус-группу, глубинное интервью и анализ протокола.

Фокус-группа

Представляет собой метод группового интервьюирования, осуществляемого руководителем/модератором фокус-группы, и заключается в ведении дискуссии по предварительно подготовленному сценарию с небольшой (обычно 6–12 человек) группой представителей исследуемого сегмента, схожих по основным потребительским характеристикам.

Среди недостатков данного метода можно выделить, пожалуй, вероятную нерепрезентативность (нельзя проецировать мнение, высказанное фокус-группой на всех потребителей).

А вот к ряду достоинств можно отнести:

• свободу генерации новых идей;
• огромное разнообразие способов применения этого метода;
• возможность более глубокого изучения типа респондентов в неформальной обстановке.

Глубинное интервью

Это малоструктурированная беседа интервьюера и респондента в свободной для выражения мнения форме, которая побуждает к подробным ответам на задаваемые открытые вопросы.

В отличие от опроса, план глубинного интервью представляет собой только список вопросов, по которым предполагается узнать мнение респондента, причины тех или иных его действий, отношение к различным вопросам.

Зачастую с помощью глубинного интервью проводится исследование рынка услуг. Следует отметить, что успешность данного метода напрямую зависит от профессионализма интервьюера, его квалификации, наличия психологического образования.

Анализ протокола

Данный метод заключается в погружении человека в ситуацию принятия решения о покупке товара, обычно дорогостоящего, в процессе респондент описывает свои мысли и действия, а также факторы, которые способствовали принятию решения.

Обычно применяется для составления модели принятия решений.

Количественные методы

В противовес качественным методам количественные позволяют получить данные по ограниченному списку вопросов, но от гораздо большего числа людей, что дает возможность последующей статистической обработки информации с распространением полученного результата на всех потребителей.

Количественные методы исследования помогают оценить узнаваемость компании или бренда, выделить ключевые группы целевой аудитории, емкость рынка и т. д.

Основные количественные методы — это различные типы опросов и аудит на местах продаж.

Опросы

Опрос предполагает выяснение мнения респондента по специально разработанному предложенному списку закрытых вопросов, зачастую с вариантами ответов. Предполагает собой сбор первичной информации относительно уровня знаний респондентов, отношения к конкретному продукту, предпочтений и их потребительского поведения.

Опросы можно разделить:

• по способу контактирования с потребителями: личные опросы или, при опосредованном контакте — телефонные, почтовые (в том числе и по электронной почте), интернет-опросы;
• по типу респондентов: опросы частных лиц или компаний, экспертный опрос;
• по месту проведения опроса: в домашних, офисных или полевых условиях;
• по типу выборки: репрезентативный или целевой опрос.

Аудит на местах продаж

Данный количественный метод позволяет получить данные о том, какие бренды представлены в продаже в исследуемой товарной группе, доступны ли они (представлены во всех магазинах сети), какова стоимость и объемы их продаж.

На основании полученных данных можно:

• просчитать объем и доли рынка;
• провести сравнительный анализ товарной матрицы и участников рынка;
• определить свободные ниши и выпустить новые продукты;
• скорректировать позиционирование продукта.

Недостатком данного метода является сложность организации на местах вследствие определенных административных препонов. Основными преимуществами считаются относительная легкость получения и точность итоговых данных.

Смешанные (mix-методики)

Смешанные методы удачно сочетают в себе все преимущества качественных и количественных методов проведения исследований. Основными видами являются различные способы тестирования продукта потребителями, а также методика использования тайных покупателей.

Локальное тестирование

Метод исследования, по ходу которого большому количеству участников (до 100-400 человек) в специальном отведенном для этого помещении предлагается протестировать определенный продукт и/или элементы его брендинга (упаковка, ролик и т. д.), а впоследствии заполнить специальную анкету. С помощью подобного исследования можно получить непредвзятую оценку потребительских свойствах продукта, по реакции респондентов оценить эффективность конкретного рекламного обращения или маркетингового хода.

Ключевой недостаток – трудоемкость организации и немалая затратность метода. Основной плюс — возможность целостной оценки комплекса характеристик продукта, а не только его визуальной составляющей.

Домашнее тестирование

Осуществляется по той же схеме, что и локальное тестирование, только уже в домашних условиях респондентов. К этому методу прибегают, когда процесс тестирования довольно долгий или растянут во времени.

Минусы использования данной методики — сложность организации процесса и большие затраты. Преимущество – в использовании тестируемого продукта в естественной среде, как реальным покупателем, позволяет получить наиболее приближенные к действительности результаты.

