Бронирование номеров способы бронирования

Виды бронирования, способы и особенности процесса

Каждый, кто хотя бы раз выезжал за пределы своего города или страны по делам или для отдыха, сталкивался с необходимостью зарезервировать для себя номер в отеле или доме отдыха. Но мало кто знает, что существует несколько видов бронирования, каждый из которых имеет свои особенности, плюсы и минусы.

Что такое бронирование

Бронирование – это способ закрепления за клиентами номера в отеле или доме отдыха по их просьбе. В процессе бронирования нужно будет четко определить срок проживания, количество человек, на которую резервируется номер, тип номера и его цену.

1. Срок проживания, вне зависимости от вида бронирования, отсчитывается ночами, проведенными в номере.
2. При учете количестве человек, на которых резервируется место проживания, следует сказать, есть ли среди них есть ребенок, так как иногда они селятся бесплатно или им предоставляется солидная скидка.
3. Выбирая тип номер или комнаты, нужно заранее договориться обо всех требуемых удобствах и виде из окна, который для некоторых путешественников является решающим, так как им хочется видеть лишь красивые пейзажи.
4. Отдельно следует уточнить цену комнаты, которая может быть снижена на несколько процентов ввиду поездки по горячей путевке или какой-либо иной причине.

Выполнение операций по бронированию

Прежде чем приступать к выяснению, как подавать заявление на резервирования номера, давайте разберемся, кто именно отвечает за выполнение таких операций. Так вот, существует три вида систем бронирования, позволяющих туристам закрепить за собой номер:

1. Центральная система бронирования объединяет все гостиницы региона в одну сеть, и турист может просто позвонить по бесплатному телефонному номеру, чтобы узнать о наличии свободных комнат сразу в нескольких отелях, после чего выбрать наиболее подходящий из них.
2. Межгостиничные агентства также являются связующим звеном нескольких отелей и могут спокойно соединять туриста или туристическое агенство с подходящим ему отелем.
3. Бронирование в самой гостинице является самым распространенным способом резервирования номеров, так как не предполагает наличия посредника и дает возможно напрямую поставить бронь на нужную комнату.

Как сделать бронь?

Всего существует три основных вида заявок на бронирование, которые позволят путешественникам закрепить за собой номер в отеле или доме отдыха:

1. По телефону зарезервировать себе номер проще простого. Достаточно будет позвонить, уточнить все необходимые детали и заказать себе номер. Однако, здесь вы не сможете получить никакое подтверждение, что место проживания за вами закреплено, да и к тому же, при бронировании номера в другой стране могут возникнуть недопонимания из-за незнания языка.
2. Электронной почтой можно выслать запрос в нужную гостиницу, в котором вы попросите зарезервировать за собой определенный номер. Однако в таком случае есть вероятность, что служба реагирования отеля может недостаточно быстро сработать и вы попросту не успеете зарезервировать место проживания до нужного времени.
3. Онлайн-сервис на сайте дает возможность быстро узнать о наличии свободных номеров в отеле на определенную дату, самостоятельно зарезервировать себе комнату и сразу же оплатить ее банковской карточкой. Правда, все это происходит в автоматическом режиме, поэтому в таких случаях не удастся уточнить все интересующие вас нюансы и есть возможность технического сбоя в системе.

Основные виды бронирования

Всего существует три основных вида резервирования номера, два из которых широко распространены в нашей стране, а третий пока действует лишь за рубежом.

1. Гарантированное бронирование предполагает, что номер в отеле будет держаться свободным до тех пор, пока клиент не приедет заселяться. Таким образом, у туриста нет жестких ограничений во времени, и ему можно не спешить заселиться, чтобы не остаться без жилья. Правда, если у него случится форс-мажор, из-за которого он откажется от номера, то придется возместить издержки.
2. Негарантированное бронирование предполагает, что номер в отеле будет держаться свободным только до 18.00, и если к тому времени клиент в него не заселится, то бронь автоматически снимается.
3. Двойное бронирование предполагает резервирование уже ранее зарезервированного номера. То есть если клиент хочет поселиться в определенном отеле, а там мест нет, он все равно может сделать бронь в надежде, что тот, кто ранее забронировал номер, откажется от него.