Тайный покупатель

Данная методика пользуется спросом на рынке услуг, а также в сфере обслуживания населения. Предполагает собой оценивание уровня обслуживания, предоставляемого компанией, при помощи специально подобранных людей, выступающих в роли клиента.

Широко применяется в бизнесе с целью:

• мотивации штата — по итогам исследования просчитывается общий, а также индивидуальный индекс качества обслуживания каждого сотрудника, которые имеют непосредственное влияние на зарплату (штрафы, премиальные выплаты);
• разработки тренинга — методика выявляет реальные недостатки, которые будут положены в основу дополнительного обучения с целью их устранения.

Что делать с проведенными исследованиями

Вся полученная в ходе маркетингового исследования информация должна быть проверена на достоверность и соответствие проблематике, систематизирована и проанализирована определенным образом.

Суть анализа — в обработке полученной информации путем конвертации данных в осмысленные факты. Эта процедура состоит из двух этапов:

• Все полученные данные вводятся в компьютер, проходят проверку на ошибки, кодируются и выводятся в виде матрицы.
• Статистический анализ полученных величин.

Получив статистические данные, специалисты готовят отчет по результатам исследования, внося свои комментарии и рекомендации. В заключение имеются также выводы и прогнозы относительно решения изначальной исследовательской проблемы.

Маркетинговое исследование самостоятельно или с привлечением профессионалов

Определяясь для себя, что выгоднее, собственный исследовательский отдел или маркетинговый аутсорсинг, следует принимать во внимание цену вопроса в соотношении с объемом необходимых исследовательских работ и их регулярностью.

Привлечение специализированного агентства стоит дорого и редко доступно на регулярной основе небольшим компаниям с ограниченным маркетинговым бюджетом. В такой ситуации логично и оптимально с точки зрения расходной части мероприятия создание собственного маркетингового отдела. Однако, в случае отсутствия необходимости регулярных отслеживаний рыночной ситуации найм дополнительных сотрудников в штат несет собой крупные необоснованные траты, и гораздо выгоднее воспользоваться разовой услугой консалтинговой компании.

С точки зрения эффективности, плюсы обращения в исследовательское агентство очевидны:

• большой опыт проведения маркетинговых исследований различной направленности;
• безусловный профессионализм привлекаемых специалистов;
• высокий уровень объективности полученных результатов;
• возможность применения разнообразных методов исследования или их комбинаций для максимальной эффективности;
• высокая техническая оснащенность и наличие специального оборудования и программ для проведения всего цикла маркетингового исследования.

Однако, имеется и неоспоримое преимущество проведения исследований собственными силами — это высокий уровень конфиденциальности при проведении внутреннего исследования, так как круг персонала, вовлеченного в данный вид деятельности, обычно ограничен 1–2 специалистами отдела.

Этапы маркетингового исследования

Проведение маркетингового исследования — трудоемкий и длительный процесс, требующий соблюдения четкого алгоритма действий для получения качественного результата в установленные сроки.

Маркетинговое исследование предполагает собой выполнение следующих этапов:

Разработка плана

• выявление проблемы — необходимо определить вопросы, для решения которых и предназначено проводимое исследование;
• определение целей и задач, выбор одной или нескольких направленностей анализа;
• описание этапов анализа, а также предварительных сроков предварительной отчетности по каждому этапу;
• разработка системы итоговых показателей;
• подбор подходящих маркетинговых инструментов;
• просчет бюджета и установка итоговых сроков окончания исследования.

Анализ и получение результатов

• сбор данных — обращение к внутренним и внешним источникам информации, использование методов сбора первичной и вторичной информации;
• контроль качества полученной информации;
• тщательный анализ полученных данных, структурирование и обработка в отношении проблематики исследования.

Оценки итогов и выводы

• оформление итогового отчета — формулировка ответов на исходные ключевые вопросы исследования;
• подготовка рекомендаций практической направленности;
• решение — на основании полученной отчетности и итоговых рекомендаций руководство принимает стратегическое управленческое решение.

Качественное маркетинговое исследование отнимает много времени, сил и, порой, немало денег, но благодаря ему компания может вовремя изменить курс, выстроить более верную с точки зрения текущей рыночной ситуации стратегию продвижения и реализации, и, собственно, успешно развиваться, планомерно увеличивая свою прибыль. А ведь это и есть основная цель существования любого бизнеса.

Источник