Разновидность гарантированного резервирования номеров

Кроме того, существует несколько видов гарантированного бронирования, каждый из которых широко распространен в наших краях:

1. Банковский перевод предоплаты осуществляется за определенное время до заезда клиента в отель. Варьироваться оно может от нескольких дней до пары недель в зависимости от политики отеля.
2. Гарантии под кредитную карту предполагают снятие штрафа за неприбытие в отель к назначенному сроку без предварительного аннулирования брони. В таком случае отель может выставить счет на кредитную карточку туриста, и спустя некоторое время банк снимет эту сумму с кредитки и переведет ее на счет отеля.
3. Внесение депозита предполагает внесение определенной суммы денег в кассу отеля. Эта сумма затем может быть возвращена клиенту, если он отменит бронь, или перенесена, если изменится дата заезда.
4. Еще один вид бронирования предполагает гарантирование заезда туриста компанией, для чего происходит заключение договора между отелем и туристическим агентством, направляющим туда своего туриста. В таком случае все издержки за незаезд гостя ложится на агентство.
5. Использование туристического ваучера предполагает полную оплату номера и всех услуг туристом турагентству. В таком случае цена номера будет для туриста выше, чем если бы он напрямую бронировал номер в отеле.

Негарантированное резервирование номеров

Отдельно следует упомянуть такой вид бронирования номеров, как негарантированный, ибо у него есть определенное преимущество перед гарантированным резервированием. Ведь для такого типа не нужно делать никакого подтверждения своей брони – вносить предоплату, называть номер кредитной карты, давать еще какие-либо персональные данные. Достаточно будет просто забронировать номер на определенное имя и указать дату брони, а затем спокойно заселиться до 12.00 в этот день. Если же вы не успеете прибыть в отель к этому времени, то бронь автоматически слетает, и отель имеет право передать комнату другому клиенту. Но если других клиентов не будет, а вы затем приедете в отель, то спокойно сможете заселиться в выбранный номер.

Документальное подтверждение бронирования

При резервировании номеров туристом или туристической фирмой отель заключает с ними специальное соглашение. Выделяют несколько видов договоров на бронирование:

• договор аренды отеля дает возможность турагентству за определенную арендную плату самому решать, как расселять там своих туристов и играть для них роль отельера;
• договор комитмента дает возможность турагентству заселять туристов в номера отеля, стараясь заполнить ими 30-80% номеров, из-за чего цена номера для туриста может быть снижена;
• договор элотмента не обязует турагентство заполнить отель своими постояльцами, что не выгодно отелю, а значит, цена номера для туриста будет такой же, как если бы он бронировал номер в гостинице самостоятельно;
• договор безотзывного бронирования заставляет турагента обеспечить полное заполнение отеля с полной оплатой выкупленных мест, из-за чего существует вероятность огромных скидок на бронирование номеров для туристов;
• договор о текущем бронировании предполагает обычное бронирование номера и его оплату в случае наличия свободных мест для проживания.

Оплата брони

Выбрав вид и способ бронирования и получив подтверждение брони, можно приступать к выбору вида оплаты забронированного номера. Сделать это можно с помощью:

• наличных, которые платятся в банке, самой гостинице или в офисе системы бронирования, где вам выдадут квитанцию подтвреждения оплаты за выбранный вами номер;
• перечисления средств с вашего расчетного счета на счет отеля или офиса, который занимается бронированием;
• банковской карты, с которой вы переводите ваши средства на счет отеля через интернет-сервис;
• платежных электронных систем, которые позволят перечислить деньги сервиса «WebMoney» или «Яндекс.Деньги» через специальную программу или терминал.

Групповые бронирования номеров

Отдельно следует упомянуть такой вид бронирования комнат в отеле, как групповой, когда резервируется сразу несколько номеров для туристической группы или участников конференции или собраний. Чаще всего, в этом случае резервированием комнат занимается турагентство и организатор конференции, так что туристам не нужно будет ничего предпринимать. Достаточно будет заплатить деньги организатору мероприятия и вовремя явиться на место сборов. А уж ответственный за отдых или конференцию должен будет наладить тесные деловые взаимоотношения со службой отеля, чтобы там клиентам выделили удобные комнаты, обеспечили их питание и трансфером. Также они улаживают все возникающие проблемы и могут сделать отмену брони, если человек отказывается от поездки или отель не в силах выполнить все условия организаторов мероприятия.

Виды отказов от бронирования

Однако иногда выходит так, что путешествие отменяется или находится лучший вариант размещения, нежели забронированный номер. В таком случае турист вправе отказать от брони, причем существует сразу несколько вариантов такой отмены зарезервированного номера.

1. Отказ от негарантированного бронирования предполагает обычную отмену брони по телефону и не предполагает никаких последствий для туриста.
2. Отказ от бронирования с внесением залога предполагает, что турист затем сможет забрать внесенные деньги или их часть, если заранее снимет бронь.
3. Отмена бронирования, которая была гарантирована кредитной карточкой, предполагает, что с туриста затем снимут определенную сумму в случае отмены брони.

Отказ в поселении

Вне зависимости от технологии и вида бронирования, которое вы выбрали, может быть так, что по прибытию в зарезервированный отель там может не оказаться свободных мест.

Это может быть вызвано каким-нибудь форс-мажором или сбоем в системе, и тогда в случае гарантированного бронирования, сделанного туристом, отель обязан разместить клиентов в другом отеле равноценного качества, оплатить ему ночь, проведенную в этой гостинице, а также дать возможно сделать телефонный звонок, дабы путешественник смог оповестить о своем новом месте жительства. Более того, если клиента стоит переселить в другой отель, то к нему обязан выйти руководитель службы приема гостиницы, извиниться и рассказать о причине переселения. Но если турист не захочет оставаться в другом отеле дольше, чем на сутки, после этого его обязаны бесплатно транспортировать в зарезервированный изначально отель.

В случае же негарантированного или двойного бронирования отказ в поселении со стороны отеля все риски возлагаются на туриста, которому попросту придется искать новую гостиницу.

Источник

Как забронировать отель самостоятельно – выгодно и безопасно

Проживание в отеле – затратная часть любого путешествия. Выбор жилья влияет на уровень комфорта и общее впечатление от поездки. Важно уметь выбирать и бронировать отель самостоятельно, так как соотношение цена-комфорт очень субъективный параметр.

За 10 лет семейных путешествий мы перепробовали разные способы самостоятельного поиска отелей. В этой статье мы решили перенести наш опыт в инструкцию – где и как забронировать номер в гостинице выгодно.

Как забронировать гостиницу

Самый популярный на данный момент способ забронировать отель – воспользоваться системой бронирования через интернет, например, сайтом Booking.com.

Системы бронирования – интернет сервисы, которые имеют в своей базе данные множества отелей по всему миру. С помощью них можно сравнить предложения различных гостиниц между собой как по цене, так и по уровню сервиса, а также забронировать подходящий отель. Являясь посредниками между туристами и гостиницами, сервисы выступают своеобразными гарантами качества предоставляемых услуг.

Системы бронирования неспроста сыскали большую популярность. Во-первых, высокая конкуренция между отелями не позволяет необоснованно повышать цены. А система отзывов предоставляет туристам актуальную информацию об уровне сервиса гостиниц. Также эти системы просты в использовании, что позволяет каждому забронировать отель самостоятельно.

В сравнении с другими способами поиска отелей системы бронирования имеют явные преимущества за счет обширной и наглядной базы.

• Можно искать гостиницы через карты (Яндекс, Google, 2Gis) и прочие непрофильные информационные, а также рекламные ресурсы, которые предоставляют контакты отелей. Но так вы точно упустите из виду множество хороших альтернативных вариантов отелей.
• Поиск жилья на месте как раньше “по старинке” оправдан, только если вы летите пожить на длительный срок. Так поступают зимовщики – бронируют подходящий отель заранее через интернет на первое время, затем на месте ищут вариант проживания со скидкой за счет аренды сразу на несколько месяцев. Если приезжать на несколько дней или недель, трата сил на поиск отеля “ногами” не оправдана, может выйти только дороже. Часто гостиницы выставляют цену выше, чем в системах бронирования, для тех туристов, которые зашли и спрашивают номер в отеле на месте.

Где лучше бронировать отель

Наиболее известные в мире, они же самые надежные системы, где можно забронировать отель:

Самая популярная в нашей стране система, где можно забронировать отель, – это Booking.com (мы, как и все, тоже часто ей пользуемся).

Зачастую отель может быть представлен во всех крупных сервисах, но цена на один и тот же номер может отличаться. В целях экономии есть смысл проверять цены на один и тот же отель в разных системах. Как это сделать – читайте подробнее в следующем разделе.

Как сэкономить при бронировании отеля

Существуют специальные метапоисковики, которые сравнивают цены между разными системами бронирования. В их поиске можно сразу охватить и сравнить несколько разных сайтов – те же Booking.com, Agoda.com и пр.

Из метапоисковиков отелей хотим выделить hotellook.ru – сайт от разработчиков популярного в России метапоисковика авиабилетов Aviasales.ru. В сравнении с подобными сервисами Hotellook выдает большее количество отелей и чаще других находит самые дешевые варианты размещений. В итоге с помощью этого сайта можно сэкономить до 20% на бронировании номера в гостинице.

Простой и удобный поиск Hotellook устроен как и на любом сайте бронирования. Чтобы подобрать отель самостоятельно, нужно указать город, даты заезда и выезда, а также количество проживающих. Попробуйте самостоятельно найти отель прямо сейчас, воспользовавшись приведенной ниже формой.

Помимо технической части поиска низкой цены существуют еще общие принципы экономии при бронировании отелей:

1. Чем раньше вы приступите к поиску отеля, тем лучше. Ближе к дате заселения будет оставаться все меньше вариантов с оптимальным соотношением цена-качество.
2. Цены на отель зависят от сезона, праздничных дат и выходных дней. Если у вас есть возможность поменять даты, попробуйте разные варианты для выбранного отеля.
3. Расположение отеля также напрямую связано с ценой. Ближе к морю, центру города и станциям метро – цены выше. Перед бронированием номера внимательно изучите карту, расположение интересных вам достопримечательностей и схему транспорта. Это поможет найти оптимально выгодный и удобный отель.

Пошаговая инструкция – как забронировать номер в отеле

Принцип бронирования отелей на всех площадках схожий. Для того, чтобы забронировать гостиницу через интернет, необходимо иметь:

• Банковскую карту. На карте должны быть деньги! Отель в качестве проверки может заморозить на время часть суммы. В случае отсутствия денег на карте в бронировании может быть отказано. Если у вас нет карты, вы можете заказать специальную карту для путешествий по почте – проверенная и выгодная, рекомендуем;
• Электронную почту.

Если предпочитаете конкретную систему- например, Booking.com. Подбор отеля осуществляйте в ней, но перед бронированием проверьте выбранный отель через hotellook.ru (копируйте название и ставьте те же даты). Чтобы не пропустить возможной скидки на данный отель, которая может быть в других системах бронирования.

1. На главной странице указываем город (отель или место), даты прибытия и выезда, количество гостей – нажимаем “Узнать цены”.

2. Переходим на страницу выдачи отелей, которых может быть достаточно много (в примере, по запросу Барселона вышло 4821 объектов).

3. Чтобы отсеять ненужные варианты и быстрее подобрать подходящий вариант, настраивайте фильтры под ваши запросы. Параметры, с помощью которых можно получить релевантные для вас варианты: сортировка, цена за ночь, оценка по отзывам, тип размещения, расстояние от центра, район, удобства в номере, удобства в отеле, опции номера. Если вы уже ориентируетесь в местности, можно перейти в режим карты.

В примере мы сделали сортировку по скидке, поставили ограничения по цене и убрали из выдачи хостелы.

4. Чтобы узнать подробности об отеле, нужно нажать на его название. На странице каждого отеля найдете описание, а также цены в разных системах бронирования по каждому варианту размещения. Нажав на кнопку “Бронировать”, вы перейдете уже на сайт системы бронирования, где можете также ознакомиться с информацией о гостинице, условиях размещения и уже непосредственно забронировать номер отеля.

На сайте hotellook показано не так много отзывов, поэтому переходите в систему бронирования, которой доверяете, чтобы с ними ознакомиться. Чем больше отелей просмотрите и отзывов о них прочитаете, тем лучше. В отзывах обращайте внимание на минусы, в подходящем отеле для вас они будут не существенны.

5. Перейдя на сайт системы бронирования, подтвердите ваш выбор, нажав на кнопку “Бронировать” в нужном варианте размещения.

6. На финальной странице бронирования нужно внимательно заполнить анкету. Это имена и фамилии гостей, адрес электронной почты, телефон, данные карты. Обязательно внимательно прочитайте все условия бронирования и затем подтвердите свое желание забронировать отель.

7. После этого на электронную почту придет ваучер с подтверждением бронирования. Если в системе бронирования у вас зарегистрирован личный кабинет, в нем также появится эта бронь.

8. Ваучер бронирования рекомендуется распечатать и предъявить при заселении. Как альтернатива, можно показать ваучер с мобильного телефона.

На что следует обратить внимание при бронировании отеля

Очень важно понимать предлагаемые отелем условия бронирования, а также заселения. Мы собрали основные моменты, на которые нужно обращать внимание при сравнении между собой отелей и вариантов размещения в них.

1. Бесплатная отмена бронирования. Эта опция влияет на цену номера – без нее дешевле, но существуют риски потерять всю сумму, если поездка не состоится. У бесплатной отмены номера также имеются условия: за сколько дней до заезда она действует, а также какая сумма списывается, если эти условия не будут соблюдены. На это нужно обратить внимание, иначе “бесплатная отмена” окажется на деле не такой уж бесплатной.
2. Бронирование без предоплаты. Оплата сразу в момент бронирования или потом в отеле при заезде – также прописано условиями отеля. Хорошо, когда отель позволяет оплатить на месте, но иногда при хорошем курсе рубля к доллару бывает выгодно заплатить за отель всю сумму сразу.
3. Питание в отеле. Наличие и отсутствие питания также влияют на стоимость номера. Иногда можно выбрать номер в отеле с питанием или без него. Оцените стоимость питания и почитайте отзывы, чтобы принять решение – стоит ли платить за него.
4. Туристический налог. В некоторых странах существуют налоги для туристов, которые вам придется заплатить в гостинице при заселении. Сумма налога будет указана при бронировании номера.
5. Депозит. Некоторые отели при заселении берут депозит на случай, если вы будете пользоваться баром или что-то сломаете.
6. Время работы стойки регистрации. Некоторые гостиницы не заселят в номер, если вы приедете в позднее время. Читайте про время заселения и согласовывайте с вашими планами.
7. Время заезда и выезда. Не рассчитываете, что вас бесплатно заселят в номер, если вы приедете раньше этого времени, а также разрешат остаться дольше обозначенного времени выезда. Но иногда получается договориться, все зависит от политики гостиницы и наличия свободных номеров.
8. Тип номера. Часто в поиске очень много хостелов, которые предлагают либо койко-место в общем номере или, например, отдельный номер, но с общей ванной комнатой и туалетом.

Как лучше бронировать частное жилье

Бронирование комнат, квартир (апартаментов), вилл и прочего частного жилья – отдельная ниша со своими особенностями. Забронировать апартаменты можно и на Booking.com, но существуют специальные системы бронирования, которые развиваются в данном направлении.

Апартаменты в Риме, Италия

В каких случаях апартаменты лучше, чем номер в гостинице:

• если путешествуете семьей или большой компанией. Аренда просторной квартиры может обойтись значительно дешевле размещения в гостинице;
• если вам лучше готовить еду самому, в целях экономии или особых требований к питанию;
• хотите поселится в жилом доме, чтобы увидеть своими глазами, как живут местные жители, и просто проникнуться атмосферой города;
• в популярных туристических городах, где отели удерживают высокий ценник, аренда у частного лица может выйти дешевле.

Где лучше бронировать апартаменты

Для аренды жилья у частных лиц рекомендуем следующие проверенные сервисы:

• Airbnb.com – обширная база по всему миру;
• Суточно.ру – отечественный аналог для путешествий по России. Обратите внимание, если отправляетесь на наши юга.

Мы довольно часто пользуемся сервисом Airbnb.com наравне с системами бронирования отелей. Обычно, если останавливаемся на несколько дней, берем отель, а если на неделю и больше, то апартаменты.

Как сэкономить при бронировании апартаментов

На сайте Airbnb.com действует программа приглашений. Вы можете получить скидку 2 100 руб на первое бронирование стоимостью от 13 000 руб при регистрации по нашей дружественной ссылке (из-за пандемии временно не работает).

В дальнейшем вы сможете получать бонусы, приглашая своих друзей. Также можете специально регистрировать новый аккаунт на своих попутчиков и родственников для получения скидки на первое бронирование.

Квартира в Сорренто, Италия

Еще одна особенность сервиса – некоторые владельцы жилья готовы делать скидку, которая зависит от количества забронированных дней (от недели и больше). Бронируя на месяц, можно сэкономить порой до 50%.

Но и это еще не все. Бывают скидки при бронировании в день заселения. Лучше не затягивать до последнего момента, но если вы вдруг оказались в подобной ситуации, то можно даже сэкономить.

На что следует обратить внимание при бронировании у частника

Отправляясь в путешествие заграницу, не забудьте купить медицинскую страховку. Как подобрать нужную страховку и при этом не переплатить лишнего, читайте в специальной статье.

Источник